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物业前台接待礼仪培训.doc

物业前台接待礼仪培训

迷人的最后一次心痛
2019-02-21 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业前台接待礼仪培训doc》,可适用于企业制度领域

物业前台接待礼仪培训物业前台接待礼仪培训目的:、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。物业前台接待礼仪课程背景:随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展,只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。在前台接待中,恰到好处的运用前台接待,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。第一讲:前台接待的价值、内强素质、外塑形象、提升竞争力塑造商业价值案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第二讲:商务接待人员的仪容礼仪分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、面部修饰、基本要求、局部修饰二、发部修饰、发部的整洁、发型的选择、头发的美化三、肢体修饰、手臂的修饰、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、商务接待仪容礼仪禁忌:讲解、提问、测试第三讲:商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装:讲解、分析、案例讨论第四讲、商务接待人员仪态礼仪(一)动作语、手势语、站姿、坐姿、走姿、蹲姿(二)表情语、微笑、目光三、能力训练项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练项目三:走姿训练项目四:坐姿训练项目五:蹲姿训练项目六:手势礼仪训练项目七:鞠躬礼项目八:综合训练讲解、示范、实操、分组练习第五讲:商务接待常用礼仪规范、称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、名片礼仪、乘车礼仪、馈赠礼仪、电梯礼仪、鞠躬礼仪第六讲:前台接待流程训练一、接待准备、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发不同场合的着装要点:TPO的着装法则形象检查:出门前的最后一道工作继续阅读

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