企业管理概论00154 历年试卷附答案

企业管理概论00154 历年试卷附答案 全国2001年10月自考企业管理咨询试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 课程代码:00154 第一部分 选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要 求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的( ) A.科学性 B.创造性 C.系统性 D.艺术性 2.企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是( ) A.引进介绍 B.教育培训 C.诊断建议 D.推进变革 3.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D. 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 实施阶段 4.处于年幼阶段的企业最易发生的危机是( ) A.领导危机 B.专制危机 C.控制危机 D.丧失活动危机 5.通过树立咨询形象处理好咨询的主客体关系的工作主要落实在( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段 6.若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略一般是( ) A.积极投资战略 B.追加投资战略 C.不投或少投资战略 D.负投资战略 7.当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时，则环境对企业的影响一般是( ) A.无风险，无机遇 B.风险很小，机遇很少 C.有些风险，有些机遇 D.风险较大，机遇较大 8.SWOT分析法主要用于( ) A.企业总体经营战略咨询 B.企业经营单位战略咨询 C.企业职能战略咨询 D.企业战略方案设计 9.企业的基本 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 是指( ) A.部门责任制度 B.岗位责任制度 C.专业管理制度 D.领导制度 10.对那些品种多样化，各有独立的市场且市场环境变化较快的大型企业，一般应采用的管理体制模式是( ) A.集权的职能制结构 B.分权的事业部制结构 C.子公司制分权型结构 D.矩阵制组织结构 11.对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业，其部门化的方式应是( ) A.按职能划分 B.按产品划分 C.按顾客划分 D.按地区划分 12.拥有强大的科学研究和技术开发队伍，有能力进行巨额投资的大型企业或集团型公司，一般应采用的科技方案是 ( ) A.领先型技术战略 B.紧跟型技术战略 C.模仿型技术战略 D.配角型技术战略 13.企业努力开发那些不为竞争对手所重视、或无暇顾及，而客观上存在巨大需求的潜在市场的生产战略方案属于 ( ) A.成本领先生产战略方案 B.差异化生产战略方案 C.特色化生产战略方案 D.重点化生产战略方案 14.生产现场的定置管理分析，属于( ) A.工序管理分析 B.物流管理分析 C.环境管理分析 D.质量管理分析 15.使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动，称作( ) A.质量策划 B.质量控制 C.质量改进 D.质量保证 第 1 页 16.对那些技术相对稳定，在一定时期内质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求变化较小的产品，一般应采用的市场动态质量战略是( ) A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.适用性质量战略 D.赶超性质量战略 17.间接质量成本包含的内容之一是( ) A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.设备质量成本 D.预防成本 18.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是( ) A.经验估工法 B.类推比较法 C.统计分析法 D.技术测定法 19.企业物资的ABC分类中，A类物资是指( ) A.品种约占10%，而资金约占65% B.品种约占35%，而资金约占25% C.品种约占55%，而资金约占10% D.品种约占10%，而资金约占5% 20.企业某产品的销售量与若干个最大竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( ) A.整体市场占有率 B.相对市场占有率 C.对比市场占有率 D.产品市场覆盖率 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要 求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.企业管理咨询工作机动性特点的含义，包括( ) A.突击性 B.合作性 C.灵活性 D.独立性 22.判断是否作为企业战略问题进行咨询的标准有( ) A.问题的重要性 B.问题的关联性 C.问题的风险性 D.问题的紧迫性 23.H型结构(子公司制分权型)的特点是( ) A.子公司即M型结构中的事业部 B.子公司具有法人地位 C.子公司在行政上不隶属于母公司 D.子公司与母公司不存在资本联结关系 24.企业的技术结构具体包括( ) A.要素结构 B.层次结构 C.相关结构 D.序列结构 25.设备的技术劣化是指( ) A.精度下降 B.性能下降 C.价值下降 D.随机故障 第二部分 非选择题 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 26.咨询机构的内部结构 27.基本竞争战略 28.企业管理规范 29.目标成本战略 30.理念识别(MI) 四、判断改错题(本大题共7小题，每小题2分，共14分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打“?”， 错误的打“×”，并改正。 31.成本领先战略实质上就是通过规模化经营，以成本低而价格廉的优势取胜的竞争战略。( ) 32.根据劳动密集型技术战略的特点，可将其称为劳动节约型的技术战略。( ) 33.采用订货生产战略，企业基本上没有库存和积压，生产管理的重点是抓交货期。( ) 34.一般说来，质量成本中的鉴定成本增加，则故障成本降低。( ) 35.根据劳动生产率的基本定义，企业的直接生产人员的比重越大，则全员劳动生产率的水平越低。( ) 36.随着需求层次提高，顾客的需求由单一化转变为多样化，企业应采用专业型设备投资战略。( ) 37.流动比率是分析企业资金流动性的主要指标之一。( ) 五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 38.企业管理咨询是如何产生的? 39.企业战略管理咨询的基本程序是什么? 40.人才结构优化的战略方案有哪些? 41.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节? 六、论述题(本大题共1小题，12分) 42.