XX-维护稳定工作总结
XX县人民医院
XX年维护稳定工作总结
XX县卫生局：
一年来，我院维稳工作坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，牢固树立“稳定压倒一切”的工作思想，坚持“打防结合，预防为主”的方针，强化防范措施，做好矛盾纠纷的排查与处置，防止各类不稳定因素事件的发生，确保了社会稳定，现将一年来的工作总结如下：
一、加强领导，明确职责
医院成立由院长任组长，各分管院长任副组长，各临床科室负责人为成员的维护稳定领导小组，同时设立办公室，由专人负责办公室的日常工作。并制定《维护社会稳定工作任务分解
方案
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》，明确工作责任，形成了层层有人抓，层层有人管的齐抓共管局面，确保了维护稳定工作落到实处。
二、加强学习，提高认识
医院采取职工大会、中层干部会、科室晨会等形式，一是组织学习党的十七大精神、“三个代表”重要思想，党的路线、方针、政策和县委县府的重大决策。二是学习《宪法》、《刑法》、《治安管理
条例
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》、《信访工作条例》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等法律法规。通过学习、宣传和教育，以提高职工学法、知法、守法的自觉性，增强法制观念，让广大干部职工充分认识维护稳定工作的重要性和必要性，为维护医院和社会稳定打下了坚实的基础。
三、完善
制度
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，加强管理
进一步完善了《安全保卫工作条例》、《医院社会治安综合治理管理条例》、《信访工作制度》、《信访办工作制度》、《矛盾纠纷排查调解》等制度与职责，同时制定《维护稳定工作
应急预案
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》，实行“谁主管、谁负责”的原则，及时对不稳定因素进行排查处置，切实维护了医院正常工作秩序。
四、积极配合各种专项斗争，严厉打击违法犯罪活动
医院要主动积极配合政法部门开展的各项专项斗争，积极揭发和查处各类犯罪活动，协助支持政法部门开展的打黑除恶，扫黄禁毒，“反邪、防邪”等重大治理工作。在“5·12”特大地震发生后，医院积极配合公安机关开展打击涉灾犯罪行为，组建守楼护院队，加强医院内部防范，共抓获涉灾犯罪人员3名。本单位职工无加黑势力、非法组织团体、邪教组织等违法活动。
五、畅通信访渠道，消除矛盾纠纷
通过院长信箱、领导接待日、投诉热线等形式，拓宽信访渠道，正确处理群众来信来访，进一步完善信访服务工作，确保了言路畅通、政令畅通。强力构筑信访工作的第一道防线，把矛盾和问
题
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解决在院内，解决在萌芽状态，全年无重大信访事件。同时坚持进行信访隐患排查，防患于未然。
六、加强思想沟通，促进良好的工作秩序
医院党员干部对职工进行定期帮教活动，特别是在“5·12”特大地震后，医院及时与职工交心谈心、坚强沟通，解决职工实际困难，消除思想矛盾，及时掌握职工思想动态。及时消除不利于稳定的思想苗头，使全院职工能做到团结协作，勤奋学习、努力工作，尽职尽责的完成各项工作任务，全院职工无一人参加一切非法集会、罢工、静坐、游行等活动。
七、加强医患沟通，构建和谐医患关系
切实加大院务公开力度，不断完善院务公开措施，增加院务公开信息量，广泛接受社会监督，提高医疗服务透明度。进一步优化了就医流程，改善就医环境和便民服务措施。不断完善了医患沟通制度和投诉处理机制，畅通医患沟通渠道，热心受理各类投诉事件，妥善解决矛盾纠纷，想方设法稳定投诉者情绪，缩小事件影响范围，平息投诉事态，努力做到小投诉不出科，大纠纷不出院，患方权益得到切实维护。
八、扎实做好抗震救灾期间维稳工作
“5·12”特大地震发生后，医院立即启动《自然灾害应急预案》，全力救治地震伤员，由于伤员众多，加之我县出境公路全部中断，急救药品极度缺乏，部分伤员在未得到足量药品的情况下情绪激动，医院选派专人对来访者耐心细致地做好解释工作和思想工作，恳切地讲清当前的困难，使他们能顾全大局，予以谅解。同时，医院组织力量在县城内各药品经销企业组织药品、器械，有效缓解了药品供应紧张局面。随着救灾的深入，医院坚持一手抓医疗救治，一手抓医院恢复重建，由于医院受损情况严重，部分疗服务项目未能在较短时间内得到恢复，难以满足满足群众就医需求，医院随即设立临时信访办，及时排查矛盾隐患，耐心向患者作好解释工作，同时加大恢复重建力度，多方争取物资和医疗器械、药品，通过努力，医院基本服务功能迅速得到恢复，为我县取得抗震救灾阶段性胜利作出了积极贡献。在整个抗震救灾期间，我院未发生一例上访事件。
今年，我院的维稳工作虽然取得一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步加大维稳工作力度，不断提高医护质量，为我县加快实现“三年重建家园，五年实现跨越”的目标作出积极贡献。
二OO八年十二月十八日
主题词：维护 稳定 工作
抄送：县综治委，县政法委，县卫生局。
XX县人民医院办公室 XX年12月18日印
浙公网安备 33021202002483