物业各部门考核标准

物业公司各部门考核标准一、财务管理部分考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注1.实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款25不符合不得分2.公司各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取。25未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分3.公司各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。20不符合不得分4.公司内库存钱票等相关货币资金总额是否相符，有无货币资金盘点记录。30不符合的不得分40404品质管理部）管理类标准（总分：30分）序号内容分值扣分标准扣分备注1各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，培训计划均经部门负责人审批10未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分2各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训档案10不合格1项扣2分3各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员工培训采用积分制考核，积分达到80%为合格，每降低或增加10%扣除或加上2分10不合格1项扣1分（二）、护卫管理类标准（总分：160分）1、治安管理序号内容分值检查结果扣分备注1护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 　3发现1处不合格扣1分2护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用7未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分3在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规范5发现1处不合格扣2分4值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准5发现1处不合格扣2分5护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整10发现1处不合格扣2分6拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知2发现1处不合格扣2分7邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放，收件人应签名。退回的邮件应由邮政部门签收，报刊杂志等收发登记详细6发现1处不合格扣2分8管理处存有《巡逻路线图》，路线图有管理处负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位、巡楼要求等内容。巡逻人员清楚《巡逻路线图》中要求的巡逻路线，并按该图的要求进行巡逻和签到，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次10未建立巡逻路线图扣10分，发现1处不合格扣2分9巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡逻时发现问题的处理（如可疑人员）5发现1处不合格扣2分10监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序，按规定做好设备运行记录，每周至少做一次《周界安防系统防区测试记录》，每月对对讲系统进行通话测试（每月30%），有记录，监控室24小时监控5发现1处不合格扣2分11巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求，高空作业者应签定《高空作业责任书》并在管理处备案3发现1处不合格扣1分无巡逻路线图扣5分12护卫部钥匙（含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥匙）应登记后领用，领用需填写《钥匙领用登记表》，无私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象，钥匙有明显标识5未填写记录扣5分，发现1处不合格扣1分13护卫人员清楚发生治安紧急事件的处理程序（如抢劫、盗窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害）3发现1处不合格扣1分14按规定建立了备勤制度，备勤人员在位。5未建立备勤制度5分，备勤人员不在位扣3分15管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为5发现1处不合格扣1分16护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。4不合格1项扣2分2、道路车辆管理序号内容分值检查结果扣分备注1管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志3发现1处不合格扣1分2机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象2发现1处不合格扣1分3门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型号、车牌、租期、联系电话等内容），护卫人员清楚。