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职业道德基本知识.doc 职业道德基本知识 职业守则 1:职业道德的概念: 是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。 10:劳动保障协理员职业守则的主要内容: 2:职业道德的主要内容:包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规 1.严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策;2.热爱本职，钻研业范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。 务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量;3.以人3:职业道德的基本特征: 为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务。4.顾全大局、团结协作，工作上相(1)鲜明的职业性; (2)内容、形式的多样性; 互支持配合;5.遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。 (3)较强的适用性; (4)相对的稳定性和连续性。 11:劳动保障协理员严格执行政策的要求: 4:社会主义职业道的核心和基本原则: 认真学习深刻领会政策精神，掌握政策，结合实际自觉地严格执行和落实政策。 为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。 12:劳动保障协理员“乐业”的要求: 5:职业道德的鲜明职业性的特征: 乐业是热爱本职的基础。热爱本职，是指热爱自己正在从事的工作，做反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的 到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的道德准则。 社会主义荣辱观的要求。以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，6:职业道德的内容和形式特征: 以苦为乐，以苦为荣扎扎实实做好各项工作。 各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职 13:劳动保障协理员“勤业”的要求: 业道德的内容要求也有所不同。形式上具体、灵活、多样， 要做到忠于职守，尽职尽责。所谓忠于职守、尽职尽责，就是要对自己7:职业道德的适用性特征: 的责任负责，该自己做的，一定要做是做好，不该自己做的事，违反职职业道德具有很强的针对性和专业性，它只适用于专门从事本职业的人。 责的事，坚决不做。要做到秦业，就必须懂政策，懂业务，做到热心、8:职业道德的作用: 细心、脑勤)嘴勤)腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。 (1)培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展; (2)调整职业关系， 14:劳动保障协理员“精业”的要求: 为共同的目标努力奋斗; (3)有助于个人的提高和发展，在职业实践中实 精业，是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求业务技能不断提高，现人生价值; (4)有助于提高整个社会的道德风尚。 工作成果尽善尽美，不断有所进步、有所发现、有所创造。要做到钻研9:职业道德修养的概念: 业务，求实创新。业务技能不断提高。 是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我 15:劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求: 提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 方便服务对象，认真落实政策，热情周到，主动真诚，提供优质便捷的服务 16:劳动保障协理员团结协作的要求: 24:失业的主要类型: 从全局着想，主动与他人配合，正确处理与协作单位之间的关系，以诚(1)摩擦性失业 (2)结构性失业 (3)季节性失业 相待，相互支持，言行一致，诚实可信。 (4)周期性失业 (5)隐性失业 (6)自愿失业 。 17:劳动保障协理员顾全大局的要求: 25:城乡统筹就业的主要内容: 从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益1、城乡劳动者就业被告统筹规划和管理， 服从全局利益。 2、建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系， 18:劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求: 3、建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系， 4、逐步完善社会保险 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。 以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻.秉公办事，不徇私情，严以律已， 廉洁奉公，严禁以权谋私。 26:残疾人就业的方式: 集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业。 劳动就业基本知识 27:影响劳动力需求的因素: 19:就业的概念: 1、经济发展， 2、技术进步， 3、经济体制。 是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳 动报酬或经营收入的社会经济活动。 经济发展是决定劳动力需求的根本因素。劳动力需求派生于商品需求，20:就业结构的概念: 商品需求主要由宏观经济发展水平和结构决定。因此，影响经济发展和是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和经济结构的因素都会对劳动力需求产生影响，如投资、贸易、资本有机分布比例，是经济结构的重要组成部分。 构成等。 21:就业方针的内容: 28:就业服务的主要功能: 是劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。 1、向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助， 22:失业的概念: 2、提高供求双方选择的成功率， 失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的3、促进人力资源的合理流动和有效配置。 情况下不能得到失业职业而失去收入的状态。 29:公共就业服务的体系: 23:失业的特征: 主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区(1)失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力，(2)失业人员有工劳动保障等工作机构组成。 作要求，但受客观因素影响尚未实现就业，(3)虽然劳动者从事一定的 社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的。 30:公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务: 37:社会保障的概念: 1、就业政策法规咨询， 2、职业供求信息，市场工资指导价位信息和职业培社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的国民生活保障系统。 训信息发布， 3、职业指导和职业介绍， 4、对就业困难人员实话就业援助， 38:从层次上划分，社会保障可划分为那几个层次, 5、办理就业登记、失业登记等事务 6、其他公共就业服务。 