ktv员工手册

员 工 手 册 南京歌城娱乐连锁有限公司 （2015年试运行版） 领导致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入。对您的事业来说，您迈出了关键的一步，我们相信您的选择是正确的。 我们深知，要使公司经营成功，应期待于你们每一个人满腔的热情、成熟的心理和专业的技能。公司的宗旨是为员工提供和创造充分的职业发展机遇，通过全体员工高素质表现，为宾客创造满意和惊喜，从而使成为KTV行业最具吸引力、宾客最受欢迎的高品质量贩式KTV，我们将为品牌领先地位的持续提升深感自豪。 从现在起，您个人的发展将和公司的发展紧密相连。我们将相互尊重，精诚协作，勤于工作。通过高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的培训和公司公正合理地对待每一位员工，我们必将朝着一个共同的目标努力工作。 为使您能尽快地适应工作环境，本手册将详细地向您介绍的各项规章制度、工作条例以及您的权利和义务。希望您能领会、熟记并照章遵守，相信在您职业道路上，本手册将会对您有很大帮助。 再一次热忱地欢迎您，我们相信，您对本职工作的热情和努力将会使您卓尔不凡。 目 录 1 第一章 企业历程 第二章 基本 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 3 6 第三章 手续办理 第四章 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 签订 9 第五章 考勤制度 9 13 第六章 员工纪律 第七章 薪酬管理 17 第八章 员工福利 18 22 第九章 安全管理 25 第十章 员工申诉 第1章 企业历程 1.1 公司简介 XXXX有限公司成立于20XX年；“XX”是XX集团股份有限公司旗下核心文化娱乐品牌，是一家汇集休闲、娱乐、美食、社交为一体的新型复合式连锁机构。“XXXX” 品牌自20XX年创立以来，始终以打造的城市名片为已任，将欢快的娱乐气氛和浓郁的文化底蕴融为一体，以星级服务、优雅环境、顶级设备、平价消费，倍受广大消费者的青睐。 “XXXX”现有四家品牌连锁分店，均荣获“XX名店”称号。XXXX在多年的运营管理下，积累了丰富的管理经验，独特的经营理念和先进的管理模式，形成了很强的核心竞争力。公司将以南京为基点，计划于2016年拓展到20家以上连锁KTV门店，立志成为行业中最具特色的领军品牌。 1.2 企业文化 1.2.1公司愿景 在公司的战略方向指引下，“XXXX”在江苏地区乃至全国将以每年4——6家店的速度向全国扩展，到2016年在全国将达到20家连锁店。 在未来5年，我们的员工，一定会实现并拥有国内一流企业同岗位的个人成就和发展空间。 XXXX经营理念：诚信品德、顾客导向； XXXX愿景：开拓娱乐连锁经营模式，创立持续发展娱乐品牌； XXXX使命：提高人民文化生活水平，让生活更快乐； XXXX精神：诚信奋进、务实创新、团结互助、勇争佳绩； XXXX价值观：顾客第一、品质第一；员工第一、创新第一； 员工共同价值观：公司的事就是自己的事，公司的利益高于个人利益； 我们的文化口号：爱我XXXX爱我家，XXXX是我温馨的家； 相聚XXXX是缘分，奉献XXXX是荣耀。 XXXXXX团队的要求：安全意识、团队意识、人才意识、效率意识、 质量意识、市场意识、创新意识、纪律意识、 目标意识、成本意识、危机意识 第2章 基本规范 2.1 礼仪规范 仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情，员工在上班时间，按以下要求做好个人修饰。 2.1.1 头发 2.1.1.1 保持清洁无异味。 2.1.1.2 不留怪异发型或染异色头发。 2.1.1.3 男性头发应梳理整齐，前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领。 