病人回访
制度
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一、总则
为进一步加强我院行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,结合我院实际情况,特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式
1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。
2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。
三、回访内容
1、了解患者康复情况。
2、听取患者及家属的意见和建议。
3、提供健康常识,指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健。
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求。
5、如有需要复诊,督促病人定期复诊。
四、回访时间:
1、住院病人回访必须在病人出院后7天内完成。
2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。
五、回访管理
1、各病区建立对病人回访登记的专用簿,指定专人为本科室回访病人管理员,负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。
2、登记专用簿
格式
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:回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院
号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。
六、回访病人管理员职责:
1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作,随访率每月达到100%以上。
2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料,列出本月、本年度回访的病人总数、回访率,病人意见建议和需求有哪些等,及时上报院办公室,以便采取相应措施。
七、回访率考核
标准
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、奖惩措施
1、住院病人回访率达到100%(院内死亡病例不计)。
2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查,对已回访病人的责任医师由科室在当月奖金中补助每例5元,对不回访病人的责任医师从个人当月奖金中每例扣罚10元,扣罚归入医院,对回访率低于80%的责任医师不给予补助。
八、回访病人注意事项:
1、回访人员应首先表明身份及回访目的。
2、回访病人时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心。
3、帮助病人了解看病的流程,得知病人要回院复查时,要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间,使病人少跑冤枉路。
4、帮助病人时不应随便承诺,有寻求帮助的病人,能做到的,应尽力去帮助,如做不到的服务,要向病人解释清楚,得到病人的理
解,做到诚信服务。
九、其它要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望;对需上门回访者,由科室主任上报医务科,医务科定期汇总后统一安排。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人,要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录,办公室随时组织人员抽查。
5、本制度执行过程中如有不适合当时实际情况需要调整,由中层以上领导讨论通过后调整。
6、本制度自下发之日起执行。
浙公网安备 33021202002483