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优质护理课件.doc

优质护理课件

矫情De孩子
2019-02-25 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《优质护理课件doc》,可适用于医药卫生领域

优质护理核心:责任制整体护理优质护理是责任制护理的真正落实功能制护理是以工作为中心的护理方式,护士长按照护理工作的内容分配护理人员。各班护士相互配合共同完成病人所需的全部护理,护士长监督所有工作。责任制整体护理:具体来讲就是“实行责任包干,即每名责任护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。这种工作模式对患者而言,在住院期间有名责任护士负责对护士而言,每位护士须负责一定数量的患者。小时在岗小时负责制“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务工作目标:、满足病人的基本生活需要、保障病人住院期间的安全舒适、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实、提高病人对护理工作的满意度,病人满意度提高了,是责任制护理成效的最直接的证明人文关怀,畅享温馨服务。医院大力倡导微笑服务,严禁生、冷、硬、顶、推现象的发生,一经发现严肃查处。采取多种方式公示各项医疗信息,畅通投诉渠道,随时了解患者及家属的意见和建议。积极开展“四多”、“五到位”护理,即多几声问候,让患者感到温暖,多几句解释,让患者感到舒心,多几次巡视,让患者感到放心,多几次帮助,让患者感到满意关心患者到位,观察病情到位,服务措施到位,危重病护理到位,健康教育到位。同时坚持病人回访制度,通过电话咨询、上门慰问等方法,了解病人出院后的健康状况和健康需求,深受出院病人的好评。优质护理三贴近精神:、探索护士分层管理工作,全面落实护理工作责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的优质服务,加强与患者的沟通和交流,满足患者知情需求,把以病人为中心的服务理念融入到护理服务中去,促进护理工作更加贴进患者,贴近临床。贴近患者贴近临床贴近社会推行表格式病历简化护理文件书写、采用表格式护理记录单,尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和资料的收集,让护士少写多做,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人,使护士有更多时间深入病房,为患者提供直接的护理服务,提高基础护理和专科护理质量、心中有病人的护理试点过程中需要探讨的几个概念:一、关于无陪:不是全部请出去,而是陪而不护,也不是不管,而是用满意周到的服务,让家属放心离开二、关于分层使用:不是越多越优,而是各层均管病人,变小组为个人,强化基础护理责任制,缩短护理服务半径三、关于基础护理:强化专业照护,而非简单替代和包揽按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务,尊重病人的文化、心理需要,如性别文化等。四、避免机械僵化:一定要尊重病人的自主需要因地制宜、因人而异试点工作的组织准备和支持一、选好试点病房:让病人在得到高水平诊疗技术的同时,更得到满意舒适的基础护理服务。二、公示护理和服务内容、建立试点病房护患沟通本、分级护理标准上墙三、争取各部门的协调支持举全院之力人事后勤财务药房协同支持、各部门必须保障病区药品、物资、维修、膳食等工作,减少护士非护理工作,并添制必要的设备,以确保护理工作顺利进行。腕带使用,各种标识清楚(住院一览卡标明过敏药物)完善规章制度:完善修订各项规章制度、各班工作职责、工作流程、根据科室情况制定疾病护理常规和临床护理技术操作规范、操作流程及考核标准。完善修订质量检查标准与方法修订患者满意度调查表,增加患者对基础护理服务满意调查的条目,增加患者满意度调查次数,做到真正体现和满足患者的意见和需求公示分级护理服务内容:根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》,制定分级护理服务项目,并将其内容公示在相应病区,引入患者和社会参与评价的机制。公示在病区内改革护理分工模式病房实施责任制分工方式,每名责任护士均负责一定数量的患者,。责任护士姓名上墙,负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、入院宣教、住院宣教、出院指导、饮食指导、特殊检查指导工作。为患者提供全面、全程、连续的护理服务,结合护士分层管理,分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士、危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应对患者而言,住院期间由名责任护士负责,对护士而言,每位护士须负责一定数量的患者。护士逐渐建立了“我的病人”的理念,每一个责任护士在工作中就会主动多思考,多分析。