社交礼仪概述ppt课件

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。.现代礼仪实务教程主编黄玉萍王丽娟参编王莉董璐陈蓓蕾主讲陈蓓蕾.第一章礼仪概述【学习目标】1．了解礼仪的由来、内涵；2．描述礼仪的实质与特征；3．说明礼仪、礼貌、礼节与仪式内涵的区别；4．理解礼仪的性质、原则和作用；5．掌握礼仪教育和礼仪修养。.第一章礼仪概述引言人们在社会生活中离不开相互间的交往，而交往必须受到一定的社会 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的制约和指导。礼仪是指导人们交往的规范之一，社会生活中时时处处都要讲究礼仪。讲究礼仪是社会文明的象征，也是一个国家、一个民族进步、开化与兴旺的标志。.第一节什么是礼仪案例赏析：周总理的礼待成美谈我们敬爱的周总理待人处世的佳话美谈是不胜枚举的。1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动得流下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊传给了非洲的子孙后代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直到80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客人喊“周恩来”。他们把周恩来当成了新中国的象征。周总理每次乘飞机，包括乘坐外国包机，都要到前舱向机组人员表示感谢。在中巴边界的明铁盖山口有个小小的导航站，周总理和陈毅副总理每次飞过山口都要给导航台的战士发一份电报表示慰问。周总理还指示总参谋部采取措施安排好在偏僻边境工作的干部战士的生活。在那偏远的高山上，几乎过着与世隔绝生活的战士，“家书抵万金”是他们真切的感受，而周总理、陈毅副总理的慰问电报对他们而言何止值万金！一句感谢的话语，一封慰问的电报……都是举手之劳的事，却会令人暖透心窝、刻骨铭心、终身难忘。在现代社会中，礼仪对个人来讲，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。.第一节什么是礼仪一、礼仪的含义中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称。中国的礼仪文化历史悠久，内容丰富(一)礼的由来与内涵何谓礼仪?“礼之名，起于事神。”它的本意是敬神的仪式，后来引申开来，“礼”就成为“规定社会行为的法则、规范、仪式的总称’’由“祈神”转向敬人，首先用于宫廷.人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼而不宁荀子指出.1.礼：是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。2.仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时，它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。3.礼俗:即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。“十里不同风，百里不同俗”，每一个民族、每一个地区，都有自己的风俗习惯。.凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。人们在各种社会交往活动中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。.指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志。其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等。.《周礼》、《仪礼》、《礼记》等就是我国最重要的古典礼仪专著。“礼”在中国是一种重要的文化形态，是人类文化发展的历史产物，也是人类文明的结晶和标志。它既是一种价值观，又是一种以礼节仪式为内容的风俗习惯。中国几千年延续下来的风俗习惯，大都以“礼”为核心。.(二)礼貌、礼节、仪表与仪式礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为。礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养；是一个人在待人接物时的外在表现礼貌包括礼貌行为和礼貌语言两部分。.礼节，是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式，它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式。.仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式是礼的秩序形式，是一种重大的礼节，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。.总之，礼貌、礼节、仪表和仪式等都是礼仪的具体表现形式，它们是互相联系的。.孔子说：“博学于文，约之以礼。”.在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。.二、礼仪的实质与特征(一)礼仪的实质在人们的礼仪交往中，礼仪最好的表达莫过于恭敬二字。“治礼，敬为大”。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。孔子曰：“君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也。”.(二)礼仪的特征作为一种文化现象和社会交往规范，礼仪具有五个方面的特征。1．丰富性2．继承性3．差异性4．互动性5．时代性.