商场物业客服工作职责 -管理
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
商场物业客服工作职责 -管理制度
商场物业客服工作职责客服主管岗位职责
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 三、
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度《商场物业客服工作职责》。
九、负责组织社区文化活动及社区
宣传
免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容
工作。
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:各门店客服主管
岗位职责:
1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1.每日检查员工礼仪服饰
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3.做好顾客投诉和接待工作
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境 6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业 9.制定员工排班表，严格控管人事成本
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动 12.指导提货处工作按公司规范执行。
浙公网安备 33021202002483