营销管理基础知识之一
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什么是营销
什么是营销
营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”、将“价值”沟通传送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使公司及其相关者受益的一系列过程。
什么是营销管理
作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。
营销的目的就是使推销成为多余！
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营销什么
营销的十大对象
地点
事件
体验
服务
组织
观念
财产权
人物
信息
商品
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简单的营销系统
一个简单的营销系统
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全面营销观念
全面营销
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全面营销观念
关系营销
渠道
顾客
合作伙伴
关系营销
与关键者（顾客、供应商、分销商或合作伙伴）
建立令人满意的长期相互关系。
利益相关者
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全面营销观念
内部营销
确保每个人都有适当的营销准则，特别是高管人员。
任务：雇用、培养、激励那些能服务好顾客的员工。
1、不同营销职能人员须协调工作；
2、其他部门也必须“考虑顾客”。
内部营销
高层管理
营销部门
其他部门
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全面营销观念
整合营销
传播和传递价值要通过不同的营销活动；
以合作效益最大化来调整不同的营销活动。
营销组合战略
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基础营销观念
价值
反映了顾客对有形和无形利益及成本的认知。
品牌
是一种基于被认可而形成的资产
营销渠道
信息传播渠道：报纸、杂志、信件、电话、面部表情等
分销渠道：分销商、批发商、零售商和代理人
服务渠道：仓库、运输公司等
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有形、无形资产形成的过程
卖方
卖方
商品 服务
货币
有形资产得到卖方认可
买方认可后，
卖方形成品牌无形资产
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价值创造与传递次序
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影响公司营销战略的种种因素
营销中
介单位
竞争者
供应商
公众
促销
产品
价格
地点
目标
顾客
技术/自然
环境
人文/经济
环境
社会/文化
环境
政治/法律
环境
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营销管理任务
创造
成功的
长期成长
传播
价值
传递
价值
塑造
市场
供应品
建立
强势品牌
联结
顾客
聚焦
营销视野
设计
营销战略
和
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
市场环境
市场调研
研发
全球市场
组织管理
市场细分
目标市场
定位
参与竞争
产品
定价
渠道
物流
策划
传播
公司使命
与战略
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业务单元的战略计划
内部环境分析
目标制定
战略制定
计划制定
业务
任务
执行
反馈和控制
外部环境分析
SWOT分析
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营销战略、职能战略、部门经营计划关系
营销战略
做一件正确的事情。
营销职能战略
“如何将一件事情做正确”
部门经营计划
什么人、什么时间、花多少钱把事情做好；
并且可监控调整。
营销
战略
营销职能战略
部门经营计划
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