第二节礼仪的性质、原则和作用现代礼仪是人类精神文明的重要体现，遵守现代礼仪是现代人实现自身价值的重要手段和途径。现代礼仪可分成以下五块：政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。在上述的分支礼仪中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。而社交、国际礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以以交往礼仪相称。.一、礼仪的性质(一)社会主义精神文明是社会主义现代化建设的重要保证◆社会主义精神文明是社会主义上层建筑的重要组成部分。(二)现代礼仪建设是社会主义精神文明建设的组成部分◆社会主义精神文明建设包括思想道德建设与教育科学文化建设两个方面。现代礼仪作为人们行为的规范和准则，与社会主义道德有着紧密的关系。它基本上属于社会公德的范畴，又是道德的外在形式。◆在整个社会主义道德建设中，礼仪建设是培养高尚道德品质和情操的起点，礼仪教育具有道德启蒙的意义。.二、礼仪的原则平等交往原则真诚守信原则理解宽容原则适度原则贵在自觉原则礼仪原则现代礼仪涉及到社会生活的各个层面，内容丰富，形式多样。但不论什么礼仪，它都体现了一定的原则。.三、礼仪的作用(一)礼仪是人们相互交往的行为准则(二)礼仪是塑造社交形象的重要一环(三)礼仪是促进国际交流与合作的有力手段.在人际交往中主要存在以下一些不良心里.不良心理孤僻恐惧敏感封闭害羞自恋自傲自卑.第三节礼仪的教育和礼仪修养一、礼仪教育(一)礼仪教育的意义我国素有“礼仪之邦”的美称，具有尊老敬师、讲究礼让、待人以诚、礼貌待客、维护民族尊严等优良传统，但在现实生活中，我们却常常看到这样的状况：有礼不让人，无理搅三分，在社交活动中，脏话满口，动作粗鲁，在涉外活动中奴颜卑膝等，礼仪失范的现象也不在少数。因此，加强礼仪教育具有十分重要的现实意义.(二)礼仪教育的方法1．提高对礼仪重要性的认识；2．培养人人遵守礼仪的习惯；3．加强学校的校风校纪建设。★只要我们通过礼仪教育，增强礼仪意识，养成时时处处遵守礼仪的习惯，就可以使我们的社会更加文明，更加美好。.二、礼仪修养礼仪修养，主要指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质和礼仪意识等方面所进行长期的自我锻炼和自我改造，以及由此形成良好的礼仪品质和礼仪意识。礼仪修养规范着人们的礼仪行为。礼仪教育的根本目的就在于培养人们的礼仪品质与礼仪意识，提高人们的礼仪修养。.(一)礼仪修养的特征礼仪修养是一个错综复杂的过程。它具有以下特征：1．礼仪修养的同步性2．礼仪修养的时代性3．礼仪修养的长期性.(二)礼仪修养的方法I．在实践中锻炼2．以伟人为榜样3．严于解剖自己.三、礼仪修养的相关因素提高礼仪修养，需要长期的努力，同时不能仅仅停留在礼仪本身。人们在提高礼仪修养的同时，要注意自己的道德修养、性格培养和美学素养。(一)道德修养道德是一定社会或阶级调整人和人之间及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。礼仪是道德的外在形式，道德是礼仪的基础，二者是“形于外而诚于中”的关系。任何一种礼仪都离不开道德，“道德仁义，非礼不成”，以礼待人，按礼行事，正是道德高尚的反映。.(二)性格培养性格是人对现实的稳定态度及与之相适应的习惯化的行为方式。在现实生活中，人的性格是各不相同的，而不同性格特征的人在社会交往中会产生不同的效果。.最受人欢迎的性格特征有10个它们是：(1)诚恳；(2)诚实；(3)了解；(4)忠心；(5)可信；(6)可依赖；(7)聪明；(8)关怀细心；(9)体谅；(10)热忱.最不受人欢迎的性格特征有10个它们依次是：(1)欺诈；(2)稀奇古怪;(3)恶意；(4)残忍；(5)不诚实；(6)不真诚；(7)做作；(8)不可信赖；(9)冷漠；(10)贪得无厌.(三)风度培养风度，是指人的美好的言谈举止和心态。它通过人的音容笑貌、言谈举止和服饰打扮等外在形式表现出来，它是人格魅力的辐射，内在气质的焕发，是一种可品味而难以言传的综合品格的表现。美的风度的共同特点是：真诚谦逊、热情持重。.风度的养成途径有：(1)饱满的精神状态；(2)诚恳的待人态度；(3)健康的性格特征；(4)幽默文雅的谈吐；(5)得体的仪态和表情动作.(四)美学素养美学，是研究现实中美的对象、人对世界审美认识的特点和审美心理规律，以及按照美的规律进行艺术创作、艺术欣赏、艺术批评的一般原则的科学。现代礼仪要求人们用一系列的行为道德规范去支配自己的言行，做到心灵美与外在美的统一。借鉴和运用美学原理，可以美化生活、美化环境、美化人与人之间的关系，使人们的心灵更加纯洁、情操更加高尚，从而进一步净化社会风气，提高现代礼仪的实效性。人们在提高礼仪修养的同时，还必须学习美学，提高自己的美学素养。.弘扬我国优良的礼仪传统，加强礼仪学习和教育，是人们成功交往的需要，也是加强社会主义精神文明建设和培养“四有”新人的需要。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。愿我们每个人都能递给社会一张彬彬有礼的“名片”。.第一章小结本章讲述了礼仪的由来和内涵；分析了礼仪的实质和特征；强调了礼仪的性质、原则和作用；介绍了礼仪教育和礼仪修养，并就其方法进行了探讨。讨论题1．大学生应从哪些方面加强礼仪教育？2.为加强自身的礼仪修养，你认为大学生须从何处入手？3．提倡礼仪，为什么要求“彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律”？实训训练1． 调查报告 行政管理关于调查报告关于XX公司的财务调查报告关于学校食堂的调查报告关于大米市场调查报告关于水资源调查报告 选择一个企业，调查该企业的礼仪执行现状，并说明其优势与不足。2．模拟训练（1）在音容笑貌、言行举止、着装打扮以至气质等方面进行修养，并体会它们在塑造社交形象中的重要作用。（2）对美好风度进行了解并实践以利于养成。..