声东击西手机销售实况记录表

声东击西手机销售实况 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 表 捷信销售培训师朱庆余QQ:1228776675 1、 借花献佛(发生在储备期间的 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 ) 店员(黄惠英):您好!欢迎光临华语电讯!请问有什么可以帮到您的,先生? 顾客(伍时凯):(顾客带着个小女孩走过来)谢谢,随便看看,随便看看. 店员(黄惠英):哦!(对着小女孩使了个鬼脸)您女儿吧?!好可爱啊! 顾客(伍时凯):恩,是的.就是太野了,胆子不小呢!(摸摸小女孩的头) 店员(黄惠英):小孩子嘛,就是要胆子大,以后肯定有大发展的. 顾客(伍时凯)走到MP3手机专柜前,指着GN350说:这个拿给我看一下 店员(黄惠英)见到指GN350,急忙拿出来:马上马上,您稍等! 顾客(伍时凯)拿手机翻来覆去的看. 店员(黄惠英)慢慢拿出机盒,取出电池:先生,来!装上个电池手感更好!这是今年最流行华盖款式,有MP3、MP4功能,支持彩信、GPRS无线上网,而且还带130万像素摄像头,拍照清新得不得了.(顺手开了机,并把手机调拍照功能)您以后出门就不用带相机什么的了,有什么要拍的随手一按就OK了 顾客(伍时凯)看着手机点了点头 店员(黄惠英)见势头不错:这手机的MP3也非常不错,您看,他不仅歌下载的得多,本机内置30多首,而且音量非常大,音质也非常棒(顺手把歌清单往上翻到”独家试唱”那首歌,并递给顾客) 顾客(伍时凯)看着手机又点了点头,接过手机说:这手机样子的确不错,但就是这个品牌是杂牌来的,我从来没听过,质量信不过心…(准备把手机还给店员) 店员(黄惠英)把手机盒翻开,从里面拿出那本封面上刘德华头像的“金立手机售后服务网络表”,说:你看这个!这个是和诺基亚、三星、MOTO一样的售后服务网点表,也只有这样的大品牌才有遍布的全国的服务网点.同时你看(指着刘德华的头像),一个身价上亿的大名星会随随便便去代言个“杂牌”吗? 店员(黄惠英)见顾客(伍时凯)开始犹豫了,拿了张宣传过来接着说:先生,您知道吗?这个是我公司近来最新的活动机型,全国4000家华语主打机型,销量非常不过,你试想一下,平均每一家店一天买两台半,全华语一天的销量就是10000台了,这么大的销量,是一个小品牌能做得到的吗?而且,华语电讯-这么大一家公司,假如这个品牌不行,会考虑拿它来作为主打机型吗?那不是自己打自己嘴巴… 顾客(伍时凯)还是没有买的意思,那着手机走到康佳那边,指着M910,把GN350还给了店员(黄惠英). 店员(黄惠英)拿出M910,并帮顾客装上电池,接着把拿回的GN350穿好耳塞,对着顾客和小女孩说:这机的耳塞也非常的先进,可以听歌、接听电话,也可以当挂绳用.品牌机就是品牌机啊! 顾客(伍时凯)在一旁试M910, 店员(黄惠英)把那穿好耳塞的GN350一边挂到只有半柜台高的小女孩脖子上,一边笑嘻嘻的说:你爸爸试手机我也给你试试,小心咯,不要掉地上咯!(并把耳塞帮小女孩戴上) 顾客(伍时凯)看了看女儿听得挺起劲的,就和店员(黄惠英)聊起M910了…一会过后,还是不合意,准备走,从小女孩的脖子上取下GN350的时候她怎么也不愿意,如果爸爸再凶一点,她就要哭了… 顾客(伍时凯)盯了小女孩一阵子,终于开口了:好吧,就这台!