品牌形象对顾客忠诚度形成影响探析毕业论文

3引言 3文献回顾 31.1消费决策类型分类 41.2品牌形象的构成研究 51.3顾客忠诚的定义 61.4品牌形象与顾客满意、顾客忠诚的关系研究 7研究 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 72.1 研究 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 72.2 样本选择 72.3　访谈程序 72.4　数据处理与解释—可靠性问题 82.5　结果 8消费决策类型对品牌形象形成的解释 83.1 公司硬形象 93.2 公司软形象 103.3 使用者硬形象 103.4 使用者软形象 103.5 产品硬形象 133.6 产品软形象 143.7 小结 14消费决策类型形成的品牌形象与品牌忠诚的关系及营销启示 15总结与不足 16标注 16参考文献 16致谢 17【Abstract】 17附录 17附录一 访谈提纲与相关问题 19附录二 消费者购物决策风格（CSI）问卷 基于消费决策类型的品牌形象对顾客忠诚度 形成影响探析－以深大男性学生手机用户为例 林雄俊（学号：2004041033） 管理学院工商管理系市场营销方向 指导教师：韩巍 【摘要】 品牌形象在20世纪50年代开始就成为讨论的主题，有着相当多的研究。但大多是对品牌形象的构成维度及品牌形象影响顾客满意或者顾客价值的研究，而研究品牌形象如何系统地影响顾客价值—满意—忠诚关系的文献则较少。本文在整理前人研究工作的基础上，访谈深大男生手机用户，探索基于不同消费决策类型的品牌形象对顾客价值—满意—忠诚模型的影响，为手机品牌营销提供一定的参考。 【关键词】 消费决策类型；品牌形象；顾客感知价值；顾客满意；顾客忠诚 引言 长期以来，品牌形象及顾客忠诚的相关研究都是市场营销的焦点话题，相应的研究成果也很多，也发展了众多的模型。早期的品牌忠诚研究大多基于质量-满意-忠诚的研究框架，后来则发展出了价值-满意-忠诚的研究框架。但是关注品牌形象作为价值-满意-忠诚关系影响因素的实证研究则很少，卢泰宏等2针对移动通讯品牌做了相应的实证研究并提出了模型图。文章指出了服务型品牌形象的成份具有概化意义的维度，并且其对品牌形象与其关联变量的解释也具有概化性的启示，加深了品牌形象与顾客使用行为过程关系的理解。 但是在该文中，仅谈论了品牌形象的构成维度及品牌形象与价值-满意-忠诚的关系，对于消费决策类型如何影响品牌形象、如何通过品牌形象间接影响顾客忠诚则无涉及。同时，品牌形象、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚定义中相对充满主观色彩，具体品牌中品牌形象与顾客忠诚关系受到众多具体营销及相关信息传播影响，其形成本身存在复杂的动态情境性。因此采用定性研究方法，基于消费决策类型再构品牌形象展开研究，有着相当的意义。 本文试图通过探索性研究，以深度访谈的方式采访深圳大学男学生手机用户，基于消费决策类型探明手机品牌形象构成，探讨手机行业中品牌形象与价值-满意-忠诚的关系。 文献回顾 1.1消费决策类型分类 Sproles1提出消费者购物决策风格的概念，他认为购物决策风格可以视为消费者在进行消费决策时所表现出来的稳定的购物决策态度、习惯、倾向等心理特征。或者说购物决策风格是一种消费者在进行消费决策时的心理特征表现，是一种认知、情感的特征。 根据文献综述1，可以发现消费者在购买决策过程中会受到内在与外在因素的影响，其中个人与心理因素为内在因素，而环境、社会与文化则属于外在因素。而消费者购物决策风格属于消费行为的内在因素，是一种消费者在进行消费决策时的心理特征表现，是一种认知、情感的特质，和生活形态、价值观等同属于消费者心理因素，或明或暗地影响着消费者的购买决策过程，指导着购买决策过程的完成。而消费者在购买决策过程一所表现出来的具体消费行为体现了消费者的购物决策风格，揭示了隐藏在消费者背后的心理特征。购物决策风格与购买决策过程这两部分相互影响，相互渗透，共同完成了消费者行为的整个过程。 