电梯困人应急预案演练时间:2018年1月12日星期五下午3点10分地点:天森国际花都组织者:天森物业公司秩序部、
工程
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部、客服部、电梯维保单位(东立电梯维保公司)演练目的:掌握《电梯应急救援预案》检验管理处员工对突发事件的应急处理能力,电梯突发故障时,及时安全解救轿厢内被乘客。增强员工安全管理服务意识,
规范
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突发事件的应急处理
流程
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。演习过程:3点10分,有我物业工程部刘万年装扮被困人员在B11#楼二单元16层轿厢内,3点11分被困人员通过五方对讲报警监控中心,监控中心值班人员立即呼叫秩序巡逻员周发兵前去查看,确认被困楼层位置,并向客服中心汇报人员郑梅问题,,立即呼叫工程人员张大宝,确定被困位置,联系维保公司维修人员迅速到场,秩序人员周发兵到达被困楼层位置,不断和被困人员交谈安抚,以缓解被困人员精神压力。工程部王金生携带机房钥匙和相关救援所需物品到达现场,在故障电梯前迅速设置“电梯故障”标识牌、禁止其他人员靠近电梯,张大宝携带钥匙打开电梯机房门,做好紧急救援准备。3点18分维保人员陈翠旭到场后迅速制定解决
方案
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。迅速到电梯机房将电梯停电,拆下抱闸护罩,由维保人员陈翠旭和靡伟盘车,将电梯盘车到标准楼层位置,3点25乘客安全救出,3点50分电梯故障排除,恢复运行。3到55分演练结束。总结:此次演习,员工反映还算比较迅速,从监控室人员第一时间接通报警电话,呼叫巡逻秩序员,及时联系客服中心,调配有关人员配合,时间上把握的比较好,也符合演习要求,但也发现诸多问题如下,在今后的演习中要加以排除:1、乘客被困后,秩序员对乘客的解释和安抚工作不够耐心,要尽量告知乘客不要着急,正在解救,交谈要间断性,长时间说话引起被困人员疲劳。2、在解救过程中,员工互相之间的通话声音太响、杂乱,造成周围其他乘客的恐慌与不安,这也要在今后的培训工作当中加强督导。
记录
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人:王金生2018.1.12(注:文档可能无法思考全面,请浏览后下载,供参考。可复制、编制,期待你的好评与关注)