第三方物流商业计划书

第三方物流商业计划书 第三方物流网络有限公司 第三方物流网络有限责任公司 创业计划书 公司名称:第三方物流网络有限责任公司 公司性质:有限责任公司 目录 摘 要 ....................................................................... 4 相关名词解释:........................................................... 5 一、执行总结 ................................................................. 7 1.1 创意背景和项目的简述................................................. 7 1 第三方物流网络有限公司 1.2 公司基本情况及管理团队............................................... 8 1.3 产品、服务及竞争..................................................... 8 1.4 市场分析与营销策略................................................... 8 1.5投资、财务及风险分析 ................................................. 9 二、公司简介 ................................................................. 9 2.1 公司使命(宗旨)..................................................... 9 2.2 公司简介 ............................................................ 9 2.3 公司情况 ............................................................ 9 2.4 公司经营范围........................................................ 10 2.5 经营理念 ........................................................... 10 2.6公司战略 ............................................................ 10 2.6(1竞争战略选择 ................................................. 11 2.6.2发展战略 ...................................................... 11 2.7公司人员情况 (请见附录) ........................................... 12 三、服务.................................................................... 12 3.1服务体系框架 ........................................................ 12 3.2服务内容 ............................................................ 13 3.2.1 物流管理平台 .................................................. 13 3.2.2 物流信息平台 .................................................. 13 3.2.3 物流综合咨询服务 .............................................. 14 3.3 服务特色 ........................................................... 14 3.4 服务的优劣势分析.................................................... 15 3.4.1 优势 .......................................................... 15 3.4.2 劣势 .......................................................... 16 3.5 服务项目细分........................................................ 16 四、市场分析 ................................................................ 18 4.1 市场背景 ........................................................... 18 4.2市场现状 ............................................................ 19 4.2.1物流企业发展现状分析 .......................................... 19 4.2.2物流企业信息化发展及现状分析 .................................. 20 4.2.3第四方物流行业分析 ............................................ 20 4.3 趋势与预测.......................................................... 21 4.3.1 物流行业的发展趋势 ............................................ 21 4.3.2 市场规模预测 .................................................. 23 4.4 需求市场细分........................................................ 23 4.4.1企业级会员分析 ................................................ 23 4.4.2 普通会员分析 .................................................. 23 五、竞争分析 ................................................................ 24 5.1现有和潜在竞争者分析 ................................................ 24 5.1.1.现有竞争者分析 ................................................ 24 5.1.2 潜在的行业进入者分析 .......................................... 26 5.2竞争影响力量分析 .................................................... 26 1进入壁垒分析 ................................................. 26 5.2( 5.2.2公司的SWOT分析 ............................................... 27 2 第三方物流网络有限公司 5.3竞争优势 ............................................................ 29 5.4 保护自己的优势...................................................... 29 六、市场与营销 .............................................................. 30 6.1 市场营销环境的分析.................................................. 30 6.1.1宏观环境的分析 ................................................ 30 6.1.2当前市场状况及市场前景分析 .................................... 30 6.2目标市场战略 ........................................................ 30 6.2.1企业及产品情况分析 ............................................ 30 6.2.2市场细分 ...................................................... 30 6.2.3目标市场选择 .................................................. 31 6.3 市场定位 ........................................................... 31 6.4 市场营销目标........................................................ 31 6.5营销策略 ............................................................ 32 6.5.1品牌战略 ...................................................... 32 6.5.2产品服务(Product) ............................................. 32 6.5.3定价策略(Price) ............................................... 33 6.5.4分销网络的建立(Place) ......................................... 34 6.5.5促销策略(Promotion) ........................................... 34 6(6市场开发与进入 ..................................................... 36 6.6.1 市场开发与进入 ................................................ 37 6.6.2 市场进入方式策略 .............................................. 37 6.6(3 市场推广 ..................................................... 37 七、管理能力 ................................................................ 30 7.1 公司组织结构........................................................ 39 7.2 公司职能体系图...................................................... 41 7.3企业文化 ............................................................ 39 7.3.1 公司经营理念 .................................................. 39 7.3.2 公司形象(CI) ................................................ 39 7.4人力资源管理 ........................................................ 42 7.4.1人力资源管理的目标 ............................................ 42 7.4.2 创业初期人力资源规划 .......................................... 42 八、投资分析 ................................................................ 42 8.1 原始投资及资本结构.................................................. 46 8.2融资 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ............................................................ 47 8.3资金退出方案 ........................................................ 48 九、财务分析 ................................................................ 49 9.1 公司财务管理目标.................................................... 