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星级酒店管理工程部管理培训资料

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星级酒店管理工程部管理培训资料培训资料工程部目录:第一节工程部概述及编制结构图………………………2第二节工程部岗位职责与素质要求……………………4第三节工程部业务程序图………………………...

星级酒店管理工程部管理培训资料
培训资料工程部目录:第一节工程部概述及编制结构图………………………2第二节工程部 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 与素质要求……………………4第三节工程部业务程序图………………………………15第四节工程部操作规范和规程…………………………31第五节工程部 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 …………………………………47第一节工程部概述及编制结构图一、部门概述:在酒店经营管理中,工程部是全酒店设备、设施、能源等综合管理的一个职能部门。酒店的设备、设施的完好程度和良好运行管理状况,已成为酒店经营管理水平、服务质量和星级标准的重要标志之一。现代酒店设备设施种类繁多,主要有房屋及各种建筑物、家具、设备等。酒店设备可分为四类:一是动能设备,主要有锅炉、制冷空调设备、变配电设备,以及风机、水泵等;二是机电设备,主要有电梯、起重设备、洗衣设备、清洁设备、各种维修机械设备、厨房机械设备、食品加工及储藏设备等;三是电子设备,主要有通讯设备、影视设备、音响设备、闭路电视及接受系统等。上述设备、设施除部分划归酒店相关部门在工程部指导下进行管理、使用、维护保养外,大多数设备、设施都规定由工程部负责实施监控、运转、维修、保养和使用。工程部的主要职责是:坚持“以市场为导向,以成本为中心,以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满意”的服务宗旨,在总经理的指导下,切实执行总经理的工作指令和国家有关方针政策和规定,通过采用先进的技术和管理措施,为酒店提供优质而又经济的装备;对各种设备、设施进行科学管理,确保安全运行和经济运行;坚持日常性维修和预防性计划维修,定期作必要的装修、改造和更新;通过督促和指导各部门对设备、设施的正确使用和精心养护,以保证设备运作功能,延长使用寿命,节约维修费用;加强预算管理和成本核算,严格控制能源消耗,降低成本费用,使酒店各项经营活动建立在最佳的物质、技术基础上,并获得最好的经济效益和社会效益。二、工程部工作沟通与协作(一)部门内部沟通与协作1、各班组之间工作沟通与协作。。一般情况下由班组互相沟通,共同做好工作安排和衔接,并向值班工程师汇报;如遇到重大任务和重要情况时,由部门总监/经理统一协调并布置安排。各班组应有整体意识和全局观念,协同一致做好工作,按质按量按时完成任务。2、岗位之间工作沟通和协作。由领班负责,并切实做好交接班工作。当多工种从事同一修理任务时,应指定一名维修工负责各工种之间的衔接与协作,其他维修工应听从安排,并按各自分工和操作程序进行维修。(二)与酒店其他部室沟通与协作1、工程部与行政部1)凡在安全生产、环保、节能和工程设备管理等业务中涉及全店性活动或重大任务时,工程部应将拟订的计划、措施以及落实情况及时报行政部。2)行政部下发的文件材料,按文件处理单的拟办和批示意见办理,并按文书档案管理规定办妥或存档。3)由工程部撰拟的以酒店名义行文的文稿,送行政部审阅后,报酒店领导签发。2、工程部与保安部1)工程部在实施新建、改建和扩建工程项目中,应主动配合保安部做好防火审核和办理有关审批工作。2)工程部要配合保安部做好施工现场的防火工作,以及对外来施工人员的安全教育和管理,并将外来施工人员的名单和有效证件送保安部审核。3)工程部应组织和教育本部门员工自觉接受和参加保安部开展的“四防”安全宣传教育以及保安业务培训和演练。3、工程部与销售部1)工程部应将酒店改、扩建和更新、装修计划通知销售部。2)工程部对长包房租用区域内的设备设施要定期检修和维护保养,发现承租方未经同意,使用超出区域内线路负荷的设备时,应会同销售部等部门做好解释工作并妥善处理。3)销售部举办的重大销售活动需要临时增加设备设施时,工程部应及时做好准备,并按要求提供。4、工程部与房务部1)工程部要对房务部使用设备的管理人员和操作人员进行安全生产教育及专业技术和管理知识的培训。2)工程部应对房务部区域内的主要设备设施按周期做好计划维修和大修。3)全能技工除按计划做好房务部区域内设备设施的循环维修保养工作外,应经常保持与房务部的沟通与联系,及时处理紧急报修事宜。5、工程部与餐饮部1)工程部应对餐饮部使用的厨房设备、冷藏、水、煤气、除油、除烟等重要设备的管理人员和操作人员,进行安全生产教育及专业技术和管理知识的培训。2)全能技工除做好餐饮、酒吧、咖啡厅设备设施的计划维修保养工作外,应经常保持与餐饮部的沟通联系,及时处理紧急报修事宜。3)由餐饮部承办的重大宴会和大型接待任务,工程部在接到通知要求以后,应及时配合餐饮部做好使用场地维护保养工作。4)工程部应定期或不定期对餐饮部使用的设备进行检查和抽查,发现问题,及时指出和纠正。6、工程部与财务部1)工程部应配合财务部做好财产设备管理,每年定期与财务部核对机电等各类设备变更情况。2)工程部与建筑、施工等公司签订的合同,都应将正本送交财务部,各类合同若作修改和调整,应及时报送财务部。3)酒店每年更新装修项目计划的制订、调整和费用支付,工程部要及时与财务部沟通。4)新建、改建、扩建项目的预算计划应与财务部研究拟定,报酒店认可后由财务部执行。工程费用支付情况要与财务部定期核对,防止工程款超付现象发生。