车场管理规定

车场管理规定 停车场车辆管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一、车辆入场管理 1、所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”，指引车辆入场。 2、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行。 3、车辆停放后，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。 4、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。 6、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。 7、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。 8、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。 9、值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。 10、当物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾、车主步行至车管员3至5米时，车管员转向客人行举手礼并大声问好。 二、车辆停放管理 车辆停放管理服务应注意的主要问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 : (1)是否占道停放的车辆; (2)是否有明显外伤的车辆 ; (3)是否有忘记熄火的车辆 ; (4)是否有忘关车门窗的车辆; (5)是否有忘关车灯的车辆; (6)是否有露水、露油的车辆; (7)是否有装有货物的货车停放; (8)是否有刮碰、追尾、被撞的车辆; (9)是否有临时车辆停入专用车位; (10)车场内是否有可疑包裹; (11)停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少; (12)停车场内是否有争吵、打架现象; (13)停车场内是否有可疑人员。 认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间内通知物业公司保安部，并及时报告项目部主管、经理。 三、停车场设施设备管理 1、发现停车场内地面不干净时，及时报告物业公司保安部联系保洁公司及时清理。 2、发现有正在修理或加油的车辆时，车管员应立即制止，防止弄脏地面或造成其他不安全因素。 3、发现有人正在刷洗的车辆时，车管员应立即制止，防止地面积水，造成地面污染或弄脏其他车辆。 4、发现有露水、露油的车辆时，应及时报告保安部，并找到脸盆或其他溶器接水、接油，防止污染地面。 5、发现防火器材被挪移，应将物品放回原位。 6、发现停车场内有人吸烟，应立即制止。 7、发现停车场有刺鼻性气味或其他异味，应立即查找源头，并及时报告物业公司保安部。 8、发现停车场内照明设施或灯管出现故障，应立即报告保安部。 11、发现停车场内墙面、墙角、柱子被刮碰，应立即报告保安部。 12、发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应立即报告保安部。 。 13、发现地面有积水、油渍、圬渍，应立即查看来源，并报告保安部 14、发现车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时，应立即查找放置单位，并请其将堆放物稳走。 15、发现车场内是有车主遗忘物品，应立即通知带班主管，并通知保安部查看，遗忘物品是否具备危险性。 16、发现停车设施、设备有损坏、变形现象，应立即报告保安部。 17、发现有人在停车场内施工，应查看其施工证明，并派人专人监督，防止损坏停放车辆或其他设备。 18、发现停车标识缺失、损坏，应立即报告保安部。 19、停车场出现的其他问题，根据性质、大小等，做出相应措施。 四、车辆管理员必须熟练掌握项目的基本情况 1、开发商、物业公司的基本情况;停车场及地上建筑物的结构、周边商业设施及路况情况;地上建筑物功能、性质及入住情况(使用情况)等相关资料。 2、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 。 