试述企业新产品开发管理咨询工作的内容。 第 2 页 全国2001年10月企业管理咨询试卷参考答案 课程代码:00154 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.B 2.C 3.B 4.A 5.A 6.C 7.D 8.A 9.D 10.B 11.D 12.A 13.D 14.C 15.D 16.A 17.C 18.D 19.A 20.B 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.AC 22.ABD 23.BC 24.ABCD 25.AB 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 26.指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。 27.指在同一行业(或产业)内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得 有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。 28.是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动 内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。 29.指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。 30.指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其它企业的特征。 四、判断改错题(本大题共7小题，每小题2分，共14分) 31.? 32.× 劳动节约型?资金节约型 33.? 34.× 鉴定成本?预防成本 35.× 全员劳动生产率水平越低?全员劳动生产率水平越高 36.× 专业型设备投资战略?通用型设备投资战略 37.× 资金流动性?资金安全性 五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 38.企业管理咨询的出现，是由于下述三个要素的结合。 (1)咨询客体的需要; (2)咨询主体的产生; (3)咨询手段的完善。 对三要素适当解释阐述。 39.进行战略咨询的基本程序有四: (1)分析企业战略管理现状; (2)判断企业战略管理方面的主要问题; (3)确定战略管理咨询的课题; (4)设计战略管理的改善方案并指导实施。 对以上四要点应适当阐释。 40.咨询机构向客户企业提供的人才结构优化方案有: (1)企业人才层次结构优化战略方案; (2)企业人才学科结构优化战略方案; (3)企业人才智能结构优化战略方案; (4)企业人才能级结构优化战略方案; (5)企业人才年龄结构优化战略方案。 适当阐述。 41.企业市场营销管理咨询工作包括四个环节: (1)分析企业营销管理的现状; (2)判断企业营销管理方面的主要问题; (3)确定营销管理咨询课题; (4)设计营销管理的改进方案，并指导实施。 应适当阐述，方可给满分。 第 3 页 六、论述题(本大题共1小题，12分) 42.企业新产品开发管理咨询工作包括: (1)新产品开发方向分析(新产品与老产品的简要比较;咨询人员判断新产品开发方向是否正确的技术、政策、 市场根据)。 (2)新产品开发方式分析(自行研制;引进;联合研制等)。 (3)新产品开发计划管理分析(是否通过企业计划落实技术战略和产品战略决策方案的要求)。 (4)新产品开发过程管理分析(了解客户企业是否严格遵守新产品开发的8步骤;但8步骤不要求一一罗列)。 浙江省2002年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码:00154 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1分，共20分) 1.企业管理咨询首先产生在( ) A.中国 B.日本 C.西欧 D.美国 2.根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( ) A.传统行业与朝阳行业 B.供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C.劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D.垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段 4.在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是( ) A.企业战略管理咨询 B.企业科技管理咨询 C.企业质量管理咨询 D.企业市场营销管理咨询 5.企业是否选成本领先战略，关键在于( ) A.产品的近期和远期的需求量是否很大 B.消费需求是否出现了多样化和个性化的趋势 C.企业资源是否有限 D.外部经济环境是否威胁很大 6.当企业面临的宏观外部环境有巨大震动时，则环境对企业的影响一般是( ) A.有些风险，有些机遇 B.无风险，无机遇 C.风险很大，机遇很多 D.风险很小，机遇很少 7.企业管理组织咨询的第一步工作是( ) A.规范企业组织管理制度体系 B.确定企业纵向组织结构 C.确定企业横向组织结构 D.进行职能分析和设计 第 4 页 8.企业管理体制中的U型结构，也称为( ) A.直线—职能制结构 B.分权的事业部制结构 C.矩阵制组织结构 D.子公司制分权型组织结构 9.技术密集型战略又可称为( ) A.资金节约型技术战略 B.劳动节约型技术战略 C.职能密集型技术战略 D.知识密集型技术战略 10.企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于( ) A.特色化生产战略方案 B.成本领先生产战略方案 C.重点化生产战略方案 D.差异化生产战略方案 11.企业在选择典型的成批生产战略即中批量生产战略时，适宜的生产组织形式是( ) A.工艺专业化 B.对象专业化 C.混合专业化 D.工序专业化 12.下面关于现代质量管理中“顾客”内涵的理解，错误的是( ) A.顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 B.顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 C.现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念 D.顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素 13.美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为( ) A.5M因素 B.7M因素 C.9M因素 D.10M因素 14.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是( ) A.技术测定法 B.统计分析法 C.类推比较法 D.经验估工法 15.某企业产品的原材料来自农副产品，因而企业采用了“公司+农户”的方式，扶植当地农民开发生产本企业所需 的原材料。企业这种物力资源战略称( ) A.联合开发资源战略 B.采购物质战略 C.培植资源战略 D.综合利用资源战略 16.如果某企业对某种物资的年需求量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费用率为20%，订购单价为10元/ 件，每年的存货日数为260天，则该企业对此物资的一年中的订购次数为( ) A.15次 B.12次 C.10次 D.8次 17.在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( ) A.细致地研究设备操作方法 B.加强员工培训 C.做好日常维护 D.进行预防维修和改善维修 18.属于中间商品牌方案特点的是( ) A.比较容易被竞争对手仿冒 B.生产企业需要额外付出大量促销费用 C.制造商产品的利润率往往较低 D.提高了中间商进货成本 19.在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项职能管理中，居于核心地位的是( ) A.企业产品的质量管理 B.企业科技管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理 20.下面有关CI的陈述，不正确的是( ) A.MI是CI的核心和关键 B.VI是BI和MI的载体 C.VI是CI中最有影响力的部分 D.BI对MI和VI具有决定性作用 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号 内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分) 1.企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ) A.表现在用新的思维方式去分析企业的问题 B.表现在用新的观点去观察企业的管理现状 C.表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案 D.表现在一切的咨询要以事实和数据说话 E.表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右 2.某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准”( ) A.行业兴衰特征分类 B.行业竞争型式分类 C.企业成长特征分类 D.企业地位特征分类 E.行业和企业发展特征分类 3.在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( ) 第 5 页 A.树立咨询形象 B.判断客户诚意 C.打开调查局面 D.确定咨询费用 E.衡量受理条件 4.一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ) A.积极的投资战略方案 B.追加投资的战略 C.不投资或少投资的战略 D.负投资战略 E.消极的投资战略 5.产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有( ) A.改进或改革产品战略 B.新品名牌战略 C.优质低价战略 D.产品差异化或特色化战略 E.新品形象战略 6.企业经营单位战略咨询的主要方法有( ) A.SWOT分析法 B.投资组合分析法 C.行业结构分析法 D.行业内战略集团分析法 E.行业寿命周期分析法 7.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( ) A.全局性 B.风险性 C.系统性 D.策略性 E.竞争性 8.对企业业务活动组合的分析方法具体包括( ) A.边际分析法 B.效益分析法 C.贡献分析法 D.关系分析法 E.工作负荷分析法 9.广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( ) A.产品设想期 B.产品设计期 C.产品试制期 D.产品投入期 E.产品成长期 10.生产现场的环境管理分析的主要内容有( ) A.安全生产与劳动保护分析 B.文明生产分析 C.定置管理分析 D.色彩管理分析 E.物流管理分析 三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.企业管理咨询 2.战略目标 3.企业管理规范 4.企业人力资源战略 5.资本运营战略 四、判断改错题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打“?”，错的打“?”，并改正。每小题2分，共14分) 1.企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。( ) 2.一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。( ) 3.企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。( ) 4.行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。( ) 5.大企业同小企业相比，基本职能划分得细一些，多一些，是完全必要与合理的。( ) 6.多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然效益好，但适应性差。( ) 7.如果企业物资定额完成率高于100%，说明物资实际消耗量超过了定额的控制，造成了物资的浪费。( ) 五、简答题(每小题6分，共24分) 1.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些? 2.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面? 3.简述企业科技管理的重要意义。 4.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。 六、论述题(12分) 企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素? 浙江省2002年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题参考答案 课程代码:00154 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 第 6 页 1.D 2.D 3.B 4.A 5.A 6.C 7.D 8.A 9.B 10.B 11.C 12.B 13.C 14.A 15.C 16.C 17.D 18.C 19.D 20.D 二、多项选择题(每小题1分，共10分) 1.ABC 2.BD 3.ABE 4.ABCD 5.ACD 6.CDE 7.ACE 8.BCD 9.ABC 10.ABCD 三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.所谓企业管理咨询，是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户 企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业 的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。 2.是指在经营思想的指导下，根据其外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应 该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的 发展方向和奋斗纲领。 3.是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动 内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。 4.就是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的 整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。 5.是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的资本，与其他生产要素相互结合，优化配置，进行有效运营， 以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。 ) 四、判断改错题(每小题2 分，共14分 1.(?) 改:企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态 适应能力。 2.(?) 3.(?) 改:企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。 或:企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵 循的基本原则、指导规范和行动方略。 4.(?) 5.(?) 6.(?) 改:多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然适应性好，但效益差。 7.(?) 改:“高于100%”改为“低于100%” 五、简答题(每小题6分，共24分) 1.(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破 口。 (2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。 (3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。 (4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 2.(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平; (2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势; (3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。 3.(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要; (2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求; (3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件; (4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。 4.(1)分析企业营销管理的现状 (2)判断企业营销管理方面的主要问题 (3)确定营销管理咨询课题 (4)设计营销管理的改进方案，并指导实施 六、论述题(12分) 答:咨询工作作风的类型及其适应范围: ?封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强 第 7 页 的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。 ?操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的 反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。 ?参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨询工作作风的选择需要 注意考虑以下几个因素: (1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。 (3)客户企业内部的人际关系。 (4)咨询顾问与客户领导的关系。 浙江省2002年1月企业管理咨询试题参考答案 课程代码:00154 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.D 2.D 3.B 4.A 5.A 6.C 7.D 8.A 9.B 10.B 11.C 12.B 13.C 14.A 15.C 16.C 17.D 18.C 19.D 20.D 二、多项选择题(每小题1分，共10分) 1.ABC 2.BD 3.ABE 4.ABCD 5.ACD 6.CDE 7.ACE 8.BCD 9.ABC 10.ABCD 三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.所谓企业管理咨询，是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户 企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业 的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。 2.是指在经营思想的指导下，根据其外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应 该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的 发展方向和奋斗纲领。 3.是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动 内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。 4.就是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的 整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。 5.是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的资本，与其他生产要素相互结合，优化配置，进行有效运营， 以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。 四、判断改错题(每小题2 分，共14分) 1.(?) 改:企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态 适应能力。 2.(?) 3.(?) 改:企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。 或:企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵 循的基本原则、指导规范和行动方略。 4.(?) 5.(?) 6.(?) 改:多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然适应性好，但效益差。 7.(?) 改:“高于100%”改为“低于100%” 五、简答题(每小题6分，共24分) 1.(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破 口。 第 8 页 (2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。 (3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。 (4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 2.(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平; (2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势; (3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。 3.(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要; (2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求; (3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件; (4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。 4.(1)分析企业营销管理的现状 (2)判断企业营销管理方面的主要问题 (3)确定营销管理咨询课题 (4)设计营销管理的改进方案，并指导实施 六、论述题(12分) 答:咨询工作作风的类型及其适应范围: ?封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强 的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。 ?操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的 反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。 ?参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨询工作作风的选择需要 注意考虑以下几个因素: (1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。 (3)客户企业内部的人际关系。 (4)咨询顾问与客户领导的关系。 全国2003年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码:00154 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.我国企业管理咨询内容的变化，体现为其性质逐步转向( ) A.现场性 B.非现场性 C.战略性 D.战役性 2.咨询组织运行的基本原理是( ) A.依靠高素质的工作人员 B.依靠先进的技术设备 C.依靠现代信息网络 D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能 3.总起来看，在咨询工作中，大企业较之小企业( ) A.调查难度大、落实咨询方案的条件差 B.调查难度小、落实咨询方案的条件好 C.调查难度大、落实咨询方案的条件好 D.调查难度小、落实咨询方案的条件差 4.关于企业性质的咨询主要是解决( ) A.企业成长方向 B.企业经营理念 C.企业经营目的 D.企业经营领域 5.对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品，一般应建议其采用( ) 第 9 页 A.新品完善战略 B.新品生产扩大化战略 C.集中化战略 D.差异化战略 6.母公司对子公司的控制主要是( ) A.控制股权 B.控制成本来源 C.控制营销市场 D.控制管理 7.为确保企业生产正常运行所开展的技术工作属于( ) A.发展型科技工作 B.变革型科技工作 C.创新型科技工作 D.巩固型科技工作 8.企业智能形态的技术一般是指( ) A.先进的设备 B.先进的产品 C.高素质的员工 D.新型的装备 9.处于现代企业生产管理中心地位的是( ) A.现代生产设备 B.现代信息系统 C.现代“社会人” D.现代管理技术 10.生产现场管理咨询中所用产品工序分析法的对象是( ) A.产品 B.工序 C.工艺 D.流程路线 11.旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程， 称作( ) A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制 12.ISO 9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是( ) A.ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002 B.ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003 C.ISO 9000、ISO 9002、ISO 9003 D.ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004 13.某企业工资产值率高于行业平均水平，则表明( ) A.该企业单位工资效益不及竞争对手 B.工资支付能力强 C.该企业收入水平缺乏竞争能力 D.该企业单位工资效益优于竞争对手 14.扶植农民开发生产原料的“公司+农户”方式，属于物力资源战略中的( ) A.联合开发资源战略 B.培植资源战略 C.租赁战略 D.综合利用资源战略 15.设备系统的生产率可表示为( ) A.有效产出系统效率 B.系统有效性×系统效率 C.系统有效性×系统竞争能力 D.总投入×系统经济能力 16.设备偶发故障期的管理对策主要是( ) A.研究操作方法 B.日常维护保养 C.预防维修 D.改善维修 17. 若客户企业在竞争中处于绝对优势，则对比市场占有率应( ) A.<1 B.>0 C.=1 D.>1 18.若客户企业的产品是低附加值产品，则其适宜的品牌方案是( ) A.中间商品牌 B.企业自有品牌 C.非品牌化 D.个别品牌 19.筹资迅速且数量较大的企业筹资战略是( ) A.资本积累战略 B.负债经营战略 C.合资经营战略 D.股份经营战略 20.当企业身处逆境、生死存亡时，应选择( ) A.企业员工共同信念战略 B.企业市场形象战略 C.企业凝聚力战略 D.企业整体形象战略 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的四个备选项中有二个至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 21.