不同文化背景下旅游者行为比较研究(提纲) (2)

不同文化背景下旅游者行为比较研究 摘要 随着文化因素在国际旅游中的作用和影响日益显现，文化领域中的旅游研究成为国内外许多学者研究的重点和方向，也是促进国际旅游业发展和不同文化和谐交融的重要基础。本文从不同文化背景入手，比较分析了不同文化体系的群体在旅游行为方面的差异，对不同文化体系旅游者的价值观念和行为取向以及对事物的认知和情感作了直接和间接的比较分析，并提出了发展跨文化旅游业的一些建议。 关键词：跨文化  旅游者行为  比较研究 Abstract: with the effect and influence of cultural factors in the international tourism emerging, tourism research in the field of culture become the focus and direction in the research of many scholars at home and abroad, and promote the development of international tourism and the important foundation of different cultural harmony. This article obtains from the different cultural background, the comparative analysis of the different cultural system of group differences in travel behavior, tourists of different cultural system of values and behavior orientation and cognitive and emotional about things made the direct and indirect comparison analysis, and puts forward some Suggestions for the development of intercultural tourism. Key words: Cross-cultural  Tourist’s behavior  A comparative study 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 一、东西方旅游文化比较    1 1. 旅游动机    2 2. 游目的地的选择    2 3. 旅游审美    2 4. 旅游消费观念    3 二、浅析东西方国家旅游者行为存在较大差异的原因    3 1. 价值取向存在差异    3 2. 行为取向存在差异    4 3. 对事物的认知和情感存在差异    4 三、对跨文化旅游业发展的几点建议    5 1. 理解、尊重和认同东西方旅游者的行为差异    5 2. 寻找文化认同，模糊差异文化    5 3. 主动交流，提高适应能力    6 4. 用“跨文化”观念培养旅游人才    6 四、结论    6 参考文献    7 致谢    7 一、东西方旅游文化比较 东西方文化具有显著的地域性特征。正是由于这种地域性的存在，中西方旅游文化存在很大的差异。以下就从旅游动机、旅游目的地的选择、旅游审美及旅游消费观念等四个方面进行分析。 1. 旅游动机 基于西方个体主义文化背景和东方集体主义文化背景的差异，西方游客和中国游客在旅游动机上存在差异。西方文化强调独立性、逻辑性、差异性，崇拜个人主义，追求自由和自我实现的个体取向。在旅游动机上有着改造和征服自然，以个人主义为中心， 追求享乐的取向。而中国人的旅游观多体现为“天人合一”的思想，强调顺应自然、人与自然的和谐相融、推崇伦理等级关系、和谐的人际关系与社会的平衡稳定，这都对中国人的出游动机产生了阻碍作用。高军等人关于国内外旅游者旅游动机的研究结果显示：国内游客缓解压力、放松身体的动机明显大于外国游客。国内游客丰富自己的智力，做个冒险家的动机明显小于外国游客。国内游客去朋友没有去过的地方、与朋友谈论旅游经历的动机略小于外国游客。这个结论在一定程度上说明了民族性格差异对旅游动机的影响是不容忽视的。 2. 游目的地的选择 人们外出旅游目的地的选择很大程度上受到旅游需求的影响。