、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。 3 4、停车场的 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 及要求、甲方公司的管理规定、注意事项。 5、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。 6、物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆的车号、车型、颜色及停放车位。 7、停车场内设施、设备的配置、数量。 8、熟识停车场标识。 9、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态;认真查报死角、盲点，作为以重点防范区域。 10、消防系统。地下停车场都应具有消防安全设施(如:烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程)。 11、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。 12、卫生间的数量、位置。 地下停车场管理规程、说明及质量要求 质量要求 工作流程图 说明 , 车辆进入地下车库，客户应将“停车证”放在车1. 服务热情、语言文 车辆驶入车库 内明显位置，车场管理员对进入车辆进行登记。 明。 , 客户领取停车卡开启入口道闸杆。车场人员应引2. 主动刷卡、服务热 刷卡进入 导车辆按专车专位的原则停放。 情。 , 送货车辆凭货运证在入口处领取“临时停车卡”3. 服务热情、语言文 特后进入。 明。 殊 4. 及时汇报。 情, 访客车辆在领取停车卡驶入车库后，管理员为司5. 服务热情、语言文况机引导停放区域并告知车场管理规定。 明。 车 , 内部工作人员车辆需办理停车证。车场管理人员6. 服务热情、语言文辆 需指定其停放区域 明。 入 库 , 停车场管理系统出现故障无法读取刷卡记录时，7. 服务热情、语言文 须通知领班并手动抬杆放行车辆，做好相应登记。 明。 , 车场管理员指引车辆按交通标志驶入相应区域。 8. 手势 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、服务热引导车辆驶入相应, 访客车辆或临时车只限“计时收费区”停放。 区域 情。 , 内部员工车辆将统一停放到车库内固定区域。 , 车管员在安全地带引导车辆停放入位，提示司机9. 仔细检查车况。 勿留贵重物品于车内，锁好门、窗，同时与司机确认10. 语言文明、服务热与司机确认车况 车辆外观情况，如发现破损填写《车辆出入登记表》，情。 并请司机在备注内签字认可。 11. 注意交通安全。 , 车管员根据巡视路线，每班不少于6次对管理区 内的车辆进行检查，并填写《车场巡视记录表》。 12. 发现问题及时上报 定期巡查 , 发现未锁门窗车辆，应立即通知主管上报客服联和处理。 系业主。 13. 记录填写认真详实。 , 违章车辆按《违章车辆处理规程》执行。 , 领班将当班重要或特殊情况摘录至《交接班记录资料归档 14. 记录详实、准确。 表》，并妥善保存相关资料。 违章车辆处理规程 流程-1《违章行驶处理规程》 质量要求 工作流程图 说明 1. 违章行驶:如超速、逆行、, 及时制止违章行车行为。 1 违章行驶 在自行车道或便道行驶等。 , 引导违章车辆按照区域内交通标志行驶。 2 未能制止 , 通知车辆所去方向的岗位人员注意安全并拦截。 通知他岗，注2. 及时通知和上报。 意安全 , 上报领班。 , 相关人员在安全地点拦截违章车辆，并引导司机 按正确路线行驶。 3. 注意安全，语言文明。 3 , 造成严重交通事故的车辆，由领班到场处理，根 拦截车辆，妥 善处理 据情节情况填写事故报告并照相留存，以便事后索赔 事宜。 , 妥善保存相关资料。 4. 记录详实、准确。 4 资料归档 流程-2《违规停车处理规程》 质量要求 工作流程图 说明 1. 违章停车:擅自占用他人车 , 及时制止违规停车行为。 位、堵占消防设施、通道、堵塞违规停车 道路和出入口等非车位停车行, 引导车辆在指定区域停放。 为。 , 车场管理人员对违规司机讲明原因后，劝阻和引 2. 语言文明，服务热情。 导司机将车移至相应停放区域。 引导车辆违离开 , 违规司机不服从管理或司机已离开车辆且无法找到，应及3. 处理及时、语言文明。 时上报领班。 