49 9.2 公司财务管理原则.................................................... 49 9.3 公司前三年发展计划.................................................. 49 9.3.1 2012 年度发展计划 ............................................. 49 9.3.2 2013 年度发展计划 ............................................. 49 9.3.3 2014 年度发展计划 ............................................. 50 9.4 公司全面预算 ........................................................ 50 十、风险分析 ................................................................ 54 3 第三方物流网络有限公司 10.1 风险 .............................................................. 54 10.1.1外部风险 ..................................................... 54 10.1.2内部风险 ..................................................... 55 10.2 对策 .............................................................. 55 10.2.1针对外部风险的对策 ........................................... 55 10.2.2针对内部风险的对策 ........................................... 56 附录 ....................................................................... 54 附录一:团队成员介绍..................................................... 56 附录三:售后服务问卷调查 ................................................. 58 附录四:服务价格一览表................................................... 59 附录五:员工绩效评价准则 ................................................. 59 附录六:公司宣传样单..................................................... 61 摘 要 随着经济全球化和信息技术的迅速发展，特别是信息网格和云计算、移动互联 网、3G和4G技术的突飞猛进，企业生产资料获取与产品营销范围日趋扩大， 社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻的变革。与 此相适应，被普遍认为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的“第三利润 源”的现代物流业正在世界范围内被广泛运用。 只有在现代物流业充分发展的条件下，现代电子商务才能为新经济提供安全、快捷的服务，因此第四方物流形式的发展潜力相当巨大，并且已经初步显现出来，终将成为不可替代的主导性产业。但是我国当前物流业普遍存在分工不合理、技术装备比较落后，信息化、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化程度不高等问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，特别是加入WTO之后我们面临的问题将更加严峻，机遇与挑战并存。本计划书针对这一情况，在进行了充分的市场调查的基础上，提出了创立基于云服务的物流网络公司的计划，旨在降低企业的仓储运输成本，优化企业内部资源配置，尤其是针对第三方物流企业为其提供专业的物流管理系统、信息交易中心、及时配送查询平台等先进的云服务支持，提高其信息化、标准化程度以及服务质量，进而降低整个社会的运输成本。计划书主要分为以下几个部分: 第一部分为执行总结。该部分初步总结了整份计划书中各个部分的关键内容，在这部分您将能了解到我们这份计划书的主要线索以及大致内容。 第二部分为公司简介。该部分分别阐述了公司宗旨、公司基本情况、公司经营思理念、公司战略等，其中重点介绍了公司战略部分,明确了公司发展的战略走向。 第三部分为公司服务。该部分从服务内容、服务特色、客户利益、服务项目细分等各方面对公司服务进行了详细的描述，重点介绍了服务特色部分。 第四部分为市场分析。该部分完成了市场背景、市场现状、市场发展趋势与预测、公司选址方面的内容，重点介绍了市场现状部分。 第五部分为竞争分析。该部分从现在和潜在的竞争对手出发，利用SWOT 分析方法，点明了我们的优劣势，指出了公司的核心竞争力。 第六部分为市场营销。该部分是本计划书的重点，分别论述了市场定位、目 4 第三方物流网络有限公司 标市场、4P 分析、以及市场进入方式等，全面而系统地阐述了公司从创业期到发展期，甚至中长期的市场营销方法。这部分同时也组成了公司文化的一个部分，公司商标、标准色等一系列对外形象设计也在该部分进行了阐述。 第七部分是公司内部运作管理体系的描述，重点描述了人力资源管理部分，同时也对公司的管理思想与文化进行了部分描述。 第八部分主要是对投资的分析，简述了投资利用情况以及投资的来源，并为财务预算提供根据。 第九部分同样是本计划书的重点部分，该部分与附表中财务报表一同对公司财务目标、年度发展计划及公司全面预算进行了详尽的分析。 第十部分即该计划书的最后一部分为风险与问题分析，主要分析我们公司在运行过程中可能遇见的各类风险以及相应的对策方案。 至此构成了一份完整的计划书。计划书在力求数据充分、表述合理的基础上，对公司外部环境、内部运作等方面进行了全面、具体的分析。但由于水平有限，尚有诸多不足之处敬请见谅。 关键词:云物流;物流云服务;物流管理系统;第四方物流;物流资讯 相关名词解释: 云物流概念:物流云计算服务平台是面向各类物流企业、物流枢纽中心及各类 综合型企业的物流部门等的完整解决方案，依靠大规模的云计算处理能力、标准的作业流程、灵活的业务覆盖、精确的环节控制、智能的决策支持及深入的信息共享来完成物流行业的各环节所需要的信息化要求。 通过对物流行业各方面的基础需求分析，以及对现阶段国内物流行业的信息化现状的把握，我们把物流云计算服务平台划分为:物流公共信息平台、物流管理平台及物流园区管理平台三个部分。 第四方物流:是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方物流(Fourth party logistics)是一个供应链的集成商，是通过拥有的信息技术、整 5 第三方物流网络有限公司 合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。 云计算(cloud computing):是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。“云”是一个虚拟化的计算机资源池，托管多种不同的服务，包括成批的后端作业和面向用户的交互式应用。云计算可以认为包括以下几个层次的服务:基础设施即服务(IaaS)，平台即服务(PaaS)和软件即服务(SaaS)。 SaaS(Software-as-a-service):是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。 云服务:云服务的商业模式是通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。其繁殖方式是为创业公司提供资金、推广、支付、物流、客服一整套服务，把自己的运营能力像水和电一样让外部随需使用。 6 第三方物流网络有限公司 供应链:是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。 (备注:以上名词解释，只是帮助大家理解。由于其名词的概念较新，部分概念尚无定论。如有出入敬请谅解～) 一、执行总结 1.1 创意背景和项目的简述 针对当前我国物流运输成本过高、物流行业整体信息化程度相对较低的现状，并结合时下较热的云计算、云服务技术和第四方物流理论，我们提出了这个有利于物流行业整体发展的的商业创想，不仅可以解决物流企业对物流管理、物流信息的需求，而且通过较低的成本可以将本公司的服务迅速普及，为客户创造价值的同时也实现了本企业的商业利益诉求。 我们利用先进的现代高速宽带网络、现代数据库技术、现代电子商务模式，结合现代物流仓储配送中心为第三方物流企业搭建一个系统化、信息化、专业化、标准化、社会化的物流管理、物流信息的云平台，旨在提高第三方物流的信息化 7 第三方物流网络有限公司 水平，降低物流运输成本，优化社会运输资源的整体配置，保证为不同需求的客户提供安全、快捷、高效、高质的物流管理咨询服务。 为此，我们创业设计小组做出了这份创业计划书。以下章节中将会详细地对方案的可行性与实施步骤进行分析。整个计划书包括十部分以及附录。 1.2 公司基本情况及管理团队 公司创办初期将注册成立为有限责任公司。公司注册资本:10万人民币。公司在业务运作上按功能从逻辑上可分为三个中心:物流管理中心、信息交易中心、综合服务中心，三大中心相互协调、有机连接，有效地处理公司业务运作的全过程。 本着精简高效、突出重点的原则，公司创办初期的组织结构设计充分体现了总经理、平台开发、营销紧密联系相互协助。充分利用信息管理系统，同时设计了独特的等级模式与适合公司的激励机制，激发员工的热情，保证了公司有序、高 效的运行，并始终贯彻踏实、高效、简单可依赖的企业文化。 1.3 产品、服务及竞争 本公司最初将服务分为三大模块，分别为:物流管理服务、物流信息服务、物流综合咨询服务。但各个模块间是可以相互联系的，可以有机的结合为一个综合的物流云平台。从而更便于物流资源的整体调配以及信息的交互共享。满足了广大第三方物流企业以较低的成本享受对物流管理及物流信息服务的需求，更加便于物流企业的管理者轻松的管理自己的物流企业并同时增强了其物流企业的信息化程度和核心竞争力。 我们的云物流管理信息服务较其它传统的物流信息网、物流咨询公司、物流供应链公司的产品与服务各有优劣势，显然我们存在明显的竞争优势;而面对如此诱人的行业潜在的竞争者如IT咨询公司、大型第三方物流企业均有可能进入该领域，所以如何发挥我们云服务的低成本、高效简便的优势从而击败对手将成为我们生存下去的关键。 1.4 市场分析与营销策略 我们分别从宏观与微观环境对相关市场进行了科学分析，得出了第三方网络物流网络项目是一个高机会低风险的理想业务。就目前而言，在国内物流咨询业还处于成长期而且尚没有形成具有规模优势的第四方物流企业。我们有广阔的目标市场:中国各地众多的第三方物流企业以及各种生产型企业及个体经营户。针对这一目标市场，我们设计了与之适应的市场开发战略、品牌战略、及网络营销策略。 我们的公司选址在河北经贸大学的创业园内，这里有一个良好的学习创业氛围，而且相对的人力资源成本较低更有利于公司初期低价战略的实施，以使得平台服务迅速地在本地区普及，为公司后期各种服务业务在全国范围内的扩张奠定坚实的物质基础以及品牌力量。 8 第三方物流网络有限公司 1.5投资、财务及风险分析 在这一部分，我们运用了大量的表格来说明我公司的预计财务情况。其中包括有:未来五年的资产负债表、利润表、利润分配表等多个财务相关的表格。还有各种图例可以看出我们公司的收益性指标、生产性指标以及成长性指标都是比较有优势的。经过以上的分析预测我公司每年都有相当的利润收入，前五年平均每年达到100万元净利润，平均增幅达50%。我们的财务目标:通过公司财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。 任何事物的发展都存在一定的风险，作为在中国处于起步阶段的第四方物流业同样面临很多方面的风险，例如市场风险、人力风险、管理风险等。此时我们就要系统的、理性的面对与分析这些风险，并提出具有预见性与可行性的对策方案，以避免造成不必要的损失。 具体的 始 人: 李成行等 9 第三方物流网络有限公司 公 司 性 质: 有限责任公司 公司注册资本:10万元人民币 公 司 目 标: 1. 打造安全可靠的物流管理和物流信息服务的云平台，提高全国物流行业整体的信息化、标准化程度以及运输服务质量，力争成为云物流系统的先驱与开拓者。 2. 降低整个社会的仓储运输成本，实现资源合理配置。 3. 以客户价值为导向，满足客户的个性化服务要求，真正实现物流管理对客户和市场支持所产生的综合效益。 2.4 公司经营范围 公司初期将以某些特定领域的中小型第三方物流企业与个体货运车主为主要服务对象，为其提供物流信息平台、交易中心、电子货物管理、物流网络跟踪、综合查询统计分析、商品网络管理等信息云服务;中期服务对象将向新兴的物流园区、中小型生产企业扩张，为其提供实现物流园区信息化、标准化建设的方案，以及物流咨询、个性分析、物流方案评估与再设计;后期将提供一整套完善的供应链解决方案，通过对企业客户所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案，打造全国的云物流第一品牌并开始拓展国际业务，打造标准的涵盖质量管理、物流软件、物流设计等专业服务的现代全程网络物流服务。 