销售过程中常见问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
分析
金石公司根据长期物业销售过程中遇到的问题,不断总结经验教训,坚持购房者和开发商双赢策略,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我检讨则是现场销售人员成功的阶梯。十二种销售可能出现的问题预案分析如下:
产品介绍不详实
1、原因
1)对产品不熟悉;
2)对竞争楼盘不了解;
3)迷信自己的个人魅力;
2、解决
1)项目公开前认真学习并严格考核项目销讲,达到确实了解和熟悉项目所有资料;
2)进入销售现场时,应针对周围环境,具体产品再做详细了解;
3)多讲多练,不断修正自己的措辞;
4)随时请教老员工和部门主管,请教开发商有关部门和负责人;
5)端正销售观念,明确让客户认可自己所定尺度,明确房屋买卖是最终目的;
任意应答客户要求
1、原因
1)急于成交;
2)为个别别有用心的客户所诱导;
2、解决
1)相信自己的产品,相信自己的能力;
2)确实了解公司的各项规定,不确定的情况,向现场销售经理请示;
3)注意辨别客户的谈话技巧,注意把握客户成交的关键因素;
4)所有文字载体,列入合同的
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
应认真审核;
5)明确规定,若逾越个人权责而造成的损失,由个人负全责;
未做客户跟踪
1、原因
1)现场繁忙,没有空闲;
2)自以为客户追踪效果不大;
3)销售人员之间协调不够,害怕重复追踪同一客户;
2、解决
1)严格建立客户档案制度,并按成交的可能性分门别类;
2)依照列出的客户名单,相关销售员主动追踪;
3)电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措辞,以避免客户生厌;
4)每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时汇报现场销售经理,相互探讨说
服客户的办法;
5)尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率;
不善运用现场道具
1、原因
1)不明白、不善用各种现场销售道具的促销功能;
2)迷信个人的说服能力;
2、解决
1)了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能;
2)多问多练,正确运用名片、海报、楼
书
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、灯箱、模型等销售道具;
3)营造现场气氛,注意团队配合;
对奖金制度不满
1、原因
1)自我意识膨胀,不注意团队合作;
2)奖金制度不合理;
3)销售现场管理有误;
2、解决
1)强调团队合作,鼓励共同进步;
2)征求各方意见,制定合理的奖金制度;
3)加强现场管理,避免人为不公;
4)个别害群之马,坚决予以清除;
客户喜欢却迟迟不决定
1、原因
1)对产品不太了解,想再作比较;
2)同时选中几套单元,犹豫不决;
3)想付定金,但身边钱很少或没带;
2、解决
1)针对客户的问题,再作尽可能的详细解释;
2)若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促其早早下定金;
3)缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便及早下定金签约;
4)定金无论多少,能付则付;客户如果方便的话,应该上门收取定金;
5)暗示其他客户也看中同一套单元,或房屋即将调价,早下定金早定心;
客户下定金后迟迟不来签约
1、原因
1)想通过晚签约,以拖延付款时间;
2)事务繁忙,有意无意忘记了;
3)对所定房屋又开始犹豫不决;
2、解决
1)下定金时,约定签约时间和违反罚则;
2)及时沟通联系,提醒客户签约时间;
3)尽快签约,避免节外生枝;
退定或退户
1、原因
1)受其他楼盘的销售人员或周围人的影响,犹豫不决;
2)的确自己不喜欢;
3)因财力或其他不可抗力的原因,无法继续履行承诺;
2、解决
1)确实了解客户的退户原因,研讨挽回之道,设法解决;
2)肯定客户选择,帮助排除干扰;
3)按程序退房,各自承担违约责任;
一房二卖
1、原因
1)没作好销控对答,现场销售经理和销售人员配合有误;
2)销售人员自己疏忽,动作出错;
2、解决
1)明白事情原由和责任人,公司另行处理;
2)先对客户解释,降低姿态,口气婉转,请客户见谅;
3)协调客户换户,并可给予适当优惠;
4)若客户不同意换户,报告公司上级领导,经同意后加倍退还定金;
5)务必当场解决,避免官司;
优惠折让
(一)客户一再要求折让
1、原因
1)知道先前的客户成交有折扣;
2)销售人员急于成交,暗示有折扣;
3)客户有打折习惯;
2、解决
1)立场坚定,坚持产品品质,坚持价格的合理性;
2)价格拟定预留足够的还价空间,并设立几重的折扣空间;
3)预留折让空间应注意逐渐退让,让客户知道还价不易,以防无休止还价;
4)未成交而暗示折扣,应掌握分寸,切记客户无具体行动,而自己则一泻千里;
5)若客户确有困难或诚意,合理的折扣应主动提出;
6)定金收取愈多愈好,便于掌握价格谈判主动权;
7)关照享有折扣的客户,因为具体情况不同,所享折扣请勿大肆宣传;
(二)客户间折让不同
1、原因
1)客户是亲朋好友或客户关系;
2)不同的销售阶段,有不同的折让策略;
2、解决
1)内部协调统一折扣给予的原则,特殊客户的折扣要有统一解释;
2)给客户的报价和价目表,应说明有效时间;
3)尽可能了解客户所提异议的具体理由,合理的要求尽量满足;
4)不能满足要求时,应耐心解释为何有不同的折让,谨请谅解;
5)态度要坚定,但口气要婉转;
订单填写错误
1、原因
1)销售人员的操作错误;
2)公司有关规定有调整;
2、解决
1)严格操作程序,加强业务训练;
2)软性诉求,甚至可以通过适当退让,要求客户配合更改;
3)想尽各种办法立即解决,不能拖延;
签约问题
1、原因
1)签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误;
2)签约时,在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是:面积的认定、贷款额度及
程序、工程进度、建材装璜、违约处理方式、付款方式等);
3)客户想通过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担的赔偿责任;
2、解决
1)仔细研究
标准
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合同,通晓相关法律法规;
2)兼顾双方利益,以“双赢策略”签定条约细则;
3)耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协;
4)在
职责
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范围内,研讨条文修改的可能;
5)对无礼要求,按程序办事,若因此毁约,则各自承担违约责任。
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