如有车辆凭证遗失者，管理处留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记5门岗无月租车登记表扣5分，发现1处不合格扣1分4机动车辆进出在《车辆进出情况登记表》中作好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确，工作程序、礼仪正确6发现1处不合格扣2分5车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明确3发现1处不合格扣1分6护卫人员清楚发生道路车辆管理紧急事件处理程序（如车辆被盗、车辆损坏、车辆擦挂等）3发现1处不合格扣1分3、消防管理序号内容分值检查结果扣分备注1管理区域内无占用消防通道行为，消防通道钥匙存放在门岗，消防通道门能正常使用，锁无锈蚀现象5发现1处不合格扣1分2消防设施(普消)运行正常，护卫人员应清楚发生火灾时操作流程及消防系统工作原理，消防中心每班至少做一次《消防控制中心设备运行记录》，发现问题应及时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。每班一次进行声光打印自检，误报、断线、自检记录应粘贴在《消防监控中心设备运行记录》后。6未做记录扣6分，发现1处不合格扣1分3每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验，并在值班记录表中留存记录。5无记录扣5分4每月对消防设施进行检查，并记录在消防设施检查表中，消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条6发现1处不合格扣2分5安全标识、疏散指示灯使用正常，安全门开启灵活，安全门及安全通道畅通无障碍，消防设施使用正常无损坏5发现1处不合格扣1分6建立消防设施登记表，每季度均有消防安全培训计划并按计划组织培训，每年均有消防演习计划。6未建立扣6分，发现1处不合格扣1分7管理处存有消防设施布局平面图，管理区域内无易燃易爆品及火灾隐患5无布局平面图扣5分，发现1处不合格扣1分8护卫人员均清楚火灾处理程序（火灾报警内容、初起火灾的扑灭、人员疏散及要求等）,管理处成立了义务消防队，并有人员分工、组织结构图及演习记录3发现1处不合格扣1分9护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控制中心等的使用方法、灭火范围、工作原理、操作程序等6发现1处不合格扣2分10人防工事内排烟、排风、通风、照明、供电等设备运行正常，无锈蚀腐坏、乱堆放现象，人防工事门开启灵活且关闭时密封有效2发现1处不合格扣1分（三）、环境管理类标准（总分：150分）序号内容分值扣分标准扣分备注1保洁主管/班长清楚知道环境管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责2发现一处不合格扣1分2保洁工具（如人字梯、高压清洗机等）建立了登记台帐，物品保存完好3未建立台帐扣3分，发现一处不合格扣1分3公共区域、办公区、保洁库房钥匙统一保存，如需领用，填写《钥匙领用登记表》，现场无私配钥匙现象2未建立领用登记扣2分，发现一处不合格扣1分4库存物品无腐蚀、霉烂,物品安全，物品存放整齐有序，有毒、易燃易爆易腐蚀的危险品应分开放置并有明显标识；指定专人保管保洁库房钥匙，并在管理处留存备用钥匙，物品领用需填写《领料单》2未填写《领料单》扣2分，发现一处不合格扣1分5楼层、外围、总坪、办公区、停车场的保洁均需填写《巡视记录表》，保洁每天至少记录3次，外围、总坪、办公区、样板房、售楼处至少每天至少记录5次3未填写《巡视记录表》扣2分，发现一处不合格扣1分6保洁主管或班长每月底制定下月计划卫生计划，填写在《计划卫生记录表》中，并在每月做计划卫生时将工作情况记录在《计划卫生记录表》内，计划卫生内容包括暗沟清洗、地下车库风管、车道、单元门雨篷、玻璃、天台等日常保洁中未涉及项目3未制定计划卫生扣2分，发现一处不合格扣1分7环境主管（班长）每周每岗位巡视签到不低于3次2发现一处不合格扣1分8管理处负责人每月不低于两次巡视绿化管理情况，并记录在《检查情况记录表》中，有外委绿化单位区域负责人签字认可，并督促其整改2发现一处不合格扣1分9顾客所有家政需求均登记在《服务需求记录表》中，并与《派工单》一致，派工单内容完整，并有顾客、家政人员签名。家政人员均按公司规定的程序工作。家政人员在约定时间前往服务3发现一处不合格扣1分10管理处在使用药品前（如消杀、灭鼠）前，应在管理区域内发出通知并注明投放期限，鼠药投放点要做好标识，消杀后的药品、死鼠应进行回收和填埋。消杀结束后应填写《消杀情况记录表》，6－10月蚊虫消杀至少每月一次。目测无鼠迹鼠洞，目测无蟑螂及成群的苍蝇、蚊虫2发现一处不合格扣1分11区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘3发现一处不合格扣1分12花岗石地面、大理石地面、石质地面目视1米无垃圾、无水迹、无污迹、无积尘、无青苔3发现一处不合格扣1分13栏杆、灯箱、广告牌目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无污迹，灯罩内无蚊虫2发现一处不合格扣1分14顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网1发现一处不合格扣1分15垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/33发现一处不合格扣1分16内墙面及2米