2.1.1.4 女性头发长度过肩，应将头发用“包式”发夹梳整于脑后，“包式”发夹不得低于发髻，不得以绑“马尾”或扎辫方式梳理。 2.1.2 面部 2.1.2.1 保持皮肤清洁。 2.1.2.2 男士不留胡须、不留长鬓角。 2.1.2.3 女士应化淡妆，保持精神饱满，切忌浓妆艳抹。 2.1.3 口腔 2.1.3.1 保持口腔的清新和牙齿的清洁。 2.1.3.2 班前不得饮酒或食用葱、蒜等带刺激性气味的食品或饮品。 2.1.4 手部 保持手指的清洁；不留长指甲，不使用彩色指甲油。 2.1.5 着装 2.1.5.1 员工上班时必须穿公司的工作制服，工作服必须熨烫平整。 2.1.5.2 长袖衬衣袖扣应扣好，袖筒不得挽起。 2.1.5.3 下班后必须更换自己衣装。 2.1.6 鞋袜 2.1.6.1 穿着式样大方的黑色皮鞋（保洁员可穿黑色布鞋）。 2.1.6.2 保持鞋面干净、光亮无破损。 2.1.6.3 女士着裙装时应穿肉色长筒裤袜，保持干净无勾丝破损（根据岗位要求）。 2.1.6.4 男士应穿着深色或黑色袜子，保持干净无异味。 2.1.7 配饰 2.1.7.1 水吧及厨房操作人员不得佩戴任何饰物（除手表以外）。 2.1.7.2 其余人员除一枚婚戒、式样大方的手表、女士一对耳钉外不得佩戴其它饰物（如带项链不得外漏）。 2.1.7.3 工作牌必须佩戴在规定的统一位置。 2.2 行为规范 2.2.1 言谈 服务用语规范，讲普通话，话语清晰。 2.2.2 目光 2.2.2.1 与人交谈时，目光应该是注视对方的眼鼻三角区。 2.2.2.2 不要对人上下打量，斜视、挤眉弄眼。 2.2.3 举止 2.2.3.1 精神面貌：精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 2.2.3.2 面部：目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 2.2.3.3 坐姿：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 2.2.3.4 站姿：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。 2.2.3.5 走姿 · 公共区域走廊是客人使用的通道，员工应靠右边行走，不得在走廊中间大摇大摆。 · 两人并排，三人并列，以免影响客人的通行，并随时为客人让路。 · 在任何地方遇到客人，应主动让路，不得抢行。 · 在单人通行的门口，不可两人挤进挤出，遇到客人应主动让客人先行，并微笑着做出手势：“您先请”。 · 如服务员负重行走，客人首先让路时，服务员首先应说：“打扰了”，走过后应说：“谢谢”。 · 给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说。 · 行走时不得将任何物件夹于腋下。 第3章 手续办理 3.1 入职 3.1.1 新员工至教官处办理入职手续，并领取工服、工号牌等物品。 3.1.2 员工入职之日，必须提供医院出具的健康证明，体检不合格者，不予录用。 3.1.3 新员工到部门报到由门店教官安排专人负责其在公司的工作、生活等一切事物，直至新员工试用期结束为止。 3.2 试用与转正 3.2.1 公司将根据劳动合同期及工作性质确定试用期，一般分为一至三个月。 3.2.2 员工在试用期内如认为自己不能胜任本岗位工作，需提前三日向公司提出离职并按规定办理离职手续；公司认为员工无法达到岗位要求，需提前三日书面通知员工并结束试用。 3.2.3 试用期满前五天由门店教官通知试用期员工并对该员工作转正考核。 3.2.4 试用期员工转正考核由门店店长、教官分别对员工在试用期间的工作能力、工作表现及其他相关事项综合考核。 3.2.5 员工在试用期内请假，其转正时间将会按请假天数顺延，若请假超过7天，将不予录用。 