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芜湖市十一郎区块链无人超市网络科技公司标准化服务流程.doc

芜湖市十一郎区块链无人超市网络科技公司标准化服务流程

何言宇
2019-02-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《芜湖市十一郎区块链无人超市网络科技公司标准化服务流程doc》,可适用于农林牧渔领域

十一郎(shiyilang)无人超市网络科技公司标准化服务流程一、服务前期准备工作第一步:电话沟通准备、拨打电话先问好,并确认对方,然后进行自我介绍,XX,您好,我是网络科技有限公司技术工程师XX。、询问客户接听电话是否方便:您现在接听电话方便吗、询问了解设备情况及客户的特殊要求,将客户的需求再重复一遍。、确认客户所在的具体位置,并告知大概在什么时间到达。、结束电话时,感谢客户,并等客户先挂电话。第二步:维修前的准备、了解派工的具体内容,要知道需维修客户的详细地址及需要维修的时间、维修项目,或公司承诺的维修时间,以及客户的其他需求,做到心中有数,以便提高工作效率。、要带好相关维修纪录表格,维修派工单、收费单据等,以便让顾客签字确认维修结果。、了解需要维修的产品是在保修期或维修期内,以便确认是否需要收取相关费用。根据派工的要求,准备好维修产品所需要的各种工具。第三步:仪容仪表准备维修人员的发型、服饰、工牌、工具包等按公司统一规定配搭,同时应该做到精神饱满、面带微笑。、工具齐全、准备鞋套、装垃圾的袋子、工作布。、着统一工装,并保持干净、平整、无异味、污渍和破损。、佩戴工作牌。、工具包统一跨在左肩,并保持整洁。二、现场服务客户第一步:去客户办公室时、敲门先敲三下,隔一小会儿,再敲几下。敲门的响度要适中,敲得太轻了别人听不见,太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时,绝对不能用拳捶、用脚踢,更不要“嘭嘭”乱敲一气,如果房间里面有人正在休息,会惊吓到他们。、如果遇到门是虚掩着的,也应当先敲门。这个敲门有两层意思:一是表示一种询问“我可以进来吗”二是表示一种通知“我要进来了”第二步:在与客户沟通时、主动微笑问候客户:“XX先生小姐,您好!”同时鞠躬度,“我是网络科技有限公司技术工程师XX,请看这是我的工号牌,今天由我来为您提供维护服务。”主动重复已知的维修项目,并获得客户的确认,告知客户维修所需的时间,“请问我现在可以开始了吗”、如需进入机房等洁净空间,先套上鞋套,得到客户许可方可进入,进入室内步子要轻,工具包背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具包。第三步:现场作业中、维修工作中手脚要轻,尽可能减少发出的噪声。工作时眼睛不得四处打量客户房间内的物品,不得随意碰或搬动客户物品应把动作放轻,避免影响业户工作实在无法避免时,应事先向业主、办公人员说明,并说一声“非常对不起”。、走到工作地点后,将工作布铺在业主、办公人员指定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸的零件直接放在地上。、不能在维修过程中抽烟、嚼口香糖等,手机处于调震状态委婉拒绝的烟茶、糖果等,可以说:“谢谢您,您太客气了,我就不需要了,今天主要是为您做好维护服务”,不能借用任何物品,包括电话。第四步:服务完毕时、服务完毕后收拾好服务工具,将服务时产生的垃圾放到自带的垃圾袋里,如地面受污染,应负责清扫干净,然后找到客户说:“先生小姐,您好!您的服务内容已经完成,麻烦您检查一下”。请客户当场试用设备,证实设备运转正常。、若客户有异议,维修人员在能力范围内尽量满足业主要求,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。、必要时向客户讲解故障原因,介绍维修保养知识,及正确使用设备的注意事项。、客户满意后,应说:“谢谢!麻烦您签字确认,请对本次维修服务的意见填写在派工单上。客户签完单后,应说:“谢谢,请问还有其他需求吗”三、做好客户服务记录,汇总问题,总结经验。、更新客户服务档案记录,清楚记录服务内容及有所调整变更的数据,以方便下一位工程师衔接服务。、将服务中遇到的新问题及解决方法第一时间录入问题库中,共享给其他成员,提高这类问题的处理效率。

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