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物2发现一处不合格扣1分17喷水池目视2米台面整洁、池中无异物、无异味、池底无淤泥、设施洁净2发现一处不合格扣1分18路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁1发现一处不合格扣1分19标识牌见底色图案，无污迹2发现一处不合格扣1分20防鼠网上无果屑、烟头等垃圾、无蛛网1发现一处不合格扣1分21信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍2发现一处不合格扣1分22管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘1发现一处不合格扣1分23道闸系统无水渍、无灰尘1发现一处不合格扣1分24楼梯目视1.5米无生活建筑垃圾、地面光洁2发现一处不合格扣1分25扶手白纸巾擦拭1米无灰尘（不锈钢件处理同上）2发现一处不合格扣1分26天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹1发现一处不合格扣1分27楼道墙面门柱、窗台目视2米无污迹、无水痕、无蛛网、无积尘，窗户目视1米处无水痕、指印、窗户开启方向一致2发现一处不合格扣1分28配电箱、消火栓、灭火器目视1米无污迹、无积尘，消火栓内清洁2发现一处不合格扣1分29单元门接水台目视1米无积水、无积物、无流水迹3发现一处不合格扣1分30电梯厅地面干净整洁、无废物、无积尘，电梯厅门无灰尘、无污迹，电梯按键无灰尘1发现一处不合格扣1分31停车场，包括楼梯阶干净整洁，无垃圾杂物，地面无油污、无积水、无蜘蛛网，目视1.5米无积尘3发现一处不合格扣1分32天台、平台及天井位无废物、无积水、渠道通畅、无蛛网，排水沟无淤泥、排水通畅2发现一处不合格扣1分33生活垃圾中转站无遗弃垃圾、无臭味、无污水、无蚊虫、表面整洁，建渣堆放点建渣集中堆放、有遮挡物、不得与生活垃圾混放2发现一处不合格扣1分34排水沟无淤泥、排水通畅1发现一处不合格扣1分35车道及各单元雨蓬无污迹、无积尘、无蛛网、表面光洁1发现一处不合格扣1分36保洁人员能按设备操作使用 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 操作保洁机具，机具保养得当，机具使用时填写《机器使用登记表》2发现一处不合格扣1分37按规定存放常用清洁剂及药品，每位员工均清楚清洁剂及药品的使用范围及注意事项且能正确使用2发现一处不合格扣1分38使用高压冲洗机等噪音大的工具时应选择合理时间使用，避免噪音扰人1发现一处不合格扣1分（四）、工程维修类标准（总分：160分）序号内容分值评分标准1工程人员持有效证件上岗，清楚日常工作内容。3发现1人无证上岗扣1分2工程人员将交接内容记录在《值班情况记录表》中，记录清楚完整。6发现1处不合格扣2分　3管理处按设备资料编制各类设备的操作规程，并将操作规程报品质部。各类设备处均悬挂有规范的操作规程，管理处有操作规程存档6发现1处不合格扣2分　4所有设备均建立了设备台帐，设备台帐中主要参数记录完整。设备处张贴设备卡5设备台帐未健全发现1处不合格扣2分，其余发现1处不合格扣1分5工程人员严格按安全操作规程进行操作，无安全责任事故2发现1处不合格扣2分　6工程维修人员清楚每月空置房巡查内容，并填写了《空置房巡视记录表》空置房内设施正常，巡视记录表贴于入户门内7发现1处不合格扣2分，未巡视扣5分7工程部于每年12月制定设施、设备维修保养计划，设备维修保养计划应张贴在值班室或管理处6设施设备未制定各扣3分，未张贴扣2分8工程部按设施、设备维修保养计划进行维修保养，并记录6发现1处未按计划执行扣2分9按定期检查项目一览表对每周及每周以上的内容进行检查，并记录在《定期检查记录》中。对检查发现的问题有相应的处理记录。5发现1处不合格扣1分10在值班室内有“有人工作，禁止合闸”的标识，维修人员清楚在什么情况下使用1发现1处不合格扣1分11设备房外有“设备重地，非请勿进”等标识，设备责任人离开设备房时，必须锁闭门窗。有控制柜、线路且需开启门窗的设备房安有防鼠网6发现1处不合格扣2分12各管理处每月25日均填写有《设备运行状态月检表》并存档一份，交品质部一份6发现1月未制定即扣2分13制定有《值班人员巡检路线图》，并报管理处主任批准；路线图中需注明巡视要点、巡视频率、记录要求等内容，张贴在值班室或管理处。工程维修人员按此图进行巡检8未制定扣8分，未按要求制定发现1处不合格扣1分14工程人员领用工具时均填写《物品领/借用登记表》。4未登记扣4分，登记不全发现1处不合格扣1分15管理处制定监测装置汇总表，各监视和测量装置均按其检验周期进行了检定，监测装置使用正常，现场无黑量具，现场监视和测量装置放置位置合理，无破损等。高压安全用具按规定存放和使用6未制定汇总表扣4分，未送检发现1处不合格扣3分，存放不当发现1处不合格扣2分16管理处有各类设施设备备用钥匙，并有明显标识，钥匙领借用时应记录在《钥匙领用登记表》中。6使用未登记扣4分，钥匙无标识扣2分17工程人员每天应在4、10、15、20、22点时巡视配电房并将运行数据记录在《配电室运行记录》中8未记录扣5分，未按规定记录发现1处不合格扣2分18供配电设备责任人清楚停、送电操作程序，并能按规定正确操作2不清楚操作程序扣2分19柴油发电机房清洁、通风、无积水积尘及跑冒滴漏现象，设备维护保养得当，能正常使用，设备责任人清楚设备运行规定，保养内容及周期，按规定填写《发电机组运行记录》。并统计运行时间。6未填写记录扣3分，未统计扣3分，发现1处不合格扣2分20工程人员应清楚智能网络系统检查内容，并填写《智能网络系统月检表》，智能网络系统使用正常4未填写记录扣2分，发现1处不合格扣1分21水泵房无积水、积尘、跑冒滴漏现象，水箱水口清洁，水箱盖锁闭，消防水箱内水源充足。