你帮我再拿台全新的 …… 主持人总结:在这个案例当中我们可以明白几点:①在介绍手机时要把与我们身边的一些事物结合在一起②给顾客介绍时,要集中在一款上,不能这款说好那款也好这样顾客会找不到自己喜欢的唯一③在给顾客介绍时,应该关心以下旁边的人,这一点是这个案例中成功的一个关键来的.我想平时大家都碰到过,顾客很喜欢,但因为你没在乎冷落了他旁边的朋友,导致他朋友对你产品没兴趣,他朋友在旁边几句家乡话,让你的所有努力全部泡汤… 【第一个演习记录比较细,下面几个案例我将重点记录精彩片段】 2、 声东击西(发生在储备期间的案例) {过一阵子的沟通,顾客已经把店员当自己朋友./} 店员(黄晶晶):诺基亚,好是没得说的,信号好,耐摔,电池耐用… 顾客(黄惠英):恩,所以我就准备买诺基亚啊!其它那些杂牌啊,我是看都懒得看,我有很多朋友买了那些东东都是不到三个月就开始修修的 店员(黄晶晶):是啊!买东西啊,不买则止,要买就要买个好的 顾客(黄惠英):NOKIA6100现在多少钱? 店员(黄晶晶):1080元,全市最低价! 店员(黄晶晶)从柜台里拿出台N6100,装上电池递给顾客(黄惠英),微笑着说:这机我在2004年末自己买的时候,还要2400多,现在就一半了.不过说句老实话,它手感确实不错.也挺秀气的. 顾客(黄惠英):恩,好吧!诺基亚的手机试来试去都差不多,你就拿给我重新拿过一台,我要了. 店员(黄晶晶):好的!您稍等!(她一边找同事去仓库拿N6100,一边又慢慢从旁边柜台里拿出GN350)来!在开单之前,我先给你介绍一款近来新款,我看到有很多女孩子买,我想您了解过后,如果有朋友要的话,您可以介绍她过来,这手机非常不错,质量跟NOKIA没两样,但功能却大大胜过NOKIA,它有MP3、MP4、摄像、上网,彩信等等流行实用功能. 顾客(黄惠英)慢慢把视线从N6100上转移到GN350上, 店员(黄晶晶)继续微笑着说:您不要看看跟N6100价位相差不大,功能却好这么多,质量可能不可靠,其实这机以前是款高价来的,只是现在公司单用这款机搞特价,价格一下调了很多. 顾客(黄惠英)拿过GN350,惊讶的说:是吗? 店员(黄晶晶):恩,这部机有今年最流行的滑盖款式,性能的确不错. 店员(黄晶晶)又开始慢慢给顾客(黄惠英)试GN350了… （试了一会儿后） 顾客(黄惠英):这手机感觉还可以，不过就是不知道质量有没有你说的那么可靠 店员(黄晶晶)：假如小姐您自己有要的想法的话，我有 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 让您放心买回去，在我们公司有一个三天零风险服务，就是在三天内，如果您有对手机款式、品牌不满意，则可以回来更换任何一个款式。虽然这个服务在这样的活动机型上没有，但只有小姐您需要，我可以帮您申请到，那样的话，假如真不行，你到时候再来换回您看中的N6100[店员(黄晶晶)拿起同事送过来的N6100]，就等于一部MP3、MP4新款手机免费给您试用三天，这样您不会亏啊，您说呢？ 店员(黄晶晶)：而且我现在还可以马上免费为你下载MP3、MP4、图片，让您带回去好好试用几天 顾客(黄惠英)：这机的售后服务怎么样？ 店员(黄晶晶)：这个吗，您就可以更放心了，它和诺基亚一样，可以品牌全国联保，也可以在华语全国联保，即您可以享受双重全国联保，让使用得更放心！ 顾客(黄惠英)把N6100和GN350都拿手里对比了一阵子，最后买下GN350了，而且直到现在都没有回来换！ 主持人总结:从这个案例中我们可以看出，顾客对手机看法的好与坏，最重要取决他对你的信任度。