2.5 经营理念 坚持以客户满意为导向，以降低客户的运输仓储配送成本为目标，根据客户的个性化需求，利用先进的云计算技术为客户提供安全、可靠、精准、方便、满意的物流管理系统云服务。对此我们提出三项理念: (1)“以客户为中心”的云物流服务精神。公司的发展离不开客户的信赖与支持，我们将本着“以客户为中心”的云服务精神，深入理解探索客户的现有需求与潜在需求，以满足客户最大需求，不但提高客户忠诚度与满意度为服务目标。 (2)以“伙伴式、双赢策略”为准则的物流服务平台。我们将致力于与中小型第三方物流企业和个体货运车主建立“利益一体化”的长期的合作伙伴关系，采取“共赢策略”共同发展。不断改进测量顾客满意的方式方法以及对测量信息的使用，及时关注顾客信息，以赢得和保持顾客，吸引潜在顾客，开拓新的商机。 (3)以“服务社会、服务国家”为价值取向的物流宗旨。通过我们的服务，将有利于降低社会成本、减少资源消耗，使社会资源得到最合理的配置，提高我国物流的管理信息化水平，提高社会经济运行效率，以实现我们“服务社会、服务国家”的物流宗旨。 2.6公司战略 10 第三方物流网络有限公司 2.6(1竞争战略选择 2.6.2发展战略 2.6.2.1前期战略(1,2 年) 公司将以获取客户的认可度为目标，针对中型第三方物流企业，提供安全可靠的物流管理平台和网络信息平台。并以超实惠的价格快速进入市场，迅速实现公司的收支平衡，为公司未来的发展奠定坚实的物质基础。同时要此在过程中积累营销经验与平台开发经验，从而使得物流管理平台更符合实际管理活动，更多的降低物流成本，使平台更适合中小型物流企业的应用。 2.6.2 .2中期战略(3,5 年) 公司将在现有的业务范围内向小型第三方物流企业扩张，并开始提供增值服务。公司现阶段目标是实现全面的盈利，并开始在全国拓展服务业务。打造全国最通用的信息交易市场，更多的发挥网民大众的作用，同时为其提供便利;在能力允许的范围内，不断尝试为各种客户提供个性化服务，提高品牌忠诚度;随着服务能力和品牌效应不断扩大以及增值服务进一步发展，从而形成新的盈利增长点。 适时调整公司的战略，寻求平台的服务项目的多样化，完善收费标准使平台 11 第三方物流网络有限公司 更加人性化;在各地区建立分销点，扩大公司产品和服务的市场普及率;大胆引进人才、资金，按照国际技术规程和管理模式，规范客户的承运行为，形成一套社会公认的物流体系。随着业务的扩大，要做到与时俱进，不断调整公司的治理结构，使得公司的管理机构与整个服务的研发、平台的销售形成一个系统。 2.6.2.3 后期战略(5 年之后) 对公司的物流管理系统与物理信息平台以及其他的各种管理平台进行全面升级并使之形成整体化的物流管理信息平台，努力成为国内第三方物流信息化市场的领导者，并向国际化迈进。注重公司的文化建设和管理团队建设,设立公司内部刊物,发扬和深化公司的发展理念。更加重视履行公司的社会责任，使公司的社会形象深入人心。 2.7公司人员情况 (请见附录) 三、服务 3.1服务体系框架 网络云物流平台 第三方物流网络有限公司 3.2服务内容 第三方物流网络有限责任公司主要为第三方物流企业以及众多的个体货运车主提供专业的物流管理平台 、物流信息平台等先进的云服务支持以及综合物流咨询服务。我们利用先进的计算机辅助管理功能、现代高速宽带网络、现代数据库技术、现代电子商务模式，结合现代物流仓储配送中心为第三方物流企业搭建一个系统化、信息化、专业化、标准化、社会化的物流配送体系。帮助物流企业提高其整体运输服务质量与效率，降低运输成本提升核心竞争力，保证为不同需求的客户提供安全、快捷、高效、高质的物流服务。 随着公司的发展，公司将充分整合行业资源，为第三方物流企业提供一套完整的综合业务解决方案。其中包括网上物流的设计和经营管理，对区域物流系统进行规划与资源整合，物流系统的规划与设计，供应链的管理，对物流园和保税物流中心进行资源整合，为国际物流系统提供一体化运作模式，以及特种物流系统建设等。从而帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案与物理咨询服务。 3.2.1 物流管理平台 我们的物流管理平台采用先进的物流企业工作流程管理方法，从订单管理、仓储管理、运输管理、车辆管理、财务管理、客户关系管理等作业管理模块的有机结合，到成本和费用结算以及全面可视化的状态跟踪，为物流服务提供商提供全面的信息管理服务。通过业务协同消除部门间的重复操作和多余环节，挖掘部门之间结合部分的价值，降低部门间沟通成本。同时从管理层面上为集团各级组织管理者提供了管理方案及策略支持，保证了物流信息服务的质量要求和企业对于成本和费用的控制的要求。面对日趋加剧的行业竞争和客户对服务的要求越来越高的挑战，我们的云物流管理平台必定能会成为帮助第三方物流企业提高竞争力的有力武器。 3.2.2 物流信息平台 我们凭借先入为主的云服务优势，积极吸引广大的中小型物流企业到我们的物流信息平台上免费注册，从而方便普通大众查询车源信息，并为其发布信息提供相应的条件，同时也解决了物流公司对供应链信息的需求。从信息发布、信息核实、再到信息交易、信息共享都严格的按照相应的规则进行，保证交易的公平公正，维护广大物流行业内各种利益群体的合法利益，进而为整个物流信息平台的推广打下坚实的基础。我们的物流信息平台不仅可以满足普通大众对车源信 13 第三方物流网络有限公司 息、货物查询追踪、反馈评价、投诉举报的等需求，而且可以满足广大的中小型物流企业对货源信息、信息交易、在线竞标等切实的需要，同时还可以确保部分物流中介出售信息的利益。 3.2.3 物流综合咨询服务 随着物流管理及信息平台的推广，云的价值就日益凸显。公司开始提供物流的整体咨询、物流方案评估与再设计以及对第三方物流企业提供营销与推广平台;进而为物流园区的信息化、标准化建设提供解决方案;最后实现整体供应链的现代全程网络物流服务。 3.3 服务特色 (1)“云”让管理“随时随地，随心所欲” 我们为第三方物流企业提供的平台直接搭建在云端(即远程服务器)上，这就意味着:我们的用户无须时刻坐在办公室，只需身边有一个联网的电子设备就可以轻轻松松获取物流管理信息，从而方便了客户外出时对公司的管理控制。与此同时，第三方物流企业的客户可以直接通过我们的查询平台自主追踪货物以及对其服务质量作出评价，减少了不必要的电话联系同时为其提供了客户的建议与反馈，帮助其改善整体的服务质量并维系好客户关系。 (2)在最优服务的前提下实现最低成本 以科学的物流系统为前提，对具体物流运作实施统一的调度与监控，从而实现运输路线最优、库存水平最佳、货物配送最快捷。而且云服务的特色还在于企业无需再自己花费大量资金购置昂贵的服务器，在实现同等效用的物流管理的同时，大大节约了不必要的固定资产以及人力资本。 (3)物流信息更新、更快、更丰富 由于我们的物流管理云平台直接面向于广大的第三方物流企业和普通大众，因此随着物流管理平台的广泛使用，公共信息平台的建设将有利于各种物流信息的发布，因此信息量大、更新快速、来源多样化将成为我们信息服务平台的一大特色。 (4)全过程立体化信息服务 随着电子商务时代的来临，企业的经济运行模式也伴随着发生翻天覆地的变化，人们的生活方式与工作方式也会与以往不同。公司通过自身的信息系统和网络平台、数据交换系统及Internet 技术将公司与客户结成一个高效的物流信息管理网络。实行高效的网络化信息管理，便于公司统一管理，客户也可以通过网络随时可以查询、监督其物流过程中的每个环节的营运状态，将物流管理、物流信息乃至整个供应链网络有机的结合起来，形成立体的信息化服务。 (5)客户个性化解决方案 客户的需求，就是公司产品及服务的导向。我们将根据不同的客户需求，实 14 第三方物流网络有限公司 行定身度做、量体裁衣，从调查、分析、评估客户现行的物流系统开始，立足于客户的现状与发展目标为客户提供个性化的物流解决方案。公司拥有专业化的物流方案设计人员，专门为客户提供个性化物流方案设计;为客户提供物流咨询、个性分析，物流方案评估与再设计。 (6)中小联合，实现共赢 在第三方物流网络提供的整体化的物流系统建设方案的框架下，通过整合物流资源实现整体物流的总成本最低以及资源效率的最优，再加之我们的标准化流程的推广使得中小物流企业联合共赢成为可能，进而增强了与大的物流公司竞争的整体实力。 3.4 服务的优劣势分析 3.4.1 优势 (1)云服务的规模经济优势 由于云服务遵循一对多的模型，与单独的桌面程序部署相比，成本极大地降低了。我们的服务以每位用户为基础计价，而不是购买或许可软件程序(每个桌面 一个)的物理拷贝。它更像是订阅模型而不是资产购买(和随之而来的贬值)模型，这意味着更少的前期投资和一个更可预知的年度业务费用流。与此同时我们的客户不必再添置昂贵的网络服务器等设备，从而为其节省了相当大的开支。 (2)轻轻松松了解信息，随时随地实现管理 无论是第三方物流企业的经理还是业务人员无需在指定的电脑前工作一整天， 使是出门旅行也可以对物流信息了如指只要你手里有一个可以上网的终端，纵 掌，完全人性化的虚拟物流更方便实现物流管理。从而减轻了工作压力，也使得工作充满趣味。 (3)社会化 快递公司、派送点、代送点等终端成千上万，这个平台能充分利用这些社会资源,使快递公司等第三方物流在第一时间找到货主，合理安排送货服务，避免了时间，人力，金钱的浪费，从而便于优化整体的资源配置,充分协调社会的各种相关资源的利用。 (4)标准化 通过统一的平台，其运单查询流程、服务产品(国内、同城、省内)、收费价格、售后服务(晚点、丢失赔偿)以及保险等都能做到标准、透明。发货公司通过这个平台，能方便地找到物流公司，物流公司通过这个平台，能方便地找到订单与运单。 15 第三方物流网络有限公司 3.4.2 劣势 (1)信息安全的弊端 由于我们的物流管理及信息平台基于web的应用，所以不可避免的存在潜在的安全风险。也就是说，利用云托管的应用和存储在少数情况下会产生数据丢失。但通过各种安全措施与备份技术，这种情况基本可以避免。 (2)技术壁垒低 我们平台建设的技术门槛不是很高，所以较容易受到其他企业的效仿。但我们正真的核心价值不仅仅是做好一个管理信息系统或是服务平台，更深层次的是对物流资源以及供应链网络的整合。 3.5 服务项目细分 (1)物流管理服务 A、仓储管理 它主要以第三方仓储WMS为基础，根据客户的需求，自主开发了许多与仓储业务相关的功能模块，以模块功能配置的形式进行灵活扩展，能够满足几乎所有仓储有关的业务形态。此项服务最大的特点在于模块灵活配置，可定制化程度高，与外部系统接口灵活，系统可以建立从企业、区域到配送中心的多层组织架构，并在此架构上提供仓库管理的高度透明性。 B、运输管理 它可以提高企业的信息化管理水平，规范业务流程，明确岗位分工，还可以实施对从接单、调度、派车、运量确认直至回单的一整套的物流业务管理全过程的流程化、闭环式管理，并统计和管理在运输业务中产生的收入和支出的各项费用。 C、配送管理 实现对物流配送各功能环节的管理，合理的调整每个物流配送环节以适应整个供应链，保证配送成本的最小化。 D、综合查询统计 此项服务方便了物流企业对货运信息的整体管理，及时了解某一时期的货运量情况，并及时对某些特定的货物进行相关查询活动。 E、车辆管理控制 它是为运输企业提供专业运力管理的服务，其对车辆、人员、材料进行管理以达到合理管理资源为目的。它不仅能够掌握车辆的各种技术指标，而且可以随时了解每辆车的经费支出情况，车辆修理情况，为车辆调配提供依据和考核标准。 (2)车源货物信息服务 16 第三方物流网络有限公司 A、信息发布 满足普通大众及物流企业的信息发布需求，为其物流信息平台提供资源池。 B、信息交易 帮助第三方物流企业以及物流中介实现信息交换的合理价值，促进信息资源优化配置。 C、在线货物跟踪 满足大众对自己的货物运输过程的知情权，并时刻了解其货物的状况，保证自己货物的安全与完整。 D、在线竞标 注册用户可以通过在线竞标平台出售自己的物流信息，方便用户实现货物信息价值的最大化。 (3)物流咨询与增值服务 A、网上物流的设计和经营管理 网上物流是基于互联网技术，旨在创造利用电子网络进行物流运作的模式;和网上贸易模式一样，网上物流不是概念，而是需要真正通过互联网对传统物流方式进行改变，包括电子物流信息，电子物流政务等，是数以万计的物流需求者和物流提供者能更方便的快捷的满足各自的需要。 B、对区域物流系统进行规划与资源整合 根据区域经济发展和区域内产业结构的特点，实现区域内生产和消费所产生的物流需求的运输、仓储、流通加工、配送等物流活动的一体化运作。 C、物流系统的建设与规划 针对某物流系统进行科学而合理的规划与设计，使其能最大限度的满足客户和社会的物流需求。针对具体的物流活动与社会物流需求做出物流服务承诺、提供方法、措施以及建议。 D、供应链管理 为其提供一整套完善的供应链解决方案，其次能够实现供应链过程的协作和供应链过程再设计，最后通过新技术加强各项供应链的职能，实现最优运作。 E、对物流园和保税物流中心进行资源整合 对物流园和保税物流中心(如集装箱堆场、仓库、保税库(区)、冷冻库等)规划各种物流基础设施，并对其进行可行分析、资源优化重组，吸引优质物流企 业进驻物流园区进行物流活动等。 F、提供一体化运作模式 帮助客户实施新的业务方案，包括业务流程优化，客户公司和服务供应商之间的系统集成，以及将业务运作转交给项目运作小组。 17 第三方物流网络有限公司 G、特种物流系统的建设 特种物流是在物流过程中需要采取特殊的条件、设备和手段的物流过程。特殊物流涉及危险品物流、重大件货物物流、贵重货物物流和鲜活货物物流等。特种物流中的危险货物、重大件货物不仅关系到货物运输过程本身的安全，而且关系到交通系统的通畅、社会环境的安定。 四、市场分析 4.1 市场背景 近几年我国物流产业不断发展，经过社会调查、统计和分析，我们发现河北省的物流业的发展是支持河北省经济发展的重要产业之一。据调查河北省的物流市场规模和物流产业增加值持续扩大，社会物流费用占GDP比例近年呈逐步下降趋势。