章4. 锁车流程:使用锁车器固, 在不影响车场整体秩序的情况下，疏导其它车辆改走其它定车辆司机一侧前轮，并在前违章处理 车道或临近的出入口。 挡风玻璃明显处张贴提示条，车, 经主管批准后，实施锁车处理，并安排安管员在现场疏导告知车主的违规行为和开锁车辆并等候违章司机到场处理。 联系方式。 , 必要时，经主管批准后报122处理。 辆 , 主管/领班要对司机讲明违规停车所造成的影响、 对司机进应停放的位置和停车场相应规定，司机接受意见后，5. 态度认真、语言文明。 处行教育 在《违章车辆登记表》签字，打开锁车器。 理 , 疏导车辆按照行驶路线离开车场。 6. 手势标准、通讯及时。 车辆驶离车场 , 通知车辆所驶方向管理员注意此车，直至离开。 , 领班将当班重要或特殊情况摘录至《交接班记录 7. 记录详实、准确。 资料归档 表》，并妥善保存相关资料。 车辆进库管理员工作流程 车辆自车库入口领取停车卡进入车场 车管员将车辆引导车场入口处 车辆刷卡进入车场 管理员引导至相应车位 有损伤或者划痕 管理员确认是否有损伤或划痕 一详细记录车号、进切入时间和车辆损正 常 坏程度 放行进入车场 车主签字确认 提醒客户 关好门窗 随身携带贵重物品 拉好手刹 检查车况 指引客人至客梯厅 车辆出库管理员工作流程 客户出电梯 车辆引导员 确认车辆状况 车身有伤痕 报车场主管 车场主管和车况良好 客户协商解 解决问题 问题无法解决 问题处理完毕 上报保安主管 车辆引导员引导车 辆至车场出口 出口管理员指挥车 辆出库 车场员工指挥车 辆离开停车场 停车场突发事件应急处理预案 1、车管员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 e) 将发现的情况，立即报告物业公司保安部。 2、车管员在岗时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤车管员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知项目部领班、经理和物业公司保安部防止矛盾激化，不得与对方打架。 3、发现人员被撞，记下肈事车的车牌号码、车型、颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑 a)发生人员被撞后，立即报告物业公司保安部和所在项目部，并设法拦车，保护好现场。 b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。 4、对醉酒滋事或精神病人闯入停车场的处置办法 a)进行劝阻或拦阻，让其离开停车场区域; b)如有危害车辆安全的行为时，应立即制止，并通知物业公司保安部处理。 5、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法 a)保持镇静，发出信号通知物业公司保安部，并设法召集附近车管员或车管员支援; b)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告物业公司保安部和所在项目部主管、经理; c)有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 6、斗殴等暴力事件 a) 保持冷静，以最快方式报告值班主管、物业公司保安部，简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。 b)如能控制现场，即时处理。否则，监视现场等待上级指令和增援人员到达。 c)处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。 d)事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。 7、发现停放车辆被撞(或车身被划痕)，且肇事车辆(或肇事人)尚未离开时 (1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色及事发地点，司机容貌，防止肈事司机逃跑。车管员上报主管并维持车场秩序保护好现场。 (2)及时通知物业公司保安部，由保安部通知被撞车辆的车主到场，由双方自行协商， 如协商不成，由被撞车辆车主报交警部门处理。 写突发事件处理表备案。 (3) 8、发现车辆被碰，而未发现肇事车辆 当发现车辆在本车场内受损而未发现肇事车辆时，应及时上报物业保安部查看录像，确认车辆是否在车场被碰并给车主提供相应线索。 