管理咨询主客体之间，存在下述基本关系( ) A.服务者与接受服务者的关系 B.变革的外因与内因的关系 第 10 页 C.领导者与被领导者的关系 D.决策者与执行者的关系 22.生产管理咨询工作的基本内容包括( ) A.产品咨询 B.服务咨询 C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询 23.质量体系建立过程所经过的阶段是( ) A.总体设计阶段 B.市场调研阶段 C.建立质量体系阶段 D.编写质量体系文件阶段 24.设备管理咨询的内容包括( ) A.设备战略咨询 B.设备合理使用咨询 C.设备维修管理咨询 D.设备综合经营管理咨询 25.企业资金运行状态分析的内容有( ) A.资金滚动性分析 B.资金安全性分析 C.资金收益性分析 D.资金控制分析 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 26.企业管理咨询 27.经营单位战略 28.质量环 29.能级结构 30.企业哲学 四、判断改错题(本大题共7小题，每小题2分，共14分) 判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“?”，错误的打“×”，并改正。 31.当市场供不应求时，价格弹性系数小的商品适宜采用降价策略。( ) 32.质量管理体系是质量管理的核心。( ) 33.按融资性租赁战略方案，租赁期满，租用的机器设备归出租方所有。( ) 34.设备系统从战略层面看，完全可以依靠日常管理上的努力来改变它的竞争影响力。( ) 35.“以特取胜”是差异化生产战略的基本特色。( ) 36.根据我国经济发展的现状和未来总的趋势，企业投资战略一般应以外延型投资战略为主。( ) 37.一个企业形象一旦形成，就会有相对的稳定性。( ) 五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 38.在我国，咨询工作规范主要包括哪些内容, 39.设备改造战略方案有哪些, 40.企业财务管理咨询有何特点, 41.企业形象塑造的基本原则是什么, 六、论述题(本大题共1小题，12分) 42.试论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。 2003年10月自学考试企业管理咨询试题参考答案 一、单项选择(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.C 2.D 3.C 4.D 5.B 6.A 7.D 8.C 9.C 10.A 11. C 12.B 13.A 14.B 15.B 16.B 17.D 18.A 19.D 20.C 二、多项选择(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21.AB 22.ACD 23.ACD 24.ABCD 25.ABC 三、名词解释 26.即由具有丰富知识的人通过帮助客户企业找出生产经营管理上的关键问题，提出改革方案并指导实施，使企 业运行机制得到改善(的活动) 27.经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展，所作出的长远性谋划与 方略 第 11 页 28.产品质量从最初的分析及确定，到最后满足顾客期望的全过程 29.指人才的专业职称结构，即高、中、初级各级职称人才所占的比例 30.指企业在创造物质财富和精神财富的实践中所能表现出的世界观和方法论 四、判断改错题(本大题共7小题，每小题2分，共14分) 31.ד降价”?“提价” 32.? 33.ד出租方”?“承租方” 34.ד完全可以”?“很难” 35.? 36.ד外延型”?“内涵型” 37.? 38.(1)具有正确的政治观点 (2)遵循国家法规和党的方针政策 (3)严守企业的机密 (4)立场公正、态度科学 (5)作风正派 (6)以客户企业利益为工作的出发点 (7)谦虚谨慎，平等待人 39.设备改造战略方案有: (1)设备改装战略方案 (2)设备原型更新战略方案 (3)设备技术改造战略方案 (4)设备技术更新战略方案 40.(1)以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动 (2)咨询对象是企业的资本活动 (3)是面向企业整体的综合体性咨询活动 41.(1)立足长远，反对只顾眼前 (2)立足真诚，反对虚情假意 (3)立足公关，反对自我封闭 (4)立足传播，反对自我封闭 (5)立足全员公关，反对相互扯皮 六、论述题(本大题共1题，共12分) 42.企业管理咨询工作者的工作作风大体分为3种，其特点及适用范围如下: (1)封闭式的工作作风。特别是偏重独立。在企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性强时适用，基本不适 用于正常情况下的企业管理咨询 (2)操纵式的工作作风。特别是强调改革方案的迅速实施。除遇到紧急情况，一般不宜采用 第 12 页 (3)参与式的工作作风。特别是既与企业密切联系，又保持应有的独立性;是较理想的工作作风(适用于多 数客户企业、一般情况下的咨询) 全国2005年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码:00154 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。 1.咨询主体是客户企业变革的( ) A.引导者 B.决策者 C.参与者 D.实施者 2.质量管理的宗旨和方向属于( ) A.质量方针 B.质量控制 C.质量改进 D.质量保证 3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为( ) A.销售增长率 B.市场占有率 C.生产均衡率 D.劳动生产率 4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素，主要指( ) A.科技资源 B.物质资源 C.人力资源 D.信息资源 5.凡可放宽控制、管理粗放的物资，通常选择的订购方式为( ) A.“以期订购”方式 B.“以量订购”方式 C.直达供应方式 D.混合方式 6.在设备磨损过程中，磨损速度最快、时间最短的阶段是( ) A.初期磨损阶段 B.后期磨损阶段 C.正常磨损阶段 D.剧烈磨损阶段 7.当客户企业的品牌失去信誉，产品形象已经失去光彩时，宜采用的品牌策略为( ) A.品牌扩展 B.多品牌 C.中间商品牌 D.品牌再定位 8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例，称作( ) A.整体市场占有率 B.相对市场占有率 C.对比市场占有率 D.产品市场覆盖率 9.企业管理咨询的产生主要是由于( ) A.咨询主体的发展 B.咨询客体的需要 C.咨询课题的扩大 D.咨询科学的发展 第 13 页 10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有( ) A.合作性 B.独立性 C.创造性 D.科学性 11.企业扩大老产品在原有市场上的销售量，属于市场战略中的( ) A.市场浸透型战略 B.市场开发型战略 C.产品开发型战略 D.混合型战略 12.若企业面临的宏观环境是平稳的，则对企业的影响是( ) A.很少风险、很少机遇 B.