5)工程部负责审核各部门需添置设备设施的规格、技术性能、质量,并提出会签意见,会同财务部提出报价 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,审定操作规程、安全规程,并督导员工执行;培训下属员工,定期对下属员工进行业绩评估,审查奖惩方案。素质要求:基本素质:具备相当丰富的工程管理专业知识,责任心强,有较强的组织管理能力。自然条件:男性,40岁以上,身体健康。文化程度:工程技术专业本科以上或同等学历,受过酒店管理的专业培训,具有高级工程师职称。外语水平:中级以上英语水平,能阅读工程技术资料。工作经验:在四星级以上酒店担任过工程总监两年或副总监三年以上,具有五年以上的工程技术管理经验。特殊要求:清楚现代化酒店的运作规律和方式,对酒店的电力、空调、消防、通讯、给排水等方面的专业知识有全面的了解。三、工程部经理上级:工程部总监下级:值班工程师、主管工程师、各专业领班、文员、工程仓管岗位职责:1、负责制定下属主管、领班工作班次表,制定工作计划及进程表。2、每日巡视、检查下属人员完成日间工作情况,包括工作量及其它情况。3、负责制定每天工作分配及任务表,人员分配完成工作情况。4、协助督导外聘人员的工程进度及监督质量标准。5、检查、建议工程部任何设备维修及更换。6、完成工程总监交办的其它工作。素质要求:(同工程部总监助理)四、值班工程师上级:工程部经理下级:各相应专业主管、维修技工岗位职责:1、代表工程部直接接受上级交待的各项任务,受理各部门的请修要求,有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报,并提出建议和解决措施;2、负责工程维修派工工作,处理值班时发生的有关技术设备维修事务,安排各种维修工作的具体落实,及时派出维修人员完成各部门请修任务;3、掌握酒店各系统设备运行状况,定时巡视主要部位及其主要设备工作情况,发现异常或故障,立即作出正确判断,采取有效措施及时解决;4、作好值班记录,审阅各班组设备运行报表,完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作,掌握每天维修工作进程,保证酒店各部门维修需要;5、解答值班中各班遇到的技术咨询,指导日常维修工作。重要或重大维修要亲临现场指导。6、负责编制专业培训计划,配合人力资源部定期对员工进行专业知识和职业道德及服务理念培训,并进行检查考核。7、积极配合酒店对设备管理的检查评比,调动员工管好、用好、保养好设备的积极性,不断提高对设备的管理水平。素质要求:基本素质:工作认真负责,心理素质好,有进取心。自然条件:身体健康,无缺陷,年龄30岁以上。文化程度:工程技术大专以上或同等学历,接受过酒店工程技术管理的培训教育,具有工程师职称。外语水平:英语四级。工作经验:有四星级以上或相当四星级以上的酒店三年工作经历,有酒店设备运行维修、保养及管理经验,对工程各环节,尤其是1~2个专业有全面深入的了解,有较强的动手能力。特殊要求:无。五、主管工程师上级:工程部经理下级:各相应专业领班岗位职责:1、遵守和执行酒店各项规章制度,有精湛的专业知识和良好的职业道德,切实执行和完成部门经理交待的各项任务。2、负责管理所辖系统运行的技术状况,确保该系统安全、有效、合理地运作。3、负责所辖的班组和人员的管理,包括技术指导、工作安排、工作质量和劳动纪律检查。4、负责制定所辖设备的工作标准、改造计划、定期维护保养计划、备件计划、节能方案、抢修方案等,并组织实施。5、检查、指导所辖员工严格执行操作规程和安全规程,现场督导员工的工作质量和进度。6、掌握本专业的科技发展动态,推广应用新技术、新材料,参与本系统的改造工程,监督外协加工、安装质量,组织施工工程验收。7、做好技术档案管理工作,检查属下的运行记录、维修记录、审批申购单、领料单等。素质要求:与值班工程师同。六、工程部文员岗位职责:1、受工程部经理直接领导,负责部内日常内务工作。努力完成部门经理交办的各项事务,对酒店内部的通知、文件要做到及时上传下达,并做好归档管理工作;2、参加部门工作会议,兼做好会议记录与整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件;3、协助部门经理接待和处理有关的客人和事情,谈话和气、热情、礼貌;4、负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管,准确无误地填制各种报表和表格;5、负责每日汇总各班组的工作日报表,填写系统设备运行、维修情况日报表,送部门经理审阅;6、负责本部门员工每月出勤的查核,负责每月发放和办理本部人员的工资及各项福利、奖惩事项。素质要求:办事严谨,快捷高效,保守秘密。自然条件:22岁以上女性,身高1.58米以上,五官端正,情绪稳定。文化程度:工程或外语专业大专以上。外语水平:工作经验:在外资企业或高星级酒店工作二年以上。具有工程技术方面的一般性的知识。了解工程部在酒店的地位和作用,熟识办公室日常业务,设备分档,能熟练使用电脑。七、动力领班上级:主管工程师下级:值班电工、空调工、锅炉工岗位职责:1、协助主管工程师,负责变、配电设备的运行和管理工作。确保变、配电设备安全、正常运行及有关技改工作。2、协助主管工程师,负责锅炉系统、煤气站、油库运行和管理工作。确保酒店蒸汽、热水、煤气设备正常安全运行。3、协助主管工程师,负责酒店内空调、送风、排气系统运行和管理工作。确保酒店有一个清凉、舒适的环境。4、做好每日水、电、柴油、煤气消耗记录,根据酒店营业需求控制设备运行台数及时间,确保设备高效低耗运行。5、带领和督导下属严格执行各种安全和操作规程,迅速有效完成各种维修、保养任务,并做好运行、维修、保养记录。确保设备安全、正常运行。6、认真执行设备巡查制度,督促检查各班次运行记录,发现异常及时报告。7、及时向主管工程师提出所需零配件清单,做好班组考勤登记和上报工作。8、配合经理抓好安全生产教育工作。素质要求:1、基本素质:工作认真踏实、肯干,有团结协作精神。2、自然条件:身体健康,无缺陷,男性,26岁以上。