3.3 调换岗位 3.3.1 公司有权根据员工工作能力、工作表现及公司实际工作需要等因素，将员工调至其它门店或公司内部任何部门工作，员工的内部调动需经运营部负责人审批并上报人事行政部。 3.3.2 调岗后的员工将按新的岗位发薪。 3.3.3 如果员工要求调动岗位，须首先向门店负责人提出申请，填写《员工调动申请表》，经门店及运营部负责人同意后，呈报人事行政部，方可办理相关手续。 3.4 嘉奖、晋升 公司对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或在公司 日常工作中，创造优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 3.5 降职降薪 根据工作需要及员工的工作表现，公司有权合理调动员工的工作或 降级安排，报酬也会相应调整。 3.6 辞退 3.6.1 出现下列情况之一，公司有权立即解除劳动关系，对被辞退的员工无任何补偿： 3.6.1.1 员工被依法追究刑事责任或劳动教养者。 3.6.1.2 在试用期内，不符合录用条件者。 3.6.1.3 严重违反劳动纪律或公司规章制度者。 3.6.1.4 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者。 3.6.1.5 员工入职时提供虚假个人情况资料。 3.6.1.6 员工在本公司任职期间，与其他公司发生劳动关系者。 3.6.1.7 在工作业绩上弄虚作假者。 3.6.1.8 连续旷工3天（含3天）以上或一年累计旷工超过6天（含6天）者。 3.6.2 出现下列情况之一，公司可解除劳动关系： 3.6.2.1 因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的。 3.6.2.2 不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 3.6.2.3 公司经营状况或技术设备条件发生变化，致使员工富余的。 3.7 辞职 解除或终止劳动合同，员工需提前30天（试用期员工提前3天）递交书面申请。离职时不可使用年休假、存休假来抵冲申请时间。辞职程序与标准如下： 3.7.1 须以书面的形式向直接上级递交辞职申请书。 3.7.2 相关上级将安排面谈，了解具体原因。主管级以上人员离职，须报人事行政部面谈、审批。 3.7.3 公司员工无论辞职、辞退，应做好工作交接，并填写离职工作交接表，经门店负责人、教官、运营部负责人签字确认，并交还公司发放的物品，如有遗失、损坏将照价赔偿。 3.7.4 离岗3日内办理离职手续，离职员工工资于每月工资发放日同时发放。 3.7.5 自劳动合同解除或终止生效日起，公司将不负责任何保险及出具任何与调动档案无关的证明。 3.7.6 未经公司批准而不到公司上班者按自动离职处理。若给公司造成经济损失者，公司有权追究当事人的经济责任，情况严重者追究其法律责任。 第4章 合同签订 4.1 合同签订 为了维护个人与公司的利益，公司将与员工签订劳动合同书。合同期限（原则上1--3年），视工作岗位而定。公司可按实际需要，在合乎法律法规的前提下与员工签订培训合同和/或竞业禁止协议等文件。 第5章 考勤制度 5.1 考勤细则 5.1.1 公司实行上下班两次指纹扫描记录考勤制度。 5.1.2 员工须按时出勤，否则将会导致纪律处分及扣除相应工资。 5.1.3 门店教官负责手工考勤，应记录以下内容：姓名、职务、出勤情况、奖惩记录、赔偿记录、加班记录等。 5.1.4 每月2日前，教官将上个月的考勤整理、审核无误后，报人事行政部。由人事行政部负责做出工资表，然后上报财务部，再次审核。 5.2 考勤类别 5.2.1 迟到 5.2.1.1 上班时间一分钟后至三十分钟以内视为迟到。 