2012-10-23 基层管理者培训教程大纲

基层管理者任职能力培训教程序言 目录 第一篇基层管理者自我管理 第一章基层管理者的角色定位 第一节什么是基层管理者 一、什么是基层 二、什么是基层管理者 三、基层管理者的作用 第二节基层管理者的角色定位 一、面对上级的角色定位 二、面对下级的角色定位 三、面对同级的角色定位 第三节基层管理者任职能力模型 一、任职能力模型的建立过程 1、问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 诊断 2、现场调研 二、任职能力模型的内容 1、自我管理族群 2、团队管理族群 3、业务管理族群 三、任职能力模型的应用 1、在选拔与任用中的应用 2、在培训与发展中的应用 3、在绩效与薪酬管理中的应用 第二章管理认知 第一节管理的基本概念 一、管理的定义 二、管理的真谛 1、什么是好的管理 2、管理五要素 三、成功管理的八项准则 第二节管理的原理和 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 一、管理的原理 二、管理的原则 三、管理的基本原则 第三节管理的方法和手段 一、管理的方法 二、管理的手段 第四节管理的主要内容 一、管理的主要内容 二、基层管理的主要内容 第三章时间管理 第一节时间管理的概述 一、时间管理的定义 二、时间管理的目的 三、时间管理的重要性 四、浪费时间的主要表现 第二节时间管理的原则 一、目标原则 二、20/80原则 三、四象限原则 四、有序原则 五、对象原则 第三节时间管理的方法和技巧 一、了解自己使用时间的方式和状况 二、做好工作计划 三、缩短别人干扰的时间 四、不要拖延 五、第一次就把事情做好 六、时间的判断应有弹性 第四章管理沟通 第一节管理沟通的概述 一、沟通、管理沟通的概念 二、沟通的形式 三、沟通的障碍 四、组织内的沟通渠道 第二节沟通的作用 一、沟通的目的 二、沟通的作用 第三节沟通的内容 一、对上沟通 1、如何了解你的上司? 2、对待上司的态度? 3、工作汇报的注意事项 4、接受任务指示的注意事项 5、提出问题的注意事项 二、平行沟通 1、平行沟通应具备的态度 2、如何建立平行沟通机制? 3、平行沟通的方法技巧 4、如何保持和改善平级之间的关系? 三、对下沟通 1、如何表扬? 2、如何批评? 3、如何指示? 4、如何关注抱怨? 5、如何关心下属? 6、对下沟通应具备的态度 第四节沟通的方法与技巧 一、理解个体差异对沟通的影响 二、沟通计划和准备 三、沟通心态 四、沟通技巧 -- 感受管理 五、沟通技巧 -- 如何有效表达? 六、沟通技巧 -- 如何有效倾听? 七、沟通技巧 -- 提问的方法 八、沟通技巧–如何肯定赞美? 第二篇基层管理者的团队管理 第五章员工管理 第一节什么是员工管理(概念\原理……) 第二节员工管理的内容 第三节员工管理的方法 第四节员工绩效评价 第六章团队管理 第一节认识团队 第二节团队管理 第三节打造卓越团队 第七章职业心态与职业素养 第一节基本的职业礼仪 第二节必备的职业素养 第三节心理健康 第四节压力管理 第三篇基层管理者的业务管理 第八章现场5S管理 第一节什么是5S 一、5S,日本经济腾飞的两大工业法宝之一 1.5S的起源 2.5S的含义 3.5S的基本目标 4.5S之间的关系 5.欧美企业的5S活动 6.5S的延展 二、5S管理,企业管理的基础 1.5S管理的作用(消除企业的8种不良和10种浪费) 2.企业为什么要开展5S管理(5S的10大效能) 3.5S是企业管理的基础(关系) 第二节5S的推进方法 一、推行组织及其职责 1.推行方式 2.推行组织的设计 3.职责与分工 二、推行5S的活动程序 1.5S的推进程序与职能分配 2.5S的推进层次 3.5S活动的(3)个阶段(6)个步骤 三、推行5S的基本方法 1.目标管理 2.PDCA循环 3.红牌作战 4.定点摄影 5.定置管理 6.目视管理 7.六源治理 8.自主改善 9.标准化管理 四、推行5S的关键 1.“一把手” 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 2.惠及员工、全员参与 3.以点带面、系统考评 4.标准在先、要求从严 5.自主改善、持之以恒 第三节5S的实施要点 一、整理:区分必要物与不要物 1.不要物的辨识方法 2.清查“六源” 3.处理不要物 4.整理阶段的核心工具 5.常见问题与对策 二、整顿:合理放置、清晰标识 1.确定标准 2.整顿的目标 3.实施要领:整顿三要素 4.核心工具 5.常见问题与对策 6.20字方针 三、清扫:清扫就是点检 1.清扫的目的 2.实施要领 3.清扫七要素 4.清扫的重点 5.核心工具 6.常见问题与对策 四、清洁:用 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化实现常态化 1.制定制度与检查标准 2.实施要领 3.检查与考评 4.核心工具 5.常见问题与对策 五、素养:习惯化与素养的养成 1.5S管理的三个阶段 2.员工手册与行为准则 3.OPL 4.自主改善活动 5.核心工具 6.常见问题与对策 第四节打造一目了然的现场 一、太钢的“18字方针” 1.衣要整 2.表要准 3.地要平 4.物要洁 5.灯要亮 6.