本文借鉴谢鸿1硕士学位论文《购买决策风格与消费者购买决策过程差异的实证研究》所得结论，将消费决策类型分为“重视质量型”、“非时尚型”、“重视信息型”。 1.2品牌形象的构成研究 Levy和Gardner2在1955年最早提出品牌形象概念。一般认为品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法，它影响消费者对品牌购买和消费行为。研究品牌形象的基本目的就是从长期衡量上，检视品牌形象变量在多大程度上能够解释消费者的购买和行为差异。在另一个角度，品牌形象对消费者购买和使用行为的这种差异也作为解释品牌资产来源的重要依据。 对品牌形象构成的研究大多是从概念上而非实证上进行研究，而且研究对品牌形象的定义和测量一直没有得到一致的观点。Dobni 2等人回顾了当时三十多年品牌形象的研究文献发现，品牌形象的定义可分为四种角度：强调象征意义的角度、强调品牌个性的角度、强调心理认知的角度和综合定义的角度。虽然在品牌形象研究中，多数研究者更倾向采用综合定义，但对品牌形象概念维度，不论是不同角度而是同一角度下的各种定义，对其提出和描述了不同的结构。 Aaker【1】强调品牌认知，认为包括消费者品牌知识和品牌观点的品牌联想能够使消费者对品牌产生正面态度与差异化感觉，从而引起消费者的购买偏好。Aaker 定义品牌联想包括价值、品牌个性和组织联想三种基本类型。 Keller【2】将品牌形象定义为消费者的网络式联想的记忆模式，品牌形象作为品牌知识是品牌资产的来源，对品牌形象结构的分析进一步细化，它认为属性（分为产品相关属性和非产品相关的属性）、态度以及利益（功能、情感和象征利益）构成了品牌联想的类型。 Beil【3】将品牌形象定义为消费者对品牌的联想，认为品牌形象通过公司形象、产品、服务形象和使用者形象的联想来体现，但每个品牌不一定完全具有三个子形象，或每个子形象对品牌形象的贡献在不同品牌中也不一样。同时他将构成三个子形象的属性分为硬属性和软属性。硬的属性是有形的和功能性的属性，软的属性是情感方面的属性。 本文将采用Beil模型（见图一）检测手机品牌形象。 图一：Beil品牌形象模型图示1 1.3顾客忠诚的定义 顾客忠诚一词所包括概念及内涵丰富而抽象，难以对它进行严格、准确的界定。自 Copeland3于1923年首次提及顾客忠诚概念以来，有关文献中出现过的关于顾客忠诚的定义超过200种，但是学术界对顾客忠诚概念的理解尚未形成统一的观点。 Tucker3 将顾客忠诚定义为连续3次购买同一品牌的行为。Lawrence 3定义为连续4次购买；Blattberg 和 Sen3 把购买比例作为对忠诚的行为测算。 Raj,S.P.3认为顾客忠诚度是消费者购买某一品牌的次数占购买该种类品牌次数的比例：该比例越高，顾客忠诚度越高。Keller 3认为反复的购买行为已经十分明确地显示了顾客忠诚的存在。以上学者都是通过行为角度来定义顾客忠诚的。 Zeithaml,Berry,Parasuraman3认为，顾客忠诚是顾客通过一系列行为表现出的极力与目标品牌（公司）保持一种关系的企图，主要包括将较高的支出钱包份额分配给特定的服务提供上，从事良好口碑的传播和重复购买。Oliver【4】认为，忠诚是指顾客对将来再次购买喜爱的产品或惠顾喜爱的服务有一个深深的承诺, 尽管情境影响和营销努力有可能引起他们的转移行为, 但是他们仍然会重复购买相同的品牌或品牌集。Dick 和Basu3认为，只有当重复购买行为伴随着较高的态度取向时才产生真正的顾客忠诚。在分析与总结前人研究的基础上，Jacoby和 Chestnut3提出了一个被表述为一组含有六个必要充分条件的顾客忠诚定义，即顾客忠诚被视为：（1）有偏向（即不是随机的）。（2）行为反应（即购买）。（3）随时间而持续。（4）由一个决策群体做出决定。（5）在一个或多个企业中选择行为。（6）是一个心理过程（决策制定，评价）。 国内的学者对顾客忠诚的定义也大部分与上述学者的观点一致，都是从行为和态度，从这两个角度来定义的。