5.2.1.2 迟到（自然灾害天气除外）一次扣薪20元；当月累计2次，扣薪50元；当月累计3次，扣除当月基本工资10%；当月累计3次以上，扣除当月基本工资20%，并予以开除。 5.2.2 早退 5.2.2.1 下班时间三十分钟以内提前下班者视为早退。 5.2.2.2 一个月早退一次扣薪20元；当月累计2次，扣薪50元；当月累计3次，扣除当月基本工资10%；当月累计3次以上，扣除当月基本工资20%，并予以开除。 5.2.3 未打考勤 员工上下班忘记指纹考勤，虽能证明上班的，也按旷工处理。（特殊因公情况，必须在次日下班前提交《未打卡说明单》，由直接领导审批，提交人事备案，未按要求提交一律旷工处理。） 5.2.4 病假 5.2.4.1 病假期间发放日薪基本工资的70%。 5.2.4.2 因病不能上班，须提前通知部门负责人经批准后方可休假，以便安排工作，休假结束至相关部门办理销假手续。 5.2.4.3 病假需提供区级（三甲医院）以上医院开具的诊断证明书原件复印件、病例卡原件复印件、挂号证明原件复印件、医药费用发票原件复印件。若为急诊可就近医治，除上述资料外还需提供急诊证明原件复印件至人事部备案，未出具相关证明文件的病假视同事假处理。 5.2.4.4 病假10天以上，公司有权安排专人陪同检查。 5.2.4.5 全年累计超过10天以上，除上述规定外，每天抵扣年假0.5天。 5.2.4.6 员工因在公司外打架受伤，其病假期间薪资按事假处理；公司一经发现员工请假病假，视为严重违反公司规章制度，即刻解除劳动合同，并收回病假工资，情节严重的公司将移交公安机关处理。 5.2.5 事假 5.2.5.1 事假当日不发工资，扣全勤奖。 5.2.5.2 员工申请事假须提前一个工作日填写《请假单》，经部门负责人批准后方可休假。紧急情况，员工可电话部门负责人以确定批准，并在返岗的当日补办书面手续。 5.2.5.3 试用期内的员工原则上不准请假，否则，将按事假天数延长试用期； 5.2.5.4 店长有权要求事假人员提供有关证明。 5.2.5.5 未经批准的事假将被视为旷工。 5.2.6 旷工 5.2.6.1 上班时间三十分钟后到岗者均以旷工半日论处。 5.2.6.2 下班时间三十分钟以内提前下班者旷工半日论处。 5.2.6.3 未履行任何请假手续或未经领导批准擅自不到岗的行为视为旷工。 5.2.6.4 旷工1天，扣除3天工资，并扣全勤奖。 5.2.6.5 当月连续旷工3天（含3天）以上，扣除当月工资，视为自动离职，解除劳动合同。 5.2.7 加调班 5.2.7.1 排定的上班班次无故不得随意调换。员工需要变更排班，须提前填写《请假单》，否则按旷工论处。 5.2.7.2 加班须填写《加班申请单》，经部门负责人审批后方可加班，否则视为无效加班。 5.2.7.3 加班时间以打卡时间和批准加班时间的交集为准，公司将安排补休或按国家相关规定计发加班工资。 5.2.8 外出 员工因公外出，须提前办理外出手续，填写《外勤申请单》，经上级领导审批通过后方可外出，否则视同旷工。 5.2.9 出差 5.2.9.1 因工作需要，需要出差人员，需在出差前一天填写《出差申请单》。 5.2.9.2 如遇紧急情况的，需提前电话请示相关领导，得到批准后电话告知人事行政部，且于返司后两个工作日内补写《出差申请单》，否则一律按旷工处理。 5.2.10 请假流程及审批权限 5.2.10.1 员工请假以0.5天（4小时）为最小单位。 5.2.10.2 员工请假或调休，需写出书面申请，经书面批准后，方可休假。电话请假、捎假、带假无效；特殊情况由运营部经理处理；病假需有指定医院开具的证明。 5.2.10.3 请假审批权限： · 主管：2天。 · 店长/教官：2-5天。 · 总经理：5天（含）以上。 5.2.10.4 批准事假将考虑下列情况： · 需有正当理由。 · 需考虑是否影响所在门店的工作。 5.2.10.5 未经批准无故缺勤或擅离岗位，按旷工论处。 5.2.10.6 紧急情况，员工可电话门店负责人以确定批准，并在返岗的当日补办书面手续。 