物业效劳部门年终总结结尾工作总结频道为了大家整理的物业效劳部门年终总结结尾,供大家阅读参考物业二站综合效劳队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神,以“强化
标准
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管理、打造效劳品牌、建设和谐社区〞为了宗旨,坚持根据“优质效劳是根本,满意效劳是灵魂,住户满意是标准〞的总体要求,全面提升效劳水平,现在已圆满完成今年的业绩指标.一、转变效劳观念,推行“〞效劳.紧密环绕矿区效劳系统“五项
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
〞、“七项工作目标〞和“八项重点工作〞,从效劳管理的“细节〞抓起,树立“小题大做〞的意识,全面做好效劳工作.物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五班组,他们在工作中严格管理、认真操作,个个责任心强,处处实行“〞效劳,得到了大家的认可和住户的好评.二、标准效劳行为了,注重效劳水平.在今年的五月份以来综合队的改变较大.我队效劳的范围点多、面广,效劳的对象各有不同,不但要效劳生产、生活,还要面对驻矿区各单位群众,和谐社区建设所要做的工作就是不断改良和提升效劳水平,真正做到“需求无止境,效劳无极限〞.我们认识到：只有认真地落实岗位责任制,严格执行物业效劳标准标准,让住户满意,才是我们为了和谐社区建设所要做的工作.因此,我队主要是做好规章
制度
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的落实和标准标准的执行.1、面对人员紧缺的状况,二站把维修和绿化工作外包,综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管举措.我队结合处、站的工作要求,开展了对标准标准的达标、对标和知识竞赛,把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中,并给各班组发了标准标准的学习资料及答题
试卷
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.要求每位员工必须亲自答题,并排列了竞赛考核表,对员工的现场操作进行考核,最后再闭卷考核一次.两次试卷,一次现场考核计入总分,评出“标准标准岗位效劳名星〞三名,进行表彰奖励,作为了大家学习的典范,宏扬正气,树立典型,推动全队各项效劳工作对标、达标.通过竞赛活动,让每位员工包含外包、外聘员工知道,我们所做的每一项工作都有章可循,有标准可对照.标准标准就是可对照检查的一面镜子,自己工作的好坏可一目了然.在做到对标、达标的根底上,经过检查和考核,我们也可以再提升一步,做到提标、创标,不断地改良和完善提升效劳水平,我们就能兑现效劳承诺.“需求无止境,效劳无极限〞,也就是为了和谐社区建设做了一份应有的奉献.实施岗位练兵,提升效劳水平.在员工培训上结合工作实际,本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原那么,从元月到10月,各班组以岗位技能为了根底,开展互学互进、日常岗位练兵活动,员工技能素质有了明显提升.8月16日早上,第二物业效劳站综合效劳队,召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距,用心效劳争一流〞发动大会,要求员工统一思想、提升认识,对标找差距、效劳争一流,为了下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的根底.会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神,结台站领导对综合效劳队各项工作的要求,号召全体员工从现在开始,一要增加对标准标准的学习和运用,从一点一滴的小事做起,对标找差距、效劳上水平,进一步提升服务水平,真心诚意地做好优质效劳,让住户满意.二要增加自身的学习和修养,提升个人综合素质,增加集体观念和团队协作精神,全心全意地为了住户效劳,为了物业二站增光添彩.三要增加
规章制度
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和岗位责任制度的落实,用真心、细心和耐心对待工作和住户,力争效劳争一流,满意度争一流.
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