少风险、大机遇 C.大风险、大机遇 D.无风险、无机遇 13.决定机构设置的最根本因素是( ) A.权责结构 B.组织体制 C.职能 D.制度 14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，能自成系统的职能是( ) A.基本职能 B.派生职能 C.二级职能 D.综合职能 15.企业再生产的基本手段是( ) A.原材料 B.工艺 C.设备 D.环境 16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力，则其适合的技术开发战略是( ) A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.引进型 17.在生产系统中，存在于输出环节的客体主要是( ) A.生产要素 B.在制品 C.产品或服务 D.生产信息 18.产品质量首要的基本特性是( ) A.产品外在质量特性 B.产品经济特性 C.产品寿命特性 D.产品性能特性 19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的( ) A.财务成本战略咨询 B.经济效益咨询 C.成本管理咨询 D.资金管理咨询 20.在企业哲学的指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为( ) A.企业作风 B.企业精神 C.企业价值观 D.企业宗旨 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 21.生产系统的组成环节包括( ) A.产品设计 B.转换 C.输出 D.反馈 E.输入 22.直接质量成本包括( ) A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 第 14 页 C.鉴定和预防成本 D.设备质量成本 E.无形质量成本 23.实施自主开发资源战略的条件是( ) A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算 C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿 E.市场资源供应充足且价格低廉 24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜采用的产品战略是( ) A.以新领先战略 B.特色战略 C.优质低价战略 D.收益战略 E.新品形象战略 25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有( ) A.成本方针分析 B.总成本水平分析 C.单位成本水平分析 D.成本控制职能分析 E.成本计划职能分析 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.咨询组 27.产品寿命周期 28.劳动组织工作 29.流动比率 30.CIS 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 31.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。 32.行业内战略集团分析法分哪几步完成, 33.产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询, 34.企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素, 35.产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些, 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 36.试述财务管理咨询的作用。 37.试述企业形象战略方案及其遵循的原则。 六、案例分析题(本大题共1小题，10分) 38. 新颜公司的管理组织问题 新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司。公司在A、B两市各设一个业务中心。A业务中心设有采 购部和设计部。其中～采购部负责接受客户的定单～选购制作广告所需的材料,设计部负责广告的设计与制作～但 设计人员因为必须服从采购员提出的要求～因此～常常抱怨受到的约束过大～不能实现其艺术上的完美性。B业务 中心只负责产品广告的制作。 最近～根据公司经营主管的建议:在B业务中心成立了一个市场部～专门负责市场需求分析～挖掘市场潜力～向 采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余～而且干涉了自己的工作。而市场部人员认为采购 员与设计员墨守成规～缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作～并先后调换了有关人员～但效果仍不理 想。 请结合案例资料分析下列问题: (1)市场部工作不顺利的主要原因是什么,为什么,(5分) 第 15 页 (2)新颜公司在B市有无成立市场部的必要,为什么,(5分) 2005年10月自考企业管理咨询试题答案 第 16 页 第 17 页 全国2006年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码:00154 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选 均无分。 1(19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理 ( ) A(向科学管理转变 B(向现代管理转变 C(向生产效率管理转变 D(向技术管理转变 2(修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是 ( ) A(集中维修 B(分区维修 C(部门维修 D(混合维修 3(在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是( ) A(初期磨损阶段 B(后期磨损阶段 C(正常磨损阶段 D(剧烈磨损阶段 (相对市场占有率是指本企业销售量与( ) 4 A(市场上同类产品销量之比 B(全行业销量之比 C(最大的竞争对手销量之比 D(若干个大的竞争对手(包括本企业)的总销售量之比 5(对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是( ) A(人员推销 B(公共关系 C(广告 D(营业推广 6(财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向( ) A(企业财务部门 B(企业物资部门 C(企业整体 D(企业劳资部门 7(现金存款与流动负债的比率，称为( ) A(股金利润率 B(速兑比率 C(现金比率 D(流动比率 8(美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了 ( ) A(产品质量战略 B(企业形象战略 C(产品技术开发战略 D(企业凝聚力战略 第 18 页 9(从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般( ) A(涉及客户的全部生产经营工作 