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ISO 9000质量管理体系试题.doc

ISO 9000质量管理体系试题

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2019-02-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《ISO 9000质量管理体系试题doc》,可适用于工程科技领域

ISO质量管理体系试题一、填空题ISO:主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、 产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO:质量管理体系要求》。用于组织内部业绩改进使顾客及其他相关方满意的标准是 《ISO:质量管理体系业绩改进指南》。质量目标是指: 关于质量的所追求的目的 家用空调事业部质量目标:产品目标:产品年平均维修率每年递减(相对)。最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上 建立质量目标质量目标包括满足产品要求所需的内容 。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。最高管理者应以增强顾客满意为目的确保顾客的需求和期望得以满足。管理者代表由  最高管理者    指定。管理评审的输出应包括的措施:a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进  c) 资源需求 。人员能力需求包括  教育、培训、技能和经验       。测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。ISO是指国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少  参加表决的成员团体的同意才能作为国际标准正式发布。质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求 规定相关的过程并使其持续受控以实现顾客能接受的产品。过程是指 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。PDCA循环:P是指策划(PLAN)D是指实施(DO)C是指检查(CHECK)A是指处置(ACTION)。质量的定义是   一组固有特性满足要求的程度   。顾客满意是指 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此我们将:建立以顾客为导向的质量管理体系重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进注重团队协作和全员参与从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。质量策划是指质量管理的一部分致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。质量保证是指质量管理的一部分致力于提供能满足质量要求的信任。质量改进是指 质量管理的一部分致力于增强满足质量要求的能力。组织是指 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。顾客是指  接受产品的组织或个人  。程序是指   为进行某项活动或过程所规定的途径  。返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施返修是指 为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。让步是指 对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。试验是指  按照程序确定一个或多个特性     。概念关系的三种关系:属种关系、 从属关系 、关联关系 。质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。二、选择题公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴  d   a)质量手册    b)程序文件   c)作业指导书    d)公司作息时间规定选择合格供方方法是: d   a)对其质量体系进行审核    b)对其样品进行认定   c)对其过去的业绩进行评定  d)可以是以上的任一种合同修改后应:  b   a)重新编写合同     b)将合同修改的内容传递给相关部门 c)重新对合同内容再评审 d)无需对合同再评审下列哪些属于顾客沟通的范围:   d    。a)产品信息   b)合同或订单的处理  c)顾客反馈  d)上述都是对供方进行选择和评价的准则由   d    制订a)各部门经理   b)总公司最高管理者  c)业务员   d)公司文件中规定的人员下列何种活动不一定需要进行记录:  c  a)管理评审   b)采购   c)搬运、包装    d)内部质量审核对顾客满意度测量的方法可以通过:  d  a)调查表  b) 电话   c)走访   d)上述都可以下列哪些文件必须提交管理评审: d    a)审核结果  b)顾客投诉    c)纠正和预防措施  d)上述全部采取预防措施和主要目的是:  c   a)对不合格加以分析处理    b)消除不合格的原因  c)消除潜在不合格的原因   d)对纠正措施的有效性加以验证持续改进可以通过使用  d   实现a)质量目标     b)数据分析  c)管理评审    d)上述全部质量管理体系文件的详略程度取决于  d    a)组织的规模和活动的类型    b)过程的复杂程度和相互作用c)员工的能力          d)上述全部下列那一项活动不是管理者承诺的证据  d   a)制定质量方针     b)进行管理评审     c)检查体系实施效果   d)传达满足顾客要求的重要性以下哪个标准不是ISO族的核心标准 c  a、ISO  b、ISO  c、ISO  d、ISO质量管理体系方法是  b  原则应用于质量管理体系研究的结果。a、过程方法  b.管理的系统方法  c、以顾客为关注焦点  d.基于事实的决策方法阐明要求的文件是  c  。a、质量手册b.质量计划  c、规范  d.形成文件的程序质量管理体系评价的活动方式有  d  。a、管理评审  b、内部审核  c、自我评价  d、abc由组织的相关方对组织进行的审核是  b  。a、第一方审核 b.第二方审核 c、第三方审核 d、管理评审为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是  d a、管理评审b.内部审核 c、自我评价 d. a+bc质量管理和质量控制在术语概念上构成 b   a、属种关系  b.从属关系   c、关联关系“要求”包括  d   a、明示的要求    b、通常隐含的要求 c、必须履行的要求   d.a+bc培训机构提供的产品是  d  a、硬件  b、软件    c、流程性材料    d、服务一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是 b   a、产品    b、过程    c、程序    d、质量致力于增强满足质量要求的能力的活动是  d   a、质量策划  b、质量保证  c、质量控制  d、质量改进IS标准.“设计和开发”指的是  a   a、产品的设计和开发 b、过程的设计和开发 c、工艺的设计和开发 d、体系的设计和开发质量手册应包括   c   a、质量方针和质量目标                b、质量管理体系程序  c.质量管理体系的范围包括任何删减的细节和合理性  d、a+b+c组织应控制的文件是   d   a、所有组织批准发放的文件         b、所有的外来文件c、与实施质量管理体系有关的所有文件  d.  a+b+cIS标准中要求必须编制的形成文件的程序是  b   a、管理评审程序  b、文件控制程序 c、采购控制程序    d、培训控制程序质量目标应  d   a、依据质量方针制定和评审       b、包括满足产品要求所需的内容c、在相关职能和层次上进行分解和落实   d、  a+b+c与产品有关的要求应包括  d   a、顾客观定的要求          b、有关法律法规规定的要求c、组织识别或附加的要求      d、a+b+c确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是 d   a、设计评审 b.设计验证 c、设计确认 d.设计和开发的策划过程监视和测量的目的是  d   a、证实产品满足要求          b、证实质量管理体系有效运行c、证实过程具备实现预期结果的能力  d、a+b+C对产品有关的要求进行评审应在  a   进行a、做出提供产品的承诺之前    b、签订合同之后c、将产品交付给顾客之前      d、采购产品之前选择题ISO族标准是:b。

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