社会经济发展对物流业的需求继续增大，物流总额与GDP相比的物流需求系数不断提高。为了进一步支持物流业的发展，河北省政府还出台了很多政策以支持和鼓励河北省物流业的发展。 另外，在现代化物流经济发展到一定阶段的时候，就需要高科技的网络信息系统为其提供新鲜的血液，这使专业化的物流经济发展成为必然。近年来，我国从事运输、仓储、货代、海运业及相应的物流业务服务的企业稳步增加，培育了中外运、中远物流中海物流等一大批国内具有一定影响力的本土物流企业。同时随着联邦快递、MSC等国际物流巨头的进驻，发展信息化的物流经济已经势在必行。 下表是从政治、经济、社会、技术方面做出的宏观环境分析: 18 第三方物流网络有限公司 综上所述，我们第三方物流网络有限公司，为客户提供信息化、标准化、专 业化的服务，这迎合了我国物流业的发展需求，同时我们又是河北省内少数成立起来的第四方物流公司，所以我们的前景广阔。 4.2市场现状 4.2.1物流企业发展现状分析 中国物流市场潜力大,处于发展初期，河北省的物流业更是刚刚踏进物流经 济发展的浪潮。根据《河北省石家庄市科学和技术发展的“十二五”规划》，我们可以看出，石家庄市重点推进全市传统物流资源的信息化优化与物流资源信息整合，推进第三方物流信息协作平台的综合应用，大力支持信息化物流的不断发展。从市供销社获悉，今年石市将加快物流配套体系建设，重点发展信息化第三 方物流，整合现有物流资源，推动传统仓储运输企业向现代物流企业转变，并加 大物流产业发展的投资金额，共谋划和建设项目101个，规划总投资93.65亿元。 据调查河北省内70%的物流服务提供商在过去的三年中,年均业务增幅都高 于30%。但是我们不得不承认，我国内陆地区第三方物流供应商功能单一,增值服务薄弱。物流服务商的收益85%来自基础性服务,如运输管理和仓储管理。增值服务及物流信息服务与支持物流的财务服务的收益仅占全部收益的15%。整个第三方物流市场相当分散,而且第三方物流规模小,没有一家物流服务商有超过2%的市场份额，其中库存量过大与流动资金周转慢成为加大物流成本主要因素。 随着信息技术的迅猛发展，在未来几年中，物流业将以每年15%左右的速度 递增。一些沿海城市也引进的第四方物流的专业化技术，这些技术大幅度的促进了物流业的发展。据省统计核算，2011年前三季度，全省社会物流总额达35331.8亿元，同比增长15.1%。全省社会物流总费用3416.6亿元，比上年同期增长21.9%，物流总费用与GDP的比率为19.2。物流相关行业增加值为1297亿元，同比增长14.4%左右。经初步测算，2011年全省社会物流总额5.5万亿元，同比增长18%，物流业增加值1780亿元，同比增加20%。物流业已经成为继钢铁产业之后河北省的第二大产业，其对经济的拉动作用日益显现，对河北省经济结构调整和经济发展的贡献率不断提高。而我公司的物流管理、信息服务的业务正是建立在物流行业整体飞速发展的基础之上的，物流产业的蓬勃发展对我们未来公司业务的展开有直接的推进作用。与此同时我们正是针对物流行业发展过程中遇到的种种问题而提出的建设性接解决方案。 19 第三方物流网络有限公司 4.2.2物流企业信息化发展及现状分析 在信息化浪潮的推动下，企业纷纷实施信息化来提升自身的竞争力，提高自身运作效率。企业信息化的研究主要集中在对大中型企业，尤其对企业实施ERP策略方面。物流信息化的研究也主要集中于大中型企业物流信息化和第三方物流企业信息化的建设。 有一部分信息化基础较好的物流企业已经开始考虑业务流程与管理流程的优化问题，正走上循序渐进、逐步完善信息化之路。但是我国第三方物流企业中，中小企业占了大部分，绝大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力。拥有信息系统的企业，其信息化需求也属于低层需求，基础信息系统建设是目前信息化建设的主要内容。由于信息化建设层次比较低，造成信息不畅、 企业上下游之间的信息流没有联通，流通环节成本居高不下，另外企业间的物流公共信息平台建设落后，形成系统化物流综合管理平台的物流企业不超过物流企业总数的5,。当前，我国物流运输面临的一个突出问题是，基础信息和公共服务平台发展缓慢，严重制约了信息化的发展。据调查，GPS、GIS技术服务在大型企业的应用比例为23, ，在大型物流企业的应用仅为12(5,，在中小企业的应用基本是空白。基础技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对闲难。 所以在网络技术不断发展的今天，面对河北省石家庄市这片第四方物流产业发展的处女地，我们第三方物流网络有限公司的发展，可以为河北省本地及周边城市提供完善的专业化物流信息服务，这必将会促进华北地区第四方物流经济的不断发展。 4.2.3第四方物流行业分析 中国第四方物流发展较晚，2009年3月以前，中国物流咨询公司在网络搜索中可见者寥寥，但在2009年3月以后，各种冠以物流咨询的公司的企业如雨后春笋中涌现出来。出现这种状况的原因主要在于国家出台的十大产业振兴规划，其中物流产业振兴规划作为唯一的服务业规划被提上日程，随后，全国各地的物流园区规划和设计风起云涌，因此，各个物流咨询公司都有做物流园区规划的业务范围。 目前，在国内做第四方物流的公司，也被称作物流咨询公司主要有:埃森哲咨询，法布劳格咨询，亿博物流咨询，上海欧麟咨询，杭州通创咨询，青岛海尔咨询，大连智丰咨询，香港威裕咨询，大库咨询，时代连商，上海天瑞等等。而在河北省地区，第四方物流企业的发展水平依然十分落后。但随着河北省政府宏观政策对物流产业的支持与导向作用，相信第四方物流产业将有长足的进步，而且河北省内第四方物流的市场开发程度较低，所以我们的市场前景空前广阔。 第四方物流是我国经济发展所必需的新模式，原因在于:第四方物流具有卓越的供应链价值，具体表现为:第四方物流集成了管理咨询和为第三方物流公司提供信息平台的能力，创造了一个使客户价值最大化的统一的技术方案的设计、实施和运用。第四方物流的竞争优势体现在: 其一:具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的优势 20 第三方物流网络有限公司 第三方物流的优势在于运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工等实际的物流业务操作能力。但是在综合技能、集成技术、战略规划、区域及全球拓展能力等方面存在明显的局限性，特别是缺乏对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力。而第四方物流的核心竞争力就在于对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力，也是降低客户企业物流成本的根本所在。 其二:具有对供应链服务商进行资源整合的优势 第四方物流作为有领导力量的物流服务提供商，可以通过其影响整个供应链的能力，整合最优秀的第三方物流服务商、管理咨询服务商、信息技术服务商和电子商务服务商等，为客户企业提供个性化、多样化的供应链解决方案，为其创造超额价值。 其三:具有信息及服务网络优势 第四方物流企业的运作主要依靠信息与网络，其强大的信息技术支持能力和广 泛的服务网络覆盖支持能力是客户企业开拓国内外市场、降低物流成本所极为看重的，也是取得客户的信赖，帮助第三方物流企业获得大额长期订单的优势所在。 总之，第四方物流在我国的发展正处于起步阶段，伴随着我国经济的快速腾飞和内需的逐渐扩大，产品的运输将在企业增长中处于关键地位，而伴随物流的发展，为物流提供服务的第四方物流也将获得不可估量的发展空间和发展速度。所以，在我国，第四方物流属于金牛产品(服务)，其发展值得期待。 4.3 趋势与预测 4.3.1 物流行业的发展趋势 (1)系统化趋势 21 第三方物流网络有限公司 首先，第四方物流是社会物流与企业物流进行有机结合，从采购物流、生产物流到销售物流，经过包装、运输、仓储、装卸等环节到达消费者，在最后是回收物流，整个物流过程形成一个跨部门、跨行业、跨区域的社会经济系统。 其次，将物流的各个环节包括包装、运输、仓储、装卸、配送、加工等的系统化，和码头、航空机场、铁路公路站场、仓库等基础设施的进行系统化统一管理，使整个系统的效率和效益最优化，虽然这些环节不一定形成内部化的企业组织形式，但各部门之间分工协作，实现各种资源的隔离配置，有利于物流经济的不断发展。 (2)信息化趋势 一般的物流的信息管理系统借助于商品代码、数据库的建立和现代信息技术的应用，在运输网络合理化和销售网络系统化的基础上，整个物流系统实现管理电子化。在物流业正进入以网络技术和电子商务为代表的信息化新阶段的今天，我们不仅要求建立商品代码和数据库信息管理系统、销售网络管理系统、物流控制管理中心信息系统，而且物流成熟阶段的信息系统要求将这些系统建成以电子数据交换技术和卫星通讯技术为基础的实时信息系统。第四方物流信息化已经在有效的价格控制、设备优化利用和客户关系的改进等方面取得了明显的优势。 (3)专业化趋势 随着市场经济的发展，专业化分工越来越细，生产企业为了精干主业、提高效率，逐渐把物流配送业务交由专业的物流企业去做，形成第三方物流。而第四方物流又能够发挥集约化、专业化的优势，在更大程度上实现物流合理化，从而帮助第三方物流节约流通费用，降低成本，提高经济效益和社会效益。 (4)规模化趋势 物流是一个全球化的作业过程，成功的关键因素包括货物流通的计划与组织、可靠的设备、良好的基础设施、完整的体系和合格的人才。由于物流的空间距离大，时间上的差异大，跨地区跨国界形成的用语言障碍大等，使得一般企业介入 物流领域存在明显的屏障。要形成完整的物流链，必须具备相当规模的实力。正是由于这些原因，第四方物流在第三方物流的基础上引入高科技、信息化、标准化的信息管理系统，克服了空间、时间、和语言等问题，第四方物流的规模不断扩大。 (5)物流与商流、信息流一体化趋势 物流、信息流是三流分离的，而现代物流的功能逐步拓展，将商 传统的商流、 品的交易、产品的位移和信息的传递集成在一起，实现三流合一。 随着信息技术的发展，物流行业向系统化、信息化、专业化、规模化、一体化发展的同时，第三方物流用于信息化的支出会进一步减少，收益会随着信息网络的扩大而增加;第三方物流行业的日益成熟进而加剧企业间的竞争，这会促进中小型第三方物流企业加快实施信息化战略的步伐;国家政策的支持与导向作用会使第三方物流企业规范物流运输管理体系并寻求更简便高效、成本低廉的物流管理服务体系。在此基础上，先进的云物流管理平台与物流信息中心必将成为众多中小型物流企业的最佳选择，甚至依赖于我们提供的供应链系统。 22 第三方物流网络有限公司 4.3.2 市场规模预测 中国的物流业是一个极具成长性、拥有巨大市场的产业，河北省的物流业更是提高河北省经济的两大产业之一。2010年——2011年，河北省货物流量达到19.63亿吨，河北省公、铁、水、航空、管道运输量为11.73亿吨，其中公路运输占81.1,，国铁地铁运输占16.3,，水运占0.7,，航空运输为0.12,。进出口集装箱58.5万标箱，邮政各类快件911.5万件。2011年我省物流业销售产值达6.39万亿元，全面走出2008年金融危机带来的不利影响，实现了24.5%的高速增长，这完全得益于国内网络信息的不断强劲增长。 由《2012年河北省十二五计划》可知，我省在2012年内致力于发展首都6个现代物流园区和16个省级物流聚集区建设，培育发展第三方物流企业，构建覆盖面广、高效畅通的现代物流网络，力争物流业增加值增长20%以上，社会消费品零售总额达到8000亿元、增长18%。所以在国家和省内两个全力支持的社会大背景下，我们根据《中国物流与采购》中关于我国物流业的信息发展需求并按照市场规模的计算公式得出，在未来五年，预计河北省内使用我们第三方物流网络有限公司服务的物流企业将会有3000多家，我公司在本省的市场规模约为2亿元人民币，在全国的市场规模接近55亿元人民币，而且随着国民经济以及物流产业的发展，这一市场规模还可能不断扩大。 4.4 需求市场细分 结合我国第三方物流与第四方物流的市场与发展趋势分析，我公司将我们的目标客户进行了分类分析: 4.4.1企业级会员分析 企业会员目前是指河北省内的一些中小型第三方物流公司以及个体货车车主。以下是关于河北省内的一些中小型物流公司关于第四方物流的需求调查结果: A 58%的人认为网络是信息来源最快的方式,15%为电视广播，12%为报纸杂志，15%为朋友介绍。 B希望从第三方物流网络有限公司的物流平台中得到服务的公司，其中69%为 运输管理，54%为仓储管理，53%为财务管理，66%为设备管理，67%为订单处理，81%为配送管理，64%为装配和包装管理，62%为车辆监控，87%为货物追踪。 从以上数据我们可以分析得出河北省内大部分的中小型物流企业是非常需要高质量的信息管理系统的，所以根据我们的市场调查可以得出:我们的云物流网络公司的服务业务前景广阔。 4.4.2 普通会员分析 普通会员目前是指河北省内的一些生产企业，多以中小型企业为主，同时包 23 第三方物流网络有限公司 括个体的经营商以及普通大众。以下是关于河北省内的一些生产型企业的公司关于第四方物流的需求调查结果: A 50%的人认为网络是信息来源最快的方式,20%为电视广播，15%为报纸杂志，15%为朋友介绍。 B希望从第三方物流网络有限公司的服务平台中得到:66%为物流公司信息，56%为仓储管理方法，79%为订单处理方案。 从以上数据我们可以分析得出，我省大多数的中小型物流企业对信息化水平的要求日益提高，而我们的第三方物流网络公司正是针对提高中小型第三方物流企业的信息化、标准化水平而建立的物流咨询型企业。伴随着物流产业的迅速发展，我相信我们会有一个广阔的市场前景，同时也为促进物流企业的信息化水平的提升贡献自己的一份力量。 五、竞争分析 5.1现有和潜在竞争者分析 5.1.1.现有竞争者分析 现有第四方物流竞争者主要分为三类: 一是传统的物流信息网，例如石家庄物流网、润丰物流网等。