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家庭医生签约服务绩效考核方案.doc

家庭医生签约服务绩效考核方案

hu美丽h
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《家庭医生签约服务绩效考核方案doc》,可适用于综合领域

家庭医生签约服务绩效考核方案我市自年推行家庭医生责任制服务工作以来全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理通过几年的不懈努力取得了良好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率在总结经验的基础上结合工作实际特制定本考核方案请看下面方案。一、目的通过建立家庭医生服务质量考核体系进一步明确家庭医生工作内容及质量标准对家庭医生进行全面管理和综合评估通过考核奖优罚劣在机构内营造岗位竞争氛围充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系在全市形成“让家庭拥有医生让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。二、考核原则(一)公平原则全市社区卫生服务机构(中心站)使用统一的考核标准。(二)严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标(试行)》实施并对照团队及成员实际工作量进行评估考核结果由各机构考核小组负责整理存档。(三)公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示以保证公正性。(四)奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩以达到公平、竞争、激励的效果。(五)沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈并提出整改意见等发挥教育促进作用。三、考核对象全市所有登记在册的社区卫生服务机构(中心站)组建的家庭医生团队及成员。四、考核内容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制其中团队管理占分服务功能占分服务效果占分。具体见考核指标(见附件)。(一)团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度并以当年目标值为基准综合考核团队管理状况。(二)服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健双向转诊包括向上和向下转诊充分体现家庭医生的综合服务功能。(三)服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果通过对服务对象及机构内部的满意度调查对家庭医生式服务满意度进行测评。五、签约要求(一)制度以“分片包户制”为基础各家庭医生团队应有明确的分工机制对服务区域进行合理的分片(社区)、分小区(楼栋)、分家庭(居民)根据服务能力确定各家庭医生负责的户数。(二)宣传各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式加大对家庭医生和对服务内容的宣传充分告知并引导签约。(三)签约以户为单位家庭成员为组成按照自愿原则社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《包头市社区家庭医生式服务协议书》(见附件)一式两份并存放于家庭健康档案中共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间,年一般人群,年为宜。(四)记录居民签约后由责任医生将签约真实信息记录于《包头市社区家庭医生式服务绩效统计表》(见附件)。(五)服务按照协议规定家庭医生团队落实各项服务承诺并将服务内容详细记入健康档案以备考核。(六)评价各家庭医生团队为居民提供服务后应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价根据居民反馈信息不断改进服务方式提高服务质量。(七)总结各社区卫生服务机构要做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作如实填写《包头市社区卫生服务机构基本公共卫生服务工作完成情况》当月工作量报表由各旗县区卫计局汇总后于次月日前以电子版形式报市社管中心(Email:btssgzxcom)。六、考核方法及流程家庭医生绩效考核流程分层级进行具体如下:一级考核建议以“月”为单位各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。二级考核结合实际实行“中心站一体化”管理的社区卫生服务机构应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作独立的社区卫生服务站参照一级考核建议每季度考核次。三级考核旗县区卫计局应对辖区社区卫生服务机构家庭医生工作开展情况进行考核建议半年和年终各考核次。考核流程:考核方案考核指标考核评分一级考核及总结二级考核三级考核综合考评及反馈绩效奖惩考核整改追踪整改汇总分析七、结果应用(一)一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查重点提升薄弱环节的质量。(二)二级考核结果用于促进“中心站一体化”制度的有效实施助力社区卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。(三)三级考核结果用于加强各属地管理促进各地区家庭医生制度平衡发展使我市基层公共卫生服务高效落实居民满意度不断提高。八、工作要求各旗县区卫计局要重视社区家庭医生绩效考核工作将考核检查结果与社区公共卫生专项补助经费挂钩促进此项工作深入开展。各社区卫生服务机构根据实际情况建立家庭医生团队考核小组积极开展考核工作。要依据家庭医生团队人员考核结果合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补助经费。分配注重四大原则:突出社区卫生服务公益性的正确导向促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则突出“六位一体”的综合服务体现居民满意度和健康保障水平上升的原则突出家庭医生工作保障稳定的医患关系的原则突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果与工作量的完成情况相结合的原则。

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