电话营销
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第一通电话:
开场白:
早上好,我是重庆东投商贸的**,今天给您来这个电话主要做一个现货的推广!请问先生(女士)在您之前对现货了解多少?(意停顿,语气,语调和语速)
一,了解过知道一点
A:哦,那请问您之前了解的是哪个市场,为什么没有做呢?
(根据客户的回答了解不做现货原因,后面在用现货和他现在的投资做比较)
是这样啊,您现在做的是股票还是什么?,根据客户的回答套客户信息,根据客户的情况适当的安慰或者赞扬)
先生,其实投资呢要的是一个心态,以我在金融市场的×年经验告诉我现货一定是目前最值得你投资的品种。这样,您现在方便记录吗?
B:做什么
A:您可以记下我们现在所做的市场,山东寿光的网址,让你也可以对我们的盘面好好做的做一个了解,同时也可以记下我的QQ和电话,有任何问题你也可以第一时间联系我。B:好吧你说
A:。。。。先生您记好了吗,请问你的QQ是多少,我现在在线加上您。对了,请问您贵姓?您QQ一般什么时候在线,您的手机平时都方便接电话吧?
B:不方便记录,
A:好的没有关系,我稍后用手机发给您,请问您的QQ是,我现在加上你,抽时间给您传一些现货的资料,方便你了解现货,您平时一般什么时候在线呢,接电话都方便吧?
结束语:先生,公司的网址你一定要抽时间去看,相信对您一定有帮助的。由于时间关系呢这通电话就跟您聊到这里,您记好了,我是重庆东投商贸的**,祝您投资顺利,再见!
二、不知道
A:(孤立客户),不会吧,您还不知道现货?(注意语气,很疑惑)说实话我联系的客户您还是第一个不知道现货的,一定是平时太忙了,那请问您现在做的是期货还是股票呢,(据客户的回答用现货跟客户的投资品种做比较以告知现货是什么)现在您的股票(期货)做的怎么样?
(根据客户的回答来了解客户的基本信息:盈亏状况,投资品种,投资习惯,资金量,业余投资还是专业的,有没有兴趣了解其他投资品种)
A:哦,这样啊,那我还是简单的给您介绍一下现货吧。
先生,其实现货相对你现在的投资有一定的优势首先关于现货市场,它是国家商务部批准成产的;现货是通过网络买卖的商品,可在家看盘,和股票一样的K线图分析,采用的是实物交易,全额可以提取实物,在网上交易就只用20%的保证金就可以交易赚取差价。(根据客户所做的投资品种与我们的现货做对比)我们就用你现在做的股票来说,1、股票是全额交易,十块钱的股票您必须用一千才能买到1手,。而现货交易采用保证金交易,需要两百就可以买到一手,一千你可以买5手。2、股票是单向交易,只能先买涨才能赚钱。现货是双向交易,可以先买涨,也可以买跌。3、T+0(当天可以买卖,你现在方便记录嘛,可以记下我们的网址去下载一个盘面对山东寿光做一个了解。
同上结束
第一通电话三大目的:1:提起B的兴趣,2:了解B信息,3:让自己给B留下印象
第二通电话:(激发B意识,引导看盘,推出公司老师)
开场白;
您好,先生(女士),我是今天上午给您去电话的**,您应该还记得。(根据打电话的时间,揣测客户做什么,闲聊一下)
A:今天您的股票(期货)怎么样?(根据客户的情况同理心回答)昨天的给您的网站有去认真看过,盘面有下载没有?一般这个时候大部分客户都还没有下载盘面)
情况一、
B:没有看
A:还没有去,那应该是您太忙了,那我简单跟你说一下今天的行情(用今天的行情和他的投资品种对比,带入准确的数字算,以B资金为准)所以先对你的股票(期货)我们的这个盘面更值得投资!(相对股票行情不好,咱们都亏,而相对期货,我们风险更小,这是一个新市场机会也更多)您啊接下来一定要抽时间去好好看看,今天晚上7-9点有晚盘,那个时候应该不忙了这次希望您别再错过。这样您记下我们这边老师的QQ,晚上看盘有什么不懂的你可以问他,公司这边每天都有老师值班指导新B看盘的!
情况二、
B:下载了
A:呵呵,先生,看来您对赚钱的事的确很积极,那今天有没有关注一下盘面呢?(看了的,今天的话行情还是不错的,导入数字算账最好以故事的形式。没有看的,那我简单给你说一下今天的行情,再导入数字)那你自己的今天怎么样,(根据B的回答,用B的资金把他的投资和我们的做对比),大哥,晚上还有晚盘,你到时候一定要看看,这样您可以记下这边指导老师的QQ,您看盘有任何问题都可以问他,公司这边每天都有值班老师指导新B看盘的。(有的客户会记,会加,这个是为后期推出老师操盘手做一个准备)
这里有个导入合作了,如果客户看过盘的,如果问到怎么开户,我们可以告诉他,如果看盘看网址的就先缓冲,(大哥,投资是很严谨的事,我给你电话是希望可以帮到您,合作也是建立在双方信任与了解的基础之上的,您先对我们这个市场做一个了解,好吧?)至于没有电脑的也不上网的就电话告知行情做对比。
第二通电话不要太心急,主要给客户树立一个理念,现货比他现在做的更值得投资。
第三通电话:卖出老师,倡导机会,激发客户开户欲望,发现客户问题,解决问题
开场白:
大哥,您好,知道我谁吧,(可以先聊聊家常开开玩笑,联络感情)今天看我们的盘面没有, (不管客户有看没有,都自述一遍行情,同时导入客户赚钱的例子,方便的可以把资金帐户端裁图过去,同时关心客户的怎么样,再导入我们的行情做对比算账。导入客户赚钱是要不经意间讲故事,故事中突出是我们专业老师指导的)
这通电话注意引导市场引导行情,适当的聊感情!任自己发挥!
第四通电话:促成开户
1:绩效
2:故事
3:打击客户(分析他投资的历史以打击他的投资思路投资方向)
4:公司,市场
5:自己
后面都根据客户情况进行跟单
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