从2010年3月1日起开始实施:
(一)商家入驻:
入驻条件:三钻以上个人卖家或商城卖家、著名品牌。
入驻操作:
*特别需要注意:如要对未发货的配送中心订单退款,必须先到配送中心系统对该订单进行取消订单操作,否则可能造成客户已退款而配送中心继续发货。
(二)收费及费用结算:
1、理货费:入库、称重、扫码、上架、拣货、包装、运单、发货等人工操作费
2、快递费:从配送中心到买家的快递费
3、其他可选服务产生费用:商品条形码;包装
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
费;入库30天仍未销售的滞销库存商品收取仓储费。
以上收费标准,不同区域有所不同,请登录配送中心系统查看
费用结算方式:月结,当月费用次月2周内核对完成付款。
(三)配送中心服务标准:
一、服务时间
配送操作时间:周一至周日8:30-19:30;
客户服务时间:周一至周五8:30-20:00;周六周日(法定假日)10:00-17:30;
*国家法定节日根据实际情况提前7天在淘宝网上公示
二、服务反馈
配送中心接到服务信息后,2小时内反馈,24小时内解决
三、发货时限
从配送中心接收到订单的时间计算,当天16:00前订单,当天发货,16:00以后订单次日24:00前发货
四、退换货
1、买家直接拒收或无法联系到卖家的退货,直接退回配送中心,运费由客户承担。
2、少货、错发货的退换货处理。客户在向买家收集填写完整、有效的《问题件申报表》后,判断属实,即可先行处理向买家补发或退款,然后邮件提交《问题件申报表》向配送中心索赔,需注意事项如下:
客户必须核实《问题件申报表》的信息填写完整、有效
如退货则退回客户地址,需在邮件中说明情况并提供退回运单号。
如补发,必须从配送中心发货(通过“外部物流订单”,具体操作方法点我),需在邮件中说明情况并提供错发件订单号及补发运单号。
错发申报表需发邮件给配送中心客服及负责人,同时抄送给淘宝小二进行备案。(统一邮件标题:《问题件申报表》提交)
3、如买家是同时购买了多个配送中心商品的合并包裹,则买家需与出现问题的商品对应商家单独联系,进行退换货处理,处理方式同2。
4、如客户无法判断是否属实的错发货,客户联系配送中心客服求证后再处理。
(四)快递服务标准
包括快递、查件、外包装破损投诉等,联系快递客服,操作同淘宝现行推荐物流服务标准及
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
。
附件:配送中心操作
1.仓库保险
配送中心将统一为所有在库商品购买保险,如在库导致发生丢失,破损等问题,按照商品的成本价赔偿,最高不超过商品在淘宝网上的售价。
2.商品验货
配送中心的工作人员对干线运输送到的货物进行签收时,只接收外包装完好的货物,对于外包装已经破损的货物不签收并及时联系卖家。配送中心的工作人员需在视频监控下对干线运输送到的货物进行拆包,清点并核对数量,以实际收货数为准。
3.仓库发货及截单时间
截单订单:偶数整点(如10点、12点、14点....)截单并合并订单一次,如在截单时间前后的2个订单不做合并,如:3:50和4:05的单子不会做合并,将2个包裹发货。
发货时间:8:00-16:00订单在当天完成发货,16:00订单到次日8:00间订单,在次日12:00前完成发货。如遇高峰期,截单时间做调整并另行告知.
到货周期:同各快递公司发送标准。
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://www.88wuliu.cn/jiangsu/yixing.html
浙公网安备 33021202002483