水泵控制柜接头无锈蚀、过热现象，控制柜内贴有线路图。水泵房每日至少巡视两次，并记录在《巡视记录表》中。二次供水操作人员持有有效的健康证，有二次供水卫生合格证。进行二次供水水箱清洗检测时，应填写相关记录7无记录扣5分，发现1处不合格扣2分22消防系统运行正常，工程部每月对消防系统进行检查，并填写《消防系统检查记录表》，风机运行记录完整6未记录扣3分，发现1处不合格扣2分23电梯及其设施使用正常，并按规定检测。电梯维保单位对电梯按合同进行保养维修，管理处留存维修保养记录。工程维修人员清楚电梯故障处理程序、运行操作规定及日常维养内容。管理处存有电梯日常检查记录、电梯合格证、电梯年检 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及安全钳合格证，电梯每日/每周巡视检查表记录完整齐全。6到期未检测扣6分，未保存维保记录扣5分，发现1处不合格扣1分24业主装修档案齐全，按规定进行装修巡视且记录完整，装修现场无违规装修现象。6发现1处不合格扣2分25房屋接管验收各类资料、图纸齐全，管理处分类存档。9发现1处不合格扣3分26公共设施设备如公共区域电灯、线路、管道、阀门、公用洗手间、儿童游乐设施等完好，维护得当，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志10发现1处不合格扣1分27在前期介入或日常运行中时发现缺陷设备时应填写《缺陷设备登记表》，并报工程主管批准在品质部备案后修复。3未记录扣3分，未上报扣1分28工程维修人员清楚土建维修操作程序，管理区域土建设施正常，门窗、栏杆、楼梯、道路、屋面、电缆沟等完好，按规定对化粪池清掏，天线、避雷设施使用正常无锈蚀10发现1处不合格扣1分三、行政管理部分1.劳动纪律考核标准（82分）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注1.1着公司统一职业装，按公司规定穿着搭配。8不符合一项扣2分,直至扣完。1.2员工在工作期间应保持微笑服务，使用敬语和普通话，注意言谈举止，使用电话时应注意服务规范，维护企业形象。工作服须保持整洁，按公司规定穿着搭配，工作牌应佩戴在上衣的左上方，维护人员各类配件佩戴应标准。14不符合一项扣2分,直至扣完。1.3女员工上班要求化淡妆，不准浓妆艳抹，男头发不应长过耳、女员工上班不准留奇异发型、染发不得过于鲜艳、怪异，不佩戴夸张的饰物，不佩戴手镯、手链等饰物。15不符合一项扣3分,直至扣完。1.4请假制度：员工请假必须填写请假单:a.事假：3天以内由部门负责人审批，3天以上应报总经理审批。b.病假：3天以内由部门负责人审批，3天以上应报总经理审批，并持有区级以上医院病休证明。15不符合一项扣3分,直至扣完。1.6员工上班实行打卡制度，禁止代人打卡，特殊情况未打卡，由部门负责人签字证明未打卡原因，但每人每月不能超过三次。员工应按时上下班，不得迟到、早退和旷工，迟到或早退30分钟以上按半天旷工处理。30不符合一项扣5分,直至扣完。2定置考核标准（65分）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注2.1定置管理是指将工作现场（包括办公室、会议室、库房、监控室、电工房、设备房、环卫工具房、休息室、宿舍等）的物品和环境，按照安全、方便、有效、美观的原则进行固定摆放和整治，达到人与物的有效结合，从而提高工作效率和物品的使用效率及工作环境的利用率和美观感。10不符合一项扣2分,直至扣完。2.2工作现场应将物品进行整理、分类，按照定置管理原则将物品进行固定摆放，绘制“定置管理图”并上墙。10不符合一项扣2分,直至扣完。2.3工作现场所有的物品应登记造册。小区办公设备(包括电话机、传真机、复印机、电脑等)应登记造册存档，严格按照公司的设备使用和维护保养规定执行。15不符合一项扣3分,直至扣完。2.4工作现场还应进行卫生定置，达到环境优美和整洁，并制定“卫生值班表”且上墙。15不符合一项扣3分,直至扣完。2.5工作现场所有的物品应制定维护保养计划并按计划实施，并且有记录。15不符合一项扣3分,直至扣完。3、办公室考核标准(145分)3.1小区、管理处应每周召开一次工作例会,须有签到表和会议记录并装订成册。12不符合一项扣3分,直至扣完。3.2小区、管理处应定期组织员工培训，并将培训计划和培训记录装订成册。12不符合一项扣4分,直至扣完。3.3严禁办公设备私用，电脑应设置开机、屏幕保护密码，密码不能过于简单。屏幕保护和桌面都应使用公司专用的屏幕保护页面，屏保启动时间不能超过五分钟，严禁上网聊天，玩游戏，浏览与工作无关的网页。30不符合一项扣5分,直至扣完。3.4按规定时间提交 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 与各项报表，如《周报》、《考勤表》、等。要求：提交及时，内容完整准确，格式规范。30不符合一项扣5分3.5办公设备的报废和更新，应填写《办公设备报废单》和《办公设备申购单》，经管理处主任签字同意报公司领导审批后方可更新。6不符合一项扣3分,直至扣完。 客服部考核标准 1.2小区住户本季度物管费收缴率应达到90%，水电气费、停车费的收缴率应达到95%。 50 每降低1%扣5分，直至扣完为止；达到规定率92.5%得30分。