经济保障;服务保障;精神保障。 31:积极就业政策(体系)的主要内容: 39:社会保险与社会保障的区别: 1、对象不同，2、目标不同，3、享受待遇的条件不同，4、经费来源不同。 1、在经济发展和结构调整中广开门路， 2、运用财税、金融等政策 扶持再就业， 3、改进和完善人就业服务体系，加强力资源能力建设， 40:社会保险与商业保险的区别: 4、加强对就业的管理和失业的控制， 5、做好社会保障工作，建立1、性质不同， 2、对象不同， 3、实施方式不同， 就业与社会保障工作的联动机制 4、保险关系建立的依据不同， 5、保障水平不同， 6、保险费的承担者不同， 7、经营主体不同 8、经营目的不同。 社会保险基本知识 41:养老保险的概念:P47 32:社会保险的概念: 是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动解除养老后顾之忧的一种是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家族个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。 死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够42:养老保险的种类:P47 从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。 按现行养老覆盖对象分:城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老33:社会保险的构成要素: 保险和农村养老险。按性质和功能分:基本养老保险、企业年金和个人社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的;对象是全体劳动者，以储蓄性养老保险。 劳动权利为基础;目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活;采43:失业保险的概念:P48 用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。 是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业34社会保险的分类: 而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，分五类即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 是社会体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。 35:社会保险的主要特征: 44:工伤保险的概念:P48 1、强制性，2、预防性，3、补偿性，4、福利性，5、共济性，6、责任分担。 也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，36:社会保险的基本原则: 因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者1、与经济发展相适应， 2、权利与义务相适应，3、公平和效率相结合。 或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制。 全意义上的社会化管理服务。45:医疗保险的概念:P49 是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得52:社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任:P68 医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和1.劳动保障部门及其社会保险经办机构:做好企业退休人员社会化管理保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。 服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道(乡镇)、社区劳动保 障工作的指导。社会保险几班机构要落实好退休人员的社会保险待遇. 企业退休人员社会化管理服务基本知识 2.组织部:加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常46:退体人员社会化管理服务的概念:P52 性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育管理。 指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提3.发展改革部:把社区公共服务体系建设纳入当地国民经济和社会发展供从社会保险登记、申报、缴费 、到个人账户的管理、查询、结算以计划加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设。 及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。 4，民政部:加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展，47:退休人员社会化管理服务的意义:P52 加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员第一、退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活纳入社会扶助，及时提供公益性养老服务向符合享受低保条件的企业退质量的重要举措。 第二，是完善社会保障体系的重要内容。 第三，是经休人员家庭提供最低生活保障. 济社会发展的客观要求。 第四、是构建社会主义和谐社会的重要方面。 5.财政部:在编制预算时要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作49:(现行)退休人员社会化管理服务的主要内容: 所需的经费. 1、落实社会保险待遇， 2、开展党组织活动， 6.卫生部:加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供3、提供医疗保健服务， 4、组织文化体育活动。 方便。 50:街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容:P66 7.文化、体育部:加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富1、建立企业退休人员基本信息库， 2、向企业退休人员发放社会化管理 服多彩的文化体育健身活动。 务联系卡， 3、指导企业退休人员建立自我管理和互相服务组织， 4、8.工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构为企业退休人员特别是为开展领取养老金资格认证工作。 高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业51:企业在退休人员社会管理服务工作中的责任:P67 退休人员合法权益方面发挥积极作用。 1.企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。 2.尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继 续有原渠道支付。 3.企业退休人员居住的企业住房尚未实行房改的，管理和维 修工作仍由企业负责4.积极创造条件逐步将这些事物从企业分离出来，以实现完 60:社会保险法的原则: 劳动保障法规基本知识 (1)社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则; 53:劳动法的概念与特征: P70 (2)社会保险权利与义务相统一的原则; 劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法(3)社会保险一体化和社会化相统一的原则; 律规范的总和。