先用品牌产品（或者说是他信任的产品）取得顾客的信任是这个案例中能成功销出的决定因素，然后再巧妙地将顾客的注意力转移到你预促销的产品上。我们平时在销售当中应该经常碰到类似的情况，但如果没有把握好一个度，很容易让顾客反感的. 3、 醉翁之意不在酒(这是发生一年多前发生在篁村一号的案例) （顾客是一位与店员年龄相近的女孩，店员已经让顾客坐下了。。。） 店员（邓少云）:我给你装个电池试一下机，OK？ 顾客(黄晶晶):恩！试这个绿色的。 店员（邓少云）：好！今天天气好热，空气又闷，简直让人透不气来. 顾客(黄晶晶)：是啊！近来的气温升的很厉害，不过比我家里要好，家里现在这个时候是又热又… 店员（邓少云）：您家哪的？还有旱灾吗？ 店员（邓少云）和顾客（黄晶晶）就从旱灾聊开了，聊一些家常，如老家的习俗、老家的特产，概半钟后 店员（邓少云）巧妙的将话 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 转了回来：我在你家里有手机的人都很少吧！？而且像这么漂亮的手机应该更少了 顾客（黄晶晶）：恩，是的。在我家那边用手机的是很少，穷呗！（说完这话，顾客很自然的笑了…） 店员（邓少云）很平和的说：哦！不过我认为你挺有眼光的。 顾客（黄晶晶）望着正在试的GN508，头都没抬问道：为什么这么说？ 店员（邓少云）：你不觉得你手上这台手机适合你的吗？绿色是今年最流行的颜色，很有活力。它不仅铃声多、悦耳，而且款式、手感都不错，挺潮流的。 顾客（黄晶晶）笑了笑说：不过倒是蛮好看的… 店员（邓少云）直接拿出手机盒子里保修卡，翻开并放了只笔在上面，问道：您以前有没有进华语了解过手机啊？ 顾客（黄晶晶）：没有！这是我第一次进华语看手机，而且我对手机也基本上不懂 店员（邓少云）：这样啊！那我得向您讲解一下我们这手机的售后服务了 店员（邓少云）把华语超出国家三包的服务承诺给顾客（黄晶晶）讲了一讲了遍 店员（邓少云）微笑着指着保修卡说:麻烦这里签个名，这个是三包做资料的，到时候有什么活动也会通知您！ 顾客（黄晶晶）没犹豫半点签了名，到了收银台还在问这个手机多少钱……最后钱不够，到第二天才付清… 主持人总结:在这个案例中我要强调的是①我们在推销我们的商品时，产品的性能介绍对于那些非目标型的顾客来说并不是主要的，主要是怎样让他们接受我们的本人，接受了你，也就接受了你的产品。②这种促销 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 还可以避免砍价问题，很多时候他根本不好意思跟你谈价格那个话题③这种方法不能乱用，主要用于异性顾客。④在这个案例中，还有一点就要求顾客签保修卡的时候要利索，不要拖拉，一拖拉问题就多了，要你送这送那的。。。   1、 本表用于记录本次演习全过程用,作为考核评选的依据,请认真记录; 2、 记录的主要内容请参阅附件一,重点演习过程中的对话内容 《手机销售必修课》 《手机销售成交话术》 《手机销售实战赏析》 《怎样提升高端机销售》 《十万手机一线人员销售秘诀》 《手机淡季营销之降龙十八掌》 《快速成交的8种技巧》 《手机销售心法，你的内功过硬吗》 《手机销售实战技巧》 《南北方手机销售差异》 《国内外手机销售差异》 《手机销售技巧实用72例》 《手机导购10大关键时刻》 《手机售前-售中-售后》 《手机销售25种成交策略》 《手机销售缔结法则》 更多精彩，捷信与您共分享！做一个 金牌销售员，你准备好了吗