5.2.10.7 在工作时间内应告知直接上级您所在的地点，以防止工作上的任何失误。 第6章 员工纪律 十大纪律 6.1.1 严禁索要小费。 6.1.2 严禁偷盗、私拿、骗取公司钱财和物品。 6.1.3 严禁偷食、私拿顾客遗留的食品及物品。 6.1.4 严禁私自招待熟人，使公司利益受损。 6.1.5 严禁批评客人、对客人品头论足等行为。 6.1.6 严禁和客人发生冲突。 6.1.7 严禁不服从上级、品论上级。 6.1.8 严禁盗取、泄露、传播公司内部文件及公司机密。 6.1.9 严禁在公司内和客人打架斗殴等行为。 6.1.10 严禁在公司八卦同事，与同事发生肢体冲突。 6.1 奖惩制度（详细参见公司《奖惩 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》） 6.2.1 奖励 奖励共分为两种方式：通报表扬、物质奖励（奖励金额由低至高依次包括三级嘉奖、二级嘉奖、一级嘉奖) 6. 2. 2 惩罚 惩罚共分为六个级别：警告、罚单（罚单金额由低至高依次包括三级罚单、二级罚单、一级罚单）、通报批评、降薪、降职并降薪、解除劳动合同、凡触犯奖惩条例（不含）以上的员工即给予通报批评。 第7章 薪酬管理 7.1 工资结构 员工工资包括基本工资、技能工资、各类补贴等内容，具体执行标准由人事行政部制定 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，报公司批准执行。 7.2 薪资发放方式 7.2.1 公司发薪日为每月十日，如遇法定节假日或周末休息日则延后发放。 7.2.2 工资以银行卡转账方式发放（或以现金形式发放给员工本人）。 7.2.3 按月计发工资，新进员工按入职之日起计薪，离职员工按离职之日起停薪。 7.2.4 离职员工薪资现金发放，不许代领工资。 7.2.5 调动岗位按新岗位工资标准执行。 7.2.6 试用期员工不享受调薪机制。 7.3 薪资调整方式 7.3.1 经过考核，员工的业务能力、工作态度超出或未达到公司的要求。 7.3.2 职务发生变动。 7.3.3 公司薪资整体调整。 第8章 员工福利 8.1 法定节假日 根据国家规定，员工每年可享受法定节假期，安排员工节假日上班，将给予补休，补休无法安排时，按照员工岗位工资给予补偿。 8.2 休息日 8.2.1 公司各部门根据营业情况，自行进行合理化安排。 8.2.2 安排员工休息日上班：给予补休，补休无法安排时，按照员工岗位工资给予补偿。 8.3 年假 8.3.1 在本公司工作满一年，每年可享受5天带薪年假（不含节假日）。 8.3.2 年假不可跨年度累计使用，公司建议员工在淡季休假，休假时间由部门统一安排；当年享受产假者，不再享受年假。 8.3.3 若因工作需要无法安排休假的，由人事行政部门在当年年底以加班工资的形式结算。 8.4 婚假 8.4.1 在本公司聘用期间合法注册结婚的员工（试用期除外），凭结婚登记证可享有带薪婚假3天；符合法定晚婚年龄的，可享有带薪婚假15天（含公休日、不含节假日）。 8.4.2 申请婚假须提前7天，经总经理批准后方可休假，并报人事行政部备案。 8.4.3 婚假必须一次休完，不得无故中断； 8.5 产假 8.5.1 女员工正常产假为98天，晚育的（女方满24周岁以上）产假为128天。 8.5.2 女员工难产产假为113天，晚育的（女方满24周岁以上）产假为143天。 8.5.3 男员工的妻子晚育的，男员工享有护理假10天。 8.5.4 生育期间的薪资由生育保险支付。 8.6 丧假 8.6.1 员工双方父母和直系亲属（配偶、子女）去世给予3天丧假（含公休日、不含节假日）。 8.6.2 祖父母、兄弟姐妹去世给予1天丧假。 8.6.3 丧假期间工资照发。 8.7 探亲假 8.7.1 仅限外派员工（因业务之由发生异地省市派遣），享有探亲假，每年两次，不得跨年度使用。 8.7.2 探亲范围：未婚探视父母，已婚探视配偶。 