这些网站虽有广泛的客户群体，但是只能为其客户提供物流信息的简单查询和车辆的GPS追踪等服务，难以满足第三方物流企业的数据处理、货物追踪、信息交易等全方位的信息化需求，对托运客户不能提供全方位的保障与支持。而我公司将在完善物流信息查询的基础上，为客户提供企业数据处理，货物信息管理，信息交易等服务，做到真正的全方位第四物流服务。 24 第三方物流网络有限公司 下表将我公司与传统物流信息网的相关信息的做了一个较为全面比较: 二是刚刚新型的供应链管理企业，这些企业又分为两种:一种是已经在第三方物流领域做得相当出色的大型物流企业，他们积极的拓展自己的业务，不仅仅只经营第三方物流为主业，也根据他们长期积累的物流业务经验开始从事供应链管理的活动，像这样的企业有:美国的UPS等;第二种是刚开始步入供应链管理的创业公司，此类公司的创业理念较新，但难以对自己的业务有效的拓展，造成在国内没有一个家喻户晓的专业的供应链管理企业。 对于前者所提到的大型物流公司一般是在现有第三方物流公司的基础上建立物流咨询子公司，其主要为其母物流公司服务;或是有几家大型公司合资建立，主要为其投资人寻找产品买家以及产品运输服务。 从中不难看出，这些所谓的物流咨询公司，不过是其母公司旗下的附庸，其服务面狭窄，难以获得行业效益。其次，这些物流咨询公司一般收费较高，是一些第三方物流公司难以承受的，这也为其服务领域和企业效益带来了一定的壁垒。 附:中国物流咨询公司收费概况 而后者虽与我们有直接的竞争关系，但由于地域、社会环境等条件难以对我 25 第三方物流网络有限公司 公司形成较强的竞争力，而出现这样的原因主要是因为他们太过于追求供应链的管理而忽视信息化对整个物流资源的统一优化配置的功效，所以难以形成具有较大规模的供应链管理企业。 三是现各类IT服务提供商、企业应用软件设计开发公司的业务主要涉及企业内部管理的管理信息系统，不及我们的云物流服务成本低、信息透明，目前在石家庄市还没有与我们业务相同或类似的公司。 综上所述可知:河北省本地的物流咨询业的现有竞争环境并不是十分恶劣。这对我公司的发展十分有利。 5.1.2 潜在的行业进入者分析 随着中国物流行业的逐渐繁荣与发展，第四方物流的提供商将逐渐扩展，但其不外乎来自于以下几个领域:(1)已经实施信息化战略的大型第三方物流企业;(2)某些初具规模的咨询企业，正积极的拓展业务，开始延伸到物流领域。 前者他们通过发挥内部规模经济的优势，真正地低成本运作，实现最大范围的资源整合，为客户提供最佳物流服务，进而形成最优物流方案或供应链管理方案，从而对中小型第三方物流企业构成威胁，由于竞争的加剧导致一部分第三方物流企业的淘汰从而使本公司业务量下降，即是我公司的间接竞争者但同时他们的发 展也存在一定的局限性。这类企业对于小订单、小量货物运输因为成本问题而不会纳入经营范围。也就是说就目前河北省的发展，大型第三方物流企业的优势不会压倒为数众多的中小型第三方物流企业以及个体货运车主，中小型第三方物流企业在河北省起着举足轻重的作用，我们的云物流服务将会有很大的市场需求。 后者虽有较为丰富的企业咨询经验但大多只是生产型企业，而物流这一行业显然与生产型企业大为不同，而将传统的ERP应用于物流企业不仅会造成资源的浪费而且会造成物流企业的“水土不服”，所以难以叫针对性的解决物流企业的信息化问题，而且他们的收费也是中小物流企业难以接受的，也不利于物流信息化水平的整体推进。 5.2竞争影响力量分析 5.2(1进入壁垒分析 第四方物流的前景非常诱人，但是要成为第四方物流的门槛也非常的高。美国和欧洲的经验表明，要想进入第四方物流领域，企业必须在某一个或几个方面已经具备很强的核心能力，并且有能力通过战略合作伙伴关系很容易地进入其他领域。专家列出了一些有可能成为第四方物流企业的前提条件: 1、有世界水平的供应链策略制定，业务流程再造，技术集成和人力资源管理能力; 2、在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位的企业; 3、在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业 26 第三方物流网络有限公司 人员; 4、能够同时管理多个不同的供应商;具有良好的关系管理和组织能力; 5、有对全球化的地域覆盖能力和支持能力; 6、有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。 针对第四方物流的进入壁垒我们确立了以下竞争策略: 1、通过物流管理平台、网络信息平台以及其他平台的建立形成网络云物流平台，能够及时、准确地收集到物流信息，从而可以制定出适合企业的供应链策略，帮助我们的客户寻找新的业务。同时我们将不断的提高自身的技术水平与员工素质，保证为顾客提供优质的服务，满足客户的现有需求，并不断探索客户的潜在需求。 2、虽然目前为止我们的技术不是世界一流的，我们的经验也不是很丰富，但是我们的服务到目前阶段在河北省是第一家，我们将利用“先行者”优势迅速占领河北市场，然后利用成本优势保住市场，再进一步发展。 3、我们的目的是为物流园区、中小型第三方物流企业以及个体货运车主建立网络云服务平台并发展后期的增值服务，基于此目的，我们必须让自己具备良好的关系管理和组织能力。 4、我们的激情源于创业，云物流是我们的梦想，我们会时刻谨记改革的重要性，不断的发展我们的公司，时刻保持学习的态度管理好我们的公司以及我们的平台。 所以，我们相信，虽然第四方物流行业的进入存在很高的壁垒，但我们结合自己的比较优势，我们相信我们可以在河北省发展起自己的业务，找到我们的忠实 合作伙伴，并进一步在全国发展我们的平台与服务。 5.2.2公司的SWOT分析 27 第三方物流网络有限公司 28 第三方物流网络有限公司 5.3竞争优势 针对本公司的目标客户——中小型第三方物流企业，本公司所具有的独特的优势还在于: 一、本公司内部能够实现低成本运作，实现最大范围的资源整合; 二、本公司可以帮助中小型第三方物流企业节省人力、物力，提高物流运行效率，降低中小型第三方物流企业的运行成本 二、提供专业一体化的服务，提供用户个性化服务设计、面向用户的网 络信息化服务与全面信息化服务; 三、针对非专业人士设计的操作软件，操作简单方便; 四、提供24小时的全天候服务，旨在最大程度的满足客户的各种不同需求; 五、人才优势，公司的管理层多数来自拥有大量高素质国际化的物流和供应链管理专业人才，可以为客户企业提供全面的卓越的供应链管理与运作，提供个性化、多样化的供应链解决方案，在解决物流实际业务的同时实施与公司战略相适应的物流发展战略; 六(较强的适应力与学习力，可以根据国家政策随时且较快的调整公司政策以获得较大利润，适应能力强，能够不断地学习各项技能，提高自身的实力 七、支持各种设备以及信息系统辅助管理，应用范围广; 5.4 保护自己的优势 1. 增强现代物流企业的人才意识;本公司将引进积极进取、善于学习的物流管 理人才以及计算机人才，确保公司成员能够不断提高自身的技术实力，并且不断地发现客户需求并有针对性的进行服务优化，不断提高公司的创新能力。 2. 增强现代物流企业的市场意识;我们时刻关注市场发展动向，并且会对市场 变化作出稳健的公司战略调整。 3. 增强现代物流业的开放意识;创造最适宜企业发展的企业文化，为本公司奠 定坚实的精神基础，吸收各行各业的经营理念与文化，融合创新，在企业内部营造开放的氛围。 4. 增强现代第四方物流的品牌意识;始终注重自身的品牌意识的建设，不断的 提升本公司的社会形象，提高自身的影响力。 5. 寻找合作伙伴;广泛寻求社会上的各种合作伙伴，为公司的立足与发展打好 坚实的社会根基。 29 第三方物流网络有限公司 六、市场与营销 6.1 市场营销环境的分析 我国物流业经过多年的发展，市场规模、产业水平、政府服务能力等均得到了很大的提高，为第四方物流的发展奠定了比较好的基础。 6.1.1宏观环境的分析 近年来，我国物流市场规模和物流业增加值持续扩大。首先，政府出台了一系列物流扶持政策，使得我国物流市场的发展环境有了进一步的改善。其次，纵观全局，社会经济发展对物流业的需求加大，交通的现代化发展和体系化的物流设施使得我国物流企业的网络服务能力不断提高。从这些条件我们可以看出物流业的发展有着无比优越的宏观发展环境。 6.1.2当前市场状况及市场前景分析 随着我国物流行业的发展，物流费用总额呈现不断增长的趋势，同时物流行业内竞争不断加剧，其中受冲击最大的当数还没有实现信息化的中小型第三方物流公司以及个体货运车主。这样的市场发展有利于我公司开展初期的营销业务。在当今物流业务外包很普遍的市场环境中，信息的不对称给很多托运方和承运方带来不便，这些市场需求特点，正是我公司进行营销活动的最佳时机。面对这些有力的市场发展条件，我们坚信发展物流云服务，进行云物流服务营销，符合物流行业发展规律和市场运行规律，前景必将一片光明。 6.2目标市场战略 6.2.1企业及产品情况分析 正如前面服务与竞争章节中所提到的，我们第三方物流网络有限责任公司是为第三方物流公司、物流园区等提供专业化的管理、丰富的物流信息等服务的物流咨询公司，我们的产品及服务具有成本低、安全程度高、简单易用、信息及时丰富等优势，符合现代物流产业专业化标准化的发展趋势，保证为不同需求的客户提供安全、快捷、高效、高质的物流服务。 6.2.2市场细分 在这里我们按照以下几个维度对市场进行细分: 1、地理细分:根据网站服务的地理范围的大小，可以将受众市场分为社区市场、城域市场、省级市场、全国市场、全球市场等。 30 第三方物流网络有限公司 2、市场服务面分析:根据企业的服务范围，企业可以分为社区服务商、城域服务商、省级服务商、国家级服务商、全球服务商等。 3、电子商务模式:根据电子商务的对象可以分为B2B、B2C和C2C三种模式，在此基础上派生出的B2B2C模式等。 6.2.3目标市场选择 随着企业物流的不断发展，专业化物流服务需求已初见端倪。近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。针对以上的情况我们调查了河北省石家庄市的多数物流企业，经过统计和分析我们发现，优化企业内部物流管理，降低物流成本，提高物流企业的高科技化已成为目前河北省多数中小型物流企业最为强烈的愿望和要求。所以在公司发展的初期我们主要以中小型第三方物流企业为主要市场开展对象，等到公司发展到一定规模后我们将以个体货车车主、运输车队和各地的物流园区为主要市场推广对象。 6.3 市场定位 公司定位:以现代计算机网络为主要的手段的集云服务技术和第四方物流概念为一体的现代物流咨询企业。 企业会员定位: 1、初期先在河北省中小型第三方物流企业与个体货运车主中推广物流管理平台，帮助其实现信息化。 2、中期推动我们公司的网络信息平台的应用，再将业务拓展到新兴的物流园 、后期随着我们公司实力的整体提升，通过对企业客户区、中小型生产企业。 3 所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。 6.4 市场营销目标 公司的战略目标是要在五年内实现全面的盈利，拓展服务业务，打造全国最通用的信息交易市场，成为河北省百佳企业，包括销售额、注册量和品牌影响力。因此，我们制定了近期的营销目标: (1)第一年完成河北省内360家中小型第三方物流企业注册本网站的成绩，销售额150万元左右，以石家庄市为中心，全面辐射河北省大、中型城市。在河北省物流咨询业市场份额达到10,。 (2)第二年完成河北省内中小第三方物流企业注册量量达720家，周边地区中小型第三方物流企业注册量达200家的成绩，销售额300万元左右，立足河北省市场，覆盖河北省及京津唐等北方城市市场。进入华北地区物流咨询业前50位，在河北省物流咨询业市场份额达到25,。 31 第三方物流网络有限公司 (3)第三年完成河北省 标准色: 6.5.2产品服务(Product) 本公司以为顾客创造价值为目标不断完善服务，服务内容如下: 提供统一的信息平台:凡是在本公司物流管理平台录入的信息，不同级别的用户可以根据不同的验证码查询不同的信息。 提供面向大众的查询咨询平台:第三方物流企业的客户根据公用信息查询了解到其所需货物处罚的时间以及所到达的位置，帮助其作出规划和调节。 提供标准化规范化的服务:统一的标识，使用统一的服务标准，在各个企业间 建立相应的信息接口，保证信息服务的标准化。 提供第三方物流公司之间信息交流合作平台:第三方物流企业之间是竞争与合作的关系，本公司会提供一个客户之间的交流平台，增强合作，可以促进物流的规模化 强化售后服务，良好的服务形象是企业开启市场的钥匙，所以本公司会建立完善的售后服务体制，提升本公司形象。为此，本公司将会做到: 建立与物流管理平台相支持的CRM(客户关系管理)模块，以便于更好的与客户建立沟通渠道 ;设立24小时服务咨询的电话，方便顾客与我们的及时沟通;售后定期对本公司顾客以问卷调查的形式进行反馈，以便为消费者提供更加全面的服务。(注:售后服务问卷调查见附录) 32 第三方物流网络有限公司 6.5.3定价策略(Price) 众所周知企业产品价格的高低要受市场需求、成本费用和竞争情况等因素决定。我公司成立初期将以较低的价格进入市场，实行渗透定价。这是由于目前在中国专业为第三方物流企业服务的行业还处于生命周期的成长初期，我们目标市场的竞争相对较少，较低的价格并不会引起不良的竞价竞争，而我们的目标市场对服务的价格又较为敏感，较低的价格将会使我们迅速占领目标市场。因此前两年我们可以参照市场价格，结合各种定价策略，以客户可以接受的较低价格，迅速占领市场。在公司的不断成长过程中对于不同的客户，对应于不同的要求，我们能给出的服务价格都有所区别。 为此我们提出以下几种定价情况: (1)反向定价:充分利用目标定价法，经过市场调查了解客户的成本构成，估计本地未来的利润水平，确定目标报酬率，核算出客户可以接受的最终价格，从而给出定价，并且在反向定价过程中，我们会始终遵循服务价格低于客户可见价值的原则。 (2)折扣定价:本公司为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，还可以酌情降低其基本价格。