每提高0.375%得1分直到满分 1.3前期物管费、水电气、车位费欠费收缴率，物管费达到84%，水电气费、停车费的收缴率应达到91% 100 每降低1%扣10分，直扣完为止；达到规定率87.5%得60分，每提高0.31%得1分，直到满分 物业公司各部门考核标准一、财务管理部分1收支管理标准(50)考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注1.1实行收支两条线的财务管理原则，按财务制度规定时间交款20不符合不得分1.2公司各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取。20未出具有效凭证发现一次扣20分，其余不符合一项扣5分1.3公司各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁坐支。10不符合不得分2现金及其他管理标准（50）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注3.1小区内库存钱票等相关货币资金总额是否相符（参见〈财务制度〉中“现金管理”之相关规定，有无货币资金盘点记录。30不符合的不得分3.2小区车位费绑定工作是否进行20未做不得分品质管理部）管理类标准（总分：85分）序号内容分值扣分标准扣分备注1检查各部门体系文件有无遗失、更改不及时、私自复印等现象5发现一本遗失扣5分，不合格1项扣2分2检查各部门体系文件是否指定专人管理，并按规定进行借阅4未指定专人管理扣2分，未按规定借阅扣2分3检查各部门有未根据公司质量目标制定与其一致的本部门质量目标，规定目标的测量方式并进行测量4未制定目标扣4分，未按规定测量扣2分，不合格1项扣1分4检查各部门接受的投诉是否填写《顾客投诉处理记录表》，记录完整，按规定报送，顾客投诉处理程序正确4不合格1项扣2分5检查顾客特约维修服务的满意率是否按规定进行统计（每季度一次）5未做季度统计扣5分6检查各部门派工单填写是否正确完整，是否与服务需求一致（需求中注明预约时间），特约服务按规定（24小时内）回访，有回访记录，回访率不低于50%，《特约服务回访记录表》填写规范完整。管理处每季度一次回访结果统计。8未回访扣5分，不合格1项扣1分7各部门在每月25日前提出各部门操作层员工下月培训计划，培训计划均经部门负责人审批4未制定或保存培训计划扣4分，未审批扣2分8各部门均将每月培训计划存档含审批，按培训计划组织培训，所有培训有培训签到表，并建立了培训档案6不合格1项扣2分9按要求做好季度物业管理服务报告5未按时做扣5分，不合格1项扣1分10发生紧急事件由事发部门填写《紧急事件处理记录表》，并在一个工作日内报送相关职能部门。紧急事件处理记录表记录完整，有处理结果及验证记录4不合格1项扣2分，紧急事件隐瞒不报一次扣4分11业主档案齐全完整（含家庭成员登记表、消防责任书、交房程序表等），按规定归档6档案不便查找扣6分，档案不齐全扣6分，不合格1项扣2分12营业房档案资料完整（含营业房登记表、消防责任书、营业执照、法定代表人身份证复印件等）5未建立营业房档案扣5分，不合格1项扣2分13营业房无占道经营、物品摆到公共区域、违规搭设广告、高空抛物、环境污染等现象4不合格1项扣2分14营业房内消防设施齐备完好3不合格1项扣1分15管理处质量记录按规定装订成册并登记归档，查询方便8不合格1项扣4分16各小区、各部门应积极组织员工参加公司组织的培训，员工培训采用积分制考核，积分达到80%为合格，每降低或增加10%扣除或加上2分2不合格1项扣1分17小区应注重安全工作,树立“安全第一”的思想。每周例会应把安全工作作为一个必讲议题，有记录2不合格1项扣1分（二）、护卫管理类标准（总分：160分）1、治安管理序号内容分值检查结果扣分备注1护卫主管清楚知道护卫管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责　3发现1处不合格扣1分2护卫配备齐全完好，对讲机、护卫物品建立了登记台帐，物品上有统一编号，以上物品在交接时交接完整，按规定使用7未建立台帐扣5分，物品未交接完整发现1处不合格扣2分3在岗人员仪容仪表整洁、精神状态良好，语言、礼仪标准规范5发现1处不合格扣2分4值班记录表内容填写清楚完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果，交接清楚，交接程序正确，上、下岗均整队，队列整齐，动作标准5发现1处不合格扣2分5护卫人员清楚物品、人员出入管理规定，并严格按规定进行管理，出门条、访客登记表等记录完整10发现1处不合格扣2分6拾遗物品时按规定交管理处登记、张贴招领通知2发现1处不合格扣2分7邮件接收应与邮政部门核实清楚，并登记后发放，收件人应签名。退回的邮件应由邮政部门签收，报刊杂志等收发登记详细6发现1处不合格扣2分8管理处存有《巡逻路线图》，路线图有管理处负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位、巡楼要求等内容。巡逻人员清楚《巡逻路线图》中要求的巡逻路线，并按该图的要求进行巡逻和签到，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次10未建立巡逻路线图扣10分，发现1处不合格扣2分9巡逻人员清楚巡逻要求（如日常巡逻、装修巡逻、消防巡逻、营业房巡逻、自然灾害时的巡逻等），巡逻时发现问题的处理（如可疑人员）5发现1处不合格扣2分10监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序，按规定做好设备运行记录，每周至少做一次《周界安防系统防区测试记录》，每月对对讲系统进行通话测试（每月30%），有记录，监控室24小时监控5发现1处不合格扣2分11巡逻人员清楚高空作业限制要求及高空作业防护要求，高空作业者应签定《高空作业责任书》并在管理处备案3发现1处不合格扣1分无巡逻路线图扣5分12护卫部钥匙（含公区、消防通道、单元门、办公区等的钥匙）应登记后领用，领用需填写《钥匙领用登记表》，无私配钥匙、转借他人、将钥匙带出管理区域等现象，钥匙有明显标识5未填写记录扣5分，发现1处不合格扣1分13护卫人员清楚发生治安紧急事件的处理程序（如抢劫、盗窃、绑架、恐吓、电梯困人、触电、突然停电、煤气泄漏、爆管、醉酒滋事、意外受伤、示威暴动、自然灾害）3发现1处不合格扣1分14按规定建立了备勤制度，备勤人员在位。