因文化不同而导致的中西方游客在旅游需求心理上的差异， 主要表现为中国人在外出旅游的过程中对单一性的需求更为强烈。而西方民族强烈的探索意识使得他们不惜冒险，在旅游需求心理上表现为更多地追求多样性和复杂性。中国旅游者在旅游生活中倾向于寻求平衡、和谐、相通、可预见性和没有冲突，所以中国人选择目的地时，倾向于去开发程度较高，各种配套设施齐全的旅游景点，他们不希望自己的旅途被不可预测的因素干扰。西方的旅游者在旅游生活中倾向于寻求冲突、需求刺激，需求意料之外的收获，所以，一些尚未开发但是却有着独特魅力的旅游目的地更容易吸引他们。 3. 旅游审美 从某种意义上来说，审美分为精神性体验和物质性体验。据此旅游审美亦可分为精神性体验文化和物质性体验文化。前者一般是指诗歌、散文、小说等文学因素；后者是指自然山水、园林、建筑、工艺等因素。因地理环境和文化背景等客观因素以及主观因素（生活阅历、人生观、世界观、性格等）的差异，对于同一旅游景观，中西方的旅游者往往会产生不同的审美体验。总的来说，中国旅游文化中的审美总是将物质性体验和精神性体验结合起来，而西方则将两者分离开来。在对旅游景观进行欣赏时，中国人会把美景跟文章、诗词联系起来一起品味。这充分体现了中国人的“天人合一”的审美价值观。在旅游审美的过程中，中国人倾向于在自己情感世界里或在对外物的观看中使其有限的生命之流与无限的宇宙大化之流相互交融，进而得到充盈和升华。而西方人不同，他们在对待自然的态度上，有着“天人分离”的价值观。他们的头脑中充满了理性思维，他们的观念是：风景就是风景、建筑就是建筑、人就是人，三者是分离的。因此，中国游客“观山则情满于山，观海则情溢于海”，重视人与自然的亲密无间，而西方旅游者则是孤立地观察、思考、研究自然本身。在中国欣赏旅游景观，尤其是人文景观，需要游览者具有综合文化修养，知晓琴棋书画，了解掌握历史、地理等相关知识，懂得词曲游记，才能真正游出水平和领悟各式各样的美。而西方人不这样，他们讲究玩是玩、游是游、学是学、识是识，并不要求相互融合、渗透、共同在旅游中发挥作用。 4. 旅游消费观念 消费者在消费过程中，消费行为往往会受到所属文化的影响。文化因素对消费者行为的影响是通过影响人们价值观念、生活方式等来实现的。中国是典型的集体主义社会，“求同”的取向及依赖性自我的概念深深植根于人们的价值体系中。依赖性自我的概念和对社会联系的识别决定了中国消费者在购买旅游产品时，更多关注的是外部的社会性的需求而非内在自我的需要，他们着眼于通过拥有和消费某种旅游产品来使自己从属于某个特定等级的社会群体，并与属于其他群体的人相互区分开来，追求个人向经济社会等级靠拢，因此中国消费者对一些旅游产品的追捧更多的是为了面子、身份和阶层标志。因此，在外出旅游消费的过程中，人们从众心理起很大作用。而西方社会推崇的是个人主义， 宣扬的是个性的张扬。在他们的头脑中有着独立自我的概念。这种独立自我的概念使得西方旅游者在消费时偏爱“体验驱动型消费”，他们追求更多的是在旅游消费过程中品味精致、享受欢乐、体验生活、完善自我。 二、浅析东西方国家旅游者行为存在较大差异的原因 1. 价值取向存在差异 不同文化背景的人，具有不同的旅游价值和旅游行为取向，如群体取向与个体取向，适度旅游与探索(险)旅游等。东方人受中国儒家为代表的文化影响，在旅游观念上注重旅游伦理，讲究“游必有道”，注重自己内心的感受，在思想意识、思维模式上追求群体取向。这种群体意识，表现在行为上就是提倡适度旅游，反对过于张扬和冒险，倾向于集体行动，每一个团体中的成员都为了不被排除在“圈外”而努力，他们强调相互依赖、相互合作，求稳、求静。西方人受西方宗教文化的影响，则重视独立性、逻辑性、差异性，崇拜个人主义，追求自由、差异和自我实现的个体取向，求变、求动、求胜。在旅游观念上，西方人提倡冒险、勇进，表现出一种勇于创新、冲破传统观念和征服的欲望。这种个体意识，表现在行为上就是崇尚对外探索，喜欢探险旅游，性格外向，喜欢表现自我。 笔者于2005-2006年参与了对北京、上海、广州、西安、桂林和昆明六大主要入境旅游城市入境游客旅游行为的调查，回收 问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 6000余份;并于2006-2007年，又亲自对西安、敦煌、酒泉、乌鲁木齐和喀什等旅游热点城市先后4次进行了入境游客的市场调查和实地访谈，回收问卷1000余份。