第三节 员工培训的
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
1、授课
2、
案例
全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例
培训法
3、讨论法
4、角色扮演培训法
5、网上培训
6、游戏
7、计划性指导
8、T小组
培训方法
T小组
授 课
角色扮演
计划性指导
T小组
游 戏
案例研究
研讨会
各种培训方法的效果
一、授课
程序化教学:是借用学校教学的方法，将学员集中在一起，讲授所要培训的知识、技能。
①是一种比较经济、有效的培训方式，可以使众多学员在较短时间内学到一些基本知识；
②有利于发挥集体的作用，学员之间可以相互激励、相互学习；
③该方法操作性较强；
④培训者在这种方式下可以有更多的权力，易于把握培训的速度和进度
⑤是一种单向性的思想传授方式，很少有相互作用和反馈；
⑥仅仅借助语言媒介，不能使学员直接体验知识和技能。
二、案例培训法：
是围绕一定的培训目的，把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
和决断的案例，通过 独立研究或相互讨论的方式，来提高学员的分析和解决问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
能力的一种培训方法
三、讨论法：也叫研讨法。
是就某个培训主题召集受训人员，大家展开广泛而深入的讨论，使受训人员在讨论中运用所学过的知识达到互相学习、分享观点的培训效果。
①通过讨论和交流，可以使学员进一步理解所学过的
知识；
②可以训练学员的思维方式；
③有助于培养学员的综合能力；
④有助于培养科学精神和成熟程度，使学员及时发现
自己的缺点和不足；
⑤有助于提供运用所学知识和原理的机会，引起进一
步学习的驱动力
四、角色扮演培训法：又叫情景模拟法。
是根据培训主题，给受训员工提出一组情景，要求一些成员担任各种角色并出场演出，其余人在下面观看，表演结束 后进行情况汇报和总结，扮演者、观察者和教师共同对整个情况进行讨论。
其精髓在于“以行动作为练习的内容来开发设想”。是针对问题采取某种实际行动，从而提高学员的实际处理问题的能力和水平。
五、网上培训（e-learning)：
是通过网络及有关的计算机软件进行技能和知识的培训和学习，学员通过观看网上影片和示范、阅读学习性的电子书籍、在网上练习互动式的培训内容和案例研究等等进行相关知识和技能的带有自主性的学习。
六、游戏（可分普通游戏和商业游戏)
普通游戏是指一些经过精心
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
，表面上与其他游戏相差无几的活动，其实内含许多与管理或员工工作有密切关系的一类活动。
商业游戏需要受训者作出一系列决策，每次作出决策不同，下一个情景也将变化，可以看作是案例研究的动态化，商业游戏可以是按一个市场划分，也可以按一家企业划分，也可以按一个职能部门划分。
7、计划性指导
计划性指导是指一种以书面材料或电脑屏幕提供阶段性信息的培训方法。在学习的每一个阶段的材料后，受训者必须回答这一阶段的有关问题，每一回答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通过前一阶段的所用问题，才能进入下一阶段的学习。
8、T小组
又称敏感性小组。他的主要方法是由受训者组成，人数在12人以下，每个组配一位积极观察组员行为的培训师。培训时没有固定的日程安排，讨论点问题往往涉及到小组形成中现时、现地的问题，主要集中在为何参与者的行为何如此？这类问题上。
各种培训方法的学习效果比较
各种培训方法学习效果比较（等级）
内容
方法 获得
知识 转变
态度 解决问题技能 人际关系技能 参与者接受性 保持
知识
案例研究
研讨会
授课
游戏
电影
计划性指导
角色扮演
T小组 4
1
8
5
6
3
2
7 5
3
7
4
6
8
2
1 1
4
7
2
8
6
3
5 5
4
8
3
6
7
1
2 1
5
7
2
4
8
3
6 4
2
3
7
5
1
6
8
思考题：
1、员工培训的特点及内容是什么
2.、如何进行培训需求分析?
3.、培训需求分析的具体方法有哪些?
4.、如何进行培训效果评估?
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