数要实 二、包钢的《5S管理表示标准》 1.工业建筑物、设施、设备标识标准 2.安全标识标准 3.现场标识标准 4.消防安全标识标准 5.厂区道路交通标识标准 6.办公室物品标识与定置标准 7.其他常用标识标准 8.厂容环境管理标准 第九章设备管理(TPM) 第一节设备与设备管理 一、设备的概念与分类 1.设备、设备故障、设备生命周期) 2.设备的分类(ABC分类与维修方式) 二、设备的磨损与维修方式 1.设备的磨损与对策 2.设备的主要考核指标 3.设备维修方式的演变 第二节TPM的基本概念 一、什么是TPM 1.TPM的含义 2.TPM的产生和发展 3.TPM的主要活动内容 二、TPM的理念与目标 1.TPM的基本理念 2.TPM的目标 3.TPM的精髓 第三节TPM的主要考核指标 一、TPM活动中的常用术语与含义 二、TPM的主要考核指标 1.TPM的主要考核指标 2.设备综合效率(OEE)的定义 3.设备效率损失的分类 4.设备综合效率的计算 第四节TPM的实施步骤和方法 一、TPM推进活动的规划与筹备 1.TPM的推进原则 2.建立TPM推进组织 3.制定TPM基本方针 4.制定TPM推进计划 5.制定TPM目标 6.教育与培训 二、TPM推进活动的开展 1.TPM活动推进的步骤 2.TPM推进应从5 S开始 3.个别改善的开展 4.自主保养的开展 5.计划保养的开展 6.品质保养的推进 7.间接部门实施TPM 8.关于环境与安全 三、推进TPM的有效措施 1.以5S为突破口,夯实TPM基础 2.典型示范引路,带动一般,全面推广 3.坚持例会制度,突出工作计划性 4.以标准化、模型化为落脚点,整章建制 5.严格检查,落实整改 6.实施动态管理,做到持之以恒 7.坚持以人为本,搞好教育培训工作 第十章质量管理 第一节质量管理概述 一、质量与质量管理 二、质量管理的发展过程 三、质量管理的特性 第二节质量管理的原则 一、什么是质量管理原则 二、质量管理的八大原则 第三节质量管理的方法 一、质量管理的老七种工具介绍 二、质量管理的新七种工具介绍 第十一章成本管理第一节成本管理概述 一、成本与成本管理的概念 二、制造成本分类 三、制造成本构成 第二节成本管理的理念 一、什么是成本管理理念 二、成本管理的八大理念 第三节成本管理的内容 一、成本管理体系 二、标准成本 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 三、现场成本控制 四、现场成本改善 第四节成本管理的方法 一、削减人工成本 二、削减库存成本 三、削减质量成本 四、消除七大浪费 第十二章安全管理第一节安全管理概述 一、安全与安全管理 1.什么是安全 2.安全的实质 3.什么是安全管理 4.安全管理的两个主要方面 二、工业安全的基本理论 1.事故多发倾向论 2.海因里希事故法则 3.事故因果连锁理论 4.能量释放与转移论 5.轨迹交叉理论 三、企业安全管理的规律与原理 1.周期性规律 2.事故统计规律 3.人本原理 4.能级原理 5.木桶原理 6.蝴蝶效应 7.青蛙效应 。。。。。。 四、安全管理的方针 1.方针管理 2.国家的安全生产方针 3.企业的安全管理方针 五、基层管理者的安全职责 1.基层管理者的安全素质 2.基层管理者的安全能力要求 3.基层管理者的安全职责 第二节安全管理的理念 一、杜邦公司的安全理念 1.杜邦公司简介 2.杜邦公司的安全文化 3.杜邦公司的安全理念 二、企业安全管理的理念 1.我国企业安全管理的发展 2.企业安全管理的理念 第三节安全管理的内容 一、组织设置与人员配备 1.组织机构的设置 2.专职安全管理人员及其职责 3.兼职安全管理人员及其职责 二、安全管理制度建设 1.国家和行业相关法律法规 2.上级安全管理文件与制度 3.岗位安全管理制度的制定 4.安全管理制度的完善与修订 三、安全教育与培训 1.安全教育的形式和内容 2.安全培训计划与实施 3.安全教育与培训的后评估 四、日常安全管理 1.企业安全管理“七个一” 2.安全计划与落实 3.安全检查与考核 五、专项安全管理 1.机械作业安全管理 2.电气作业安全管理 3.起重作业安全管理 4.煤气作业安全管理 5.检修作业安全管理 6.其他特种作业安全管理 六、安全应急管理 1.常规生产作业安全预案 2.突发事故应急预案 3.应急预案的演练与评估 七、职工健康管理 1.职业危害因素及其预防 2.职业危害的防治措施 3.职工健康教育与管理 八、工伤事故管理 1.工伤事故的分类与事故报告程序 2.工伤事故的调查与分析 3.隐患整改与教育 4. 工伤事故统计 5. 工伤事故保险 第四节安全管理的方法 一、职业安全健康管理体系 1.职业安全健康管理体系的建立 2.职业安全健康管理体系的运行 二、企业安全方针与目标管理方法 1.企业安全管理方针 2.企业安全管理目标 3.方针目标的分解与考核 三、PDCA安全管理方法 1.安全管理年度计划的形成 2.计划的分解与落实 3.企业安全计划管理存在的问题与措施 四、安全检查与整改 1.安全检查的形式与内容 2.安全隐患的分析与整改 3.安全检查的创新 五、危险源辨识与控制 1.什么是危险源辨识 2.如何进行危险源辨识 3.危险因素的有效控制措施 六、安全管理活动与方法 1.基于组织层面的安全管理活动 2.基于工艺技术层面的安全管理活动 3.企业安全管理活动与方法的创新