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从阿里假货门看企业舆论风险管理的重要性 经历了一周左右的网络喧嚣后.doc

从阿里假货门看企业舆论风险管理的重要性 经历了一周左右的网络…

徐红叶
2019-02-03 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《从阿里假货门看企业舆论风险管理的重要性 经历了一周左右的网络喧嚣后doc》,可适用于社会民生领域

从阿里假货门看企业舆论风险管理的重要性经历了一周左右的网络喧嚣后,眼下阿里巴巴公然叫板国家工商总局的“假货风波”的舆论关注热度基本趋于平息,但就目前来看,事件远远没有彻底平静下来。继月日,美国一律师事务所正式向法院提起针对阿里集团的集体诉讼后日风浪再起,舆论集中关注深圳某企业因微信狂批阿里“售假”、“逃税”等问题,而遭杭州警方连夜跨省调查,此消息在新媒体平台上此起彼伏,网民也几乎呈一边倒之势,阿里再次面临空前的舆论压力。在事件舆论基本平息后,我们客观来回顾本次事件,身为电商平台,阿里巴巴所承受的“假货”舆论压力,真正根源在于众多在线交易商家,阿里的监督把关措施效果有限同时,国家工商总局网监司的网络交易商品定向监测抽检,涉及样本数据、统计范围等具体方式方法,是否需要进一步优化与公示,仍有待相关各方的讨论与商榷。为何有关阿里巴巴假货的事件,会快速上升为舆论热点呢,各位读者是否思考过这一问题呢对此,人民网舆情监测室副秘书长、企业舆情应急小组组长王洪波认为主要有两点原因:一是阿里巴巴自身的高知名度,二是“假货”为阿里巴巴的高敏感性舆论风险点。关于第一点原因,自然不用过多解释。因为在我国,古来就有“人怕出名,猪怕壮”的总结。身为知名电子交易平台,阿里巴巴旗下的淘宝网、天猫商城、阿里巴巴网,几乎陪伴了国人网络购物、在线交易的整个成长过程,其知名度自然水涨船高。高敏感性舆论风险点,又为何意呢即在阿里巴巴的所有舆论风险点中,假货属于其风险最高的一类。关于阿里巴巴的风险点,在本次阿里与工商总局的舆论对决中曾被提及。月日,在国家工商总局在其官方网站上公开披露的《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》中的“阿里巴巴集团表态情况”部分有所具体说明:阿里巴巴集团认为,目前自身存在的最大风险来源于三个方面,假货、知识产权和炒作信用。在当下的全媒体时代,进行自身的舆论风险管理极其重要,特别对于知名企业来说尤为关键。像阿里巴巴这种只知其一,不知其二的舆论风险管理能力,或众多管理者毫无舆论风险管理意识的作法,随时都会使企业处于舆论声讨的风口浪尖。企业如何实施舆论风险管理与企业其他常规管理工作相比,舆论风险管理可谓是一项复杂的系统工程,因为它主要围绕企业舆论形象维护而展开,而企业这一无形资产管理涉及内外众多因素、众多相关群体及多个学科同时,就企业内部实施这项工作的具体部门来看,它即涉及众多部门,又要求各部门进行有效分工、密切配合。仅由这两点,就足以看出实施企业舆论风险管理的难度。就企业舆论风险管理的实施,人民网舆情监测室副秘书长、主任分析师王洪波指出,在具体落实舆论风险管理之前,必须要充分认识到它是认识观与方法论的有效结合。就认识观方面来看,第一,高层管理者必须要高度重视企业舆论形象,充分认识到舆论风险管理的重要性,并形成从舆论形象维护的角度反思、审视企业日常管理的良好管理机制第二,参与舆论风险管理工作的各部门主管领导,还必须要客观认识到网络舆论监督对日常管理的反馈与指导作用第三,除上述两点外,参与落实企业舆论风险管理的全体成员,还要具备一定的新闻学、传播学、社会心理学等相关学科的基础知识,在不违背相关规律的前提下,才可能制定出切实可行的企业舆论风险管理方案来。

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