3、文化程度:技校以上学历,中级技工证以上。4、工作经验:具有变配电设备系统、中央空调设备、锅炉操作维修工作管理和设备维修经验,二年以上管理运行经历。5、特殊要求:劳动部门颁发的“特种行业(电工)作业许可证”或电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。受过专业培训。对1~2个专业有全面深入的了解,有较强的动手能力。八、强电工上级:动力领班下级:无岗位职责:1、负责酒店的高压配电房、低压配电房、发电机房、强电井设备运行及维护。2、严格按照操作规程和安全规程操作和检查各种设备和仪表,认真执行管辖设备的维护保养制度和交接班制度,3、熟识职责范围内的设备和线路,供电方式和实际操作方法,尤其是停电时和重要设备故障时的应急方法。4、认真做好电房、机房、泵房的安全、防火防事故工作,禁止无关人员进入,发现问题及时汇报和处理,保管好检修工具仪表锁匙和各种资料记录本等。5、严格执行巡视检查制度、安全规程和交接班制度,做好巡视记录和用电统计,发现异常及时报告。确保当值时不发生任何人身和设备问题。6、按照领班安排,依据维修保养制度内容和要求,对设备进行维护、保养。7、认真填写值班记录。搞好配电房及管辖范围的环境卫生。素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干。自然条件:身体健康,无缺陷,男性,23岁以上。文化程度:技校以上学历,初级技工证以上。工作经验:二年以上变配电值班经验,有一年以上酒店工作经历。特殊要求:有电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。九、空调工上级:动力领班下级:无岗位职责:1、热爱本职工作,遵守酒店各项规章制度。2、负责酒店的中央空调系统运行、维护、保养工作(包括主机、泵集、控制柜、管路、风管、冷却塔和末端设备)。3、负责酒店及会议中心的鲜风系统、排风系统的运行、维护、修理工作。4、负责酒店、会议中心的冰箱、保鲜柜、冰粒机、雪柜等制冷设备保养、维修工作。5、负责空调水的水质处理工作。6、严格按照有关的操作规程、保养制度、安全规程对所辖设备进行操作、维护、修理。确保空调设备正常运行,正确填写运行日记。7、认真钻研业务知识,熟悉各系统的设备、管路,掌握操作技能和维修技能。8、接受值班工程师维修指令,迅速修复每项报修任务。9、做好值班记录和交接班工作,搞好辖区的设备和环境卫生。10、服从领班安排,依照维修、保养要求对设备、管道进行维修、保养。素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干。自然条件:身体健康,无缺陷,男性,20岁以上。文化程度:技校以上学历或受过专业培训。工作经验:二年以上中央空调系统运行、维修经验,一年以上酒店工作经历。特殊要求:无。十、锅炉工上级:动力领班下级:无岗位职责:1、热爱本职工作,遵守酒店各项规章制度。2、负责酒店蒸汽锅炉、热水锅炉及其主管道、主水箱水泵的运行操作,维护保养等工作。3、负责酒店油库区内主油箱、各日用分油箱及主油管的运行、保养和日常的抽油卸油工作。4、负责酒店液化站的日常巡视、换瓶及维护保养工作。5、认真钻研业务,掌握好专业知识和技能,做好节能降耗工作。6、严格按照锅炉、油库液化气站的操作规程、安全规程进行操作,杜绝一切违规现象。7、做好安全防范工作,严格执行有关的安全防范的制度和措施,加强所辖区域设备的巡视,确保不发生任何的安全事故,发现问题及时上报。8、做好值班记录,卸油、抽油、换气等计量记录,做好交接班工作,搞好本班的环境设备卫生。素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干。自然条件:身体健康,无缺陷,男性,20岁以上。文化程度:技校学历以上,受过专业培训。工作经验:有二年锅炉运行维修经验,一年以上酒店工作经验。特殊要求:具有劳动部门颁发的“特种行业(锅炉)操作许可证”。十一.维修领班上级:主管工程师下级:维修工、机修工岗位职责:1、协助主管工程师,做好酒店内各种电气线路、电气设备和用具、灯具的维修、保养工作。确保酒店各种电气设备正常运作和使用。2、协助主管工程师,做好酒店的给排水系统管理工作,确保给排水系统正常运行。带领下属做好给排水系统的维护、保养工作,确保给排水系统畅通无阻,上、下水道均无阻塞、泄漏、渗漏现象。完成各种上、下水管道的改建、新增等工程项目。3、协助电梯公司对电梯及附属设施设备进行维护、保养。严格遵守电梯运行规程和维修安全规程。确保酒店所有电梯安全、正常运行。4、按照维修保养计划,做好设备维修保养工作。5、带领和督导下属严格执行各种安全和操作规程,迅速有效完成各种维修、保养任务,并做好运行、维修、保养记录。确保设备安全、正常运行。6、认真执行设备巡查制度,维修保养制度,督促检查各班次巡查记录,发现异常及时报告。7、负责申报常用的材料与备件,做好班内考勤登记和上报工作。8、配合经理抓好安全生产教育工作。素质要求:基本素质:工作认真踏实、肯干,掌握实际专业技术知识,有团结协作精神。自然条件:身体健康、无缺陷,男性,26岁以上。文化程度:技校以上学历,中级技工证以上。工作经验:具有四年以上机电设备、给排水施工管理维修经验,有二年酒店工作经历。特殊要求:劳动部门颁发的“特种行业(电工)作业许可证”或电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。受过专业培训。对1~2个专业有全面深入的了解,有较强的动手能力。十二、维修工上级:维修领班下级:无岗位职责:1、负责酒店内各种电气线路、电气设备和用具、灯具的维修、保养工作。确保酒店各种电气设备正常运作和使用。2、负责酒店的给排水系统的维护、保养工作,确保给排水系统畅通无阻,上、下水道均无阻塞、泄漏、渗漏现象。完成各种上、下水管道的改建、新增等工程项目。