5未建立备勤制度5分，备勤人员不在位扣3分15管理区域内工作和生活环境秩序正常，无噪音、高空抛物、饲养家畜和无证宠物、张贴广告、占道经营、散发传单、破坏公共设施设备及环境等行为5发现1处不合格扣1分16护卫主管/班长日常巡查各岗位每周不得低于三次。4不合格1项扣2分2、道路车辆管理序号内容分值检查结果扣分备注1管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志3发现1处不合格扣1分2机动车辆按规定位置停放，无乱停乱放现象2发现1处不合格扣1分3门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、车辆型号、车牌、租期、联系电话等内容），护卫人员清楚。如有车辆凭证遗失者，管理处留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记5门岗无月租车登记表扣5分，发现1处不合格扣1分4机动车辆进出在《车辆进出情况登记表》中作好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确，工作程序、礼仪正确6发现1处不合格扣2分5车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明确3发现1处不合格扣1分6护卫人员清楚发生道路车辆管理紧急事件处理程序（如车辆被盗、车辆损坏、车辆擦挂等）3发现1处不合格扣1分3、消防管理序号内容分值检查结果扣分备注1管理区域内无占用消防通道行为，消防通道钥匙存放在门岗，消防通道门能正常使用，锁无锈蚀现象5发现1处不合格扣1分2消防设施(普消)运行正常，护卫人员应清楚发生火灾时操作流程及消防系统工作原理，消防中心每班至少做一次《消防控制中心设备运行记录》，发现问题应及时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。每班一次进行声光打印自检，误报、断线、自检记录应粘贴在《消防监控中心设备运行记录》后。6未做记录扣6分，发现1处不合格扣1分3每季度由护卫部至少举行一次模拟报警试验，并在值班记录表中留存记录。5无记录扣5分4每月对消防设施进行检查，并记录在消防设施检查表中，消火栓箱、灭火器箱需粘贴封条6发现1处不合格扣2分5安全标识、疏散指示灯使用正常，安全门开启灵活，安全门及安全通道畅通无障碍，消防设施使用正常无损坏5发现1处不合格扣1分6建立消防设施登记表，每季度均有消防安全培训计划并按计划组织培训，每年均有消防演习计划。6未建立扣6分，发现1处不合格扣1分7管理处存有消防设施布局平面图，管理区域内无易燃易爆品及火灾隐患5无布局平面图扣5分，发现1处不合格扣1分8护卫人员均清楚火灾处理程序（火灾报警内容、初起火灾的扑灭、人员疏散及要求等）,管理处成立了义务消防队，并有人员分工、组织结构图及演习记录3发现1处不合格扣1分9护卫人员均清楚消火栓、灭火器、防火卷帘、自动手动报警、喷淋系统、水动警铃、防火阀、消防控制中心等的使用方法、灭火范围、工作原理、操作程序等6发现1处不合格扣2分10人防工事内排烟、排风、通风、照明、供电等设备运行正常，无锈蚀腐坏、乱堆放现象，人防工事门开启灵活且关闭时密封有效2发现1处不合格扣1分（三）、环境管理类标准（总分：150分）序号内容分值扣分标准扣分备注1保洁主管/班长清楚知道环境管理内容，各岗位人员清楚知道本岗位工作职责2发现一处不合格扣1分2保洁工具（如人字梯、高压清洗机等）建立了登记台帐，物品保存完好3未建立台帐扣3分，发现一处不合格扣1分3公共区域、办公区、保洁库房钥匙统一保存，如需领用，填写《钥匙领用登记表》，现场无私配钥匙现象2未建立领用登记扣2分，发现一处不合格扣1分4库存物品无腐蚀、霉烂,物品安全，物品存放整齐有序，有毒、易燃易爆易腐蚀的危险品应分开放置并有明显标识；指定专人保管保洁库房钥匙，并在管理处留存备用钥匙，物品领用需填写《领料单》2未填写《领料单》扣2分，发现一处不合格扣1分5楼层、外围、总坪、办公区、停车场的保洁均需填写《巡视记录表》，保洁每天至少记录3次，外围、总坪、办公区、样板房、售楼处至少每天至少记录5次3未填写《巡视记录表》扣2分，发现一处不合格扣1分6保洁主管或班长每月底制定下月计划卫生计划，填写在《计划卫生记录表》中，并在每月做计划卫生时将工作情况记录在《计划卫生记录表》内，计划卫生内容包括暗沟清洗、地下车库风管、车道、单元门雨篷、玻璃、天台等日常保洁中未涉及项目3未制定计划卫生扣2分，发现一处不合格扣1分7环境主管（班长）每周每岗位巡视签到不低于3次2发现一处不合格扣1分8管理处负责人每月不低于两次巡视绿化管理情况，并记录在《检查情况记录表》中，有外委绿化单位区域负责人签字认可，并督促其整改2发现一处不合格扣1分9顾客所有家政需求均登记在《服务需求记录表》中，并与《派工单》一致，派工单内容完整，并有顾客、家政人员签名。家政人员均按公司规定的程序工作。家政人员在约定时间前往服务3发现一处不合格扣1分10管理处在使用药品前（如消杀、灭鼠）前，应在管理区域内发出通知并注明投放期限，鼠药投放点要做好标识，消杀后的药品、死鼠应进行回收和填埋。消杀结束后应填写《消杀情况记录表》，6－10月蚊虫消杀至少每月一次。