我公司的折扣定价分为以下三种:?现金折扣。对于那些当场付清货款的顾客，我们将给予减价优惠。?数量折扣。对于那些全套购买多次使用我公司产品的顾客，我们给予减价优惠。 (3)使用时间差别定价:我们将把客户分为中短期用户(合作三个月到两年)与长期用户(合作两年以上)两种，并对这两种用户采取不同的收费机制:A 对于中短期用户，我们会按照基本价目表制定标准的实施收费并且以一个季度为结算周期。B 对于长期合作客户，我们将根据其实际的物流管理平台使用次数以及发布信息的多少进行合理的收费，同时制定多种可供选择的计算费用的方法。 (4)服务组合差别定价:根据不同类型的客户以及客户对服务方式的不同要 求进行价格的区分报价。我们将对各种不同的定价机制进行综合，并且制定统一的价格征收表，避免收费过杂过乱的现象，使顾客一目了然，感受到用得安心，花的放心，物有所值。(注:服务价格详情表见附录) (5)价格的控制调整:随着公司的发展以及网络技术的不断完善，本公司的成本会不断下降，所以会出现一定的让利空间，因此我们会对价格进行调整。同时当本行业竞争加剧，面对平均价格下降或者竞争对手的市场营销策略对本公司造成不利影响时，我们将会实施价格调整的策略以提高本公司的竞争力与同行业公平竞争，维持并提高本公司的市场占有率。 针对实际的发展情况，我们将会主要使用以下三种方式来实行价格调整: A增加服务项目。在保证服务价格与质量不变的情境况下，随着技术与专业领域知识的成熟，不断提高更多的服务满足客户不断增长的需求，并且不断做到人性化的操作。 B加大折扣力度。可以在原有基础上给予新老客户更多的折扣以及优惠(如新增值服务免费使用券等)，从而增强原有客户的忠诚度和吸引更多的新客户尝试接 33 第三方物流网络有限公司 受我们的服务。在公司需要提高服务价格时，也可以采取取消或减少折扣以及优惠的方法，从而实现提价的目的。 C提供免费增值服务。为所有有需要的客户提供一些免费的增值服务，如帮助客户制定规范的工作系统，使其在提升信息化水平的同时提高企业整体的竞争力，并反过来继续促进信息化的成果，形成良性循环的作用。 6.5.4分销网络的建立(Place) 为了能更有效地组织市场营销工作，我们把全国按地域以及潜在客户数量等因素划分成若干个区域，实施区域服务网专人负责制，以服务网为中心，发展整个服务网所在地区的点在客户群。在所取得重点客户发展相对稳定的基础上，依据情况适时调整，不断完善。 对此我们把分销网络的建立策略分为以下三个阶段: 1、开拓与渗透阶段。在公司发展初期以石家庄市为网络中心，以河北省为基地，大量扩展销售服务点，为河北省每个地区的客户提供专门性的服务。之后随着公司的不断发展，把公司发展壮大，争取全国每一个地区都拥有我们的营销点。 2、扩展策略。包括密集性扩展、专门性扩展以及综合性扩展。此时公司发展已经有了一定的规模，我们通过自筑营销点或招引中间商来开拓渠道，营销点或中间商主要负责客户咨询服务、上门指导服务、售后咨询反馈服务等项目。 3、巩固策略。如果我们的竞争对手想要渗透进来，我们将根据公司市场的特点，采用国际流行的MVC三层结构和i-DRP系统(网络分销资源计划管理系统)，使用经销商+物流中心模式，这种分销管理模式的特点是各经销商执掌渠道、独立结算、统一核算的权利。 6.5.5促销策略(Promotion) 6.5.5.1人员推广策略 在公司成立的前两年，我们采取以人员推销为主的推广策略。公司将聘请专职培训师，对于公司的营销人员进行包括营销技巧、公司文化等全面的培训，经过 培训后，让营销人员找到潜在客户并上门推销。这作为我们推广产品的主要策略，我们主要从以下两种方式做好营销工作。 (1) 在公司成立之初，主要是采用高层管理人员推广方式。对于公司选定的重点客户或是专业销售人员认为应该由高层管理人员进一步进行推销洽谈的客户，公司的高层管理人员可以直接参与推销并访问客户，花一定的时间同客户进行面谈，进一步了解客户的需要，权衡客户的重要性及公司目前的服务水平和服务成本等种种因素，从而促成或是暂缓与客户的业务合作关系。 34 第三方物流网络有限公司 (2) 采用专业营销人员推销方式。根据公司营销网络的划分，专业营销人员可以在所属的范围内，自主选择潜在客户并直接上门进行业务洽谈。我们把专业营销人员推销作为我们公司进一步拓展业务的主要手段，这样我们就可以得到不同层次的更多的客户。 6.5.5.2顾客普惠制 6.5.5.3广告宣传策略 既然要走品牌战略，广告则是必不可少的宣传方式。广告策略也主要是针对于个人会员进行的推广策略，但名声打出去，使我们的广告语家喻户晓也有利于促进物流企业与我们合作。 根据公司发展的不同时期的不同特点，我们适时地调整公司的广告方式。在公司成立初期考虑到资金的问题，我们尽量采取低成本的广告宣传方式，如DM单、网络广告等方式，到了公司发展中期我们可以改为杂志广告、报纸广告、网络广告等影响力较广的广告方式。到了公司发展成熟之后我们便可以采用广播广告、电视广告为主的广告宣传方式，在宣传公司产品同时达到建立公司品牌、吸引消费者的目的。另外在广告内容上，要突出我们公司的出发点是为顾客提供的高科技、标准化的网络物流服务，以及使顾客体会到的本公司的商业运行价值，主要用本公司的运营目的及出发点打出属于我们自己的品牌。 随着公司的不断发展，结合河北省经济发展的具体情况，我们将循序渐进不断的扩大宣传力度，宣传的详细内容如下: 1(业务人员到中小物流企业进行相关的宣传，宣传内容包括公司的业务介绍、服务准则、服务细分、价格参考表以及服务形式及风格等宣传资料。 2(做好自身形象的宣传，在物流园区设立大型的广告牌，使用公司统一的形象识别，使本公司的物流管理成为现代化物流管理的先驱代表。 3(在与物流有关的商业杂志、物流杂志中刊登广告，扩大知名度。 35 第三方物流网络有限公司 4(互联网广告、e-mail广告宣传等策略。建立网站，在互联网相关网站进行网络宣传，并有针对性的向目标客户发送电子邮件进行宣传。 5.媒介的组合战略策略。 采取广播广告、报纸广告、电视广告相结合的战略策略，以达到公司宣传效果快速、高效、灵活的目的。 6.5.5.4 公共关系策略 我们在公司筹建之初便会注重公关的工作，公关活动的原则是突出公司的理念，促进公司品牌战略的发展，树立公司技术先进、勇于创新、踏实严谨、富有社会责任感的良好形象。 1. 建立公用的信息咨询平台，并为社会大众提供免费的信息查询与发布平台。 利用互联网信息平台向社会各界传播本公司具有高质量，优服务的信息以形成良好的口碑，为打造河北省第一家物流咨询公司的品牌建立基础。 2. 通过座谈会、招待会、电话、信函等方式加强与各相关客户的联系。增进彼 此的了解，深化交往的层次，让客户可以放心大胆的在我们的网站上注册自己的信息，使用我们的服务系统。这会更快的帮助我们成为国内物流公司可以信赖的咨询顾问。 3. 加强公司与政府部门的沟通。公司通过了解最新的相关政策和方针，积极寻 求政府的支持以及政策扶持，及时抓住有利的政府支持，进而不断的扩大市场，以便公司可以尽快完成战略目标。 4. 与众多的中小型第三方企业建立长期的合作伙伴关系，并在各个区域建立不 同的企业联盟，相互促进彼此共同成长。 5. 媒体公关:在公司发展初具规模后，为实现企业品牌化的战略目标，以“创 造新一代云飘速物流世界”为主题召开记者招待会，通过媒体宣传提高本公司的知名度以及影响力。 6.5.5.5售后服务 我们要追求的要树立的不仅仅是一个高效的服务形象，更重要的是永求完善的售后服务体制的企业形象。为此本公司将开发完成与物流管理平台相支持的CRM(客户关系管理)模块，以便于更好的与客户建立沟通渠道。与此同时设立免费投诉电话、24 小时咨询电话的开通等服务，我们也将在服务完成48小时内对客户进行电话回访，方便客户及时对我们的服务进行反馈，将一个现代化的商业企业展现在消费者面前。 6(6市场开发与进入 36 第三方物流网络有限公司 6.6.1 市场开发与进入 由于国内的大部分中小型第三方物流企业暂时还缺少可以有效实现物流管理的工具，因此只要平台建设的安全可靠方便易用、成本低廉就可以轻易的进入市场。 所以进入与开发市场的关键在于公司所提供服务的性价比，而我们的进入策略是首先考虑那些尚未具备较现代物流管理体系的中型第三方物流企业及个体的货运车主，以较高的性价比迅速占领一定的市场份额，然后继续积极的开发更加高效的管理平台，同时提供更多的增值服务，并逐渐为物流园区等提供信息技术 支持，从而实现高附加值的服务，取得公司的长远和最大利益。 6.6.2 市场进入方式策略 (1)从中型第三方物流入手 由于我公司所处行业处于生命周期的初级阶段，因此小型企业一般难以意识到信息化的重要性或出于保守战略的考虑不会在信息化方向的予以投资，而大型的第三方物流企业往往建设有自己的物流管理平台和特有的渠道，并且本公司出初始的实力难以取信于大型企业。因此从中型的第三方物流企业入手是最佳的选择。具体原因一是，中型的第三方物流企业有实施信息化建设的需求与意愿;二是，中型的第三方物流企业已经有足够资金能力来支撑我们的服务费用;三是，政府的倡导与支持。 (2)迅速占领河北省的生产企业、物流园区和保税区的市场 随着中型第三方物流企业市场的开拓，我们已经积累了足够的经验，并且根据河北省的“十二五”计划，我们可以看出河北省第三方物流企业市场已经趋于成熟，我们将以促销、优惠等多种方式开拓河北省的生产企业、物流园区和保税区的市场，以形成更好的边际规模效应。 6.6(3 市场推广 6.6.3.1市场推广的指导思想 我们公司以网站推广为主。网站推广的指导思想是借力推广，即通过为企业会员提供推广机会来推广网站。具体来讲就是网站开发各类个人会员感兴趣的活动来刺激企业会员的兴趣，进而通过让企业会员参与推广活动来推广网站，网站作为活动主办方和活动平台提供自然是最大的受益者。这样既为个人会员带来了价值，又使企业会员得到了很好的宣传效果，同时提高了网站的关注度，达到了“三赢”的效果。 37 第三方物流网络有限公司 6.6.3.2推广思路 1、预先为个人会员提供价值:网上物流信息查询平台、新闻信息、企业会员信息、供应信息、网上促销 2、面对个人会员作推广:让个人会员感知到以上价值，注册会员，参与网站推广活动。 3、面向企业会员作推广:有了个人会员的广泛关注和踊跃参与，可以激发出企业会员更大的兴趣，网站利用此次机会吸引更多企业会员，并联合企业会员开展更多的推广活动。 4、扩大个人会员和企业会员的价值:继续投入资源丰富的新闻信息、吸引更多企业会员加入、发布更多的供应信息、开展更多的活动，同时网站在这时将引入更多的辅助模式。 6.6.3.3推广原则 1、尽量减少推广的直接投入。采用借力的方式推广，通过推广活动创造与设计吸引会员共同参与活动，网站向这些企业收取活动经费，从而达到降低推广成本的目的。 2、推广的活动以个人会员为导向。因为个人会员的关注是网站繁荣的根本动力所在，个人会员的广泛关注必然导致企业会员的关注。 3、推广的活动的设计尽量为企业会员提供参与的空间。个人会员的关注度和企业会员的参与空间决定了企业会员的参与程度和推广活动能否达到接力的效果。 6.6.3.4推广活动设计 企业开展各类活动的目的是推广企业的相关业务。其主要推广方式分为: 1、有奖答题活动 我们将根据我公司发展的具体情况，组织我公司员工与我们的主要服务客户参与有奖答题活动。已达到以下目的:吸引企业会员和个人会员的共同关注;发展网站的个人会员和企业会员;借助企业会员的资金推广网站;让会员熟悉网站的服务;为我企业了解客户需求创造条件等。 2、网上促销活动 我们将借助网上促销活动可以避开地区保护的限制，从而在全国范围内达到促销的目的。 3、配套杂志 我公司将配合我们的物流信息平台发行杂志型刊物，为个人会员提供更多的 38 第三方物流网络有限公司 价值，为企业会员提供另一种信息传递方式，进而达到推广、宣传和赢利的目的。 七、管理能力 7.1企业文化 当今，企业之间的区别与竞争归根到底就是企业文化。一个成功的企业文化必定能使企业长久健康的生存下去。我们的企业文化如下: 以人为本，坚持员工是公司的第一客户～鼓励和支持员工的学习与发展，保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，关注员工满意度，调动员工的积极性。求实奋进，开拓创新，上下一心，共同学习进步～ 坚持服务质量第一，诚信为本的原则。从基层处、细微处做起，为客户提供优质满意的服务。以精立业，以质取胜，以诚相待，累积点滴改进，迈向完善品质。与客户建立战略合作伙伴的可持续发展的关系，切实帮助企业提高信息化水平，提供符合企业自身需求的切实可行的解决方案～ 7.1.1 公司经营理念 1.机构创新:建立高效精干的管理机构。 2. 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 创新:建立一套完整、有效的制度体系及其监控体制。 3.以科学管理赢得竞争优势: (1)以完整的信息系统实现管理e化，通过电子商务技术与客户零距离互动; (2)以人为本，规范管理，创新理念，自我完善与持续改进; (3)完善竞争机制和激励机制，建立灵活高效的用人制度。 4.财务管理:建立起适应产业发展的财务管理体系。 5.建立技术创新体系与现代物流研究所以及全国物流行业总会。 6.实施CS(客户满意)战略，营造品牌优势: (1)建设以“服务至上，客户第一”为中心的公司文化，创品牌，树形象; (2)不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。 7.1.2 公司形象(CI) 企业形象:轻云服务---稳定高效、简单可依赖 7.2 公司组织结构 公司的组织结构将综合本司人力资源和公司业务发展的实际情况，灵活的采 39 第三方物流网络有限公司 取不同形式的机构模型，致力于形成一个拥有核心竞争力的团结高效的团队。 1.初期公司组织结构——创业型组织结构 鉴于公司成立初期，企业规模较小，采用创业型组织结构，即:企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策。