属我方管理责任的，应通知车主并向车主道歉，以得到车主的谅解，由我方负责对车辆受损部位的修复。车管员填写《车辆损伤报修单》，注明车辆损伤原因、停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费情况等，报公司开具证明后到指定的修理厂进行维修，使问题得到解决。 9、行驶车辆在停车场内发现碰刮现象 a)车管人员应该帮助维持秩序并保证交通顺畅。 b)车管员对事故不易忙于插话，让事故双方人员自己协商解决或报警。 c)双方车辆损坏应由保险公司理赔，如有需要，项目部可以协助出据相关证明。 10、交通堵塞 a)由收费纠纷引起交通堵塞时，属车主责任的，车管员要耐心劝说车主将车辆移离堵塞位置后再解决问题，若劝说不听，锁车而去的，应报告物业公司保安部(或立即拔打“112”或“110”请求协助解决);若未能得到及时有效的配合，车场主管可组织人员使用拖车器将车辆拖离(抬离)堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主解释，在移车过程中，要十分小心，避免对车辆造成任何损害;属车管员责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，争得车主的谅解，及时把车辆移开; b)由车辆故障引起的交通堵塞，车管员应全力配合车主及时将车辆移开，疏导交通。 c)由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明情况，同时，要维护好车场内秩序。 d) 对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全。 11、发现停放车辆着火 a)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭; b)向项目部经理和物业公司保安部报告，由物业公司保安部通知车主前往处理; c)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 12、雨水、水浸的处理 a)组织抢险突击队，负责装填运送沙包。 b)在地库出入口处堵成道沙包墙并派人看护。 c)及时查看车辆是否有进水现象，发现问题及时通知甲方及车主。 d)水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。 13、停电 a)立即将停电区域及详细情况报告当值带班主管、领班及物业公司保安部。 b)使用紧急照明，保证各通道照明。 c)详细记录停电区域、时间及原因。 14、火警 a)以最快的方式通知物业保安部，说明起火的确切地点和起火性质。 b)通知车库入口车管员，停止车辆驶入车库。 c)协助物业公司保安部疏散起火现场一带的客人。 d)协助物业公司保安部运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等 候消防人员到场。 e)火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查。 f)如火势扩大，难以控制，车管员应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开 车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。 g)如出现人员受伤，应积极抢救。 15、消防系统故障 a)立即通知物业保安部或监控中心值班人员，详细说明故障情况。 b)耐心向在场客人作出解释。 c)采取措施(如使用沙包拦水、立即关水闸等)避免故障导致停车场用电设备损 坏。 16、电梯故障 a)在电梯口摆放通知或指引。 b)通知入车口当值人员。 c)入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引。 17、雨雪天气 a)协助保洁人员随时清扫地下车库入口积雪，防止车辆打滑。 b)提示车主慢行，确保车辆安全。 18、车场内车位已满时的处理 a)当停车场内的车位已满时，立即启动车场入口处的“车位已满”标志。 b)车管员在车场入口处指挥车辆并建议车主至其他相邻的停车场停放。 