护士给患者不仅提供疾病相关的健康知识,而且还把每一名患者的问题作为进一步学习的机会和动力,从而不断完善自己的专业知识与技能,,护士逐渐建立了“我的病人”的理念,,为病人提供了科学有质量的护理。使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。改革护士分工和排班方式:试行推广包干责任制护理工作模式,配合医疗组推行成组配置管理模式,对病人的治疗护理实行包干制。实行弹性排班,灵活合理配备护理人力,做到无缝隙护理坚决杜绝治疗护理分离的现象,真正落实对病人的全方位的整体护理将病房床位分为两组,责任小组组长全面管理本小组内人员的分工及调配,全面掌握所分管病人的情况,指导下级护士为病人提供基础护理及个性化专科护理,当责任护士不在岗时由所在组的护理组长或其他责任护士代替,护理组长除担负责任护士护理工作外,还负责所在组的护理质量检查、疑难和危重病人的护理并且兼顾对年轻护士的督导工作,完善规章制度:完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。完善修订质量检查标准与方法修订患者满意度调查表,增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重,增加患者满意度调查次数,做到真正体现患者的意见和需求完善危重病人上报及督查制度,加强对危重病人的管理实行护理部主任行政总值班、科护士长督查、护士长总值班、护士代理行政值班制度,提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。改革护理文书:根据卫生部新发有关护理病历书写要求,简化护理文书书写,取消了长期医嘱执行单粘贴入病历,暂保留个月引入基础护理内容,体现专科特色重视健康教育:制定健康教育检查标准和评分表,督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。加强与患者的沟通和交流,调动患者参与疾病康复的积极性选送培养专科健康教育护士,开设专科健康教育门诊护理部根据各专科特色统一制做《住院患者服务指南》,放置在病房内供患者翻阅开展各种病友联谊活动,举办糖尿病友注射胰岛素比赛,以各种形式进行健康知识宣教优质护理核心:责任制整体护理我们应该怎样做、护理分工模式改变改革护理分工模式病房实施责任制分工方式,每名责任护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供全面、全程、连续的护理服务,结合护士分层管理,分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士、危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。、护理派班模式的改变护士长给护士排班不是分工,而是分病人。传统的分工模式(任务为中心)判断性思维我该怎么做,我为什么这样做。只有这样分工,才能由责任护士全程、全面负责病人,才能不割裂基础护理与专业技术的关系,也才能实现连续化和延续化的护理。通过排班方式的改变:护士关注自己所管的病人,完成所有的治疗护理措施,提高疗效,预防并发症、促进康复注意观察患者病情变化,情绪变化也注意病人对自己反应等。要能很好的胜任工作,护士只有加强学习,从书本上学,从实践中积累,向老师请教小结:积极投身优质护理服务,把基础护理做好,把专科护理做精只有大家一起努力,才能最大程度地推进优质护理服务活动。每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导每天根据病人的锻炼进度指导下一步的锻炼和注意方式,这样病人的锻炼就能落到实处了绩效考核责任制护理模式的实施,使护理工作责任到人,也有利于开展绩效考核。护理部制定了绩效考核制度,护士长通过对工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细化考核病房实施责任制分工方式,每名责任护士均负责一定数量的患者,。责任护士姓名上墙,负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、入院宣教、住院宣教、出院指导、饮食指导、特殊检查指导工作。为患者提供全面、全程、连续的护理服务,结合护士分层管理,分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士、危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应各班工作职责、工作流程、根据科室情况制定疾病护理常规和临床护理技术操作规范、操作流程及考核标准。完善修订质量检查标准与方法修订患者满意度调查表,增加患者对基础护理服务满意调查的条目,增加患者满意度调查次数,做到真正体现和满足患者的意见和需求五、关于基础护理:强化专业照护,而非简单替代和包揽按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务,尊重病人的文化、心理需要,如性别文化等。六、避免机械僵化:一定要尊重病人的自主需要因地制宜、因人而异

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