酒店反恐
应急预案
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安全工作的立足点是防止不安全事件的发生,如若发生不安全事件即突发事件应有相应的处置预案。根据我酒店自身特点,特制定我酒店反恐应急预案。
一、报警程序
(一)报警电话内部报警电话:9110 外部报警电话:110
(二)报警内容用电话报警时,务必讲清下列几项内容:1、报警人的部门、身份、姓名;
2、事件发生的具体地点;
3、发生何种事件的简要情况;
4、接到恐吓电话的时间、语
言特征及来电号码;5、已造成何种后果;6、问清接警人的姓名。
二、处置办法:
(一)对恐吓、威胁、爆炸等事件的处置办法:1、如接到恐吓、威胁电话及相关信息
或事件后,应立即通知保安部,由保安部
报告
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总经理,按总经理指示报警,注意信息保密,避免出现惊慌;
2、总经理、保安部经理组成临时突发事件指挥小组;
3、由酒店最高决策者决定是否启动紧急疏散预案;
4、接到疏散命令,涉及部门经理要立即组织管理人员和服务人员,有秩序地组织客人疏散并做好安慰工作;
5、一旦疏散开始,保安部立即派人将涉及部位安全门全部打开,并在每一门口派一名警卫站岗,执行保卫和疏散任务;
6、保安部派专人控制现场,等待公安专业人员排查解除。
(二)恐怖事件处置程序:由管理人员带领员工以控制事态发展,减小影响为目的,采取灵活有效的措施。大堂副理、值班经理、保安部带班人员速到事发地点,其他员工不要围观,无关人员不得介入处理。
(三)大堂副理,大堂副理根据事件向值班经理或酒店总经理汇报,由值班经理或总经理决定向公安机关报案。
(四)保安部监控中心
1、接到报警电话后立即通知保安部领班赶到现场;
2、电话通知大堂副理立即到现场;
3、利用监控设备密切监视现场动态并录象。
(五)保安部当班主管(领班)
1、接到控制中心通知后迅速赶到事发现场;
2、保安部主管(领班)应向保安部经理汇报,由经理决定处理
方案
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;
3、如事态无法控制,保安部当班领班直接向保安部经理、酒店值班经理报
告,按指示向公安机关报警,同时调集其他警卫力量到现场参与控制;
4、用对讲机通知各岗位留一人继续值班,保持高度警惕,加强本岗位的巡
查,预防其他案件的发生;
5、组织力量保护其他客人的人身、财物安全,禁止无关人员进入现场。
三、事件善后工作
(一)大堂副理向有关领导汇报事件处理经过,如发生人员、财物损伤情况,负责组织人员救治、财物登记索赔工作。
(二)保安部当班主管(领班)保护好事发现场,等待清理现场的命令;
1、维持现场秩序,避免其他不必要损失;
2、安排适当地点,配合公安机关对当事人进行询问调查;
3、写出书面案件经过、处理意见。
(三)事发地管理人员及员工
1、协助保安部保护现场,维持秩序,接到清理现场的通知后迅速组织清理
工作;
2、事件涉及者,目击人员需向保安部提供真实相关材料。
四、要求
(一)各部门人员要紧密配合、团结一致,制止肇事着的嚣张气焰;
(二)参与处理人员要以保障酒店利益为事件处理原则进行处理;(三)营造一个良好的经营环境,提供优质服务。
深圳维景酒店
2014年5月28日
浙公网安备 33021202002483