19、车辆受损 1)当发现车辆受损及肇事车时，应当场扣留责任方车辆，同时通知受损车辆车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿，以达到问题得到解决;未能解决时，可移交交通管理部门或当地公安派出所解决; 2)当发现车辆在本车场内受损而未发现肇事车辆时，属我方管理责任的，应通知车主并向车主道歉，以得到车主的谅解，由我方负责对车辆受损部位的修复。车管员填写《车辆损伤报修单》，注明车辆损伤原因、停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费情况等，报公司开具证明后到指定的修理厂进行维修，使问题得到解决。 3)高空坠物造成车辆受损，车管员应耐心地对车主进行解释，并尽快通知物业公司保安部说明情况，由物业公司负责解决。 20、车辆丢失 1)发现停放车辆丢失，第一时间通知物业并报警。 2)通知车主到现场协助调查。 3)配合物业和警方调查、取证。 车场管理50个怎么办(通行版本) 序车场运营管理中常见分类 处理方法 号 的50种疑难情况 首先车管员应当明确地下停车场对车辆的限高要求。如车 辆高于车场限高要求，入口岗应当阻止车辆进入车场，并超高车辆进入车场怎么1 及时上报主管，同时通知地面岗封锁入口，禁止其它车辆办, 下行并做好解释工作。主管查看现场后要通知保安部，协 助保安部将超高车辆沿入口坡道倒出车场。 送货车主不接临时卡并强经过劝说未见其效果时，车管员应当及时刷一张临时卡， 2 行将车辆停放在取卡机附并登记好该车的车型、颜色和车牌号。同时上报主管，由 近卸货怎么办, 主管通知收费岗协调解决。 月租车主入场时未带卡或给车主刷一张临时卡，同时查看车证是否过期;如过期应3 卡和车证都未带怎么办, 当登记好车牌号，并报物业前台。 入口位车管员应当关闭电源，重新启动电源，如仍显示“系统禁 置常见止读卡”，应进行手动刷卡，并在手动刷卡前将铁片放在机器不出卡且手刷卡显示疑难情地下感应器上，听到“请读卡”时再刷卡;如还是不能正4 “系统禁止读卡”该怎么况及处常显示，应立即报告主管，由主管上报工程部立即修理。办, 理方法 同时开通另一条车道，保证车辆进场顺畅。如两个打卡机 都有故障，应立即使用手写票，并通知收费口。 月租卡显示“此卡已入场”给车主刷一张临时卡，同时登记好该月租车的卡号和车牌 5 或“此卡无效”时该怎么号，以及入场时间。(告诉车主到物业前台检测月租卡， 办, 事后将临时卡交给物业) 因为机器故障延误车主进 入车场导致车主谩骂车管经理主管要在现场指挥车辆入场，并要耐心给车主做好解6 员或鸣笛表示不满时该怎释工作，禁止与车主发生口角。同时开通另一条车道。 么办, 临时车主刷卡入场前询问首先车管员要对大厦的构造熟悉，回答语言简明，同时要 7 某具体位置时，车管员应有相应的方位指挥手势(严禁用一个手指向客人指示方 怎样回答, 位)。 首先车管员要明确:只要车辆入场，都必须通过刷卡才能入口位 如有临时车主不取卡，并进入，严禁手动抬杆。向车主做好解释(您好，先生～在置常见 8 说我是***邀请的贵宾怎我们车场停放的车辆都是通过刷卡来实现进出场，要是不疑难情 么办, 取卡在您出去的时候，就会因为没有临时卡无法抬杆。谢况及处 谢您的合作～) 理方法 车主正常刷卡进入，第二拦截车辆并及时上报主管，(记住车型、车牌号和颜色)入口位位车主企图逃避刷卡紧跟由主管上报物业前台和工程部协调照价赔偿。如车主蛮横置常见9 其后快速行驶以致在挡车无理企图逃跑，车管员应通过对讲机及时通知收费岗将车疑难情杆落下瞬间撞坏车杆，该辆拦截在车场内，以便处理其违章行为。 况及处怎么办, 理方法 车主正常刷卡进入，第二及时登记好该车的车型、车牌号和颜色，并通知临近的车位车主紧跟其后快速通过10 管员拦截或观察车辆的行踪，同时取出一张临时卡，并通关口，未刷卡应该怎么知收费岗。 办, 车主边接电话边伸手示意 要车管员取卡，当车管员首先向车主道歉(对不起，不知道您有月租卡)。而后告将临时卡取出给他时，客11 诉车主将车辆开进场，取回刚刷的临时卡。将铁片放到感人突然想起他有月租卡，应器上，刷月租卡就可以正常使用了。 此时却大声呵斥车管员， 该怎么办, 耐心询问车主入场时是否已取临时卡，且明确告诉车主我车主手持月租卡前来刷12 们是“一车一落杆”，只有车辆和卡同时到入口才能刷卡。卡，借口种种该怎么办, 或者要保安部领导在场处理。 车场内各岗位明确“四步指引”与各自具体岗位职责，在车辆高峰时段之外的时间做好巡 视，检查停放车辆有无刮蹭，发现问题及时上报主管。 发现车辆缓慢行驶且车主车管员应当主动上前敬礼询问车主需要什么服务(您好，1 左顾右盼，应该怎么办, 有什么可以为您服务的吗,)，并提供力所能及的帮助。 