同时，由于公司的初期发展战略是:以赢取客户的认可度为目标，针对中型第三方物流企业，提供安全可靠的物流管理平台和网络信息平台。因此，公司内部建设重点是对软件技术的开发与完善，公司的其他部门工作可以交由有相关学历或经验的中心人员完成，而公司的研发部门则需要投入较多的人力、物力、财力加以开发，实现低成本优势。(如下图) 2.中期公司组织结构——职能制组织结构 随着企业的发展，中期要逐步调整公司的组织结构，由单一的创业型组织结构向职能型组织结构发展过渡，即:不同的部门管理不同的业务职能。理论上，各部门之间相互独立，但是在实务上部门之间通常有一定的相互作用和影响。结合本公司中期的发展战略与服务项目，公司将于中期计划中实现公司的营销推广，此时，公司技术能力以初具规模，我们将致力于公司品牌的推广，开始在全国拓展服务业务，实现全面的盈利。因此，此时公司的人力资源部门应完善，为公司招募与保留住优秀人才，激励人才努力工作;市场部门要积极向我们的目标客户——中、小型物流公司推销我们的技术，在取得高客户获得率的同时还要保持高顾客保留率;技术部门也要不断升级自己的系统，同时提供增值服务，以获取盈利;财务部门要做好财务预测、财务计划与财务分析，实现企业价值最大化。(见下图) 40 第三方物流网络有限公司 3.后期公司组织结构——事业部组织结构 伴随着公司经营规模的发展壮大，公司拥有多项针对不同行业和不同企业的业务，公司应调整组织结构以适应公司的发展，因此，应采用事业部组织结构，即: 按照产品、服务、市场或地区定义出不同的事业部。将企业人员划分为不同的事业部被称为事业部制。由于总经理的时间和精力都被过度挤占，对分权化和半自治的需求就被放大了。企业总部负责计划、协调和安排资源。事业部则承担运营和职能责任。根据本公司长期发展规划，本公司将逐步将市场扩大，目标客户将包容有中型物流公司、小型物流公司、物流园区，不断尝试对不同的顾客提供个性化的服务，努力成为国内第三方物流信息化市场的领导者，并向国际化迈进。同时，根据本目标客户的基本服务相同的特殊特征，我们将采用针对本公司服务的特殊性，采用适合的事业部组织结构，以针对不同的客户群的需求提供配套的服务。(如下图) 7.3 公司职能体系图 41 第三方物流网络有限公司 明确各个部门的具体职能，不仅有利于人力资源部门招聘最适合的员工，还有利于员工明确自己的工作内容，最后还可以作为绩效评价与激励的标尺。在本计划书中，我们将主要针对公司初期的部门结构进行公司职能体系分析。 7.4人力资源管理 7.4.1人力资源管理目标及方法 1.聘用、选拔、任用最合适的员工，制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求的准确预测。人力资源部通过与公司各部门负责人共同探讨与观察，制定出工作说明，以奠定公司管理制度的基础; 2.建立起学习型组织，为公司的长期发展创建一支现代物流专业队伍。人力资源部将加强对员工的培训，建立定期培训计划，帮助员工成长; 3.调动员工积极性，留住并激励优秀员工努力工作，共同创造更大的企业利润。人力资源部门通过制定一套科学的考评与激励机制，调动员工工作热忱，创造更大的市场份额; 4.保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性的同时，合理控制企业人工成本，将企业与员工结成利益共同体，谋求企业与员工的共同发展。制定合理的薪酬制度体系，满足员工在物质与精神上的需求。 7.4.2 创业初期人力资源规划 根据公司的总体发展战略，各阶段有关计划期内人力资源管理开发与管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的系统筹划也不同，以下，我们将主要针对公 价格优先战略进行人力资源管理规划。 司发展前期的战略—— 42 第三方物流网络有限公司 7.4.2.1 公司人员配置原则与人员需求 针对公司发展前期采取的价格优先战略，在进行公司人员配置的时候，应将成本作为最大的考量对象，因此，人员数量务必做到精简，切忌出现冗员的现象，以造成成本浪费，因此公司人员配置原则应谨遵循业务流程标准化、模块化的原则，简短员工的业务熟悉时间，尽快上手。 7.4.2.2 人员招聘计划 1.招聘主体:各部门负责人与人力资源部员工。 2.招聘渠道:鉴于公司处在发展前期，故采用外部招聘，如:网上招聘、校园招聘、人才市场招聘。 3. 招聘方式:基本能力考核、面试、试用。 由于第三方物流公司当前处于发展初期，作为新兴的且专业性强的第四 方物流企业，本公司对各部门人才的专业性知识要求高，要求各部门人员都要对第四方物流有一定的了解。因此，在进行招聘过程中，我们将在各部门各员工基本能力考核的环节中，加入对第四方物流的一些专业性的知识的考核。例如，我们将考察员工对第四方物流公司运作方法与云服务等知识的掌握程度，以帮助我们尽快找到最合适的人才，节约人工成本。 7.2.2.3人员培训计划 1.培训方式: (1)岗前培训:在员工正式进入我公司之前，我们将为新员工提供有关公司背景、基本情况、操作程序和规范的一系列培训，帮助新员工了解和熟悉公司的企业文化、历史、现状、未来的发展计划，以及新员工到公司后的具体工作、企业工作环境、工作要求等。 (2)在岗培训:我们的目的是建立起一个具有高素质人才的学习型组织，使员工具备有效完成工作所需要的知识、技能和态度，让员工在日新月异的市场竞争中不断地充实自身的素质，以改善绩效，推动企业的发展。 43 第三方物流网络有限公司 企业将采取脱岗培训和在岗培训相结合的制度，根据不同的职位要求和市场情况而定。如:对于一般的行政事务，公司将拆除在岗培训。而对于拥有专业技术的技术人员，公司将采取脱岗培训，以使员工在跟上时代技术发展潮流的同时充分掌握先进技术。 2.培训目的 (1)让新招募的员工尽快适应岗位的工作，让老员工提升工作技能，员工轮换岗位或晋升后尽快适应新岗位的工作，达到构建高效的工作绩效体系的目的; (2)组建起一支高素质的学习型组织，帮助企业适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力; (3)提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力; (4)增强企业凝聚力、向心力，降低员工流失率，增强员工对企业的归属感和主人翁责任感; 7.4.2.4 员工绩效考核 公司发展初期我们将采用“结果导向型”为主，“行为导向型”为辅的绩效考评方法。之所以采用“结果导向型”为主，是因为公司处于发展前期，注重员工的工作内容和工作质量;而采用“行为导向型”为辅的绩效考评方法，是因为公司在发展初期，并未被大众所接受，有些情况下，即使公司工作人员十分努力工作，还是没有取得明显的成绩，如果公司仅仅以结构为导向来测评员工的工作绩效，就会挫伤员工的工作积极性，不利于公司的发展。 绩效考核的方法对员工的积极性有很大的影响，根据不同的公司员工，我们也将采用不同的考核方法。 1. 人力资源部:公司发展初期，拥有稳定的一支员工队伍对公司的成本控制与发展有很大的意义，因此采用:以员工流失率、其他部门对人力资源部管理制度制定的满意度为主，以人力资源部员工的工作责任心、认真度为辅的绩效考核方法。 2. 市场部:公司发展初期，公司的业绩增长对公司的维持与发展有着至关重要的作用，因此采用:以销售额、客户保持率、客户对销售人员的满意度为主，以市场部员工的工作态度，包括工作热情、工作主动性为辅的绩效考核方法; 3. 技术部:公司发展初期，以满足客户对第四方物流基本职能的需求为主，因此采用:以服务平台的建设与开发、维护和升级、顾客对平台使用效果的满意度为主的绩效评价方法; 4. 财务部:公司发展初期，采用的成本控制的发展战略，因此采用:以成本控制能力为主，以财务核算能力为辅的绩效评价方法; 考核时间:一个季度一次，分别在每个季度结尾的时候进行，全面分析上个 44 第三方物流网络有限公司 阶段工作的优点和不足，制定有针对性的培训计划和实施方案，同时让员工的奖金与绩效相挂钩，对员工工作产生激励作用。 7.4.2.5 员工薪酬管理 薪酬构成比例=70%基本工资+25%奖金+5%福利 奖金=10%短期奖金+15%长期奖金 7.4.2.5.2具体薪酬执行方法 鉴于公司处于发展前期，采用职位薪酬体系，即:公司根据员工所从事的价值确定员工的基本薪酬。首先对职位本身的价值进行客观的评价，即:人力资源部员工通过与公司各部门负责任进行面谈，了解各部门在公司整体运营体系过程中担任的各项具体职能，评价各部门工作职能对于公司维持与发展的重要性，然后根据评价的结果而赋予承担这一职位的人与该岗位价值相当的薪酬。 公司将采用薪酬分级和定薪，将众多类型的职务工资归并成若干个等级，形成一个薪酬等级序列，确定企业内每一个职位具体的薪酬范围，保证员工个人的公平性。(如图) 45 第三方物流网络有限公司 6. 由于公司处于发展前期，员工少，因此将薪酬等级分为10级，这样，既 有利于引导员工内部进行良性竞争，又有利于人力资源部门对于薪酬的管理。 7. 根据各部门工作内容与重要性的不同，对公司不同部门进行不同级别的排列: ?经营类;即总经理，决定公司大政方针与战略发展，对公司的发展有着至关重要的影响，位于高层; ?管理类;包括人力资源部所有员工，即各部门重要负责人，他们参与制定本公司的战略计划与战术方法，是公司的中层 ; ?技术类;为第三方服务有限公司技术部的所有员工，由于我们公司性质是利用先进的现代高速宽带网络、现代数据库技术、现代电子商务模式，结合现代物流仓储配送中心为第三方物流企业搭建一个系统化、信息化、专业化、标准化、社会化的物流管理、物流信息的云平台，因此对技术部员工的专业技能有一定程度的要求，是公司的中基层; ?财务类;包括财务部门的员工，由于公司处于发展前期，对于财务人员的要求相对于技术人员较低，因此，财务类属于中基层; ?市场部;包括公司的销售人员，对于销售人员的专业性要求相对较低，因此 市场部属于中基层。 8. 各部门员工只要努力工作，使自己的努力在绩效中得到体现，就可以获得晋升，再根据具体部门的职等体系，使自己的薪酬得到提高。 9. 薪酬制度的执行、控制与调整——薪酬制度并非一成不变的，我公司将根据制度的运行状况和企业经营环境的变化而进行灵活调整: ?公司发展前期，采用低成本战略，采用公司总体薪酬与市场薪酬一致的原则，以实现公司成本控制; ?公司发展中期，加大发展力度，采用公司总体薪酬高于市场薪酬的原则，以留住优秀员工，共同实现公司品牌化战略; ?公司发展后期，志在成为国内第三方物流信息化市场的领导者，并向国际化迈进，因此采用工资领先战略，成为行业领域的领头军，以达到吸引更多的优秀员工加入本公司的目的。 八、投资分析 8.1 原始投资及资本结构 46 第三方物流网络有限公司 预计的原始投资总额:105万元人民币。其中团队各位成员均各自筹集15万元。 资金投向明细 2 初期选址在河北经贸大学创业园，充分利用学校 公司的闲置资金有好的投资方向，使公司朝利益最佳的方向发展; 2 未来借款资金成本低于内涵报酬率，确保公司可持续发展。 8.2融资方案 1、总体融资方案分为三个阶段: 第一阶段:创业初期阶段，这个阶段主要的 特点就是公司拥有产品服务的雏形和 47 第三方物流网络有限公司 拥有几个核心成员。这个时期我公司主要融资方式是通过专业风险投资公司获得的风险投资和银行的短期贷款。 第二阶段:成长阶段，公司销售收入和利润各方面发展，公司人员也快速增长。公司需要一些大型风险资金注入，所以这个时期公司将采取风险投资和银行短期贷款相结合的融资方式。 第三阶段:成熟阶段，公司销售收入和利润各方面快速发展，公司人员也快速增长。公司既需要一些大型风险资金的注入，来帮助公司进一步发展，也需一些投资由银行贷款注入，再加上公司在上个阶段所盈利的部分资金。所以这个时期公司将采取风险投资和银行长期贷款及原有资本的注入相结合的融资方式。 2、资金来源分析: 8.3资金退出方案 1,、资金退出整体规划 本公司将以非常负责的态度对待我们的投资者，我们将会让投资者退出时得到尽可能大的回报. 2、资金撤出时期 投资时期一: 公司并购期 投资时期二:宣告破产 3、资金撤出方式:债权转让、股权转让、收购、破产清算 4、投资者退出有许多方式。通过其中之一公司以公开形式上市所得收益高于其他退出方式。但是我国对于上市公司有严格的规定，进入壁垒极高，根据本公司的性质，公司不具备上市条件。收购也是一种较为常见的退出方式，虽然从经济的整体平均水平来看，通过收购的收益较公开上市要低，但收购也具有其优越性。首先收购投入不多、时间不长、对公司的要求不高，被收购企业可从大企业获得大量技术、资金、人力资源支持。是一种市场机会稳定，收益有保障的退出方式。 48 第三方物流网络有限公司 九、财务分析 9.1 公司财务管理目标 通过公司财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。 9.2 公司财务管理原则 到资金收回为止，坚持财务管理系统原则，从财务管 (1) 从资金筹集开始， 理系统的内部和外部联系出发，从各组成部分的协调和统一出发，做好财务管理工作; (2) 力求使资金的收支在数量上和时间上达到动态的协调平衡; (3) 追求准确和节约的同时，留有合理的伸缩余地，对现金留有一定的保 险储备; (4) 通过各种因素之间的比例关系来发现管理中的问题，采取相应的措施， 使有关比例趋于合理; (5) 不断的进行分析，比较和选择，以实现最优化的过程。 9.3 公司前三年发展计划 9.3.1 2012 年度发展计划 在公司成立初期，需要充分了解顾客的切实需求，才能为客户提供高效的物流管理平台，这是取得较好的经营业绩的第一步。 展望公司成立后的半年内，公司的各位管理人员须知责任重大，只有把握机遇、大胆创新、洞悉市场，才能在市场经济的大潮中立于不败之地。为此这几个月公司将切实抓好以下几个方面工作: (1) 增强创新意识，推进机制转换。针对新形势下出现的各种新问题，进一步 完善现代人力资源管理、开发体系。