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售后客服岗位说明书.doc

售后客服岗位说明书

韩静妹
2019-02-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《售后客服岗位说明书doc》,可适用于工作范文领域

售后客服岗位说明书岗位名称售后客服主任姓名 所在部门营销部直接上级营销经理直接下级售后服务员工作场所公司及户外工作时间正常工作时间、根据要求加班危险性基本无危险无职业病危险。岗位定员人晋升方向不定向职位概要:负责处理售后客户反馈的一切大小事务。工作内容遵守售后服务管理制度和售后服务作业流程、工作标准服从营销部经理的工作指派保证委外售后作业的工作质量达成客户来电咨询做好详细记录熟悉公司的产品性能、结构、原理并能及时向客户解答及处理用户投诉具备独立出差和个人在外的生活自居能力并能为客户提供满意的服务保持和营销部相关人员的沟通及交流对市场反馈的所有大小事务必须做到合理及满意的答复并记录相关事宜的情况向公司相关部门反馈与技术部门的技师做好售后技术维护及技术处理的衔接多学习多异常问题对客户多起反馈相同的售后问题以文件的形式发送到技术部和生产部并跟踪对有要求索赔抱怨客户、必须经营销部经理、总经理批准商议向客户解释保修政策及售后的相关事宜对售后处理的技术问题及处理结果以文件归档并建立个人客户售后服务档案直接到客户公司做上门售后服务必须开出差单需经营销部经理批准出差费用按公司《出差费用管理办法》执行负责本小组内的培训计划并组织实施并安排人员去生产部和技术部学习负责售后服务组内员工的工作调度及年度、月度考核定期向营销部经理汇报售后服务工作情况建立每月售后处理日报表完成上级临时交办的其他任务。考核指标售后服务的满意度售后服务的及时性、合理性有效的沟通方式售后服务客户再次投诉次数     权限有要求公司相关部门配合其工作的权力对本小组的工作管理有建议权对客户资料及产品技术有知晓权出差的费用有报销权责任对售后服务的满意度负责对顾客提出的产品技术问答及处理负责对公司名誉及产品售后维护负责对客户反馈的产品技术及产品质量传达到公司内部负责对本岗位的工作绩效及与客户沟通方式负责。教育背景技术类、服务管理类相关专业。培训经历服务管理类、公共关系、产品技术知识、沟通技巧。经验年以上工作经历。知识熟悉售后服务作业流程及公司产品性能、原理及结构。技能.声音好听、普通话标准对公司产品的技术懂.具有优秀的语言表达和沟通能力.熟练使用WORD、EXCEL等办公软件。个人素质工作态度积极乐观良好的团队协作能力为人正直、责任心强。内部协调关系销售内勤、技术部、生产部、质量部、财务部。外部协调关系客户。所需记录文档客户满意度调查表、产品质量处置单、出差单、售后服务项目表等等。备注:    编制人:         审核人:         审批人:

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