发现车辆行驶速度极快，2 应该礼貌提示车主缓行，注意安全。 该怎么办, 在卸货区的车管员应当对小车及时打直行的手势，以示意车辆入 发现小型车辆车主执意要到前方找车位。如车主执意要停到卸货区，应当向车主说场后常 3 将车辆停在卸货区怎么清卸货区都是卸货大车，经常出现刮蹭，相互不爱惜车辆。见疑难 办, 出于安全考虑请停到别的区域，并提供哪里还有安全停放情况及 车辆的车位。 处理方 法 应当上前敬礼耐心劝说(对不起先生～这是车主花了钱购 发现车主欲占用固定车位买的月租车位，要是车位被占用，我们会被车主投诉。×4 时该怎么办, ××地方还有车位，我带您过去，请您跟我来。谢谢您的 合作～) 固定车位被占用，固定车立即报告主管，并在车辆的两侧放上车椎，防止被其它车 位车主非常气愤，将车停辆刮蹭。主管到场后，要根据车牌号和车位号查找固定车 5 在通道中央弃车而去怎么主的联系电话，必要时到办公室或公寓登门道歉解释，恳 办, 请车主将车辆停放到附近的临时车位里。 固定车位被占用，车主执车管员首先要向车主道歉，做好解释(防止车主损坏临时入口位6 意要将车辆停在自己的车车辆)，同时报告主管，由主管拨打122联系车主。尽量置常见位里怎么办, 向车主解释，帮助在最近的地方找个临时车位。 疑难情由于固定车位长固定车辆况及处停放后，临时车辆停到固在做好解释的同时报告主管。主管立即拨打122联系车主理方法 7 定车辆后堵住固定车，车移动车辆，必要时可以找几个人将临时车辆抬走。 主着急出行怎么办, 及时上报主管。如肇事者想逃跑，应记下车型、车牌号和 颜色，并及时通知收费口防止出行。如肇事者很配合工作， 且需离开现场去办事，主管要让该车主以书面形式写下刮发现车主停车时刮蹭到边8 蹭的经过和责任，并留下联系电话、车型、车牌号、车辆上的车辆怎么办, 颜色和姓名。同时联系被刮蹭车主，如是固定车辆，可以 直接到服务前台联系车主;如是临时车，应拨打122联系 车主到场解决。 发现车主开车或停车过程车管员在留下车主的同时联系主管，由主管通知工程部来9 中损坏车场设施设备怎么定价进行赔偿。 办, 立即阻止，如跟不上车辆的行驶速度，要通过对讲机通知发现某车辆逆行时该怎么10 下一个岗位的人员进行阻拦。要是有顺行的车辆，要以保办, 证安全为前提，进行疏导。 车辆逆行，在已经提醒车上报主管，主管到场后用手机将现场拍下，登记好双方的主此时他是在逆行的前提11 姓名和联系方式，协调双方当事人自行协商，如没有结果，下，与迎面行驶来的车辆车辆入由双方当事者自行报警进行解决。 发生碰撞怎么办, 场后常 车管员在巡查过程中发现见疑难在通知主管的同时，要详细登记该车的刮损情况、巡视时12 某辆车车身有明显碰撞过情况及间，并由主管上报车管部。 痕迹怎么办, 处理方 法 车管员在巡查过程中发现及时上报主管同时在现场看管好该车辆，直至车主返回。 13 某辆车车窗未关，车内有并将车辆的有关信息做好登记，同时上报车管部。如有明物品存放时怎么办, 显的贵重物品，也可以拨打122联系车主。 应当主动上前礼貌询问(您好先生～请问您是在找车吗,车管员在巡查过程中发现需要我帮忙吗,)。如没有得到回应，应当警觉注意他的14 有可疑人员在车场内徘徊行踪，防止破坏车辆，同时用对讲机通知临近的车管员留怎么办, 意，必要时通知主管。 车管员在巡查过程中发现及时通知主管，并说明方位，及时制止。同时主管要通知15 有人员正在破坏车辆怎么车管部，并从不同的角度以包围的态势逼近并力求抓住破办, 坏者，必要时拨打110。 积极配合车主，了解入口和停车位置的特点、车型车号，发现有人在车场找车怎么通过对讲机联动进行查找。若在其指定区域未发现车主描16 办, 述的车辆，则应提高警惕并上报主管，留心观察此位“车 主”动态，防止意外事件发生。 发现有超高车辆误入限高在第一时间通知主管，稳定车主，待主管抵达事发现场详17 区，并刮伤设施设备该怎细叙述事发经过，引导车主将车辆安全转移。同时上报客么办, 服前台 某为车主的车被堵在死角耐心劝阻，稳定车主情绪(您先别生气，我们主管马上就 内，车主脾气暴躁欲破坏来为您解决这个问题，您如果损坏了他的车辆，就又会给 18 堵在他前面的车辆，此时您增添一份不必要的麻烦)，及时通知主管尽快前来解决， 车管员应作何处理, 待主管抵达现场，详细禀报事发过程，以便更快解决问题。 车管员立即上报主管并用车椎封闭现场。主管及时报告客 发现管道破裂，且漏水严服前台通知工程部修理，并告知保洁清洗车辆，并用软布19 重怎么办, 将车辆盖好，防止脏污或划伤车辆。