在全部问卷中，以日本、韩国、港澳台和东南亚为代表的东方游客的比例约占35%，以欧美为代表的西方游客的比例约占62%。通过调研统计发现，在旅游观念上，以中日韩为代表的东方旅游者注重自己内心的感受，常常给人以谨慎、保守和内敛的印象，所以只有32%的旅游者表现出和旅游目的地居民的交往意愿，这主要与东方人的价值取向和英语普及程度有关;而以欧美为代表的西方旅游者则提倡冒险，具有表现、征服的欲望，给人以积极、开放和外向的印象，所以有99%表现出愿意和旅游目的地居民交往的极强意愿。 2. 行为取向存在差异 在旅游行为方面，东西方旅游者基本都是以具有特定内涵的文化作为参照系数去选择旅游目的地。西方人更崇尚对外探索，喜欢探险旅游，而东方人更提倡适度旅游，反对过于张扬和冒险，对于文化有一种执著的认同感，不易融入异乡社会，在穿着、举止、生活方式甚至思想上都要符合“从众”的准则。 在旅游过程中体现出的东西方旅游者行为差异就更为明显:在追求新异方面，美国人最感兴趣，而韩国人最愿意吃母国的风味，而美国人则愿意尝试具有当地特色的食物;日本人比较依赖导游，而法国、意大利人对旅游从业人员的信赖度较低;西方旅游者喜爱探险类活动，而东方旅游者的倾向性较低，旅游中的主动性也较西方旅游者差…… 日本、韩国人兴趣较小;法国、意大利人购物的频率最低，而中国、日本、韩国人则频率最高;在饮食方面，在旅游市场调查过程中，笔者总结了四个不同群体入境游客的文化交互模式。总体而言，美国人最开放，易配合;日本人最谨慎，难合作;德国人最守信，也最认真;英国人最绅士，不易调查等，这本身就反映了旅游者的旅游行为的差别。现代大规模的跨文化旅游其主要目的是为了自我放松、自我充实和感受异质文化熏陶，因此，当大量载荷着本土文化的旅游者短暂离开常住地去到异质文化区域时，他们要求最大限度地满足自己的旅游动机。他们希望广泛、深刻接触目的地的文化内蕴，不愿意仅限于团体导游的几句导游词，不愿匆匆拍张照就走，不愿只是享受某些事先排练好的所谓有参与性的民俗表演，而是渴望走近当地百姓，去看不经修饰过的生活，去与他们交谈，去探寻未经“人工美化”的古迹真貌。 3. 对事物的认知和情感存在差异 “定势感知”是指对某些个人或群体属性的一套固定认知或带有某种基于错误判断的情感偏见态度，是简单识别外界事物分类的感知过程的产物。定势感知对跨文化旅游的影响不可忽视，因为在跨文化旅游中，处于“文化边际域”中的旅游目的地从业者和居民对外来旅游者往往以先入为主的印象来审视对方，并多采取否定的态度，极易产生旅游偏见。譬如我们常说的中国人好客;美国人富有、慷慨;德国人呆板;日本人勤劳等等。这些看法过于一般化、简单化，有些是真实的，但也有些是谬误的。因此需要对各国旅游者的行为、信仰、休闲方式及价值观等进行认真的分析和研究，这是旅游业国际化的需要，是文化特性与旅游产品结合的需要，也是不同的国家和民族在国际旅游大舞台上发展其旅游业的需要。国外学者用直接法和间接法两种途径对跨文化旅游进行了研究，并取得了一定的成就。在运用直接法时，研究者试图验证旅游者行为存在差异的结果。地理学家瑞特(Ritter W，1987，1989)指出“日本人喜欢团队旅游，与欧洲人相比更倾向于短期休假，这种原因归于日本人的集体主义文化”。“美国人喜新乐奇和亲近自然促使他们游览国家公园和国家历史文物”。格罗茨贝奇(Groetzbach E，1988)指出“东方人的旅游风格显然比欧洲人的旅游风格更消极但更具集体性”。谢尔顿和福克斯(Sheldon P，MFox，1988)认为“较之于加拿大和美国游客，日本游客在目的地的选择上受食品服务的影响更大”。在运用间接法时，研究者试图描述目的地居民和旅游从业者对各国旅游者的看法。布鲁尔(Brewer J，1978)认为，墨西哥人对美国人的总体印象是“美国人的典型特征是小心、算计、目的性强且花钱谨慎”。布瓦塞万和英格诺特(Boissevain J，PInglott， 1979)认为“瑞典游客很吝啬。法国和意大利游客则很刻薄”。皮桑耶(Pi-Sunyer O，1977)发现“英国游客呆板，但有社会责任感，诚实可靠”。有些媒体(Cho Sun-young，1991)刻画日本旅游者“总是集体出游并且步伐整齐，使人想起纪律严明的小学生，他们对碰到的每一个人鞠躬，他们是不知疲倦的摄影者，他们花钱大手大脚”。最近欧洲的媒体也出现有关中国游客的报道，当地的商人对来自中国的游客印象是“钱包中装有大笔美金，对像法国香水等名牌产品特别偏爱”。 三、对跨文化旅游业发展的几点建议 1. 