目测无鼠迹鼠洞，目测无蟑螂及成群的苍蝇、蚊虫2发现一处不合格扣1分11区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘3发现一处不合格扣1分12花岗石地面、大理石地面、石质地面目视1米无垃圾、无水迹、无污迹、无积尘、无青苔3发现一处不合格扣1分13栏杆、灯箱、广告牌目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无污迹，灯罩内无蚊虫2发现一处不合格扣1分14顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网1发现一处不合格扣1分15垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/33发现一处不合格扣1分16内墙面及2米以下外墙面无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物2发现一处不合格扣1分17喷水池目视2米台面整洁、池中无异物、无异味、池底无淤泥、设施洁净2发现一处不合格扣1分18路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁1发现一处不合格扣1分19标识牌见底色图案，无污迹2发现一处不合格扣1分20防鼠网上无果屑、烟头等垃圾、无蛛网1发现一处不合格扣1分21信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍2发现一处不合格扣1分22管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘1发现一处不合格扣1分23道闸系统无水渍、无灰尘1发现一处不合格扣1分24楼梯目视1.5米无生活建筑垃圾、地面光洁2发现一处不合格扣1分25扶手白纸巾擦拭1米无灰尘（不锈钢件处理同上）2发现一处不合格扣1分26天花顶无蛛网、无虫迹、无污迹1发现一处不合格扣1分27楼道墙面门柱、窗台目视2米无污迹、无水痕、无蛛网、无积尘，窗户目视1米处无水痕、指印、窗户开启方向一致2发现一处不合格扣1分28配电箱、消火栓、灭火器目视1米无污迹、无积尘，消火栓内清洁2发现一处不合格扣1分29单元门接水台目视1米无积水、无积物、无流水迹3发现一处不合格扣1分30电梯厅地面干净整洁、无废物、无积尘，电梯厅门无灰尘、无污迹，电梯按键无灰尘1发现一处不合格扣1分31停车场，包括楼梯阶干净整洁，无垃圾杂物，地面无油污、无积水、无蜘蛛网，目视1.5米无积尘3发现一处不合格扣1分32天台、平台及天井位无废物、无积水、渠道通畅、无蛛网，排水沟无淤泥、排水通畅2发现一处不合格扣1分33生活垃圾中转站无遗弃垃圾、无臭味、无污水、无蚊虫、表面整洁，建渣堆放点建渣集中堆放、有遮挡物、不得与生活垃圾混放2发现一处不合格扣1分34排水沟无淤泥、排水通畅1发现一处不合格扣1分35车道及各单元雨蓬无污迹、无积尘、无蛛网、表面光洁1发现一处不合格扣1分36保洁人员能按设备操作使用说明书操作保洁机具，机具保养得当，机具使用时填写《机器使用登记表》2发现一处不合格扣1分37按规定存放常用清洁剂及药品，每位员工均清楚清洁剂及药品的使用范围及注意事项且能正确使用2发现一处不合格扣1分38使用高压冲洗机等噪音大的工具时应选择合理时间使用，避免噪音扰人1发现一处不合格扣1分（四）、工程维修类标准（总分：160分）序号内容分值评分标准1工程人员持有效证件上岗，清楚日常工作内容。3发现1人无证上岗扣1分2工程人员将交接内容记录在《值班情况记录表》中，记录清楚完整。6发现1处不合格扣2分　3管理处按设备资料编制各类设备的操作规程，并将操作规程报品质部。各类设备处均悬挂有规范的操作规程，管理处有操作规程存档6发现1处不合格扣2分　4所有设备均建立了设备台帐，设备台帐中主要参数记录完整。设备处张贴设备卡5设备台帐未健全发现1处不合格扣2分，其余发现1处不合格扣1分5工程人员严格按安全操作规程进行操作，无安全责任事故2发现1处不合格扣2分　6工程维修人员清楚每月空置房巡查内容，并填写了《空置房巡视记录表》空置房内设施正常，巡视记录表贴于入户门内7发现1处不合格扣2分，未巡视扣5分7工程部于每年12月制定设施、设备维修保养计划，设备维修保养计划应张贴在值班室或管理处6设施设备未制定各扣3分，未张贴扣2分8工程部按设施、设备维修保养计划进行维修保养，并记录6发现1处未按计划执行扣2分9按定期检查项目一览表对每周及每周以上的内容进行检查，并记录在《定期检查记录》中。对检查发现的问题有相应的处理记录。5发现1处不合格扣1分10在值班室内有“有人工作，禁止合闸”的标识，维修人员清楚在什么情况下使用1发现1处不合格扣1分11设备房外有“设备重地，非请勿进”等标识，设备责任人离开设备房时，必须锁闭门窗。有控制柜、线路且需开启门窗的设备房安有防鼠网6发现1处不合格扣2分12各管理处每月25日均填写有《设备运行状态月检表》并存档一份，交品质部一份6发现1月未制定即扣2分13制定有《值班人员巡检路线图》，并报管理处主任批准；路线图中需注明巡视要点、巡视频率、记录要求等内容，张贴在值班室或管理处。工程维修人员按此图进行巡检8未制定扣8分，未按要求制定发现1处不合格扣1分14工程人员领用工具时均填写《物品领/借用登记表》。4未登记扣4分，登记不全发现1处不合格扣1分15管理处制定监测装置汇总表，各监视和测量装置均按其检验周期进行了检定，监测装置使用正常，现场无黑量具，现场监视和测量装置放置位置合理，无破损等。高压安全用具按规定存放和使用6未制定汇总表扣4分，未送检发现1处不合格扣3分，存放不当发现1处不合格扣2分16管理处有各类设施设备备用钥匙，并有明显标识，钥匙领借用时应记录在《钥匙领用登记表》中。