电费差错率偏高的原因分析及对策

电费差错率偏高的原因分析及对策 广西电力工程 2000 年第 2 期 14 电费差错率偏高的原因分析及对策 Cause Ana lysis And Coun term ea sures To The H igh Error Ra te O f Power Con sum ption B ill ing 李春梅 珠海电力工业局 广东 珠海市 519000 摘要 针对珠海电力工业局在用电营业管理工作中 电费差错率有时较为偏高的问题进行了综合性分析 并提 出了一些切实可行的改进措施。 关键词 电费差错率 用电 M IS 系统 原因分析 对策 Abstract A com p rehen sive ana lysis is m ade to the h igh erro r ra te of b illing in pow er bu siness m anagem en t of m Zhuha i E lectric Pow er Indu stry B u reau and som e p ractica l m ea su res a re p ropo sed fo r the i p rovem en t of the b illing w o rk 1 Key words erro r ra te of b illing pow er con sum p tion M IS system cau se ana lysis coun term ea su res 行考核的。1 前言 我局的用电营业管理工作 是通过自行研制开 发的“用电管理信息系统” 用电 M IS 计算机应用 在用电营业管理工作中 报装、抄表、核算、收费 系统来完成的 包括了从用户报装、装表、 收费、报表是管理工作的重要组成部分 而报装员、计量人员、 统计等用电营业工作全部 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 。 当由于不同原因而抄表员、核算员、收费员等业务员经常要面对成千上 需要对用户追补电量电费时 则由相应业务人员输万的用户 其工作性质繁杂、要求细致 不可避免的 入追补信息 由计算机自动计入用户的总电费中。 用会产生一些工作上失误。 考核电费工作质量的 “三 电营业管理工作中虽然采用 “用电M IS 系统”在一 率”实抄率、 实收率、差错率 中 差错率是对这些工 定程度上避免了过去由于人为因素而造成的误差作失误的程度进行考核的重要指标之一 差错率的 但也带来了不少由于程序系统设计上的不完善而产高低 可以直接反映岗位工作人员的工作质量情况 生新的误差因素。所以 分析电费差错率偏高的原因和管理工作中所暴露的问题。 要从业务流程管理和程序设计两个方面来考虑。 211 业务流程的原因2 电费差错率偏高的原因分析 我局用电 M IS 系统是根据用户用电的特点 将 电费差错率的计算方法如下: 报装、装表业务划分为低压和专用变两大部分 低??差错电费 部分由供电所业务员承担 专用变部分的报装由客 差错率 应收电费 户服务中心承担 装表由咨询部承担 电费的核算、 所以 在 一定的情况下 差错率的高 “应收电费” 收费则由供电所业务员承担。 低压部分由于流程相低直接由 决定。 差错电费是指由于业务 “差错电费” 对简单 报装内容少 并且从报装、 装表、核算 到收人员的工作疏漏 如误抄表、计费收费错误、工作单 费都是由一个部门—— 供电所独立完成的 所以整填写错误等 从而造成需要对相关用户追补的电费。 个业务流程的完成比较顺利 存在的问题较少。 而专在实际的用电营业工作中 还有很多原因需要对某 用变部分则要复杂的多 其工作业务流程如图 1 所些用户的电量电费进行追补 如故障换表对故障表 示。产生的计量追补、用监人员发现用户用电情况有误 由于专用变部分的业务工作涉及的业务部门较而需要对用户电量电费追补的部分等 但这些原因 多 如客户服务中心、主管局长、 施工队、校表室、咨产生的电量或电费的追补是不能作为差错电费而进 询部、用监室、供电所等 流程、手续复杂 使出错机 2000 年第 2 期 广西电力工程 15率增大。工作单传递过程中发生出错或停滞情况 会 下个月的追补用户电量电费 形成差错电费直接影响工作单的及时传递 使计费出现错计、漏计 3 专用变用户的计费情况较为复杂 而计费程情况。经过分析总结 发现我局的专用变工作单业务 序设计的不完善 使计算特殊用电情况的用户电费流程中 存在以下几点不足 之处: 时 会产生计费错误。 1 由于业务人员的工作失误 造成有的工作单需要在流程间多次传递、 修改或出现停滞 供电所电 3 解决措施费核算员要不断的查询、 督促 延长了工作单的传递 针对以上影响电费差错率偏高的问题 我们采速度 取了以下措施。 2 目前的工作质量考核不够全面、完善 不能 311 加强业务管理水平完全反映业务员的工作情况 当工作单传递发生问 1 加强业务人员自身的业务技术学习 提高业题时 不能准确、 及时找出发生问题的原因 务水平 增强工作责任心 使工作失误减少到最低。 3 计算机技术的应用 应简化个别报装工作手 2 加强业务流程的工作质量考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 :续。 目前专用变工作单都需要等待人工的工作单资 ?明确业扩报装各个流程的经办期限: 提高办料袋 并没有充分利用计算机的优越性。 事效率 解决工作拖拉问题。 专用变的用户报装工作 是靠工作单一个个流程传递的 流程环节比较多 所 以每个流程的经办快慢 直接影响工作单位传递速 度。 ?明确工作单责任人: 由接受用户报装申请的 报装员负责。 报装员一旦接受了用户的报装申请 就 必须跟踪这张工作单的完成进程情况 发现问题及 时解决。 ?