王月兴【5】认为，顾客忠诚是内在积极态度、情感、偏爱和外在重复回顾行为的统一，顾客对企业没有不满意或怨恨的情绪，是产生真正顾客忠诚的情感底线。低于该情感底线，不会有真正的顾客忠诚。万正峰3认为，顾客忠诚不仅是重复购买行为，更是一种高品质的心理倾向，是心里依恋与重复购买的内在的有机融合。 本文采用Oliver【4】的定义，即忠诚是指顾客对将来再次购买喜爱的产品或惠顾喜爱的服务有一个深深的承诺, 尽管情境影响和营销努力有可能引起他们的转移行为, 但是他们仍然会重复购买相同的品牌或品牌集。 1.4品牌形象与顾客满意、顾客忠诚的关系研究 品牌形象对消费者购买行为具有显著影响。一些研究发现，当前使用者、以前使用者和未使用者对品牌形象的感知存在显著差异，可以推论品牌形象对品牌的购买会产生潜在的影响。Roth2 研究了不同国别的文化、社会经济因素（权力距离、不确定性风险回避、个人主义和地区社会经济发展）对品牌形象的表现（市场份额）产生明显的效应。 品牌形象对消费者使用行为同样具有显著影响，其中对品牌形象是否影响顾客的质量感知、顾客满意和顾客忠诚已得到了实证检验。但现有的研究领域主要集中是商店、酒店、银行等场所品牌。2 国内一些实证研究关注到了品牌形象与顾客满意的关系，但品牌形象只作为单维度变量，并没有考虑品牌形象的多维结构及其对顾客满意影响关系。 卢泰宏等2在顾客价值-满意-忠诚关系的框架上系统地检验品牌形象在移动通信品牌消费使用过程中对感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚的影响，构建了品牌形象与顾客价值-满意-忠诚关系模型（图2）。其研究表明顾客对品牌形象的认知将会显著影响感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚。品牌形象硬因子对感知质量的影响远大于软形象因子；形象软因子不仅直接影响顾客忠诚，而且通过影响感知质量、感知价值、顾客满意间接影响顾客忠诚。 图2：品牌形象与顾客价值-满意-忠诚的关系模型 研究方法 2.1 研究设计 本研究基于顾客价值-满意-忠诚框架，采用深度访谈的方式，探索不同消费类型对手机品牌形象产生的认知差异，在此基础上探析不同消费类型及品牌形象对手机感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚的影响及其路径方向，并对不同消费类型产生的差异进行总结。 2.2 样本选择 通过预访谈多次更换手机的深圳大学男学生手机用户，借助消费者购物决策风格问卷（ＣＳＩ问卷，见附录二）1进行目的性抽样，筛选出“重视质量型”、“非时尚型”、“重视信息型”样本各一个。以下为三个不同类型样本的简介： 方同学：重视质量型。购物时注重产品质量与功能，对产品售后风险感知比较高，愿意花费时间搜索产品信息，更加全面了解产品，以做出更加合理的决策，注重产品性价比，常选购优质高价的中高端手机。 杨同学：非时尚型。购物时偏重手机娱乐功能与使用方便，不关注售后服务与产地等信息。信息来源比较分散，但不会花费过多时间搜索产品信息，缺少商品知识和消费经验，易受他人影响，属于从众型消费。 李同学：重视信息型。购物时注重手机质量、品牌与外观设计，常利用网络获得信息，不愿意花费时间选购商品，追求轻松随意的生活。 2.3　访谈程序 深度访谈由笔者与受访者一对一或者一对二进行，地点选择在室内，避免了外界因素的干扰。在访谈正式开始前，都对受访者介绍本次访谈目的，并取得他们的同意进行录音。访谈由事先准备的半结构化问题开始，根据访谈对象的回答适合增加问题，就大纲内容进行深入探讨。每次访谈时间不固定，为６０分钟至１５０分钟不等，事后将录音重要部分转化为文本。 2.4　数据处理与解释—可靠性问题 本文所采用研究方法为定性研究方法，与常用的定量研究方法存在相当大的差异，研究设计不以信度效度评判，而是关注研究的可靠性，即研究成果是否足够真实可信，是否与某种真实性同构、是否值得信赖。研究过程需要具有某种形式的严谨，推理过程经得起推敲，与作者或者读者已知的现实相符。