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服务质量保障措施.doc

服务质量保障措施

林子浩
2019-02-25 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《服务质量保障措施doc》,可适用于工程科技领域

服务质量保障措施一、诚实守信、依法经营,优质服务、公平竞争。严格遵守国家治理车辆超限超载的有关规定,自觉接受交通运输主管部门、道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督检查。二、坚持合法运输,不非法承运禁运、禁限运及危险货物。自觉接受交通运输主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则,不违法经营,不违规营运、不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动,规范经营行为。三、树立大局意识,维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷,严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。四、办公室必须做到小时有人接听电话,落实“一岗双责制,有重要事情及时报告,不得迟报、漏报、瞒报。五、做好出车前、行车中、收车后的车辆安全检查,严禁使用过久或破损车辆,以确保货物安全、准时达到指定地点。六、驾驶员素质必须优良,证件齐全、身体健康、反应敏捷、以利全程操作,驾驶员连续驾驶不得超过小时,杜绝疲劳驾驶。七、与驾驶员签定责任书,以明确双方责、权、利,提高驾驶员的责任心。八、公司所有营运车辆按要求参加保险,每辆车配备GPS卫星定位系统,企业设立GPS监控平台,实行小时动态监控。九、货物出现短缺、淋湿、盗窃等情况,公司在一周内作出一次性赔偿处理。

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