物业客户服务部员工岗位职责

物业客户服务部员工岗位职责物业客户服务部员工岗位职责 6.2.1 客户服务主管工作督导:项目经理直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员岗位职责: (1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳; (2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调; (3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导; (4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人; (5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作; (6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运...

物业客户服务部员工岗位职责 6.2.1 客户服务主管工作督导:项目经理直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员岗位职责 : (1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳; (2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调; (3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导; (4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人; (5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作; (6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作; (7)本部员工的培训与业务指导 (8)督导外包单位的各项工作; (9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告; (10)制订一般之文书通告表格等工作; (11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单; (12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责; (13)协调各部门处理突发事件; (14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料; (15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查; (16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作; (17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案 ; (18)负责制定节假日布置方案。 (19)及时协调做好售后服务工作。 (20)执行上级所指派之工作。 6.2.2 客户服务助理工作督导:客户服务主管岗位职责: (1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报; (2)遇有紧急事故,协助处理善后工作; (3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理, 超出职责范围立即向上级报告; (4)收取各项物业服务费用,完成收费指标; (5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求; (6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。 6.2.3 前台接待员工作督导:客户服务主管岗位职责: (1)迎送客户,主动问候,热情服务; (2)熟悉大厦/小区客户情况; (3)接受客户询问、投诉、电话来访; (4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等; (5)保持总台清洁,树立物业优良形象; (6)认真做好交接班记录; (7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项; (8) 收取业主缴费; (9) 整理办公室内的报纸。 6.2.4 资料员工作督导:客户服务主管岗位职责: (1)客户资料的整理与录入; (2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集; (3)管理中心书面工作文件表单的打印; (4) 整理与管理本部与空置房钥匙; (5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

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