理解、尊重和认同东西方旅游者的行为差异 从全世界角度来衡量某一文化的优劣是根本不可能的，因为价值观判断 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 不同。只有将两种文化“互补”，并有机地融合在一起，才能在“文化边际域”中既含有旅游目的地文化内涵，又能适应入境游客外来文化的进入，从而体现跨文化的文化融合和交流的旅游环境，让旅游者既能感受到不同文化的差异，又能容忍、理解并有兴趣致力于异质文化的交流。理解、尊重并认同东西方旅游者行为差异的客观存在，是发展国际旅游业的必要条件。我们既要了解旅游目的地文化如何影响入境旅游者的行为，又要了解国外文化如何影响旅游目的地的居民和从业者的行为，重视对他国语言、文化、经济、法律、生活习惯和方式等不同类型文化的学习和了解。只有把握不同类型的文化差异，并理解其旅游行为偏好，才能有针对性地提出解决文化摩擦的办法。 2. 寻找文化认同，模糊差异文化 为避免产生旅游障碍，从业人员应避免以自己的民族主义标准为标准去做出判断，而应以平等的态度对待不同文化背景的成员，缩短旅游差距。可组织员工探讨客源国文化的精髓及其对旅游者出游决策行为的影响，了解不同文化旅游者的价值观和生活习惯、风俗等知识。要善于“文化转移”，在“文化边际域”中寻找文化认同，因为解决文化冲突的本质是对东西方文化的认同。同时要模糊东西方文化中最易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较接近或“平淡”的部分，这样，即使在旅游过程中发生某些文化分歧，也容易通过双方的沟通得到解决;当旅游目的地文化与外来的文化之间存在较大的差异时，就必须对重大的不同之处采取“规避”的策略，不要在这些“敏感地带”造成彼此文化的冲突。如要特别注意尊重宗教习俗国家的信仰和习俗，对历史遗留、政治因素或价值观等敏感问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 采取规避的策略。 3. 主动交流，提高适应能力 要研究跨文化旅游者的文化特点，照顾跨文化旅游者的基本需要，在进行旅游策划时尽量突出自身文化特色，积极主动地为旅游者提供最佳服务，使因文化差异而产生的障碍减至最低限度。文化冲突出现后，接受者的主动性越强，消除误解的可能性就越大。因此，能主动地和旅游者进行语言交流与沟通，是提高对不同文化适应能力的一条最有效的途径。通过旅游从业人员对旅游者开展关于当地社会和文化的教育，向游客宣传要尊重当地人的生活和传统，使旅游者尽快适应并融入到新环境中，并在文化冲突发生时能更好的去理解和解决问题，由误解到彼此欣赏，最终达到文化融合。这样可减少文化摩擦，增强旅游目的地的文化交流能力，在国际旅游市场建立起良好的声誉。 4. 用“跨文化”观念培养旅游人才 跨文化营销的关键是进行旅游目的地从业人员的旅游跨文化培训，造就一批高质量的跨文化旅游营销和接待人员。旅游目的地有关管理部门和企业应研究跨文化旅游者的文化特点，照顾跨文化旅游者的基本需要，充分考虑旅游者的文化差异及他们的多层次需要，积极主动地为旅游者提供最佳服务，使因文化差异而产生的障碍减至最低限度。因此，应重视跨文化旅游信息传播、沟通和跨文化旅游人才的培养，采取“追随文化”的策略———即语言学习、敏感性训练、学习对文化差异的认知策略和交融文化的策略，从不同的文化中寻求共同的能体现各种文化精髓的东西，在“文化边际域”中形成一种新型的融合的旅游文化，而这种新型的融合的文化只有通过所有成员的思想、价值观和行为才能体现出来，才能真正实现跨文化营销的目的，促进旅游目的地社会环境和文化的可持续发展。 四、结论 东西方的旅游文化不存在孰优孰劣的比较，不同的文化传统、地理自然环境、审美观念和消费观念导致了不同文化背景的旅游者行为在旅游过程中存在较大的差异。在探讨东西方不同的旅游文化时，不仅要善于发现这些不同，还要认真探究造成不同的原因。旅游文化的差异是吸引境外游客最具吸引力的资源，也是东西方旅游者在旅游消费行为上不同表现的根本原因。因此，要力图保持差异性，通识突出自身文化的特色，对于我国发展旅游业，特别是国际旅游业具有重大的指导意义。旅游企业不能采取标准化方式推出旅游产品，而必须采取定制化的营销策略，对不同市场进行差别化营销，开发适销对路的旅游产品，从而确保旅游业健康快速地发展。 参考文献 [1] 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