3、协助电梯公司对电梯及附属设施设备进行维护、保养。严格遵守电梯运行规程和维修安全规程。确保酒店所有电梯安全、正常运行。4、按照维修保养计划,严格执行各种安全和操作规程,迅速有效完成各种维修、保养任务,确保所辖的电气设备和用具能安全、有效地运作。并做好维修、保养记录。5、认真执行设备巡查制度,发现异常及时报告。6、认真钻研业务知识,熟悉酒店各电气设备原理,提高实际操作技能与维修水平。7、接受值班工程师维修指令,迅速修复每项报修任务。8、做好值班记录,执行交接班制度,搞好所辖区域的清洁卫生。素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干。自然条件:身体健康,无缺陷,男性,年龄20岁以上。文化程度:技校以上学历,初级技工证以上。工作经验:二年以上电气维修经验,二年以上酒店工作经历。特殊要求:劳动部门颁发的“特种行业电工作业证”。十三、弱电领班上级:主管工程师下级:弱电工岗位职责:1、协助主管工程师,做好酒店内通讯、音响、有线电视、电脑门锁等弱电专业工作。2、严格按照操作规程、安全规程和酒店制度对弱电专业所辖的工作内容进行开机、巡视,确保酒店弱电项目能正常安全运作。3、根据各种会议宴会的要求,安排做好灯光、音响的准备工作。4、督导和分配班内员工,对所辖设备线路进行巡视、保养及维修。5、监督酒店电视自办节目播出,严格按酒店总经理审批确定的时间与内容播放。6、提交常用零配件计划给主管工程师,做好考勤登记和上报工作。素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干,具有团结协作精神。自然条件:身体健康,无缺陷,年龄28岁以上。文化程度:大学专科以上或同等学历。工作经验:具有五年弱电专业管理、维修经验,其中弱电专业中有1~2项专长,有三年以上酒店工作经历。十四、弱电工上级:弱电领班下级:无岗位职责:1、负责酒店会议室灯光、音响设备线路的运行、保养、维修工作。2、负责酒店程控交换机系统、监控系统摄像头、有线电视系统运行、保养、维修工作。3、对一些较大型的、重要的会议、宴会进行跟踪值班,确保灯光、音响正常。4、严格遵守机房制度、设备操作规程、安全规程。5、按照领班安排,依据维修保养制度内容和要求,对设备进行维护、保养。6、认真执行设备巡查制度,发现异常及时报告。7、接受值班工程师维修指令,迅速修复每项报修任务。8、认真填写值班记录。搞好弱电房及管辖范围的环境卫生。素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干。自然条件:身体健康,年龄在21岁以上。文化程度:技校以上学历,受过1~2项弱电专业培训。工作经验:有二年弱电专业工作经验,其中掌握1~2项专业,有一年酒店工作经历。十五、装修工领班上级:主管工程师下级:装修工岗位职责:1、协助主管工程师,负责酒店各类家俱、门窗、墙纸、地毯、天花、大理石、云石、地砖、瓷砖及各类饰面管理、维修工作。2、负责土建结构方面的渗漏、缺陷管理、维修工作。3、督导全班对酒店内的装修、装饰进行保养维修,确保店内的装修、装饰常年处于良好的状态。4、完成或配合完成酒店内的各项较小型的改建、新建项目。5、带领全班严格按有关工作程序、操作规程和安全规程操作,确保生产安全。6、向主管工程师提交常用备料清单,填写工作日记和完成月度考勤登记上报工作。素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干,具有团结协作精神。自然条件:身体健康,无缺陷,男性,26岁以上。文化程度:高中或技校学历,受过专项培训。工作经验:熟悉装修、装饰工作中土建、木工、油漆、墙纸、地毡等工作,并有1~2项专长,有五年以上工作经验,有四年酒店工作经历。十六、装修工上级:装修领班下级:无岗位职责:1、热爱本职工作,遵守酒店的各项规章制度。2、负责酒店各类家俱、门窗、墙纸、地毯、天花的维护、修理工作。3、负责酒店大理石、云石、地砖、瓷砖及各类饰面的维护、修理工作。4、负责土建结构方面的渗漏、缺陷、修补工作。5、承担部分装修、装饰、改造工程和木工制作任务。6、严格遵守操作规程和安全规程,正确使用各种工具,确保所有的任务能按时、按质、按量完满完成。7、认真学习专业知识,做到一专多能。8、服从领班的各项任务安排,保质、保量地完成每项工作。9、接受值班工程师维修指令,迅速修复每项报修任务。10、做好值班工作记录,执行交接班制度,搞好、保持辖区环境素质要求:基本素质:工作认真负责,积极肯干,能吃苦耐劳。自然条件:身体健康,无缺陷,男性,22岁以上。文化程度:技校以上学历。工作经验:有二年机械维修经验,有一年以上酒店工作经历。十七、工程仓管上级:工程部经理下级:无岗位职责:1、负责工程部全部维修器材及在库设备的妥善保管及发放;2、按照定位管理的原则,对维修备品实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序,物品摆放整齐有序;3、建立完整的收货及发货记录,做到帐物相符;4、根据最低库存量,及时向经理申报需补充的备品材料;5、本着节约成本的原则控制各种物品的消耗,有回收利用价值或贵重物品需以旧换新;6、每月底对仓库进行一次盘点,对消耗物品根据报修单按部门分类并报文员处;7、每周核对一次申购单及入库单,催采购部及时将未购物品购回,每月底将申购及入库物品清单报文员处;8、注意库房防火安全,特别要保证危险品按安全规则库管。9、禁止闲杂人员进入库房,谨防盗窃、防止备品霉蛀锈蚀。10、严格按照工具发放借用规则保管工具,对借用的工具及时催还;11、接受部门经理安排的其它工作任务,协助同事做好工作。素质要求:基本素质:工作认真负责、忠于职守,对待同事热情、耐心,办事不厌其烦,为人忠厚老实。品行端正、不谋私利。自然条件:身体健康,无缺陷,女性,22岁以上。文化程度:技校以上学历。工作经验:有二年仓库管理经验,有一年以上酒店工作经历。第三节工程部业务程序图一、日常维护保养程序 工作程序 工作步骤 1.查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期;(2)掌握设备技术状况。 2.制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划,要求,内容详尽、合理;(2)确定工作质量检查标准。 3.组织实施 (1)根据人员情况,指派分管人员按计划进行设备保养工作;(2)如在保养过程中出现技术问题,使工作量加大,主管领导及时协调解决,根据实际情况增派人手或修改保养计划;(3)工作完成后,主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。 4.保养记录 (1)详细记录保养时时,工作情况和设备技术情况。二、报修程序 工作程序 工作步骤 1.报修 (1)正常情况下使用报修单报修;(2)紧急情况下可使用电话报修,事后补填报修单;(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。 2.派工 (1)接到报修后,值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务;(2)如报修项目影响范围较大,须及时通知大堂经理及相关部门,向客人做好解释,并做好准备工作;待维修任务完成后,将维修结果告知大堂经理及相关部门。 3.组织实施 (1)值班工程师根据维修项目工种分派任务,重要项目需亲自到达现场;(2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3)对于紧急报修,要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。 4.维修 (1)维修人员接到维修任务后,带维修单及时赶到维修地点排除故障;(2)维修人员进入客房维修,楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品,若遇客人在房间,须致问候语,并对因维修而引起的客人不便致以歉意;(3)在其他营业场所进行维修时,需报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品,保持维修现场整洁,维修结束后清理现场,做到无施工痕迹;(4)如现场维修有困难,可带回操作间维修。 5.完成 (1)维修任务完成后,请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名;(2)对维修单进行审核之后,将已完成的维修单整理归档,未完成的分情况进行如下处理:①对因缺配件无法完成的维修任务,值班工程师反馈给报修单位,待所需配件到货时,马上分派维修员完成该项任务。②对不合格或客人不满意的维修项目,值班工程师需将此维修单交给原承担维修项目的维修员,同时指出不合格之处,说明正确处理方法,立即派该员工重新到现场处理。③客房显示“请勿打扰”时,暂缓进房维修,并由楼层服务员确认,在报修单上签名并注明时间;待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部,维修员保证在约定时间到达现场进行维修;④统计维修费用,建立工程维修费用台帐。三、设备检修程序 工作程序 工作步骤 1.制定计划 (1)工程总监/经理根据设备检修记录制定检修计划;(2)检修计划报总经理审批;(3)如检修设备影响其他部门正常工作,需在检修前通知有关部门,协调解决。 2.组织实施 (1)按照检修计划,调整设备工作台班;(2)备品备件及设备技术资料准备齐全;(3)根据专业安排施工。 3.现场督导 (1)大型设备检修或设备大修,专业主管需在现场督导;(2)进行技术指导,纠正维修人员的技术错误;(3)控制劳动成本,避免浪费。 4.设备检修 (1)检修前认真阅读设备技术资料,按照设备操作规范施工;(2)严格按照各工种技术操作规范施工;(3)施工现场设立醒目的警示标志,以免发生意外;(4)注意消防安全。 5.检修记录 (1)记录检修时间、零件更换情况;(2)准确描述设备技术状态;(3)检修记录整理归档。四、设备故障/事故事故处理程序 工作程序 工作步骤 1.统筹协调 (1)工程总监/经理与使用部门领导共同协商采取应急措施,控制影响范围;(2)如发生人员伤亡,积极组织救助;(3)分析故障/事故原因,找出预防措施;(4)重大事故,及时呈报总经理。 2.组织抢修 (1)工程总监/经理根据故障/事故情况,安排相应专业技术人员进行抢修;(2)合理分布资源,尽快完成修复任务,恢复正常营业并采取预防措施。 3.现场督导 (1)专业主管需在现场,分析故障原因,提出解决方案;(2)进行技术指导,纠正维修人员的技术错误;(3)控制劳动成本,避免浪费。 4.抢修 (1)按照设备操作规范维修;(2)严格按照各工种技术操作规范施工;(3)施工现场设立醒目的警示标志,以免发生意外;(4)注意消防安全。 5.故障记录 (1)记录修理时间、设备故障情况、零件更换情况;(2)准确描述设备技术状态;(3)故障记录整理归档。五、增改项目程序 工作程序 工作步骤 1.报批立项 (1)使用部门制定计划,报总经理审批;(2)工程部提供技术性建议;(3)增改项目经总经理审批后立项. 2.组织实施 (1)酒店工程部可以完成的增改项目,由工程总监/经理制定施工计划和施工方案,报总经理审批。(2)需公开招标的项目,严格按照国家有关规定操作,并经总经理授权,工程总监/经理与施工单位签订合同;(3)对外承包项目,遵照货比三家的原则,择优选用,并经总经理授权,工程总监/经理和采供部门与施工单位签订合同;(4)对于施工方的影响,工程部与施工影响部门共同协调解决;(5)随时向总经理汇报施工情况。 3.技术监督 (1)对于工程部内部承接项目,专业主管进行现场技术监督,控制施工进度和施工质量;(2)外包项目,由专业主管或专业技术人员进行现场技术监督,控制施工进度和施工质量;(3)施工中出现设计变更、洽商,工程监管人员及时上报工程总监/经理并提出解决意见。 