8.7.3 在本公司工作，且驻外时间连续一年以上的，享受每年10天的带薪探亲假。 8.7.4 事假累计超过10天，不享受探亲假。 8.8 工伤假 8.8.1 员工工作时间内发生事故，部门应视员工伤情决定是否送医院救治，并在24小时内写出书面事故报告呈报公司，经劳动部门鉴定确认为工伤的可享受工伤待遇。 8.8.2 员工在公司外非工作时间或非因公受伤，医疗费用由员工自理。 8.8.3 员工因工伤需住院治疗，将享有带薪假期。 8.8.4 为了全体员工的安全，员工有责任及时上报任何导致事故的隐患。 8.9 培训 8.9.1 公司重视对员工的培养和发展，鼓励员工学习，不断自我完善。同时，也为员工提供各类培训和发展机会使员工和企业共同成长。具体实施参照人事行政部制定的政策和程序执行。 8.9.2 培训以不影响正常工作为前提，遵循学习与工作相结合、以短期为主、内训为主的原则。 8.9.2.1 新员工入职、上岗培训：公司组织的综合性培训，使员工尽快熟悉公司情况，了解工作所需。 8.9.2.2 转岗前培训：对于调动、晋升的员工，调动，晋升后的工作职责有所变化而有针对性的培训。 8.9.2.3 在岗培训：通过实际工作，提高员工工作技能。 8.9.2.4 专项培训：按照国家有关规定提取员工教育经费，对员工进行职业培训和教育深造培训。 8.9.2.5 脱岗培训：特需情况下，组织员工不在岗位的培训。 8.9.2.6 外派培训：根据公司和部门发展的需要，安排员工外出培训。 8.10 员工宿舍 8.10.1 公司向辖区内无适当住所或交通不便者提供员工宿舍。 8.10.2 住宿须经店长批准，并遵守有关住宿管理规定。 8.10.3 节约用水、用电，做到人走灯熄，人离水关。 8.10.4 自觉维护宿舍卫生，不许乱扯绳、拉线、钉墙、贴画等。 8.10.5 不许带外人进入宿舍，离职人员不得进入宿舍。 8.10.6 严禁在宿舍内私接电源以及使用各种电器等。 8.10.7 不许在宿舍烧煤炉、做饭、烧水。 8.10.8 不许在宿舍饮酒、看黄色书刊、聚赌、大声喧哗和进行影响他人休息的活动。 8.10.9 讲究个人卫生，保持室内外清洁，不得向窗外、走廊、楼下泼水、丢废弃物，更不得在走廊、平台上随地大小便。 8.10.10 公司为员工提供宿舍，每月须交100元/月住宿费，水电费自理。 8.11 员工餐 8.11.1 公司每天为当班员工提供一次工作餐。 8.11.2 各门店根据本店情况，自行安排工作餐补贴方式。 8.12 体检 入司工龄满一年的员工，体检费由公司全额报销，未满一年者，费用由员工自行承担。 8.13 员工生日会 公司在员工生日当天送上生日礼品或集中为过生日员工庆生。 第9章 安全管理 9.1 消防安全 9.1.1 下班前认真检查，消除不安全隐患，锁好门窗，熄灭一切火种，关好所有防火门，做好预防工作。 9.1.2 禁烟区严禁烟火。 9.1.3 及时熄灭包间内未熄灭的烟头。 9.1.4 防范客人玩火、电、故意破坏，一经发现及时给予制止。 9.1.5 如发现事故苗头或闻到异味，必须立即检查并及时报告门店负责人，切实消除隐患。 9.1.6 如发现有可疑或违法行为的人或事，应及时报告门店负责人。 9.1.7 若火情迅速蔓延至有生命危险程度时，应敲响最近的火警发出警告，关闭所有电器燃器开关。 9.1.8 就近找到灭火器材，要求附近同事援助扑灭火焰（注意人身安全）。 9.1.9 协助客人撤离火警现场。 9.2 人身财产安全 9.2.1 下班要认真检查水电气是否关好，门窗是否锁好，确保公司人、财、物安全。 9.2.2 无关人员不得进入配电房、机房等公司要害部位。 9.2.3 收银员接触现金的岗位，注意钱屉及时上锁。 9.2.4 保持安全通道畅通无阻。 9.2.5 无论何时、何地、何人看到地面有水迹应及时清理，以免给他人带来危险。 9.3 突发事件处理 9.3.1 如果公司遇到紧急和突发事件，全体员工必须绝对服从上级指挥和安排，不得擅离职守。 