同时拨打122联系车 主，将车辆移走。 发现有人在停车场内施工应查看其施工证明，询问其施工时间详细记录并及时报告20 怎么办, 主管，主管应派专人监督，法治损坏停放车辆或其它设备。 如车管员在巡查过程中发 上前询问是哪家公司，是否有物业批条，如没有相关证明，21 现有人正在搬东西怎么 须立即通知物业前台，进行处理。 办? 第一时间通知主管，同时用车槯将车辆隔离，严禁附近有车辆入如车管员在巡查过程中发明火。由主管迅速拨打122联系车主，储备灭火器具以备22 场后常现车辆露油怎么办? 不时之需，疏散人群。待车主赶来，车管员要积极配合处见疑难理，直至安全隐患消除为止。 情况及询问车主入场时间，稳定车主情绪，记录车主车牌、车位发现车身有明显被砸痕迹处理方和车型，第一时间通知主管。主管到场后应查看附近是否(此情况在车辆入场时未法 有摄像头，如有应及时联系车管部通知监控室协助调看监发现)，且车主声明是在 23 控录像，是否有人员或车辆靠近破坏。如不在监控范围，此停车期间车辆受损，要 可由车管部开出险证明，如车主不同意处理意见，可走车求将车恢复原样，怎么 场保险进行赔偿。(如不能断定是否在车场所为，可由车办, 主报警处理) 立即通知主管，必要时立即启动附近的消防按钮。同时隔发现停放车辆着火怎么 24 离车辆，组织现场的人员利用附近的灭火器进行灭火，控办, 制火源。(注意个人的安全) 立即将停电区域及详细情况报告主管，由主管通知客服前 25 停车场突然停电怎么办, 台并报告保安部查明原因。车管员向客人耐心解释并维持 车场秩序。 迅速上报主管并记下肇事车的车牌号、车型、颜色和司机车辆入容貌，设法拦住肇事车辆，保护好现场并疏导车辆防止堵场后常26 发现人员被撞怎么办, 车。主管到场后要查看伤员情况，如受伤人员有生命危险见疑难应立即送往附近医院抢救或拨打120叫救护车，并拨打情况及122电话向公安交警部门报警。 处理方 在车场巡视中发现有酗酒利用对讲机呼临近的车管员一起进行劝阻或拦阻，让其离法 27 滋事或精神病人闯入车场开车场，如有危害车辆或人员安全的行为，应立即制止， 怎么办, 并通知主管，由主管通知保安部处理。 保持镇静，立即上报主管。同时通知附近车管员协助控制遇到犯罪分子偷盗或抢劫28 对方逃跑，尽量避免发生正面冲突，确保个人安全。主管时怎么办, 及时通知保安部，必要时拨打110报警。 立即报告主管，启动车场入口处的“车位已满”标志，同车场内车位已满时怎么29 时在入口位置指派专人负责指挥车辆到临近的车场停放办, 并做好解释。 发现停放车辆丢失，第一时间通知主管，由主管根据车主 提供的信息及时上报保安部进行解决。(夜班在每日巡视30 发现有车辆丢失怎么办, 过程中，要将停放在车场超过两昼夜的车辆作出特殊标 记，当车主前来取车时进行询问并登记) 将车辆调整到附近的临时车位，保证出口畅通。并与车主车主将临时卡或小票丢1 进行协调解决，收取临时卡成本费，根据车主提供的大概失，无法出场怎么办, 时间到监控室查看其入场时间，收取相应的停车管理费。 送货车主不接临时卡并强联系入口车管员，是否有车辆强行进入，了解车型车号，行进入，代此送货车无法是否已经取出临时卡， 若已经取出速到出口结算停车费;2 出场时，收费员向我方寻若未取出临时卡，则到监控室查询车辆入场时间，进行结求解决时怎么办, 算。 车主正常取临时卡进场， 待出场时出口刷卡显示此种情况出现一般为机器系统出现故障，协助出口收费人 4 “超时通卡”，出口收费员稳定车主情绪，询问车主进场时间，按时收费，若疑点员向我方询问解决办法，较多，则需向车管部请示查看监控，以便确认收费～ 出口位 该怎么办, 置常见 及时疏导车辆，在事故现场放置警戒牌，派专人在此指挥疑难情出口处发生交通事故，堵5 并提醒其他车主绕行以免耽误更多时间，迅速通知主管前况及处塞交通怎么办, 来处理。 理方法 车辆出行刷卡显示时间与将车辆调整到临时车位或靠边停放，保证出口不堵车。同6 实际不相符怎么办, 时上报主管，在根据车主提供的时间到监控室察看录像。 车辆到出口时发现停放时主管应当根据车主提供的时间查问车管员是否有私自放7 间长，故意说入口没有给行车辆或手动抬杆的现象。如没有应到监控室查看录像。 取卡怎么办, 因出口车多，车主鸣笛着8 指派一名车管员到出口进行分流疏导车辆。 急怎么办, 因出口车多，车主以堵车车管员在耐心解释无效的情况下，提示收费员请示车管部9 为由拒交或要求少交停车领导解决。同时做好车辆疏导。 费怎么办,