4.施工 (1)施工现场完全封闭,避免噪音、异味和施工垃圾对酒店营业造成影响;(2)施工现场设立醒目警示标志,以免无关人员误入,发生意外;(3)注意消防安全。 5.验收报告 (1)工程竣工验收,要求工质量合格,技术性能满足使用要求;(2)设备随机资料齐全、竣工图齐全,质检合格、施工期间往来文件齐全;(3)报工程总监/经理批准后,立卷存档。六、配电巡检程序 工作程序 工作步骤 1.设备清洁 (1)保持设备干净、机房干净、工作场地干净;(2)防止因异物造成接触不良或短路; 2.检查变压器 (1)变压器表面除尘,以免影响冷却效果;(2)对线圈、引线、动力联线和温度监视器进行外观检测;(3)测量绝缘电阻。 3.检查配电柜 (1)检查所有仪表工作状态;(2)检查动力联线,避免因接触不良产生过热;(3)检查安全保护装置,使其工作可靠;(4)测量接地电阻。 4.三相平衡 测量三相电容电流,保证三相负载平衡,必要时调整负载。 5.巡检记录 详细记录巡检情况,整理归档。七、发电机检修程序 工作程序 工作步骤 1.关闭主开关 (1)将发电机的主开关旋至停机位置;(2)断开电池充电器的电源,取下电池连接线。 2.燃油系统维护 (1)清洁/更换柴油过滤器;(2)当化油器堵塞时,调节化油器;(3)检查日用油箱油位、油路软管和接头、燃油液位开关、主油箱油位、电磁阀的动作、传输泵的动作;(4)更换滤清器,检查供油管路、油箱出口。 3.轴承润滑 按发电机操作手册,定期进行 4.检查电池和充电器 (1)检查电池电解液位、电池特定比重的测定与充电状况、充电器的工作情况 5.检查、清洁传动皮带 6.试车 7.填写检修记录 详细填写检修记录并存档。八、给排水巡检程序 工作程序 工作步骤 1.检查供水压力 (1)检查压力表是否损坏;(2)检查压力表读数是否正常。 2.检查水泵工作状态 (1)轴承温度是否正常;(2)机体有无振动及异常响声;(3)联轴节填料松紧情况,排除不正常的漏水现象;(4)润滑油是否足够,油封是否完好。 3.检查主要阀门情况 (1)阀门表面有无锈蚀;(2)阀门开关位置是否正常;(3)电磁阀工作状态是否正常;(4)阀门连接、阀体有无漏水现象。 4.检查水箱卫生状况 (1)定期打开排污阀,排除底部沉淀物;(2)检查有无漂浮物、寄生物;(3)如发现问题,及时通知有关部门并采取解决措施。 6.填写巡检记录 填写巡检记录,整理存档。九、电梯日常巡检程序 工作程序 工作步骤 1.机房巡检 (1)保持机房清洁;(2)检查电梯控制系统工作是否正常;(3)检查曳引机工作情况;(4)检查曳引绳和绳头组合。 2.轿箱巡检 (1)检查控制盘有无损坏,如有损坏及时更换;(2)检查轿箱内灯光、温度。 3.候梯厅巡检 检查控制盘是否有效。 4.巡检记录 填写巡检记录、整理存档。十、电梯事故处理程序 工作程序 工作步骤 1.电梯制动 (1)当电梯速度失控,或坠落时,应紧急制动,主开关复位;(2)如电梯仍然无法停止,立即切断电源;(3)通知工程总监/经理、说明轿厢所处楼层。 2.组织处理 (1)工程总监/经理接到通知后,立即到达现场,协助大堂经理,保安部进行救援和人员疏散工作;(2)重大事故通知工程总监/经理;(3)组织技术人员对电梯紧急维修。 3.排除故障 (1)修理现场树立醒目标志;(2)查找故障原因;(3)通知电梯维修公司,进行维修。 4.试车 (1)故障排除后,按操作规程启动电梯;(2)试运行,确认电梯故障已排除;(3)清洁现场,电梯恢复使用。 5.事故记录 (1)详细记录事故时间,故障原因和维修情况;(2)进行事故分析,查明事故原因,制定预防措施;(3)事故记录整理存档。 6.事故汇报 事故处理完,向总经理汇报事故情况、事故原因和处理结果。十一、锅炉运行检查程序 工作程序 工作步骤 1.水位表 (1)检查水位表有无损坏;(2)检查炉内水位是否正常。 2.压力表 (1)检查压力表有无损坏;(2)检查压力表读数是否正常。 3.燃料供应 (1)燃油锅炉①检查油泵工作状态;②检查日用油箱温度、油位;③保持滤清器畅通。(2)燃气锅炉检查供气压力和供气阀门。 4.燃烧器 (1)检查燃烧器有无堵塞、损坏;(2)根据负荷调节燃烧工况,保证最佳燃烧状态。 5.阀门、管路 (1)阀门开关位置是否正常;(2)阀门是否动作有效;(3)阀门、管路有无跑、冒、滴、漏现象。 6.水质化验 按时进行软化水水质化验。 7.填写检查记录 填写运行检查记录,整理存档。十二、空调运行检查程序 工作程序 工作步骤 1.空调主机 (1)检查机组外观有无损坏,保持机组清洁;(2)按机组操作规程,检查机组运行情况。 2.冷凝器 (1)水冷机组①检查冷却水进出口温度是否正常;②有无漏水现象;③冷却塔工作是否正常。(2)风冷机组①冷凝器盘管表面除尘;②检查冷凝器风扇工作状态。 3.蒸发器 (1)冷冻水出入口温度是否正常;(2)电磁阀工作状态;(3)有无漏水现象。 4.空调水泵 (1)水泵电机轴承温度、运转是否有异响和振动;(2)压力表读数是否正常;(3)联轴器是否有异响、跳动及是否漏油;(4)阀门开关位置是否正常;(5)有无漏水现象;(6)清理泵组外表。 5.新风机组 (1)风机运转时是否有异响和振动;(2)是否有漏气、漏水现象,凝结水排泄情况;(3)相对湿度调节制的位置是否正常;(4)盘管是否有堵塞现象,分风阀是否正常位置。 6.风机盘管 (1)盘管有无堵塞现象;(2)风机工作情况;(3)风机调速是否有效;(4)冷凝水管是否堵塞。 7.填写检修记录 填写检修记录,整理存档。十三、程控交换机检修程序 工作程序 工作步骤 1.主机检修 (1)外观检查,有无积尘和异物;(2)检查主机运行有无过热、异常噪音的现象;(3)检查中继线信号是否正常;(4)打印运行报告,查看设备运行状态。 2.操作系统检测 (1)检查操作系统功能是否正常;(2)检查运行功能设置是否正常;(3)根据需要,更新数据库; 3.