B(包括咨询主体感兴趣的一切客户工作 C(限于经济领域 D(限于双方确定的课题之内 10(管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是 ( ) A(报告准备 B(方案评价 C(方案确定 D(排除实施障碍 11(关于企业使命和战略目标的咨询属于( ) A(最高层次的咨询 B(最低层次的咨询 C(第二层次的咨询 D(第三层次的咨询 12(当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为( ) A(小规模经营战略 B(中规模经营战略 C(大规模经营战略 D(聚集经营战略 13(一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是( ) A(书面文件方式 B(计划方式 C(口头方式 D(电子方式 14(对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是 ( ) A(认真改进 B(维持生产 C(停止生产 D(逐步淘汰 15(国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于( ) ((( A(10, B(5, C(3, D(1.5, 16(生产管理咨询应当以( ) A(现场咨询为主 B(领导层咨询为主 C(职能层咨询为主 D(直线中层咨询为主 17(依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作( ) A(质量目标 B(质量宗旨 C(质量策划 D(质量控制 18(运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是( ) A(选择具有代表性的参估人员 B(现场测定和资料计算 C(原始记录具有可靠性 D(计算方法的准确性 19(企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备( ) A(决策型人才 B(专业型人才 C(作业型人才 D(实施型人才 20(物资平衡表编制工作咨询的关键在于( ) 第 19 页 A(物资需用量的确定 B(物资采购量的确定 C(企业内部可利用资源的确定 D(物资的平衡 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、 少选或未选均无分。 21(企业管理咨询的特点包括( ) A(主观性 B(科学性 C(系统性 D(创造性 E(一般性 22(企业资金运行状态分析的内容包括( ) A(资金流动性分析 B(资金安全性分析 C(资金收益性分析 D(资金控制环节分析 E(资金筹措分析 23(按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有( ) A(维持型 B(渗透型 C(开发型 D(创新型 E(混合型 (企业产品的生产过程一般包括( ) 24 A(生产技术准备过程 B(基本生产过程 C(辅助生产过程 D(生产服务过程 E(生产检测过程 25(可以提高客户企业劳动生产率的途径包括( ) A(加强科学的劳动组织工作 B(制定先进合理的劳动定额 C(加强科技开发 D(开展群众性技术革新活动 E(提高职工文化科学知识水平 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26(产品的市场强度 27(理念识别(MI) 28(咨询工作规范 29(部门化方式 30(产品质量咨询 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 31(如何正确认识和把握企业管理咨询的性质, 32(在确定促销组合时应主要考虑哪些因素, 33(企业资本运营战略有哪些方案, 34(简述行业概貌分析法的基本步骤。 第 20 页 35(销售物流管理咨询的主要内容有哪些, 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) (试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。 36 37(试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。 六、案例分析题(本大题共1小题，10分) 38( 销售额背后的思考 某电子科技公司成立于1994年～总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热～小伙子头脑灵活～一开始利用业余时间为人装机子～后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务～筹资10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干～总经理带着几个能干的学徒装机子～卖软件～做维修～第一年赢利50多万～在附近的城区做出了名声。 第二年～公司开始走上了产品代理之路～其中包括销售惠普的PC和服务器。公司规模迅速扩充～设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上～向其他城区和邻近县的企事业单位进军～公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外～身兼数职。为了维持员工的稳定性～他想出很多办法～开始将一些单子交给员工做～并开始采用业务提成的办法～一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟～公司在当年实现销售额800多万。 经过一年多的代理业务～公司反复权衡和核算～于1996年决定只做惠普的全线代理～此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈～为加强销售力度～提高员工的积极性～公司进一步放权～将业务提成提高了相当多的点～公司当年销售额达到了空前的2000万元。 1997年～公司决定进一步加快发展～引进了许多新人～以扩大销售队伍～赢利提成也很高。总经理发现～员工互相之间出现了拿单竞争～由于提成以 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 为凭据～一些客户款回收不力～甚至发现了虚报合同的现象～另外～公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力～客户抱怨增多～虽然1997——1998年销售额连续增长60,～但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多～有惠普授权的经销商～也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品～成为该公司总经理日益关注的问题。 试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。 2006年10月企业管理咨询试题答案 第 21 页 第 22 页 第 23 页 2011年10月全国自考企业管理咨询试卷 第 24 页 第 25 页 第 26 页 第 27 页 第 28 页 第 29 页 第 30 页 第 31 页 2011年10月全国自考企业管理咨询参考答案 第 32 页 第 33 页 第 34 页