9.3.2 保持镇静与正确的判断力，力所能及处理相关事项。 9.3.3 随时保障客人和自身的安全。 9.3.4 停电时以最快的速度赶到客人身边，尽量安慰稳定客人情绪，尽快联络工程人员，特别留意及加强注意收款处的安全，防止有人借此蓄意破坏或跑单。 9.3.5 如被要求额外超时工作时，请员工鼎力合作。 9.4 保密制度 9.4.1 全体员工都有保守归档秘密的义务，在对外交往和合作中须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。 9.4.2 公司秘密关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括： 9.4.2.1 公司经营发展决策中的秘密事项。 9.4.2.2 人事决策中的秘密事项。 9.4.2.3 董事会或总经理确定应当保守的公司秘密事项。 9.4.2.4 重要的合同、客户和合作渠道。 9.4.2.5 公司非向公众公开的财务情况、银行账户账号。 9.4.3 属于公司秘密文件、资料，应标明“绝密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄绝密文件、资料。 9.4.4 公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不得打听公司秘密。 9.4.5 记录有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。 9.4.6 档案室（文件柜）等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。 第10章 员工申诉 10.1 申诉邮箱 为使公司高层全面了解公司运营、管理及员工生活等方面情况，提高工作效率，能够及时纠正失误，切实转变工作作风，提高为基层和顾客的服务水平，预防和制止不良风气及腐败现象，特设立员工申诉邮箱，供全体员工使用。 10.1.1 总经理邮箱：XXXXXXXXXXXXXXXX@163.com 备注：公司要求反应事件必须属实，并由申诉人署名。 10.2 申诉范围 10.2.1 员工关系。 10.2.2 公司做出的奖、惩决定的异议。 10.2.3 对于在偶发、突发事件、事故中给予员工处理意见的异议。 10.3 申诉流程 员工将需要申诉的事实真实完整的发送至人事行政经理邮箱或总经理邮箱。 10.4 结果反馈 10.4.1 受理部门接受申诉案件后，应及时对事件进行调查、取证。 10.4.2 受理的申诉事项调查取证核实后，要及时分析、总结，并做出决定。 10.4.3 应将决定在第一时间内通知申诉人。 附则一：解释与修订 · 《XXXXXXX员工手册》（以下简称员工手册）旨在规范XXXXXXXX全体员工工作各方面的细节，全体员工均应仔细阅读并自觉遵守。 · 公司根据经营和管理需要，有权随时对《员工手册》的内容进行修改和调整，今后公司颁布的任何管理条例有与之相驳之处，均以后者为准。 · 各部门制定的具体的规章制度，不得与《员工手册》精神相背离。 · 《员工手册》未尽事宜，按国家相关法律法规及公司其它规定执行。 · 《员工手册》属于公司财产，终止工作时须交还行政人事部，请爱护本《员工手册》。 · 《员工手册》自公布之日起实施。 · 《员工手册》最终解释权和修改权归公司所有。 接收《员工手册》声明 · 本人已收到《XXXXXXX员工手册》一本。 · 我已阅读并理解《XXXXXXXX员工手册》内容和条例，并同意遵守公司的一切规章制度。 · 本人清楚公司在必要的情况下有权变更手册中的部分内容，因此，本人有责任在手册发生变更时尽力知悉新的内容。 · 如对手册中的条例有任何疑问，我将及时向公司相关部门咨询。 · 本人清楚有责任在与公司解除聘约时归还手册，如手册遗失或遭破坏，本人将赔偿10元。       员工签名： 身份证号码： 日期： 年 月 日