建立多种营业质量考核统计报表: 工作质量 差错统计报表、 工作单停滞情况表、 超期工作单明细 表、业务员工作质量情况分析表、 工作单完成进程情 况分析表等 通过对这些报表数据的综合分析 实现 对业务人员工作质量的定量考核。 ?建立考核和奖惩制度: 鼓励工作人员工作积 极性 提高工作效率 结合岗位责任制规定的指标和 要求进行评定考核。 3 简化个别专用变报装流程手续: 对于不影响 用户计费信息 电价、 计量方式、力率 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 等 改变的 图 1 用电 M IS 系统 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 工作单类别 如暂停、 恢复等 电费核算员不用等待212 程序设计的原因 人工的工作单资料袋 就可以在计算机上接收。 1 由于数据库设计的缺陷 即用户的电费信息 312 完善程序设计库中只设计了一个追补信息字段 程序在计算用户 1 修改追补电费计算程序 将不同原因产生的的电量电费过程中 把对相应用户所有的追补信息 用户追补电费区分开 仅将由于业务人员的工作疏总和保存在这个字段中 而差错电费是通过对这个 漏而产生的追补电费计入差错电费进行考核。 同时追补信息字段的统计得来的 这样就使“差错电费” 限制操作权限 防止真正的差错电费归为特殊原因值增大 的追补 从而回避电费差错率的考核。 2 抄表、计费前后 如果用户表计发生更换时 2 正确抄表核算 加强审核制度: 抓好抄表质由于业务人员在计算机上录入用户表码和录入计量 量 使抄见电度准确无误 当表码传入计算机后 需表计更换信息的先后循序不同 现有程序有时不能 统计出抄见电度与上月相比误差超过 50 的用户正确识别新旧表计的表码 从而造成错误计算用户 分析原因 以排除由于错抄、 漏抄而产生的错误。 另电量电费。如果电费核算员没有及时发现 就会造成 下转第 18 页 广西电力工程 2000 年第 2 期 18 表 1 流经卧式过热器的烟气驻波频率和卡门涡街频率 烟气驻波自然频率 25 ECR 50 ECR 75 ECR ECR M CR 一阶 无防振板 , 13 12H z , 14 13H z , 15 13H z , 15 13H z , 15 13H z 二阶 无防振板 或一阶 , 有一组防振板 , 27 25H z 28 26H z , 29 27H z , 30 27H z , 30 27H z 三阶 无防振板 或一阶 , , 有两组防振板 , 40 37H z , 42 39H z 44 40H z 45 40H z , 45 41H z 四阶 无防振板 或一阶 , 有三组防振板 , 53 50H z , 56 52H z , 59 53H z , 60 54H z 60 54H z 五阶 无防振板 或一阶 有四组防振板 , 67 62H z , 70 65H z , 73 66H z , 75 67H z , 75 68H z 卡门涡街频率 , 15 14H z , 26 22H z , 40 33H z , 51 41H z , 56 45H z , 从计算的结果来看 在 75 负荷 ECR 时 卡 器增加 5 块合金钢防振板。门涡街频率和烟气的驻波频率重合 发生共振 即振动是由卡门涡流激励引起的三阶驻波的声学共振。6 采取的措施和实施后的效果611 采取的措施 根据实际的经验 针对因卡门涡流引起的锅炉 图 4 卧式过热器装防振板后的驻波波形图尾部烟道的振动 必须从根本上消除 即提高驻波频 612 实施后的效果率。 实践证明 提高驻波频率最简单、最有效的办法 对 1 锅炉进行消振处理后 于 1999 年 9 月 27就是在平行气流的管束之间加装适当数量的防振 日开始机组联合启动运行 经连续运行直到作完板 从而提高振动区的共振频率 使得在运行范围 100 负荷试验 锅炉尾部烟道再没有出现过振动现内 烟气流经管束时产生的卡门涡流频率和驻波频 象 这说明消振措施是非常有效的。率重合不了 产生不了共振。按照三菱公司提供的修改 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 在省煤器和卧式过热器加装防振板 加装位 7 结束语置原理见图 3 和图 4。 珠海发电厂 1 锅炉尾部烟道的振动问题通过 加装防振板后得到很好的解决 但是 这也给我们一 个启示 随着我国电力事业的发展 机组容量不断增 加 由于尺寸的增大 容易发生卡门涡流声学共振 故在锅炉设计和制造时应给予充分的考虑 避免类 图 3 卧式过热器装防振板位置图 似现象的发生 尤其在对引进机组设计和制造的审 也就是说 对应 n 阶驻波加装防振板的数量就 核对 更应该对此引起注意 否则 可能造成设备的是 n 按照此法 卧式过热器将临时加的 4 块碳钢防 疲劳损坏或损伤 延误了工期 造成不应有的损失。 收稿日期: 2000- 05- 16振板更换成不锈钢永久的防振板。 经过计算对省煤 上接第 15 页 的误差。外 电费计算完成时 也可统计出电量与上月相比误 4 完善计费程序 堵绝漏洞。 计费操作界面灵差超过 50 的用户 抄表员、 核算员应认真审核计 活、多样 使业务员在操作权限许可的情况下 可以费结果 分析原因 及时发现由于计费信息的错误而 处理特殊用户的计费。造成的电费错误。 通过以上措施的实施 使我局电费差错率偏高 3 表计更换信息及时入机: 考虑计量人员的工 的问题得到了明显改善 并已初见成效。作量较大 制定要求在一个工作日 24 小时 内信息 作者简介: 李春梅 1964- 女 陕西西安人 工程师 学士 从事计算入机。 另一方面 改进程序 计量信息变更时必须及 机研究与开发工作。时提示电费核算员 以避免由于表计的更换而产生 收稿日期: 2000- 03- 12