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建立有效的绩效管理体系.ppt

建立有效的绩效管理体系

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2019-06-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《建立有效的绩效管理体系ppt》,可适用于综合领域

建立有效的绩效管理体系公司的业绩来自管理层的领导能力公司运作的系统业绩管理系统公司生存的基石员工课程大纲建立有效的绩效管理体系制定绩效计划制定目标的SMART原则制定有效目标的步骤衡量目标的工具QQTC进行绩效辅导与反馈绩效辅导与反馈的原则绩效辅导与反馈的工具STAR绩效辅导与反馈的步骤绩效辅导与反馈的类型进行绩效评估介绍人力资源部的绩效评估体系绩效评估的应用一个案例--小王的困惑又是规范化又是考核哪有精力手抓市场公司大了花招也多了……天天讲管理天天谈管理市场还做不做。管理体制是为市场服务不以市场为主这管理还有什么意义?小王的困惑--这样的绩效考核到底有什么好处?对人力资源部来说考核产品没有得到认可。对员工来说考核就是挑员工的错处。对管理者来说考核已经成为日常工作的“额外负担”。管理者回避或不愿进行绩效管理的几个原因???我没有时间绩效管理恰恰可以为管理者节省时间绩效管理通过授权将组织高层的压力传递到基层传统的管理方式是主管管理员工而绩效管理是员工进行自我管理公司用的表格没有什么意义纯粹是乏味的文字游戏很多绩效管理工具无法有效运用的主要原因并不在于工具本身是否先进、合理、有效而往往是因为管理者的本身所作所为。绩效管理不是什么???绩效管理不是简单的任务管理任务管理关注任务本身绩效管理关注“人”是真正的以人为本  绩效管理不是人力资源部的工作各经营部门的管理者是直线管理人员。直线管理人员负责实现组织目标是绩效管理产品的使用者。人力资源部的职员是职能管理人员。职能管理人员负责以协助和建议的方式支持直线管理人员实现组织目标是绩效管理产品的制造者。  绩效管理不是寻找员工的错处记黑帐绩效管理的重点在于绩效改进。淘汰员工只是绩效考核的负产品。绩效管理不是绩效考核绩效考核只是绩效管理的一个环节绩效管理是什么?绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标形成共识的过程。绩效管理首先是管理而后才是绩效管理的目的无外乎就是“绩效”离开了“绩效”的管理不能称之为真正的管理。    绩效管理特别强调持续不断的沟通沟通对员工具有激励作用沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制并满足了员工的社交需要。绩效管理不仅强调工作结果而且重视达成目标的过程狐狸与葡萄园:过程与结果的故事建立有效的绩效管理系统制定计划想一想在实际工作中你是如何制定计划的??你的员工对自己的目标完全清楚吗?你是否认为将销售任务按月、按部组分解后就大事完毕了呢?SMART目标原则一个有效的目标与一个无效的目标做好货源管理到本月末断销率不超过一个实战演习制定目标的步骤有哪些??确立工作职责审视每位员工的职责并列出员工的日常工作内容非日常工作内容。个人改进目标。业务目标管理者可以运用下表为员工制定具体的个人改进目标列出工作职责的绩效(达到什么效果?)WHAT列出工作职责的绩效目的是要达到有利于企业的绩效。列出重要技巧及行为(怎样把工作完成?)HOW需要运用哪些资源去履行职责。需要与别人有哪些方面的合作才能履行职责对目标的跟进或检讨进度与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进计划执行情况。与员工进行绩效计划讨论讨论的好处:◆避免进行业绩评估时员工不知所措◆消除对有关评估程序的误解◆提出有效的意见以改善工作情况和程序◆鼓励坦诚的沟通讨论工作问题◆使部门变得充满干劲和自信一个符合目标制定过程的例子日常接待服务本季度读者投投诉率不得多于一次营业主任检查服务不合格次数不得多于3次暗查不合格次数不得高于3次营业主任对员工服务打分平均数高于7分。按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务方面的书。参加服务方面的培训增强服务能力。由营业主任每天检查服务的实际情况并进行打分进行绩效计划讨论就以上内容达成共识一个符合目标制定过程的例子做好货源管理各部组销售排行榜前名任意抽取种断销率不超过畅销书漏摆率不超过每周两次通销售查询程序查询各部组销售前的库存情况统计断销情况每周两次抽查各部组备货避免漏摆的发生。