特征如下: (4)建立多层次社会保险制度的原则; (1)调整对象的特定性; (2)公法与私法的融合性; (5)保障功能与激励功能相结合的原则。 (3)保护法益的倾斜性; (4)调整内容的综合性。 61:社会保险法的基本要素:P83 54:就业促进法的立法宗旨:P73 社会保险法的主题;社会保险基金统筹;社会保险待遇 (1)扩大就业，创造就业条件; (2)经济发展与扩大就业相协调; 62:社会保险法的主体: P83 )促进社会和谐稳定。 (3(1)国家或政府; (2)社会保险的管理和实施机构; 55:就业促进法的主要内容:P73 (3)用人单位; (4)劳动者及家庭。 (1)明确政府促进就业的职责 (2)构建促进就业的政策支持体系; 63:劳动保障监察的特征:P85 (3)维护公平就业; (4)加强就业服务和管理; (1)法定性; (2)行政性; (3)专门性; (4)唯一性。 (5)大力发展职业教育和开展职业培训; (6)实施就业援助。 社区工作基本知识 56:劳动合同法的立法宗旨和作用:P77 规范劳动合同的订立、履行、变更、解除或终止行为，完善劳动合同制65:社区的概念:P94 是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会度，追求劳资双方关系的平衡，构建和发展和谐稳定的劳动关系。 组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。 57:劳动合同的订立原则:P77 (1)合法原则; (2)公平原则; (3)平等自愿原则; 66:社区的构成要素: P94 (4)协商一致原则;。 (5)诚实信用原则 (1)人口要素; (2)地域要素; (3)组织结构要素; 58:劳动合同的履行原则:P78 (4)文化心理要素; (5)公共服务设施。 (1)全面履行原则; (2)实际履行原则; (3)协作履行原则。 67:社区的功能: P97 59:劳务派遣的概念: P79 (1)一般功能:经济功能;政治功能;教育功能;卫生功能;福利和由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工服务功能;娱乐功能;保障功能;管理功能。 单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发(2)本质功能:社会化功能;社会控制功能;社会参与功能;社会互的一种用工方式。 助功能。 68:社区建设的基本原则:P100 79:劳动保障统计的工作过程:P135 1、统计调查 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 拟订， 2、信息采集调查， 3、信息整理分析 ，统计信息上报 (1)以人为本，服务居民;(2)资源共享，共驻共建;(3)权责统一， 管理有序; (4)扩大民主，居民自治;(5)因地制宜。循序渐进。 80:劳动保障统计的主要内容:P137 69:社区工作的目标:P104 1、劳动力资源统计， 2、就业再就业工作统计， 3、职业培训统计， (1)动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量; 4、劳动力管理情况统计， 5、劳动收入与报酬统计 6、劳动关系统计， (2)改进社区关系，改变权利分配; (3)提升居民的社会意识; 7、社会保障统计，包括养老、失业、医疗、工伤和生育五险内容 (4)发挥居民的潜能; (5)培养互相关怀及社区照顾的美德; 8、职业安全卫生统计。 (6)增强居民对社区的归属感; (7)善用社区资源，满足社区需要。 人际交往基本知识 70:——社区服务的基本原则:P107 83:沟通的内涵和类型:P151 坚持以人为本的原则;坚持社会化的原则;坚持分类指导的原则。 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的71:社区服务的主要内容:P108 全部过程，其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒(1)政府公共服务; (2)社区居委会的社区服务;(3)社区服务民 介、反馈。 间组织的志愿服务; (4)各类组织、企业和个人开展的社区服务。 类型如下: 1、按方式分口头沟通、书面沟通、语文沟通、非语言沟通。 72:社区劳动保障工作的要素:P110 2、按组织系统:分正式沟通、非正式沟通。3、按方向的可逆性分单向沟通、双(1)社区劳动保障工作机构(性质界定为公共就业服务机构); 向沟通。4、按信息传播方向分上行沟通、下行沟通、和平行沟通。5、按沟通网(2)社区劳动保障工作人员; (3)社区劳动保障工作场所; 络的基本形式分链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。 (4)社区劳动保障工作经费; (5)社区劳动保障工作制度。 85:人际沟通的特点:P153 统计和社会调查基本知识 1、沟通双方要有共同的沟通动机 2、沟通双方都是积极的参与者。 75:统计调查的数据采集的主要方式:P117 3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4、沟通双方要有相通的沟统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。 通能力。 5、在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。 76:统计调查的数据采集的主要/基本)方法:P118 86:人际沟通中的说话策略:P155 1、直接观察法。如食品检测 2、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 法。如统计报表 3、访问法。如电话1、分析听话者，2、选择话题， 3、注意场合和说话对象， 调查、面对面调查等 4、文献法。如查阅文献 5、问卷法。如调查问卷 4、把握时机， 5、控制语言， 6、美化声音， 7、运用非语言暗示。 77:统计数据审核的内容:P120 88:演讲构思的主要内容 :P159 1、数据的完整性，2、数据的实效性，3、数据的准确性 1、确定论题，2、处理材料，3、营造结构，4、锤炼语言。 为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。 计算机及信息网络应用基本知识 89:计算机的组成:P161 由硬件和软件系统两部分组成，硬件主要包括主机(如中央处理器、主机板、内存、电源)、输入输出设备(如键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等)软件是指在硬件设备上运动的各种程序及相关资料，如操作系统windows、XP是系统软件，word是应用软件。 91:计算机硬件日常维护:P180 1、洁净度， 2、温度和湿 3、供电电源， 4、电磁干扰， 6、保持设备稳定， 7、动手必知。 5、正确开、关机， 92:计算机软件日常维护:P181 1、清理垃圾文件， 2、卸载无用软件， 3、扫描磁盘， 4、整理磁盘， 93:计算机病毒的特点:P182 1、传染性，2、隐蔽性，3、破坏性，4、潜伏性，5不可预见性。 94:计算机病毒的防治措施:P183 1、不随便使用外来存储设备， 2、不要安装各种与工作无关的软件包， 3、尽量不要访问不了解的网站和网页。 4、配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒。5、对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复名誉系统和数据，6、给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。 95:计算机数据保护的注意事项:P184 数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。 96:劳动保障信息网络的主要功能:P186 是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据统计、分析、监测，