备用电源检测 (1)备用电源断电自动切换功能是否正常;(2)蓄电池状态是否正常,有无漏电;(3)输入电压、输出功率是否正常;(4)蓄电池通风设备是否良好。 4.检修记录 详细记录检修情况,整理存档。十四、安全监控系统保养 工作程序 工作步骤 1.主机检测 (1)外观检查,有无积尘和异物;(2)检查主机运行有无过热、异常噪音的现象;(3)消防主机、保安报警主机系统自检,打印运行报告,查看系统运行状态。 2.操作系统检测 (1)检查操作系统功能是否正常;(2)检查运行功能设置是否正常;(3)保安监控主机操作,调整摄影机动作是否正常。 3.备用电源检测 (1)备用电源断电看去切换功能是否正常;(2)蓄电池状态是否正常,有无漏电;(3)输出电压,输出功率是否正常;(4)蓄电池通风设备是否良好。 4.应急广播测试 (1)检查应急广播强行切换功能是否有效;(2)应急广播线路有无问题。 5.输出设备检测 (1)声光报警是否正常;(2)报警打印输出;(3)监控系统图片打印机;(4)监控系统长廷时录像机。 6.末端设备维护 (1)末端设备工作状态指示是否正常;(2)清洁末端设备。 7.保养记录 详细记录保养情况,整理存档。十五、档案资料管理程序十六、设备购置程序 工作程序 工作步骤 1.使用部门申请 (1)使用部门进行市场调查,选定型号,了解价格;(2)提出购置申请,报总经理,内容包括设备型号、经济论证报告和购置费用。 2.总经理审批 根据酒店经营需要审批。 3.购置 (1)采购部门根据总经理的批复意见、申购部门提供的设备资料购置;(2)签订供货合同,要求采购设备技术文件、质量保证文件齐备。 4.开箱验货 (1)设备到货后,采购部门会同工程部开箱验货;(2)检查所购设备是否符合使用要求; (3)检查主机、附件、备件及技术文件是否相符,储运过程中有无损伤和锈蚀;(4)如发现问题,通知采购部门与供货商联系解决;(5)验货合格,由使用部门和工程部共同签字确认。 5.安装调试 (1)设备验货合格后,由工程或供货单位根据使用部门要求安装;(2)安装结束,工程部进行质量检查,性能、精度测试;(3)测试合格后,工程部进行技术确认。 6.验收 使用部门根据使用要求对设备进行验收。 7.建立设备台帐 (1)设备验收后,所有技术资料由工程部存档,建立设备台帐;(2)设备使用说明书复印件交给使用部门。十七、设备报废程序 工作程序 工作步骤 1.申请报废部门 (1)对具备报废条件的设备提出报废;(2)注明设备详细资料;(3)提出报废理由。 2.鉴定 (1)工程部按报废规定对设备进行技术鉴定;(2)财务部对设备报废的经济合理性进行审核。 3.审批 总经理根据酒店经营的需要和工程部、财务部的鉴定意见批复。 4.撤销台帐 批准报废的设备,工程部撤销设备台帐。 5.报废处理 (1)需用新设备替换的在用设备,待新设备投入使用再行报废;(2)批准报废的在用设备,在保证安全的情况下,不进行大修;(3)可转让的设备,作价转让;(4)不可转让的设备,可利用部件拆下留用,其余部分作废品处理。第四节工程部操作规范和规程一、锅炉运行操作规程(一)蒸汽锅炉操作规程蒸汽锅炉投用前的检查:1、锅炉本体的检查1)检查各承压部件是否正常,有无严重腐蚀或变形裂纹,炉内有无水垢、杂质;2)关闭所有入孔、手孔。装入孔、手孔盖时,孔盖之间应垫以石棉橡胶圈或在石棉绳编制的石棉绳垫,为防止垫子在使用后,粘结在孔盖或孔的边缘上,在垫子的两个接触面上应涂以机油黑铅粉的混合物禁止用白铅油;3)检查锅炉本体外部有无损坏,检查炉膛内受热面,绝热保温层是否完整无损,防爆门是否关闭严密。2、燃烧机的检查:检查燃烧机是否紧固,供油管路是否畅通、严密,油压表指示是否正确,风门开关是否灵活,风机电机转向是否正确。点火电极,点火位置、小火位置、大火位置是否预设好。3、锅炉辅机的检查。1)循环水泵、补水泵、给水泵试运转无漏水、噪音及升温异常等现象,轴承箱内油位正常;2)水处理设备运行是否正常,水质是否达到《低压锅炉水质标准》;3)使用燃油系统时或定期二个月检查,油泵是否运行正常;4)报警器是否工作正常。4、锅炉测试,控制仪表的检查1)检查热工仪表和电器设备是否完好,检查热工仪表有效校验期限及铅封装置;2)检查压力表指针位置关闭压力表旋塞,实验压力表是否正常;3)检查水位表显示是否准确,对蒸汽锅炉,水位表应有明显的最高、最低安全水位指示标志;4)检查安全阀是否已调整到规定的始启排放压力,泄放管是否堵塞;5)检查水位控制器压力控制器,电动执行器,水位传感器,电接点温度计等电路畅通动作准确,超温超压警报器及自动连锁装置等电路系统畅通,动作灵敏。5、四大系统检查1)风烟系统检查:从进风口到出烟口出口检查,看燃烧机进风口是否畅通,烟道闸门开关是否灵活,烟道有无杂物风机转向是否正确,保持锅炉房通风口畅通;2)水汽系统检查:从软水箱向锅炉补水是否正常无泄漏、渗漏;给水泵在锅炉水位控制范围内,能正确自动启动,停止;各阀门开启灵活关闭无泄漏,排污阀无堵塞;3)电气系统检查:检查电源是否符合额定电压,去除主回路供电,模拟点火程序,看控制回路是否正常;4)燃料采用柴油时应检查油路是否畅通。锅炉的启动与运行:1、检查确认无问题后,可以给锅炉缓速进水,并开启锅炉放空阀排气,水温不得超过50度,直至正常水位线;2、启动循环泵使系统水进行循环,将锅炉各开关置于自动位置。按燃烧启动按钮,则电脑自动按控制程序完成启动,开大风门,预吹扫,风压检测,火焰监测装置自检,关小风门,喷油嘴点火,着火监测,转小火,转大火,开始正常运行工作。