订单处理与信息系统
物流及供应链管理 第五章订单处理与信息系统 1 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 第五章 订单处理与信息系统戴勒S罗杰斯、理查德L戴维、帕德里克古埃拉: 在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距 往往就在于企业物流信息技术的能力。 第五章 订单碛胄畔?低?物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 物流决策的三角形库存战略:预测仓储基础知识 运输战略:库存决策 运输基础知识采购和供应决策 运输决策 客户服务目标仓储决策 产品 物流服务 信息系统 选址战略: 选址决策 网络规划
流程
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第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 第五章 订单处理与信息系统本章重点: 订单处理过程的管理 物流信息系统如何改进供应链流程管理 (利用信息替代库存以削减物流成本) 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 第五章 订单处理与信息系统5.1 订单处理过程5.2 影响订单处理时间的其它因素5.3 物流信息系统5.4 物流信息系统的应用 第五章 订单处理与信息系统物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红5.1 订单处理过程销售订单订单准备 订单传输 订单录入 订单状况报告 订单履行 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.1 订单准备order Preparation 指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买
要求
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的各项活动。包括: 决定合适的供应商 填制订单(很多ERP系统只要有需求一般是电脑 产生) 确定库存的可得率(包括产品规格及数量等) 通报订单信息(订单可执行的程度等) 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 运用电子技术加快订单准备商品条形码扫描系统通过电脑直接给供应商下单自动补货系统 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.2 订单传输Order Transmittal 订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单 录入地点的传输过程。传输方式: 人工方式:邮政、快递等，时间长、速度慢、成 本低 电子方式:E-mail、传真，时间短、速度快 电子人工方式 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响 公司的业绩及成长，电子方式将逐步取代人工方式。 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.3 订单录入Order Entry 指在订单实际履行前所进行的各项工作。包括: 核对订货信息及其准确性(客户订单，即销售单); 核查产品库存状况; 准备补交货订单(采购单)或取消订单(采购单或客户 订单)文件; 审核客户信用; 转录订单信息(将客户订单转成公司的销售订单); 开具账单 订单录入方式: 如何识别客户信用风险 手工录入和借助电子工具录入 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.3 订单录入Order Entry 数据录入技术的比较 数据录入方式 特点 键盘录入 条形码扫描速度 6秒 0.3-2秒 每 录 入 300个 字 符 有 1 每 录 入 1.5万 -36万 亿 字 符 有 1个替换的错误率 个错误 错误编码成本 高 低信息读取成本 低 低 出错率低优势 成本低 速度快 能够远距离读取信息 成本高 要求操作人员受过一定的教育劣势 出错率高 产生设备成本 速度慢 需要处理条码遗失或破损问题 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.3 订单录入Order Entry 订单录入的影响因素: 订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行 修改订单录入系统的目的: 减少销售(采购)人员的非销售(采购)工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.4 订单履行Order Fulfilling 与
实物有关的活动。包括: 通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 对货物进行包装 安排运输送货 准备货运单证 以上有些可以和订单录入同步进行，缩短处理时间。 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.4 订单履行Order Fulfilling订单履行的优先法则: 先收到先处理; 优先处理订货量小、相对简单的订单; 优先处理承诺交期最早的订单; 优先处理交期最近及紧急订单; 使处理时间最短; 预定处理顺序。 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.4 订单履行Order Fulfilling依据
标准
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: 是否对所有客户公平; 订单的重要性; 能够实现的订单处理的速度。 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.4 订单履行Order Fulfilling订单不完全履行的问题:分割订单 分割订单(Split Order):利用备用货源 部分履行订单，分批交货。是分割订单进行分批交货还是将订单压后处理, 决策者需权衡增加的订单处理成本、运输 成本(分割订单)与维持期望的客户服务 水平所带来的收益(准时交货)。 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 5.1.5 订单状况报告订单处理的最后一环，不断地向客户报告订单处理或交货过程中各种状况，确保优质的客户服务。活动
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
: 跟踪客户订单执行状况; 报告订单处理的进度; 报告订单交付的时间和数量; 报告发运状况等。 第五章 订单处理与信息系统物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红单据的演变 客户 业务
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
计划采购单 销售单 MRP 生产工单 业务 关务 采购 生产 发票 出货通知单 采购单 入库单 库房 库房包装单 收货单 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 思考与讨论你所在企业的订单处理程序如何,请用流程图来描述。它是合理的吗,你所在企业处理订单的优先顺序怎样,你认为它是合理的吗,为什么,重新制定你所在企业的订单处理程序和优先顺序，看流程调整后是否能提高效率或降低成本。 第五章 订单处理与信息系统 物流及供应链管理课件 制作人:倪卫红 订单处理案例 Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了 解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地 根据DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零 部件只在Dell仓库存放15分钟以内;同时，DELL 的客户在网上按指令配置PC，下订单5分钟后就可 以得到确认，36小时以内客户订购的PC就会下生产 线装上配送车。 EDI 信息流 采购方采购应用 销售方订单输入应用 第五章 订单处理与信息系统
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