公司物业管理规章制度汇编
公司物业管理规章制度汇编
一、办公室工作职责
在公司经理室分管经理的领导下,完成了如下职责
1.负责公司办文、办会、办事的事务性工作;
2.负责公司文件、档案、资料管理;
3.负责公司生产的安全、质量管理;
4.负责公司对内外共公关系的协调;
5.负责公司人事管理及监督、考核;
6.负责公司客户服务工作;
二、财务部职责
在公司经理室分管经理的直接领导下,完成如下职责:
1.负责公司日常的财务管理;
2.负责公司财务规章制度的制定;
3.负责公司预决算的制定和管理;
4.负责公司的投资的管理;
5.负责公司固定资产的管理;
6.负责公司财务报表及其分析;
7.负责公司财务目标的控制。
三、财务主管岗位说明书
1.岗位名称:财务主管;
2.岗位系列:财务;
3.岗位概述:上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作;
4.工作任务:
5.承担的责任:对财务部的管理工作负责。
6.岗位关系:在公司分管经理的直接领导下,完成财务部的各项工作。
7.岗位条件
学历:高中以上,并具有上岗证书及相应的财务职称。
能力:责任心强;较强的财务专业知识;财务管理能力以及分析解决问题能力。身体:健康
阅历:具有三年以上相关工作经验。
培训:
(1)接受物业管理的专业培训;
(2)接受财务部应知应会的培训;
8.岗位要求:
9、应知应会:
工作任务
岗位要求
岗位关系
岗位责任
10.岗位管理(祥见表002)
四、办公室主任岗位说明书
1.岗位名称:办公室主任
2.岗位系列:管理
3.岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作
4.岗位权限:
办公室工作的管理权;
公司服务质量监督权;
客户建议投诉处理权;
5.工作任务:
负责公司综合办公室的全面管理;
负责公司会议的筹备和组织;
负责公司文件的起草、发放、管理工作;
负责公司文件、档案、资料的管理;
负责公司对内外共公关系的协调;
负责制定公司的年度培训工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
及人员的考核;
负责公司生产的安全、质量监督工作;
负责制订公司客户服务工作制度并实施;
负责公司办公用品的购买和管理工作;
完成公司领导交办的其它工作。
6.承担责任:对综合办公室的管理工作负责。
7.岗位关系:在公司分管经理的直接领导下,完成综合办公室的各项工作。
8.岗位条件:
学历:高中以上;
能力:责任心强,较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力;
条件:身体健康;
阅历:具有五年以上工作经验;
培训:
(1).接受物业管理的专业培训;
(2).接受办公室主任岗位的应知应会培训。
9.岗位要求:
文明礼貌、工作敬业;
严谨细致、做好参谋;
工作有序、思路清晰;
严格管理、热情服务;
完成任务、准确高效。
9.应知应会:
工作任务;
岗位关系;
岗位要求;
岗位责任;
岗位
标准
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。
10.考核管理(祥见表--001)
物业主管考核表
NO:003
序号
考核
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
平分标准
一、工作态度
文明礼貌、用语规范;
服装整洁、挂牌服务;
完成任务、准确及时;
出勤率高、不迟到早退;
工作敬业、工作无重大差错.
每项不合格扣除1分
二、基础管理
物业人员花名册;
物业统计资料;
公司规章制度;
公司
管理办法
关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载
;
《公司培训实施的资料》;
公司考核、检查资料汇总
客户服务实施资料;
安全检查的资料;
会议记录完整齐全;
公司外来文件登记造册完整;
(注以上资料齐全、完整)
每项不合格扣除1.2分
三、日常管理
每周召开一次专业碰头会,并做好记录;
每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次;
每月有工作计划,并记录执行、落实情况;
考核扣分使用《检查单》;
每月进行考核汇总,排定名次报公司
日常工作须按规定准时、及时地完成
每项不合格扣除1.5分
四、服务目标
公司物业管理服务满意率≥85%
公司的安全事故率==0
客户投诉处理及时率100%;
为基层处理问题的及时率100%;(三天内回复)每月客户有理投诉两件以下;
财务预算不超标准
每项不合格扣除2分
六、物业领班岗位说明书
1.岗位名称:物业领班
2.岗位系列:管理
3.岗位概述:负责所辖范围内的物业管理工作
4.工作任务:
负责管辖范围内物业的管理和服务工作;
负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行;
负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理;
负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等;
负责同业主、使用人的联络工作,及时传达各项信息;
负责公司及业主、使用人发布的各类告示、
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
等的张贴;
负责业主、使用人投诉的接待和处理,做好回访工作;
负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作;
完成公司领导交办的工作。
5.承担责任:对物业管辖区域内的物业管理工作负责
6.主要权力:对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权;
7.岗位关系:在公司物业主管的直接领导下,完成各项工作任务。
8.上岗的条件
学历:高中及中专以上学历,具有物业管理上岗证;
能力:责任心强,严谨细致,具有一定组织协调管理能力;
身体:身体健康,口齿清晰;
阅历:具有二年以上工作经历;
培训:接受物业管理专业培训。
5.岗位要求
熟悉有关物业管理的政策法规;
严格执行公司各项规章制度;
掌握所辖物业的概况及使用情况;
掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等;
掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况;
知晓各类应急措施,发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理;
仪表整洁,举止大方,工作场所清洁;
热情为业主、使用人服务。
6.考核
部门的月度考核;
公司的半年及年终考核。
11.附件:规范用语:
电话:交达物业,请讲!
接待:先生/小姐、老师/同志,早/中/下午好!
帮助:请问有什么事?是否需要帮助?
离开:先生/小姐、老师/同志,再见!
7.岗位管理(详见表004)
领班岗位考核表
NO: 004
类别
项目及标准
考评办法及扣分
制执
度行
的
员工守则的执行(第一章,工作条例)
每发现一处不符合
扣0.5分
岗位基本技能的掌握(人员、物业概况、岗位标准)
文服
明务
按规定着装,佩戴胸卡
每发现一处不符合
扣0.5分
专业场所(室)环境整洁、规范
精神饱满,工作时间不窜岗,不与他人闲谈
岗
位
标
准
范围
标准
每发现一处不符合
扣0.5分
接待
对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语
任何人欲带物品离开辖区,均需出具有关单位的证明,并登记存档后方可离开辖区
注意维护良好的物业形象,遵守制度,给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生
管理
对保洁按岗位标准每日进行检查,每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录,
对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理
巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏,应立即报修并做好记录
做好与客户的联络工作,每半个月进行一次与客户进行沟通,听取意见,并落实及记录
对待客户投诉要热情、耐心,及时处理,并将处理结果反馈给客户,然后登记备案
保持标识、标牌的完好、整洁
遇突发性、危害性事故或事件发生,立即采取应急处理,并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完整,并记录准确清晰
目标
物业管理满意率85%
客户投诉或建议处理及时率100%(三天回复)
每月客户有理投诉两件以下(含两件)
安全无事故率0%
日常检查公正、合理无投诉,正确使用《物业管理检查单》
注: