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年最新整合淘宝售前咨询规范咨询技巧认证考试答案全.doc

年最新整合淘宝售前咨询规范咨询技巧认证考试答案全

金水文库
2019-05-08 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《年最新整合淘宝售前咨询规范咨询技巧认证考试答案全doc》,可适用于企业制度领域

售前咨询规范考试起止时间答题时间分钟你可在考试起止时间内任意时间前来答题答题开始计时即开始中途不可暂停超过答题时间或考试截止时间不可答题考试结束。本次认证通过分数为分请细心答题。 单项选择题小水在一家天猫店铺购买了一双鞋子收到以后发现鞋子不喜欢了需要退换作为商家如何告知小水退换货的注意事项呢?店铺是支持七天无理由退换货的只要在规定时间内提交退货申请寄回商品不影响二次销售都是允许的。 单项选择题实体店库存属于一个仓库经常会出现超卖的情况小花非常头疼作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低?亲我家店铺实体店跟线上是一个库存的所以库存不稳定您喜欢这样的款式我们店另外一个××品牌也有的如果您着急穿我可以向您推荐一下 单项选择题服务态度评分是店铺评分中的其中一项客服的态度和话术很重要以下哪种话术是客服不应该采用的? 单项选择题小兵是一天猫数码店铺的售前客服消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机咨询小兵是否可以信用卡付款小兵应该如何回复?告知消费者店铺可以信用卡付款并且不需要承担刷卡产生的手续费(非分期手续费) 单项选择题小纪是一家店铺的售后客服最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递但是仓库无法判断哪些是正常退换货哪些是需要到付退换货只能全部签收。作为小纪应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?亲我们收到了您的退货但是您使用了到付快递费需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款 单项选择题朱翊钧投诉商家假货问题淘宝介入判定商品为假货支持退款不退货。商家认为淘宝判定有误一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下哪种处罚?邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为将对店铺处以严重违规分且关店处理 单项选择题小欣是一家天猫店铺的售后客服最近店铺突然多出了几百笔差评小欣联系顾客顾客在电话中表示只要给元保护费就可以删除评价小欣应该如何处理?小欣不应该给钱这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉 单项选择题小美是一家女装店铺的售前客服店铺对于小美的考核是客单价越高提成越高小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢?小美应该主动向顾客进行推送比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤 单项选择题点点是一家天猫电器店铺的客服人员经常有顾客咨询关于售后保障的问题作为点点下列哪个做法不对把所有售后信息与注意事项的?以上皆是、消费者想买一款面膜客服小美直接推荐店铺最热卖的产品因为热销产品容易卖出去可以提高自己的转化率。错误、为了拉回头客小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现元这种做法错误、天猫客服在接待消费者咨询当消费者提出议价时客服的合理做法是?有条件的让步引导消费者满足优惠条件如满减、小贝是一家美妆店的售前客服由于美妆店铺购买人群大多数为女性且复购率较高小贝应该如何分类消费者可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率?在与顾客沟通的过程中可以加顾客为好友并进行分组管理方便日后沟通维护针对有特殊要求的顾客客服可以在订单上进行插旗备注将注意事项告知后续流程的工作人员利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好用心接待*、下列哪种接待方式会引起消费者的反感?一直用自动回复使用刺眼的字体颜色回复的太慢*、卖家发货的速度关乎店铺动态评分以下哪个原因会造成消费者一直没有收到货?延迟发货面单写错地址、客服认真回复买家问题有助于获得买家认可并促成交易双方在沟通结束后客服应该做以下哪些跟进措施?加消费者好友让消费者关注店铺核对信息售后提醒*、小美是一家店铺的售前客服某日消费者咨询小美其他家的产品比小美家便宜元只要小美可以便宜元消费者就在小美家下单这时小美应该如何留住这位消费者呢?告知消费者自己店铺的品质告知消费者一分钱一分货送消费者一份小礼物、消费者小A很喜欢晒图评价也是店铺里的回头客你很希望她晒消费者秀但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照却没有鞋的照片你该如何与小A沟通呢?告知消费者期待她美美的晒鞋照送消费者优惠券让她晒鞋照、小A买东西经常要对比很多商家向商家要很多赠品还会反复讲价。作为客服应该如何接待此类消费者?送优惠券让小A关注店铺有活动通知她、小林是一家化妆品淘宝店铺的客服经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?我们店铺是以公司名义开设的工商局有备案销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品您可以放心购买的反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺是最早的美妆卖家哦商品您可以放心的亲我家的产品都是店主从国外人肉背回来的都有小票在的肯定是正品支持验货哦、以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺?承诺送赠品但是忘记了承诺发申通但是发了韵达承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费换货时发现没有消费者要的尺码请消费者退款、璐璐作为售后主管应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标?退款率DSR*、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了很有可能是哪些原因导致的?店铺活动减少了响应时间慢了没有弄清楚消费者的需求失恋了心情不好无心接待、小美的店铺要参加双十一大促在大促时候消费者的咨询更偏向于?产品信息优惠活动物流信息*、网店销售额的计算公式中包含了哪几个因素?转化率客单价流量*、老消费者对店铺的意义在于?提升DSR评分提升客单价提高转化率提高店铺口碑、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。错误、消费者来咨询应该在多少秒内答复消费者才能保证消费者的满意度?秒、小芳是一家天猫店铺的客服由于双十一期间物流爆仓很多快递都出现了延迟派送的问题很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气此时小芳应该如何应对这种场景?先安抚顾客然后帮助顾客查询快递的转运记录告知顾客已经催促快递让顾客稍安勿躁耐心等待下班后通过唱K发泄情绪、包邮的正确概念是什么?所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费、一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课那么插旗的使用方法和作用是什么?快递类用红色旗子产品类用绿色的修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子明确的标注可以在发货时不会混淆方便仓库或者其他客服进行对应的服务、小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服有一位顾客咨询小紫自己穿耐克#的鞋子穿阿迪穿多大小紫应该如何应对?看得出您穿阿迪牌子好久了耐克鞋子尤其篮球鞋和板鞋不错的不知道您想看耐克哪个系列的鞋子?我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦目前我店还没有按尺码查找的功能不过这两个牌子的尺码还是比较规范的基本差不多的具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下稳妥一点如果商品页面没有特别说明一般都是和平常穿的尺码一样的您可以参照该品牌尺码表自己判断一下、消费者小A挑选了一条裙子然后跟商家客服表示支付宝没钱了这时候作为客服的你以下哪些做法是错误的?告知小A可以微信支付告知小A可以去微店上购买告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上、小乖是一家店铺的售前客服在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息但是她的同事觉得这样多此一举作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性?确认订单就是核实收货信息是否有误避免后续因为地址有误造成的售后问题确认订单是再次确认所有信息让顾客有安全感如果错了也能及时修正、小美第一次购买苹果手机不知道该选择谁家进行购买咨询了客服很多问题比如售后、保修、价格、版本、支付方式等作为客服该如何接待小美?耐心细心妥善回答消费者问题、商家客服在与消费者进行订单确认的时候会核对下列哪些信息呢?商品的规格、颜色、数量消费者的收货地址、收货人姓名、联系电话消费者的一些特殊要求消费者选择的赠品、小张是一家运动鞋店铺的售后客服有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低亲到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了没接收到一件假货投诉呢您可以在虎扑等网站根据方法验真亲我们是金冠店铺能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务我们都是正规渠道进货产品绝对有保证您放心购买亲我们是可以提供正规发票的对您是有保证的如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货、大促期间为了节省时间客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字此种类型的回复对于消费者的感受是下列哪些?态度不热情服务体验差、作为一个售前客服最应该关注的指标是哪些?客单件询单转化率DSR服务评分、新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额小美作为新客服往往容易犯以下哪些问题?不及时响应对产品不熟不重视消费者不灵活应用、丽丽是一名售后客服每天接待大量消费者有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力?换位思考理解消费者的不满提醒这是自己的工作要用专业的态度对待跟同事出去K歌把怒气吼出去或周末去爬山开阔视野跟男友或者朋友倾诉求安慰、小美是一家天猫电器城卖家消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?全国联保上门安装天无理由退货这些天闲来无事整理了一些阿里巴巴商家售前咨询技巧考试部分答案希望可以帮到有需要的朋友。下面进入正题。、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品此类消费者属于下列哪种类型?B、面子型、天猫规定小时内安排发货但是消费者A要求天后发货如果我们天后发货会违背天猫规则么?B、不会、客服小美遇到一位消费者非常健谈问了小美很多衣服的问题还有一些关于店铺其他方面信息的问题该位消费者属于什么类型的消费者呢?A、好奇型、小美的店铺参加了天天特价活动由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项?D、淘宝c店、小A买东西经常要对比很多商家向商家要很多赠品还会反复讲价。此类消费者属于下列哪种类型?A、价格敏感型、小萍是一家店铺的售前客服最近店铺因为三八节设置了满元就送永生花的活动但是一位顾客只购买了元的产品也想得到永生花作为小萍如何处理最佳?B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花如果可以告知顾客多多关注店铺并且住顾客节日快乐、小野是一家天猫家具店铺的售前客服由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏小野应该如何促成此类消费者的成交?D、告诉消费者店铺的包装是三层木架且有防震泡沫多次包裹选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流、小A经常看同事买什么她也要买什么而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者?A、攀比型、作为售后客服退货率的意义是?D、让买的人不退货、刘芳是一家天猫店铺的客服有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里作为刘芳应该如何处理这个顾客的诉求?B、先安抚顾客并且道歉如果是我们自己工作失误造成诚恳向顾客致歉顾客不太消气的给送小礼品或代金券等弥补顾客、有企业总结的新客户来自于老客户推荐以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位?C、回头率、确保老客户是降低店铺运营成本的最好方法之一以下哪种客户可以称之为老客户?C、购买一次的消费者、消费者在天猫店铺拍下件宝贝价格总价为元消费者觉得不好听让客服加元改价客服该如何处理?C、推荐消费者看看其他产品再买一点、小美同时开了天猫店和京东店老消费者来买东西为了让消费者觉得划算小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想应该表扬小美B、错误、关于天猫店铺使用信用卡付款下列哪个选项的描述是正确的?D、商家不允许收取消费者任何手续费、老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以错误、实体店库存属于一个仓库经常会出现超卖的情况小花非常头疼作为小花应该如何跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低?D、亲我家店铺实体店跟线上是一个库存的所以库存不稳定您喜欢这样的款式我们店另外一个××品牌也有的如果您着急穿我可以向您推荐一下、最近小美店铺里的消费者增多了她一个人忙不过来听说可以使用机器人承担一部分工作但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢A、店铺的经营情况、客服跟消费者沟通的好坏将不会影响到购物后的B、付款方式、小美想记住一些有特色的消费者最好的方式是?C、千牛打标签、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服店里面售卖的产品重量都很重店铺里都有满百包邮活动但是有一位顾客只拍下了元的产品咨询小圆是否可以包邮小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?C、亲您购物车已经有元了我帮您申请下看能不能给您包邮如果可以还请您帮我们小店宣传下!、小美是一家女装店铺的售前客服店铺对于小美的考核是客单价越高提成越高小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢?B、小美应该主动向顾客进行推送比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤、消费者说手机千牛沟通太不方便希望微信语音沟通天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号。错误、客服小美遇到一位消费者非常健谈问了小美很多衣服的问题还有一些关于店铺其他方面信息的问题小美该如何接待这位消费者呢?B、找机会拉回主题小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员她的主管告诉小美在处理售后的时候要灵活处理作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?C、在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服在跟顾客的沟通过程中顾客拍下了订单但是顾客是同一件商品同一尺码拍了件此时的小野应该如何做呢?C、与顾客确认是否是购买件如果不是就关闭订单重新拍、小美是一家天猫店铺的客服主管她为客服培训做了一套产品手册小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识?C、学习产品、消费者想买一条参加婚礼穿的裙子客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求?B、咨询接待、张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝并且明确表示过年大家亲戚都来希望张翰推荐一个合适的酒给他问:此时张翰应该如何推荐B、张翰应该推荐牌子响亮口感还不错的酒给消费者、小美是一家天猫店铺的客服遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下并且小美答应给消费者一定的优惠作为小美应该如何处理该笔订购单?A、需要将几笔订单的邮费做合并处理B、“涨价或折扣”区填写相对应的折扣系统会自动算出折后的价格。、消费者小A挑选了一条裙子然后跟商家客服表示支付宝没钱了这时候作为客服的你以下哪些做法是错误的?A、告知小A可以微信支付B、告知小A可以去微店上购买D、告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上、消费者留言说要发申通快递但是你的店铺合作的快递只有韵达所以只能发韵达这样算违背承诺吗?A、如果答应了发申通就算违背承诺C、没有答应消费者所以不算、小林是一家化妆品淘宝店铺的客服经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?A、我们店铺是以公司名义开设的工商局有备案销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品您可以放心购买的B、反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺是最早的美妆卖家哦商品您可以放心的D、亲我家的产品都是店主从国外人肉背回来的都有小票在的肯定是正品支持验货哦、小美第一次购买苹果手机不知道该选择谁家进行购买咨询了客服很多问题比如售后、保修、价格、版本、支付方式等作为客服该如何接待小美?A、耐心B、细心C、妥善回答消费者问题、消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙希望商家可以开具发票对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的?A、金额和商品一致B、正规发票、大促期间为了节省时间客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字此种类型的回复对于消费者的感受是下列哪些?B、态度不热情C、服务体验差、小美在网上买了只水晶酒杯但是担心在路上运输的时候会碎来咨询客服如何包装作为客服应该如何打消消费者的这种疑虑?A、给消费者展示产品包装B、赠送运费险D、让消费者签收前先确认货是否完好、小美是一家天猫电器城卖家消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?A、全国联保B、上门安装C、天无理由退货、丽丽是一名售后客服每天接待大量消费者有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力?A、换位思考理解消费者的不满提醒这是自己的工作要用专业的态度对待B、跟同事出去K歌把怒气吼出去或周末去爬山开阔视野C、跟男友或者朋友倾诉求安慰、一个售前客服在入职后公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗?A、产品知识B、品牌知识C、平台规则D、后台ERP使用、小美的店铺要参加双十一大促在大促时候消费者的咨询更偏向于?A、产品信息B、优惠活动C、物流信息、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了很有可能是哪些原因导致的?A、店铺活动减少了B、响应时间慢了C、没有弄清楚消费者的需求D、失恋了心情不好无心接待、客服小美接待了一位消费者消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包花了元她想买个比同事好的小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交?A、告知消费者这件比她同事的质量好B、告知消费者这件更显档次C、告知消费者最近搞活动、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷正确、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品作为客服应该如何接待此类消费者?B、告诉他品牌价值、小丽是一家母婴店的客服消费者在半夜点拍下一件宝贝却没有付款最佳的催付时间是?C、第二天早上点、消费者小李下单买了一件产品过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址客服应该如何处理?B、需要小李下单账号来告知修改地址、XX旗舰店明天要参加聚划算活动小张作为店铺的客服组长应该如何应对明日的流量咨询高峰在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间?B、将顾客经常咨询的问题整理合适话术设置回复模版人工快速回复、星期天的晚上点分童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询客服小美马上到下班时间回复消费者自己要下班了留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗?错误、小芳是一家天猫店铺的客服由于双十一期间物流爆仓很多快递都出现了延迟派送的问题很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气此时小芳应该如何应对这种场景?C、先安抚顾客然后帮助顾客查询快递的转运记录告知顾客已经催促快递让顾客稍安勿躁耐心等待下班后通过唱K发泄情绪、作为销售客服客单价的意义是?B、让买的人买更多、客服在进行关联销售时候一般除了消费者本身购买的产品再推荐几样商品比较合适?B、件、月份是很多高校放暑假的日子很多学生放假回家但是在网购的时候留存的地址还是学校的导致很多快递都发到了学校为了避免后续因此产生售后问题以下最佳的处理方式是?C、让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息、真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的?A、痛点、小美遇到一个消费者同时购买几件产品但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。正确、小天是一家天猫食品店的售前客服经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?C、亲您购买的产品都是新鲜制作的哦我们的材料都是最新鲜包装里面增加了冰袋保险保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢、服务态度评分是店铺评分中的其中一项客服的态度和话术很重要以下哪种话术是客服不应该采用的?D、以上皆是、消费者来咨询应该在多少秒内答复消费者才能保证消费者的满意度?C、秒、下面哪一项不是常见消费者类型?D、土豪型、小美是一家天猫婚纱店的客服消费者小A想买一件婚纱小美该如何给小A推荐婚纱呢?A、询问消费者穿婚纱的季节B、新郎的服饰C、消费者喜欢的类型、作为消费者在网上购物的时候经常会有一些产品疑虑一般对产品产生疑虑的原因是什么?A、产品品质C、产品价格、消费者在购物的过程中一般会产生下列哪种疑虑?A、产品疑虑B、服务疑虑C、物流疑虑D、支付方式疑虑、以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺?A、承诺送赠品但是忘记了B、承诺发申通但是发了韵达C、承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费D、换货时发现没有消费者要的尺码请消费者退款、小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假作为小佳应该如何应对呢?A、亲店铺产品支持专柜验货全国江浙沪地区支持陪同验货哦B、亲我们家是金冠店铺有几百万消费者购买过店里的产品哦肯定都是真货如果不是也不能开店这么久哦C、亲店铺的产品都是正品需要哪一款我帮您介绍下哦D、亲http:#¥¥¥这个是产品的官网您可以对比下细节因为店铺产品都是实物拍摄的、一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课那么插旗的使用方法和作用是什么?A、快递类用红色旗子产品类用绿色的B、修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子C、明确的标注可以在发货时不会混淆D、方便仓库或者其他客服进行对应的服务、客服认真回复买家问题有助于获得买家认可并促成交易双方在沟通结束后客服应该做以下哪些跟进措施?A、加消费者好友B、让消费者关注店铺C、核对信息D、售后提醒、小云是一个新手妈妈想要买一个奶瓶作为客服你该用什么理由打动她?A、奶瓶质量过硬B、奶嘴触感接近母乳D、安全无毒性、作为一个售前客服最应该关注的指标是哪些?A、客单件B、询单转化率C、DSR服务评分、璐璐作为售后主管应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标?A、退款率B、DSR、通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消费者的成交比例?A、利用消费者的心理营造一点紧张的氛围B、利用发货的时间节点让消费者有紧迫感C、针对未购买的消费者再发送一些优惠券、小美是一家天猫店铺商家有位消费者拍下了产品分钟还没有付款小美应该使用下列哪些方式进行催付?A、工作时间内电话联系B、工作时间内短信联系C、旺旺联系、小美是一家天猫店铺的客服遇到一个消费者同时购买几件产品但是并没有使用购物车一起拍下那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确?正确、卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会但以下哪个客服回复方式会让买家反感?D、一直自动回复、消费者拍下订单后如果没有付款作为客服人员是不能随意关闭交易即使消费者已经告知不想购买。正确、包邮的正确概念是什么?D、所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费、为了拉回头客小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现元这种做法错误、小美的店铺因为参加聚划算咨询量比较大当小美接待一位消费者时消费者已经等待了秒作为小美下列哪个选项是是首先应该做的?A、向消费者致歉、消费者发来一个文件包问客服小美这里面的衣服有没有货于是小美下载打开查看请问小美的做法是否正确?错误、消费者小A准备购买一条连衣裙客服小美在与小A沟通的过程中小A不停的发自拍给小美咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于哪种类型?C、自恋型、消费者想要买一瓶乳液但是觉得的价格太高客服小美跟消费者讲这瓶乳液可以用个月一天还不到块钱就可以让皮肤美美的这种方法叫做?D、拆分法、消费者A购买了双鞋实付商品金额元。后来补差价元发顺丰快递。要求我们开元的发票我们是开元的发票还是开元的发票?、天猫客服在接待消费者咨询当消费者提出议价时客服的合理做法是?C、有条件的让步引导消费者满足优惠条件如满减、满意的用户会招徕更多的满意用户但小美发现店铺最近的回头客很少分析有可能是因为以下哪个原因造成的?D、老消费者的维护和营销没做、小美是一家店铺的售前客服有一位消费者告知小美自己三百斤是否可以买店铺里的爆款衬衫小美回复消费者:你太胖了这件衣服穿不上。小美的回复是否正确?错误、作为销售客服回头率的意义是?C、让买的人再来买、小美是一家天猫店铺的客服人员她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。错误、小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服有一位顾客咨询小紫自己穿耐克#的鞋子穿阿迪穿多大小紫应该如何应对?A、看得出您穿阿迪牌子好久了耐克鞋子尤其篮球鞋和板鞋不错的不知道您想看耐克哪个系列的鞋子?我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦B、目前我店还没有按尺码查找的功能不过这两个牌子的尺码还是比较规范的基本差不多的具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下稳妥一点C、如果商品页面没有特别说明一般都是和平常穿的尺码一样的您可以参照该品牌尺码表自己判断一下、小美是一家天猫店铺的客服会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢?A、快速回顾一下与消费者的聊天记录看是否在哪个环节没有做好导致消费者不满意B、如果消费者确实无意购买那么可以利用一些小的技巧推动一下进程、老消费者对店铺的意义在于?A、提升DSR评分B、提升客单价C、提高转化率D、提高店铺口碑、韩梅梅开了一家母婴店铺最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问她想让消费者都知道这件事可以采取以下哪些方式?A、给老消费者发旺旺或者短信信息告知B、回评评价的时候告知C、让体验过的消费者分享朋友圈D、微淘发布营养师的文章、客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服应该从哪几个方面来衡量她呢?A、沟通态度C、询单转化率D、团队配合度、小美是一家网店的客服主管她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果?A、询单转化率B、在线接待人数C、响应时间、小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服顾客会经常问到关于发票的问题作为小夏应该如何回复呢?A、我们可以给您开正式发票的不过需要您下单时候留言给我们不要忘记了哦。D、我们可以给您开正式发票的不过现在发票用完了等下个月领了发票补给您哦!、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。正确、为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益淘宝会按规则对会员采取违规处理措施淘宝的违规行为分为以下哪几种?一般违规和严重违规、天猫客服在接待消费者咨询当消费者提出议价时客服的合理做法是?C、有条件的让步引导消费者满足优惠条件如满减、小田是一家天猫店铺的售后客服遇到一些棘手的售后问题小田喜欢用电话跟顾客沟通那么在电话沟通过程中下列排序哪个是正确的么?①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门D、、小美是一家天猫大码女装店的客服在接待一位消费者时消费者反复问这件衣服弹力大不大由此小美在促使这位消费者成交时应该要抓住消费者的什么痛点?A、衣服弹力大适合胖人、消费者拍下商品后在核对环节哪个信息是不需要核对的?D、付款的支付宝账号、客服小丽是一名新客服她的主管告诉她可以从千牛聊天窗口看到B、消费者的焦点、订单、自动响应回复设置一般以多少行适宜?A、行、小美第一次购买苹果手机不知道该选择谁家进行购买咨询了客服很多问题比如售后、保修、价格、版本、支付方式等小美属于什么类型的消费者呢?D、恐惧型、小张在自动回复中写了全国包邮但是消费者在拍下产品后小张说消费者的地址太远要求加元邮费因为自动回复不算承诺错误、小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折小贝非常苦恼。如果你是小贝该如何应对这类顾客呢?A、我家的商品是正规渠道进货的价格已经比线下低很多啦B、售价是公司出台规定的我们客服是没有权利议价的希望亲可以理解哈TT!C、亲您眼光超好喜欢的这款产品使用效果非常好所以价格也会相对贵一些一分价钱一分货呢、消费者小A很喜欢晒图评价也是店铺里的回头客你很希望她晒消费者秀但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照却没有鞋的照片你该如何与小A沟通呢?A、告知消费者期待她美美的晒鞋照C、送消费者优惠券让她晒鞋照、小美是一家天猫店铺的售前客服同事建议订单付款后与消费者核对订单信息但是小美却认为此种做法是多此一举那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢?A、减少因地址错误产生的拒收B、隐性催单C、防止消费者拍错商品、小张是一家运动鞋店铺的售后客服有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低A、亲到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了没接收到一件假货投诉呢您可以在虎扑等网站根据方法验真C、亲我们是金冠店铺能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务我们都是正规渠道进货产品绝对有保证您放心购买D、亲我们是可以提供正规发票的对您是有保证的如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货、小乖是一家店铺的售前客服在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息但是她的同事觉得这样多此一举作为小乖该如何向你的同事解释确认订单的重要性?A、确认订单就是核实收货信息是否有误避免后续因为地址有误造成的售后问题C、确认订单是再次确认所有信息让顾客有安全感如果错了也能及时修正、小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果作为小娜应该如何回复顾客打消顾客担忧呢?A、亲我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉他只是增加了巧克力的口味而已并没有任何热量哦您可以放心食用他还能提高新陈代谢呢D、亲代餐粉只是辅助作用主要还是要您少吃多运动哦、小美是一家店铺的客服主管她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容?A、品牌B、规格C、图片D、优势劣势、小美是天猫家电的售后客服某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门小美回复消费者物流问题自己权限有限解决不了小美的做法是否正确?错误、顾客小李买了一件衣服发现衣服大了退款理由选择了大小尺码与商品描述不符售后客服丽丽期望顾客修改为七天无理由退款以下处理方式正确的是?B、首先及时联系顾客了解退款的原因然后确认顾客空闲时间在线或电话带着解决方案回访顾客协商沟通解决、大乔是一家店铺的客服主管最近店铺里的DSR评分中的服务都绿了大乔非常着急大乔应该怎么做可以提高店铺的DSR服务评分?D、大乔应该培训所有客服的服务态度与服务意识告知评分与日常工作的关联性、小张的店铺只跟全峰合作因为价格比较便宜但是消费者总是因为物流因素给出负面评价觉得太慢或者有些地方不能送达。小张应该怎么做才能改善这种情况?A、多合作几家快递公司、小美店铺最近得了几个差评这会对店铺的哪个指标造成不良影响呢?B、影响到店铺的DSR评分、商家为了确保平台营销活动报名通过可以将差评可以改为中评或好评。错误、小张是XX旗舰店的一位售后客服最近在处理评价与售后的过程中发现很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色如果你是小张你应该怎么办?D、我应该将这些用户反馈的问题收集好及时反馈到相关部门进行改进、小纪是一家店铺的售后客服最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递但是仓库无法判断哪些是正常退换货哪些是需要到付退换货只能全部签收。作为小纪应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?C、亲我们收到了您的退货但是您使用了到付快递费需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款、小雪是一家天猫店铺的售后客服顾客小樱在店铺里购买了一条裙子第一次收到的时候发现裙子不合适换了一次货但是换过的货还是不合适小樱又申请了换货此时的小雪应该如何处理?D、拒绝换货让小樱退货因为已经换过货了第二次就只能退货消费者的货被快递弄丢了作为商家客服的你以下哪个处理方式是错误的?C、拿到赔偿后再发给消费者、小婷在天猫某店铺购买了一部手机物流在未经小婷同意的情况下将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取小婷取件后发现商品破损商家向物流核实后证实小婷反馈属实作为商家应该如何处理?B、商家通知小婷退货退款运费商家承担后续商家自行联系物流索赔、李岩在天猫某店铺购买了一台冰箱收到货后发现尺寸太大无法入门商家宝贝描述为包装尺寸:xxmm李岩发现实物包装上尺寸为:xxmm,要求退货退款运费商家家承担商家承认尺寸描述不符但拒绝承担退货运费以下说法正确的是?A、商品描述不符支持李岩退货退款发件运费及退货运费均由商家承担、小爱是一家店铺的售后客服最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好不耐用作为小爱应该如何处理这些评价可以将店铺的损失降到最低?C、小爱应该联系这些顾客了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题然后把问题反馈给运营或产品、消费者小A因为暑假放假回家在买东西的时候选错了地址结果东西邮到学校了。作为客服小美该如何来处理?B、让消费者承担邮费重新发货到正确的地址、消费者小A给了店铺一个差评小美积极沟通最终小A答应修改成好评但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?D、天、小浩是一家天猫电器店铺的客服最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门而且因为不送货上门经常产生退货退款小浩应该怎么做可以避免以后再发生类似的问题?C、小浩应该把此类问题都归纳总结统一反馈给运营推动更换服务更好的物流、小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫但是收到货后小方找到了更便宜的卖家所以想申请七天无理由退换货卖家应该如何处理?C、拒绝退换货定制商品不属于七天无理由退换货范畴、售后服务是在商品出售以后由商家提供的各种服务活动售后工作是一次交易的结束也是以下哪项内容的开始?C、再销售、因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因不可避免的会出现各种纠纷当客服遇到消费者退款退换货时正确的处理步骤是什么?A、联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案、李岩下单后表示自己填写的收件地址错误需要更改为避免产生纠纷后商家无法提供凭证以下商家做法中最为合理的是?B、通过旺旺与李岩确认地址、因为仓库贴错面单导致位消费者收到的货发生调换一位消费者买了元的零食却收到元的货物一位消费者买了元的零食却只收到元的货物面对这位消费者客服小美该如何处理?B、给元消费者补发其他产品C、跟买元产品的消费者协商补偿金额、货品寄出前客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些?A、主观因素(多拍、不喜欢等)B、物流因素(发货速度慢等)C、商品因素(质量问题等)D、服务因素(不提供维修等)、消费者小A在店铺购买了一箱零食收到货后发现少了两包瓜子联系商家客服小美处理作为小美应该如何处理这种情况呢?A、跟消费者道歉B、查询包裹重量与实际货品应有重量D、跟消费者协商退款或者补发、因为店铺参加天天特价活动后咨询量暴增导致客服小美反应时间较长因此消费者在收到货后给了差评理由是服务不好。客服小美该如何处理这次中评呢?B、联系消费者诚恳道歉C、赠送优惠券希望消费者下次光临、消费者买了一件衣服收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?A、联系消费者核实产品的具体问题根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向给消费者退换货或者部分退款补偿B、客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券C、店铺红包来补偿消费者、售后服务是整个物品销售过程的重点之一消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?A、产品使用相关问题D、产品保修相关问题、消费者小A购买定制款刻字情侣戒指但是收到货后发现不是很喜欢想要申请退货作为商家客服下列哪个做法是正确的?A、告知消费者定制类的宝贝是不能退换货的C、安抚消费者情绪并想办法让消费者喜欢上这件产品、最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类她发现消费者给中差评主要是因为以下哪几项?A、商品的问题B、消费者主观感受问题C、服务售后相关问题D、恶意中差评、消费者在一家集市店铺够买了一个四件套收到后发现床单有块污渍于是给出差评客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?A、诚恳道歉B、天无理由退换货C、承担退货邮费D、送优惠券让消费者下次使用、张宏在天猫某商家购买了KG的钢管快递运输成本太大商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷但是该物流公司需要张宏到KM之外去自提此时商家应该怎么做避免张宏投诉?B、旺旺联系张宏询问张宏意见张宏同意后再使用自提方式发货,派送C、联系物流让物流给张宏送过去商家这边单独再支付一笔费用、小红是一家店铺的售后客服在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入原因是衣服掉色并且上传了掉色图片此时的小红应该怎么做可以将店铺的损失降到最低?B、选择一个恰当的时间联系消费者致歉安抚消费者情绪然后给出消费者解决方案与消费者协调是否可以取消维权C、将问题总结后联系产品与仓储看是否同类产品也出现此问题防止店铺有更大的损失、张宏购买衣服反馈尺码不符申请退款商家拒绝张宏退货申请以下选项中商家拒绝合理的有哪些?A、因张宏未提供有效的尺码不符图片故拒绝张宏维权申请C、商家反馈张宏已经洗过影响二次销售故拒绝张宏维权申请D、商家反馈张宏已经剪掉吊牌影响二次销售故拒绝张宏维权申请、交易已经发货快递显示“超出派送区域”此时张宏发起维权申请仅退款哪些是商家正确的做法?B、快递超区也是商家责任需要商家联系快递公司取回商品同时支持退款张宏C、商家可联系张宏说明情况询问张宏是否同意转运如张宏同意联系快递公司帮助转运如果张宏不同意交易支持退款、张宏在线申请退货商家提供了退货地址之后发现所给地址错误以下说法正确的有哪些?A、如果张宏已退货且商品已被签收商家需自行联系收货人及时找回商品无论商家是否找回货物此订单支持退款张宏。B、如果商品已经在退货途中商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址如没有协商解决相应风险需要商家自行承担。C、如果张宏还没有退货的商家需及时联系张宏告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认按照之前商家提供的退货地址退回了天猫支持退款张宏处理相应风险需要商家自行承担。、小张是一个店铺的发货管理员最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高小张非常苦恼如何能解决小张的苦恼呢?A、使用较大的物流公司物流公司网点多覆盖广服务好C、多使用几家物流公司查缺补漏、小叶是一家天猫店铺的售后客服在回复旺旺的时候发现很多顾客对退换货流程中的邮费问题很纠结小叶应该如何回复这些纠结的顾客呢?A、如果是因为质量问题的退换货我们会承担邮费如果是个人原因引起的退换货就需要您自己承担邮费咯B、质量问题的退换货是由我们承担邮费如果是由于顾客穿着不当引起的退换货并且退回商品影响二次销售不仅需要顾客承担运费还会拒绝您的退款C、除质量问题的退换货由我们支付外其他因:款式不喜欢尺码不对颜色调换等退换货的费用都需要顾客来承担的、小红是xx旗舰店的售后客服经常在处理售后的时候需要跟消费者联系很多消费者情绪激动经常出口谩骂小红作为小红应该如何做?A、学会自我调节控制好情绪并通过正确的方式排泄或转移D、客服的行为举止代表店铺和品牌不能做有损店铺形象的事情、张宏天无理由将商品退回后商家当面验货发现商品已洗涤过拒收货物并申请淘宝介入请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?B、商家提供商品的实物图片且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号C、商家提供有效的物流公章证明证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了D、商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录、消费者小A买了一条内裤穿了一天后发现不舒服要求退货作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内这时你该如何处理?A、联系小A积极沟通能否撤销售后申请B、准备聊天记录作为申诉证据C、准备该商品快照截图证明该商品不支持七天无理由退换货、小A拍下商品天了商家都没有发货小A可以投诉商家并获得怎样的赔偿?B、最高不超过元D、成交金额的、李毅月号在天猫下单购买一台冰箱月号下午:签收商品若商家只提供七天无理由退换货服务李毅申请不喜欢不想要请问以下哪个时间不支持?C、月号:、小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的小乔应该如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题?A、购买特殊保存产品的订单小乔都应该旺旺跟顾客确认保存方法、消费者在收到商品后直接选择换货客服小美收到消费者退回来的商品后她合理的做法是?B、检查无误后把新的宝贝发货给消费者并且告知消费者单号、对于淘宝店铺中差评的修改以下说法正确的是?B、中差评只有一次修改机会、小欣是一家天猫店铺的售后客服最近店铺突然多出了几百笔差评小欣联系顾客顾客在电话中表示只要给元保护费就可以删除评价小欣应该如何处理?D、小欣不应该给钱这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉、小王是一家天猫女鞋店的售后客服最近有一位顾客反馈买的鞋子穿着不是很舒服小王看到顾客的照片发现是顾客穿着方式有问题如果你是小王你觉得最佳的处理方法是?C、先安抚顾客告知顾客穿着不舒服不是质量问题并且告诉顾客正确的穿着方式再教授给顾客一些穿着的小技巧、小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食商品支持天无理由物流派送时小静直接拒签货物。商家应该如何处理D、商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计元要求小静担元邮费、小张经营一家天猫店铺若消费者给了小张店铺一个差评小张可在多少天内在差评下做出解释?C、天、点点是一家天猫电器店铺的客服人员经常有顾客咨询关于售后保障的问题作为点点下列哪个做法不对B、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档当顾客询问的时候再给避免顾客觉得我们家售后问题很多、天猫交易达成并收到货物后消费者可以在哪个期限内申请售后呢?B、、李岩在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A物流在派送时觉得A地址比较远不愿意派送将货物派送到B地址李岩不愿意去B地提货申请退款商家拒绝。