楼古中学后勤优质服务月活动
方案
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为了进一步完善后勤服务管理,不断提高服务质量,全面推进后勤保障工作,建立健全科学的后勤服务质量监督评价机制,促进后勤整体保障能力和服务水平的提高,我校决定开展2014年度“优质服务月”活动。具体安排如下:
一、活动主
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
强化质量监督,践行服务承诺。
二、指导思想
以科学发展观为指导,严格按照学校相关制度的文件精神,围绕“强化质量监督,践行服务承诺”的主题,以完善
管理制度
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,优化运行模式,提升服务质量,增强保障水平为目标,通过开展优质服务月活动,增强后勤员工的服务意识,提高服务质量,树立服务形象,增进服务效益,为学校改革、发展、稳定提供高效、优质的后勤保障服务。
三、组织领导
成立“优质服务月”活动领导小组。
组长:罗谦
副组长:朱志强、林波、焦向日
成员:张长景、罗物贵、张健、杨卫平、熊聪辉
活动办公室主任:张长景(兼)
工作人员:朱忠怀、张玲英、陈玉喜
四、活动时间
2014年3月24日—4月24日。
五、活动内容
1、全面推进服务质量监督评价管理工作。后勤部门组织一次服务质量的自检自查,结合检查中发现的问题对员工进行一次服务
标准
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的学习活动。由后勤管理小组对各服务窗口进行服务质量抽查,对发
现的问题,及时指出,限期改进。
2、面向全校公开后勤服务承诺及部门窗口服务承诺。
通过网络、公告栏等形式,向全校师生公布后勤服务承诺,并在服务窗口粘贴部门窗口服务承诺。后勤设立投诉监督电话,接受广大师生的监督和投诉,严格遵守学校规章制度。
投诉监督电话:139********
3、其他专项活动。
(1)以甲流防控为重点,全力做好上呼吸道、伤寒、副伤寒等传染病的防控工作。
(2)由校园安全管理处组织实施路牌制作、选点、悬挂工作。
(3)布置花卉,对滤油池、太阳能作全面清理检查。
(4)所有员工挂牌持证上岗,食堂、超市窗口员工统一着装,树立服务形象。
(5)学校组织一次师生座谈会,进行问卷调查,形成调查报告。
(6)活动结束,由学校组织评选出本月后勤服务工作“优秀服务员”。
六、活动要求
1、活动办公室将对各项活动加强监督和
记录
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检查力度。
2、活动结束一周内,各部门将“优质服务月”活动总结报活动办公室,由办公室组织总结评价,并对个人给予表彰奖励。
楼古中学后勤处
2014年3月2日
浙公网安备 33021202002483