6使用未登记扣4分，钥匙无标识扣2分17工程人员每天应在4、10、15、20、22点时巡视配电房并将运行数据记录在《配电室运行记录》中8未记录扣5分，未按规定记录发现1处不合格扣2分18供配电设备责任人清楚停、送电操作程序，并能按规定正确操作2不清楚操作程序扣2分19柴油发电机房清洁、通风、无积水积尘及跑冒滴漏现象，设备维护保养得当，能正常使用，设备责任人清楚设备运行规定，保养内容及周期，按规定填写《发电机组运行记录》。并统计运行时间。6未填写记录扣3分，未统计扣3分，发现1处不合格扣2分20工程人员应清楚智能网络系统检查内容，并填写《智能网络系统月检表》，智能网络系统使用正常4未填写记录扣2分，发现1处不合格扣1分21水泵房无积水、积尘、跑冒滴漏现象，水箱水口清洁，水箱盖锁闭，消防水箱内水源充足。水泵控制柜接头无锈蚀、过热现象，控制柜内贴有线路图。水泵房每日至少巡视两次，并记录在《巡视记录表》中。二次供水操作人员持有有效的健康证，有二次供水卫生合格证。进行二次供水水箱清洗检测时，应填写相关记录7无记录扣5分，发现1处不合格扣2分22消防系统运行正常，工程部每月对消防系统进行检查，并填写《消防系统检查记录表》，风机运行记录完整6未记录扣3分，发现1处不合格扣2分23电梯及其设施使用正常，并按规定检测。电梯维保单位对电梯按合同进行保养维修，管理处留存维修保养记录。工程维修人员清楚电梯故障处理程序、运行操作规定及日常维养内容。管理处存有电梯日常检查记录、电梯合格证、电梯年检报告及安全钳合格证，电梯每日/每周巡视检查表记录完整齐全。6到期未检测扣6分，未保存维保记录扣5分，发现1处不合格扣1分24业主装修档案齐全，按规定进行装修巡视且记录完整，装修现场无违规装修现象。6发现1处不合格扣2分25房屋接管验收各类资料、图纸齐全，管理处分类存档。9发现1处不合格扣3分26公共设施设备如公共区域电灯、线路、管道、阀门、公用洗手间、儿童游乐设施等完好，维护得当，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志10发现1处不合格扣1分27在前期介入或日常运行中时发现缺陷设备时应填写《缺陷设备登记表》，并报工程主管批准在品质部备案后修复。3未记录扣3分，未上报扣1分28工程维修人员清楚土建维修操作程序，管理区域土建设施正常，门窗、栏杆、楼梯、道路、屋面、电缆沟等完好，按规定对化粪池清掏，天线、避雷设施使用正常无锈蚀10发现1处不合格扣1分三、行政管理部分1.劳动纪律考核标准（82分）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注1.1着公司统一职业装，按公司规定穿着搭配。8不符合一项扣2分,直至扣完。1.2员工在工作期间应保持微笑服务，使用敬语和普通话，注意言谈举止，使用电话时应注意服务规范，维护企业形象。工作服须保持整洁，按公司规定穿着搭配，工作牌应佩戴在上衣的左上方，维护人员各类配件佩戴应标准。14不符合一项扣2分,直至扣完。1.3女员工上班要求化淡妆，不准浓妆艳抹，男头发不应长过耳、女员工上班不准留奇异发型、染发不得过于鲜艳、怪异，不佩戴夸张的饰物，不佩戴手镯、手链等饰物。15不符合一项扣3分,直至扣完。1.4请假制度：员工请假必须填写请假单:a.事假：3天以内由部门负责人审批，3天以上应报总经理审批。b.病假：3天以内由部门负责人审批，3天以上应报总经理审批，并持有区级以上医院病休证明。15不符合一项扣3分,直至扣完。1.6员工上班实行打卡制度，禁止代人打卡，特殊情况未打卡，由部门负责人签字证明未打卡原因，但每人每月不能超过三次。员工应按时上下班，不得迟到、早退和旷工，迟到或早退30分钟以上按半天旷工处理。30不符合一项扣5分,直至扣完。2定置考核标准（65分）考核内容分值扣分标准扣分项目得分备注2.1定置管理是指将工作现场（包括办公室、会议室、库房、监控室、电工房、设备房、环卫工具房、休息室、宿舍等）的物品和环境，按照安全、方便、有效、美观的原则进行固定摆放和整治，达到人与物的有效结合，从而提高工作效率和物品的使用效率及工作环境的利用率和美观感。10不符合一项扣2分,直至扣完。2.2工作现场应将物品进行整理、分类，按照定置管理原则将物品进行固定摆放，绘制“定置管理图”并上墙。10不符合一项扣2分,直至扣完。2.3工作现场所有的物品应登记造册。小区办公设备(包括电话机、传真机、复印机、电脑等)应登记造册存档，严格按照公司的设备使用和维护保养规定执行。15不符合一项扣3分,直至扣完。2.4工作现场还应进行卫生定置，达到环境优美和整洁，并制定“卫生值班表”且上墙。15不符合一项扣3分,直至扣完。2.5工作现场所有的物品应制定维护保养计划并按计划实施，并且有记录。15不符合一项扣3分,直至扣完。3、办公室考核标准(145分)3.1小区、管理处应每周召开一次工作例会,须有签到表和会议记录并装订成册。12不符合一项扣3分,直至扣完。3.2小区、管理处应定期组织员工培训，并将培训计划和培训记录装订成册。12不符合一项扣4分,直至扣完。3.3严禁办公设备私用，电脑应设置开机、屏幕保护密码，密码不能过于简单。屏幕保护和桌面都应使用公司专用的屏幕保护页面，屏保启动时间不能超过五分钟，严禁上网聊天，玩游戏，浏览与工作无关的网页。30不符合一项扣5分,直至扣完。3.4按规定时间提交工作总结与各项报表，如《周报》、《考勤表》、等。要求：提交及时，内容完整准确，格式规范。30不符合一项扣5分3.5办公设备的报废和更新，应填写《办公设备报废单》和《办公设备申购单》，经管理处主任签字同意报公司领导审批后方可更新。6不符合一项扣3分,直至扣完。 客服部考核标准 基础资料档案管理标准（20） 考核内容 分值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 4.1小区月报、物品入库、领用资料是否按序整理归档 20 不符合一项扣4分