建立激励机制、约束机制、风险机制有机统一的现代企业分配机制，为本公司的快速健康发展奠定基础。 (2) 树立现代物流咨询公司的经营理念，开创主营业务新局面。 (4) 进一步完善财务的集中统一管理，建立完善资金结构优化机制、保障机制和财务制度约束机制，加快资金周转，提高资金使用效率，加强经济核算，控制成本，降低费用。 9.3.2 2013 年度发展计划 面对第四方物流市场竞争格局的逐步变化，2013年第三方物流网络物流公司将围绕“打造全国最先进的物流管理平台”、“全面提升企业的综合价值”两条工作主线，努力完成如下几方面工作: 49 第三方物流网络有限公司 (1)力争引进风险投资，并根据风险投资的金额完成相应的项目; (2)调整结构，优化配置;在推进第三方物流企业现代化的进程中，主动 根据市场要求，调整战略布局，优化资源配置，完善物流功能，不断开拓市场空 间。 (3)积极扩大经销规模，抢占更大的市场份额; (4)进行“人才工程”的建设与开发，完善激励约束机制，发挥员工工作 的积极性、主动性与创造力; (5)在努力培育公司现代物流业核心竞争力的基础上，发展“多元化经营” 战略，最大幅度地降低企业的营运风险。 9.3.3 2014 年度发展计划 20014 年公司计划完成主营业务收入为2300万元,预计的主营业务成本为 890 万元,为完成本年度经营目标,公司将围绕“全面提升企业综合价值、增收创 效”的工作思路,扎实开展如下几方面工作: (1) 加速2014年风险资金所投入项目的建设步伐,力争早日产生效益, 具 体 措施包括: A、集中力量,加速资金所投入项目的项目基建报批、招标投标及项目建设工 作,力争使其在计划时间内完成所投入项目OA、CRM等平台的建设工作。创立新 的运营机制、管理机制、分配与激励约束机制,争取使新项目产生预期的收益; C、围绕风险资金所投入新项目的完成与测试开放，做好全公司范围内的资 源整合、信息整合等工作,更大程度地发挥第三方物流虚拟网络的整体作用。 (2) 务实管理基础,推行全面预算管理; 以财政部新近出台的《企业国有资本与财务管理暂行办法》的有关规定为基 础, 结合本公司的实际情况,以全面财务预算管理为核心,以全方位业务开发计 划为先导, 扎实推进公司的各项工作,使预算管理贯穿于公司业务开发、管理的 方方面面。 (4) 着力推进第三方物流网络公司的企业文化的再造工程,打造一流品牌; (5) 继续推进用人机制创新,建立“以人为本”的企业运营管理新氛围, 吸 引人才、留住人才,逐步使公司的人才结构科学、合理,为公司的可持续发展提供 人力资源保证。 9.4 公司全面预算 我们通过市场调查获得了相对准确可靠的信息,了解了市场需求情况,同行 业的经营情况,对影响公司销售与成本费用的各种因素做出分析判断。为使各职 能部门围绕生产经营目标，相互配合，协调行动，我们做出了全面的预算。 50 第三方物流网络有限公司 51 第三方物流网络有限公司 (3) 资产负债表 52 第三方物流网络有限公司 (4) 现金流量表 (5) 财务分析 53 第三方物流网络有限公司 由以上财务指标分析可得: 1、企业在开始营业，进入市场的初期，由于经验以及市场知名度的问题，销售会存在一定的难度，这时，会影响企业的盈利能力，同样企业最终的净利润不会很高，但是在之后的几年里，随着企业规模的不断扩大，技术的不断提高，净利润也同样会一个很大的提升，总的来说，企业的净利润还是增长的很快的。 2、流动比率和资产负债比率共同反映了本公司的短期负债能力和长期负债能力均较强，能够支持公司的正常运营。 3、销售净利率反映出本公司的盈利水平较强，并且呈逐年上升趋势。呈跳跃式发展，拥有很强的发展的势头。 4、一般说来，产权比率高是高风险、高报酬的财务结构，产权比率低，是低风险、低报酬的财务结构。从以上数据表明本企业的资产结构相对合理、稳定。 十、风险分析 10.1 风险 10.1.1外部风险 1. 招商阻力。 本公司作为新兴的第四方物流企业，对于国内尤其是河北省信息化程度较低的中小型物流企业来说，在早期可能会遇到第三方物流在鉴于成本和意识方面的不认同与排斥，因为若要企业将他们的供应链交给本公司来做，可能会存在对其 54 第三方物流网络有限公司 公司内部管理运作的机密泄露给外部的担忧。因此，大多数企业可能还会选择其他的信息化方式来提升企业竞争力，而不选择我们的云平台来实现物流过程的管理。 2、与客户维持长期合作关系的风险。 (1)合作初始期，改造企业运作模式中的动荡风险。由于本公司为合作公司重新整合企业内外的管理资源和物流活动，因此，设计业务流程的再造或重组，可能使合作公司对新的运作模式适应较慢，这便会在一段时间内造成客户的物流运作动荡或波动。而这种动荡的幅度越大，对本公司越不利。 (2)合作形成期，对外开展业务中所出现的一系列事故风险。由于我方与合约方共同开展一系列业务，在业务出现问题时可能会造成一定的法律责任纠纷。如果我方与合约方的关系处理不好可能会造成两方关系破裂还会使企业信誉度受损，对本公司造成不良影响。 10.1.2内部风险 1、管理风险 (1)人事管理风险。由于公司管理者的管理能力以及管理经验有限，而且该领域不够成熟，管理者更是难以吸收他人的管理经验，故可能会出现决策失误、管理不善的风险。 (2)系统管理风险。我们需要特别防范的风险就是用户信息安全问题。由于互联网的广泛性，公开性，共享性以及不稳定性。在资源共享的同时，用户个人信息容易被盗。尤其是当我们的公司壮大之后，客户量激增，随着大公司的加入，其公司内部的机密数字和信息被盗或被泄露的风险加大。此外，还有可能存在虚假信息，期满广大顾客。 2、人员流动风险。 公司成立初期管理制度不够完善，公司待遇较低，对员工的吸引力不强，在遇到更好的职位时，不排除有员工跳槽的可能。而初创人员也可能因公司的发展方向以及股权分配产生分歧与矛盾，这是公司初期稳健发展的必要保障，更是对团队凝聚力与协作精神的最大考验。 10.2 对策 10.2.1针对外部风险的对策 1、对于招商的对策。 提高员工的服务态度，建立一支属于自己的，强有力的营销团队，严格履行“客户第一，服务至上”的服务宗旨。积极与客户沟通，通过成功的运作赢得客户的理解和信赖。以诚信和价格优势打入市场。 2、对于维持维持与客户的长期合作的对策。 (1)、对于合作初期动荡问题的对策。首先要基于客户的实际情况，尽可能做到细致周到，长期与客户在关键问题上协调一致，以求得对方的认同和配合。尤其是在涉及人员变动、组织结构及企业策略方针改变时，更应如此。以减少或避免深度介入时引起的动荡。 (2)、对于合作形成期的事故风险的对策。在本公司注册会员之前，设计好会员承诺书，包括会员与本公司之间的各项权利与义务，并声明其法律责任。与 55 第三方物流网络有限公司 我方合作的成员在对外开展业务中所负的法律责任有:1、合作成员以自身名义和客户签订物流服务事宜的合约，并依据自身能力完成合约的，如有违约，法律责任应由该成员自行承担。2、如果成员以自身或与我方联合的名义和客户签 订合约后，需要依据本公司提供的解决方案，出现违约行为，整体上由我方公司负法律责任。然后再依据和成员的相关契约进行内部责任的落实和追究。此外，本公司还应与相应的保险公司和法律顾问保持长期联系，以确保我方的公司利益和安全。 10.2.2针对内部风险的对策 1、针对管理风险的对策 (1)针对人事管理风险的对策。不断充实学习管理知识，必要时引进管理人才，实施人性化管理。管理公平、公正、民主，建立员工与管理层直接沟通渠道，实行独立的民主。对员工的有价值的建设性建议实行公开奖励，积极倡导员工提意见和建议。 (2)针对系统管理风险的对策。首先，制定一份详细的用户协议书。标明权责和奖惩制度。每一位注册会员都将签订该份用户协议书，遵守我方规定的各项规则。对于发布虚假信息者追究其法律责任。其次，合理设计组织结构及运作程序，对于各个在我方网站上注册信息的会员实行信誉评分制和客户评论，保证用户信息真实可靠。最后也是最重要的一点，通过加强我方系统的核心技术，对系统做特殊处理，建立多层、有效的“防火墙”防止商业秘密的泄露。做好所服务客户间彼此的商业信息区隔，合理设计组织结构、流程、规制形式以及协调性的企业关系体系，确保“防火墙”顺利实施。一旦发生信息泄漏或丢失事故，本公司将在第一时间内排除万难修复漏洞，保证系统工作的顺利进行并将用户的损失降到最小。 2. 针对人员流失风险。 合理设置员工福利，关心员工的生活，重视发展公司文化，用公司文化吸引员工，让员工找到归属感。奉行“以人为本“的企业文化，以实现员工价值和公司价值的共同增长;采取多种激励措施，尽可能地吸引并留住人才;提供优质的工作、生活环境，创造良好的学习氛围;给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要;营造公正、公平的工作环境。对于初创人员的股权分配要在公平、平等的前提下，按照对公司贡献与付出来严格分配，保证各初创人员的合理权益，同时抵制部分团队只顾眼前利益的短见行为，将公司的信念植入到每个成员心中，保证公司商业利益与社会服务效益的最大化。 附录 附录一:团队成员介绍 附录二: 第三方物流企业信息化水平调查问卷 56 第三方物流网络有限公司 请您在最符合贵公司情况的方框 ? 外商独资贵公司 ? 中外合资/合作贵公司 ? 民营贵公司 2(贵公司从事的主要业务为,可多选, ? 运输 ?.装卸 ? 仓储管理 ? 流通加工 ? 包装 ? 配送 ? 其他________(请注明) 3(请选择贵公司的业务辐射范围:,可多选, ? 本市 ? 本省(直辖市) ? 本省及周边省区 ? 全国 ? 跨国境 7.贵公司仓库的运作方式是:[可多选] ? 机械化作业，信息处理用人工 ? 以手工作业为主 ? 机械化作业，信息处理计算机化 ? 全自动无人作业 8(贵公司的年营业收入为 ? 300万及以下 ? 300万以上—1000万 ? 1000万以上—2000万 ? 2000万以上—5000万 ? 5000万以上 9(贵公司的年平均利润率为___;年平均增长率为。 ? 亏损 ? 1-3% ? 3-5% ? 5-10%以上 ? 10%以上 10(您认为影响贵公司利润的主要因素是什么? ,可多选, ? 物流有效需求不足 ? 市场竞争 ? 运营成本的变动 ? 外汇汇率的波动 ?物流网络技术 ? 其他__ ___(请注明) 11.请对下列影响贵公司经营的环境因素，按照重要性程度对以下选项画? 弱 强 ? ? ? ? ? :政策法规体系建设 ? ? ? ? ? 因素1 因素2:提高服务效率 ? ? ? ? ? 因素3:规范市场 ? ? ? ? ? :完善物流公共信息平台 ? ? ? ? ? 因素4 因素5:加强物流基础设施 ? ? ? ? ? 因素6:推进物流标准化 ? ? ? ? ? 因素7:其他 (请注明) 12.贵公司已采用了哪些物流信息技术与设备,,可多选, 57 第三方物流网络有限公司 ? EOS系统(电子自动订货系统) ? 条形码技术 ? ASS(自动分拣系统) ? EDI系统(电子数据交换系统) ? GPS(全球卫星定位系统)与GIS(地理信息系统) ? RFID(射频识别) ? 其他_______ ___ (请注明) 13.贵公司未来计划投资哪些物流信息技术与设备: [可多选] ? EOS系统(电子自动订货系统) ? 条形码技术 ? ASS(自动分拣系统) ? EDI系统(电子数据交换系统) ? GPS(全球卫星定位系统)与GIS(地理信息系统) ? RFID(射频识别) ? 其他_______ ___ (请注明) 14.您希望我物流信息系统可以实现的功能包括:,可多选, ? 运输管理 ? 仓储管理 ? 财务管理 ? 设备管理 ? 订单处理 ? 配送管理 ? 销售管理 ? 采购管理 ?装配和包装管理 ? 车辆监控 ?客户查询、管理 ?其他______ (请注明) (注:本问卷的调查结果仅用于进行学术性研究，不用于任何商业活动，亦不 会造成任何消息泄露，请放心填写，谢谢合作!) 附录三:售后服务问卷调查 第三方物流企业售后服务调查问卷 尊敬的客户，感谢您选择了第三方物流网络责任有限公司的产品与服务，为了更好地为您提供售后服务，并得到更多的反馈信息，您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到的服务。请您协助我们填写下面的表格。 客户信息 1.您对我公司所提供服务的评价是:( )可多选 A专业 B服务好 C放心 D值得信任 E希望有更好的选择 F还行，不过不一定选择它 58 第三方物流网络有限公司 G其他(请自己填写) 2.您觉得我公司提供的基于互联网的物流管理信息系统功能如何: A非常好、非常满意 B很好，功能还算齐全 C还行，但没有想象中的完美 D一般般 E感觉不怎么样 2.使用我公司提供的物流管理、物流信息平台后，您公司的业务变化如何: A业务增加了很多 B业务有所增加，但不是很多 C没有什么大的变化 D业务量下降 4.您认为我公司提供的个性化服务、供应链方案设计如何: A符合我们的需求，帮我们解决了很多实际的问题 B帮我们解决了一部分问题，但帮助不是很大 C一点帮助都没有 5.影响你使用管理信息系统及云平台时的重要因素排序:请由重到轻排序( ) A价格 B性能 C品牌 D安全 E售后 F其他相关服务 6.我们提供服务的实际收费与您的预估费用是否一致? A基本一致，相差不多 B实际收费高很多 C实际收费低很多 7.您觉得我公司信息平台提供的信息可信度如何: A非常真实、准确 、及时 B基本真实、准确、及时 C还行 D一般 E可信度差，更新不及时 8.贵单位是否愿意引导客户将货源信息发布到我们的信息平台上: A是，非常愿意 B还行 C看情况而定 D一般不愿意 9.您对我公司提供的服务有没有产生过起诉的念头: A是 B否 10.您对我公司的服务还有什么意见或建议: 附录四:服务价格一览表 59 第三方物流网络有限公司 附录五:员工绩效评价准则 公司所用绩效考核评估表格 60 第三方物流网络有限公司 附录六:公司宣传样单 61 第三方物流网络有限公司 62 第三方物流网络有限公司 63