营业主任每周跟踪执行情况。就以上内容与员工达成共识。制定目标有必要这么繁索吗?要么费力制定目标轻松管理。要么轻松制定目标费力管理。衡量目标的工具QQTC↙数量:产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数↙质量:如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等。↙成本:如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等↙时效性:如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等小结WHATHOW=PLAN结果过程高层基层想一想:在这个阶段员工和主管从中得到了什么?建立有效的绩效管理系统辅导与反馈绩效辅导是连接绩效目标与绩效考核的中间环节这一环节体现了管理者管理水平和领导艺术的主要环节。这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。绩效辅导与反馈的必要性★避免晕轮效应与近因效应为绩效评估积累证据并保证考核的公平性。★绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据。提供辅导与反馈的原则时机恰当的具体的、描述性的而非笼统的、评论性的避免在公开场合进行评价包括改进业绩的建议如果有涉及情绪方面的问题应立即停止辅导的反馈的工具STARSSITUATION情况TTASK任务AACTION行动RRESULT结果绩效辅导与反馈的步骤强调好处鼓励参与切记:谈话要直接具体运用STAR评估员工的工作表现切记:不要直接指责员工并鼓励员工多说话共同制定工作改进计划切记:请员工总结已确定的行动计划总结讨论并对员工取得更好的业绩表示有信心切记:态度要诚恳说话简要以上内容一定要形成文档记录。实战演习如何进行辅导与沟通实际工作中的例子实际考核工作中的一份面谈记录优点:A:具有较强的活动策划能力B:管理及执行能力较强缺点:A:业务能力需要进一步加强对员工的期望A:工作进一步深入改进计划A:针对连锁店的各项工作全面深入地开展使各方面都有较大的提高。富有成效的绩效辅导与反馈优点:本季度共进行了次媒体播报共策划并举行了次店内活动带动了店内的客流量促进了销售体现了较强的营销能力。制定了科学有效的奖金分配制度完善了员工激励体系人员管理能力较强。富有成效的绩效辅导与反馈缺点:对退货业务流程不尽熟悉控制合理库存的的能力欠缺对员工的期望全面熟悉退货业务流程掌握合理控制库存的方法并能够进行独立操作。富有成效的绩效辅导与反馈改进计划辅导与反馈的汉堡原理绩效辅导与反馈的类型?帮助员工获得成功的辅导与反馈此时的辅导必须是以技能辅导为主以启发和传授为主高工作行为低关系行为绩效辅导与反馈的类型当员工业绩表现出色时的辅导与反馈此时的辅导必须是:★直接的表扬★对员工充分的信任激发员工的潜能★高关系行为(支持性行为)例如:麦当劳的继任计划小结管理者也要追星你必需紧盯“行动”并追踪“STAR”★☆☆☆★★★☆☆☆想一想:在这一阶段员工和主管从中得到了什么?建立有效的绩效管理体系绩效评估实际工作中的一个问题各店自己制定的奖金分配方案(针对员工)其考核内容大多与销售、日常检查成绩相关完全的结果导向。注重“结果”与注重“过程”人力资源部的考核制度人力资源部的绩效考核制度是“过程+结果”的模式。员工的绩效不但要看做了什么?还要看是怎样做成功的。绩效评估结果的应用用于报酬的分配和调整体现了考核的激励功能。不仅要重视物质激励(外在报酬)更要重视精神激励(内在报酬)绩效评估结果的应用用于职位变动体现了绩效考核的人力资源优化配置功能。BILLGATES选秘书的例子绩效评估结果的应用用于员工的绩效改进及职业发展规划这是绩效评估在较高层次的应用。想一想:在一阶段主管与员工从中得到了什么?课程总结屋顶理论我们的愿景绩效管理的三个阶段:外炼筋骨皮从表面文章深入到业务层面使绩效管理工具真正成为实用、简易的日常管理工具。使管理人员习惯、喜欢至离不开。绩效管理完全成为企业管理人员的日常工作和工具。前面讲的是否都明白了?世界上没有万能的工具可以解决任何问题任何解决问题的办法必须是最符合你所遇到的情况Thankyou!

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