李岩申请天猫介入以下说法正确的是?A、支持李岩商家应当按照收货地址进行发货否则李岩可以拒签货物订单退款李岩拒签产生的运费商家承担、刘宇是一个淘宝店铺的售后客服他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作有一天晚上点发现店铺里一个很长的差评此时的刘宇应该如何处理这条差评?D、首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常然后针对顾客差评中的问题进行记录并且准备话术第二天点联系旺旺联系消费者解释解释误会寻求原谅、小杨是一家天猫店铺的售后客服有消费者跟他反馈说自己的货没有收到小杨应该如何处理?C、先确认包裹丢失的事实然后先给顾客补发商品或者退款而后再找物流公司进行索赔、商家主动处理退货退款不会产生额外扣分若消费者小A申请了退货客服小美此时该如何操作?D、以上皆是、如果因消费者长时间未收到商品而导致退款产生这种事故的原因可能是以下哪些?A、快递物流未送达或无跟踪记录B、丢件外包装破损C、地址错误、消费者小A购买了一条连衣裙收到后试穿发现裙子非常显胖申请了天无理由退货小A申请的退货邮费由谁来承担呢?C、消费者承担退货邮费D、卖家承担发货邮费、消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具收到时候发现玩具已破损很生气于是找到商家客服小美要求赔偿此时作为商家客服的小美应该如何做?A、安抚小AB、重新补发一份新的玩具、如果是消费者已经收到货但是仍然退款的原因可能是以下哪些?A、质量、做工的问题B、与描述不符、有位消费者突然给小美店铺个差评小美很着急她接下来该怎么做呢?A、确认中差评的原因B、根据原因提出解决的方法、消费者小A没有收到货但是交易状态显示交易成功于是他发起售后投诉客服小丽遇到这种情况应该如何处理?A、联系快递查询物流信息B、安抚小A诚恳道歉C、准备申诉材料D、做好丢件准备、张宏反馈未收到货核实物流显示已经签收以下哪些凭证可以作为张宏收到商品的有效证明?B、有本人签字的签收底单C、张宏授权他人签收的物流证明D、张宏承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图、消费者小A买了一件衣服天都没有显示物流信息如果你是商家客服你应该采取以下哪些做法?A、表示歉意并安抚小AB、打电话给物流公司查询D、咨询仓库该商品是否真实发出、交易发货途中物流流转信息已经超过天没有更新且停滞在途中某站此时张宏发起仅退款维权商家正确的做法是?A、联系物流公司核实物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏同时商家联系物流索赔C、联系物流核实商品实际已经到达张宏当地故联系张宏确认是否需要商品如不需要商品建议张宏拒收返件交易支持退款D、物流已经超过天没有更新而且张宏表示未收到货为了给到张宏更好的体验直接支持退款后续联系物流公司追回商品、天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的小时内(双方有约定的从约定)发货张宏月日:付款成功以下行为中商家构成延迟发货的有哪些?A、月日:在后台点击发货月日:将货物送往物流站点物流官网揽件时间为月日:D、月日:在后台点击发货月日:将货物送往物流站点物流官网揽件时间为月日:、李岩月日:在天猫某店铺购买一件商品(需在小时发货)商家月日:将货物发出但物流官网显示的第一条揽件时间为:月日:李岩投诉商家“延迟发货”此时商家以下做法中正确的是?A、向天猫提供物流公司红章证明证明自己发件时间为月日:避免被“延迟发货”处罚、店铺评分不会影响卖家的好评率中差评会影响卖家的好评率以下哪种不是集市店铺的评分类型?D、不评价、若商品支持天无理由退货商家发货后李岩直接无理由拒签包裹以下说法中错误的是?C、包邮交易发货运费李岩承担退货运费李岩承担、美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了因为钱已经赚到了。如果有售后问题直接赔点钱就可以了。该说法是否正确错误、消费者给了小张店铺一个差评小张跟消费者沟通无果一气之下的把消费者的电话、地址公布到了低价房产网上消费者收到很多莫名的电话骚扰于是报警并且在淘宝网上投诉小张小张会收到什么样的处罚?C、情节严重的每次扣分、小鱼是一家店铺的售后查件客服经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误下列哪个做法是错误的?B、不查询任何信息根据经验判断直接告知顾客等待即可、小刘是一家店铺的售后客服最近发现店铺里很多退换货的原因都是因为同色系色差大造成的小刘应该处理?C、拒绝色差原因导致的退换货因为色差不属于质量问题、高蕊反馈未收到货要求退款商家联系快递公司快递反馈直接将商品放在高蕊门口(未经收件人授权且无法提供签收底单)此时商家正确的做法是?A、直接操作退款高蕊同时联系快递公司索赔、张洋是一家天猫店铺的客服有一个顾客在店铺购买了一个枕头但是付款后立刻申请了退款张洋通过旺旺联系顾客顾客表示正常发货即可因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后申请退款并且说店铺是强行发货这样的情况张洋应该如何处理?D、把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款、最近小美店铺里的消费者差评增多老消费者很多都不来了她应该采取以下哪些方式来改善经营状况?A、经常回访了解消费者不满意的原因B、分析消费者不满原因并进行调整C、提高售后品质、客服小美给消费者打电话修改中差评电话接通后小美说:你给了我店里一个差评能帮我修改吗?接下来小美的正确说辞应该如何组织?C、努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解D、应该先自报家门再讲清楚来电目的、消费者买了办公桌快递不给送上楼消费者非常生气在旺旺质问小美为什么快递不送货上门作为小美应该怎么做?C、安抚消费者D、跟物流协商能否送货上门、小熊是一家店铺的售后评价客服有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽并给了店铺差评作为小熊应该如何处理顾客的不满呢?A、如果是我们工作失误造成的我们会弥补你的损失您放心我可以向我们主管申请一下给您一个满意的答复B、亲实在抱歉给您带来了不好的购物感受您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦、以下场景中哪些支持“天无理由退货”?B、商家宝贝为纯定制的日历(商品必须印刷上张宏要求的图案,logo后才可以出售)商品加入天无理由张宏收到商品之后不喜欢要求天无理由退货C、商家在张宏下单时旺旺达成一致商品不支持天无理由(商品为普通版羽绒服已加入天无理由)张宏收到商品之后不喜欢要求天无理由退货D、清仓促销的商品商家在宝贝详情及自动回复中说明商品不退不换张宏收到商品后不喜欢申请七天无理由、张宏拍下商品(支持天无理由的商品)第二天商家暂未发货此时张宏申请退款以下商家行为中正确的是?B、询问张宏是否需要商品如依旧需要可将货物发出C、若张宏退款理由为“不喜欢不想要”则可以同意张宏申请、小郭是一家天猫店铺的售后客服顾客反馈收到的货物少了一件外包装有破损小郭正确的处理方法是什么?A、小郭应该联系快递公司核实是否包装破损如果没有破损则核查发货是否有少发漏发情况存在如果存在则补发给顾客如果未出现漏发则告知顾客即可B、小郭应该联系快递公司核实货物重量如果转运过程中确实重量有减少补发货物给顾客申请快递公司赔偿、消费者小A网购衣服收到后认为没有商品描述得那么好于是对商品质量给了中评。客服小美该如何处理呢?A、可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券B、用现金红包来补偿消费者的心理落
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