注意升温不宜太快,以避免各部件因受热不均而产生过大热应力;3、在升火过程中应仔细观察水位情况和压力表的数值,当压力0.05—0.1Mpa时,冲洗水位表,当压力上升到0.1--0.15Mpa时,冲洗压力表存水弯管,防止污垢堵塞造成失灵,当压力上升到0.2--0.3Mpa时检查各连接处有无渗漏现象,对人孔、手孔的连接螺丝再拧紧一次,当压力上升到0.3--0.4Mpa时(1)开动给水设备,向炉内进水,检查给水系统是否完好;(2)打开排污阀,检查是否灵活和严密同时也起到放出炉内底部死水的作用,排污前就先向锅炉进水,排污时应注意观察水位使锅炉水位不低于最低安全水位;排污后应关严排污阀,并检查有无漏水现象,排污时一定要暖管;4、观察并记录锅炉运行记录所要求的项目,发现问题及时查找解决;5、锅炉运行期间,要勤观察燃烧状况,并根据具体情况调整技术参数。根据水质化验情况,合理控制排污量,每班至少进行一次;6、保持机房清洁卫生,认真填写运行记录,做好巡查工作。正常停用:1、逐渐减低锅炉负荷,直到小火状态;2、按停机按钮;3、一般运行6个月后应停炉一次,检查燃烧机管路及其它锅炉设备,停炉后待炉水慢慢冷却到50度时,方可把水放出,并开启放空阀,让锅炉受压部件与大气相通,炉水放出后,开启入孔、检查孔用清水冲洗水污;4、停炉一个月以上应采用干法保养,停炉一个月以下可采用湿法保养。紧急停炉:1、锅炉运行中如遇到下列情况时应采取紧急停炉措施:1)压力表、温度计或完全阀全部失效,锅炉元件损坏,危及运行人员安全;2)因水循环不良造成锅水汽化或锅炉出口热水温度上升到与出水压力下相应饱和温度的差小于20度,锅水温度急剧上升失去控制时;3)循环泵或补水泵全部失效时;4)补水泵不断给锅炉补水,锅炉压力仍然继续下降时;5)燃烧器损坏、炉墙倒塌等严重威胁锅炉安全运行时;6)其它异常运行情况,且超过安全运行允许范围。停炉维修保养:锅炉运行三个月应全面检查一次:1.打开锅炉前烟箱门,清理炉膛内和烟管内的烟灰;2、通过锅炉侧下方的检查装置,可以方便地检查烟管与内前管板的焊接情况,通过后烟箱上部活动盖板,可以检查烟管、拉杆与后管板的焊接情况;3、对锅炉内外进行检查;4、燃烧机易损件如有磨损,则应立即更换;5、锅炉保温层外壳及锅炉底座等外露铁件每年应油漆一次。(二)热水锅炉操作规程1、点火前做好锅炉本体、辅机的检查。1)检查各承压部件是否正常,有无严重腐蚀或变形裂纹,炉内有无水垢、杂质;2)关闭所有入孔、手孔。装入孔、手孔盖时,孔盖之间应垫以石棉橡胶圈或在石棉绳编制的石棉绳垫,为防止垫子在使用后,粘结在孔盖或孔的边缘上,在垫子的两个接触面上应涂以机油黑铅粉的混合物禁止用白铅油;3)检查锅炉本体外部有无损坏,检查炉膛内受热面,绝热保温层是否完整无损,防爆门是否关闭严密。4)燃烧机的检查:检查燃烧机是否紧固,供油管路是否畅通、严密,油压表指示是否正确,风门开关是否灵活,风机电机转向是否正确。点火电极,点火位置、小火位置、大火位置是否预设好。2、确认一切正常后,可点火开炉。1)1小火温度设在70℃-80℃之间,停火温度设置在80℃,并启动一次水循环泵。2)锅炉在自动运行过程中,为了节能,一次循环泵处于手动状态,随二次循环泵、二次提升泵的开启而开启,随二次循环泵的停止而停止。3、锅炉长时间停炉时应关闭燃油阀,关闭电源。4、遇到下列情况之一,应紧急停炉:1)炉内水温超过95℃。2)锅炉严重缺水(注:停炉后,应在炉冷却后方可加水)。3)锅炉本体和辅机发生重大故障。5、停炉维修保养:锅炉运行三个月应全面检查一次:1)打开锅炉前烟箱门,清理炉膛内和烟管内的烟灰;2)通过锅炉侧下方的检查装置,可以方便地检查烟管与内前管板的焊接情况,通过后烟箱上部活动盖板,可以检查烟管、拉杆与后管板的焊接情况;3)对锅炉内外进行检查;4)燃烧机易损件如有磨损,则应立即更换;5)锅炉保温层外壳及锅炉底座等外露铁件每年应油漆一次。二、中央空调操作规程(一)中央空调操作规程1、开机前的检查工作1)检查冷却水泵、冷冻水泵、主机配电屏上电压是否正常;2)检查冷却水、冷冻水的阀门是否打开;3)检查水塔、膨胀水箱、水位是否正常;4)查看上一班值班记录数据表与工作日记。2、开机程序1)启动水塔风机;2)启动冷却泵、冷冻泵,严禁同时启动几台泵;3)查看水塔、水泵运行电流、进出水压差运行声音是否正常;4)水塔、水泵启动五分钟之后,确认水系统运行正常;5)启动空调主机,倾听主机运行声音是否正常,查看主机控制屏显示的运行参数是否正常,否则,应立即停机,待排除故障后,方可重新开机;6)待主机运行稳定,才能离开现场。3、关机程序1)首先关闭空调主机;2)待主机关闭十分钟后,逐级关闭水泵、水塔;4、安全操作规则1)严禁在电压不正常情况下,启动水塔、水泵、空调主机;2)操作人员不得随意更改空调主机设定参数,须有主管以上领导批准,并在场的情况下修改设定参数,并作好修改记录。严禁在水塔、膨胀水箱无水的情况下开启空调主机。5、应急操作1)听到有异常响声,首先判断部位,再压下急停按钮;2)机组安全阀自动打开,迅速打开通风设施,穿上防护衣服,关住相应阀门;3)密封系统有漏氟、漏气时,迅速停止系统运转,关闭阀门,通知空调主管和维修经理;4)水系统爆裂,迅速穿好防护衣服,关闭爆裂处端阀门;5)发生火灾时,迅速关闭所有运转机组的附属设备,拨通消防中心电话,灭火器控制火势;(二)中央空调主机运行规程1、值班人员熟悉中央空调操作规程,了解主机附属设备的操作要领,能排除常见故障;2、建立巡视制度,每小时记录主机的特征参数;3、检查主机设备,做到例行调整及控制测试,保持适当油位和冷媒量;4、检查压缩机有无异常振动及噪声;5、主机运行时,观察电流、温度、压力大小;6、保持地面、设备无积尘、油渍;7、根据气温变化及时调节空调负荷,以达节能目的;8、空调设备由空调组人员负责操作,持证上岗,其他人不得擅自操作,熟悉空调机房工作程序;9、三台冷水机组,每月轮流开一次。(三)中央空调安全操作规程1、机房设备的操作必须保持精神集中,准确熟练,不得酒后操作;2、带电带压力操作、维护,必须两人以上,一人操作,一人监护,空调主管在场;3、地面大范围积水,配电设施可能被
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分类:工学
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