为使论文具有相应的可靠性，本文采取了以下措施1.收集较多相关研究资料，研读众多参考文献，采用较为成熟得到公认的理论及模型，保证所引模型具有一定的可靠性。 2.设计访谈大纲与问题时，注意遣词造句，不出现误导性句子，并且交由两位同专业同学审核。在访谈过程中尽量保持客观性，避免以个人主观意识影响受访者。 3.将录音转换为文本后，将文本交予受访者观阅，得到他们的认可。 4.论文撰写过程中，请两位专业同学对推理部分进行推敲，审阅结论形成部分。 2.5　结果 根据文本整理，有关内容可以分为两部分，第一部分是消费决策类型对品牌形象形成的影响，第二部分是基于不同消费决策形成的品牌形象与顾客价值－满意－忠诚关系的中间变量有所不同。下面对这两部分进行详细阐述。 消费决策类型对品牌形象形成的解释 在这部分借助Beil模型揭示不同消费决策类型的品牌形象形成关系。贝尔模型将品牌形象分为公司形象、产品或自身服务形象、使用者形象三个方面，同时这些形象本身又可以分为软硬两种，由此组合可以得到六种不同的形象类型。 3.1 公司硬形象 公司硬形象主要包括公司国籍、规模、历史、市场份额等。在访谈中，三位同学对于公司国籍都表现出相当的关注，普遍都认为国外品牌信得过，对国产手机没有什么信心。同时也认为大公司及历史比较长的产品比较有保证。 “国产的，就凭他是国产的，就排除掉他了”。 “台湾的东西，那个明基啊东西还可以，宏碁的也不错”。（李同学） “国产的手机不怎么信得过，我肯定也不会买国产的”。（杨同学） 从三位同学的言行中可以看出他们对国产品牌存在明显的不信任，这种不信任可能来源于多方面。而他们对外国籍公司的评价则相对较高，而台湾作为一个IT业比较发达的地区，也有着良好的形象，三位同学都表示如果有台产手机品牌则会考虑下。公司国籍在一定程度上影响着公司的整体形象。曾有研究表明【7】：在产品科技含量高的条件下被试对国内外品牌的企业形象评价在各个测项上差异明显，国外品牌评价均高于国内品牌。这也显示了国产品牌在公司形象上先天的劣势。 “公司的规模比较大代表他有技术实力嘛”。 “大公司的产品比较有保障，售后方面做得比较好”。 “（技术）当然要有历史了，技术是要历史积淀出来的”。 “诺基亚是领头羊嘛，如果它没做这个而别人做了，可能只是技术还没有成熟，要不然诺基亚怎么不做？当诺基亚做了的时候肯定是技术比较成熟了，可以引进这个行业了”。（方同学） “大公司应该会做得好些吧，起码会比较负责”。 “LG手机全球排名原来第四名啊？那它的质量也应该不错”。（杨同学） “大公司的质量不会有问题的，一年内不会有问题，两年内一年半用久了可能会有些小问题，不过这也正常”。（李同学） 在规模、历史、市场份额方面，三位同学显示出了比较大的差异，杨同学对这些信息不怎么关注，基本都是被动得来的信息，直觉觉得大公司比较可靠，可能缘于公司规模比较容易感知，可以得出直观评价；公司规模、历史、市场份额则对李同学、方同学产生比较大影响，这缘于他们都习惯通过网络获取信息，对这方面的信息接触比较多。国产手机由于公司规模、历史、市场份额等落后于外国手机，在这方面的形象也处于劣势。 3.2 公司软形象 公司软形象主要是从顾客导向、员工形象、社会公益、环保导向方面来衡量。通过访谈可知三位同学对公司顾客导向均不甚认同，而员工形象、社会公益、环保导向等则没有印象。 “（索爱）游戏功能都偏弱，我希望画质能更好些，花三千块钱买个手机就希望功能比较强，软件升级能做得更好”。 “索爱手机的音质都很好，不过我不怎么用手机听MP3”。 “索爱的摇杆设计地不好，用起来不方便，输入法也有些问题，不好用”。（方同学） “摩托罗拉的手机都是商务型的，都不适合我用”。 “现在手机的通讯录功能做得很不错，比以前好用多了。每个通讯录还可以添加相片，挺方便的，这个对我来说很有用”。 “我希望手机能用起来更方便些，有些功能可以改进”。（杨同学） “现在手机功能对我来说太多了，我的手机基本上只用来打电话发短信，偶尔听听MP3，太多功能对我都是没用的。现在三星的手机设计得不错啊，但是容易坏，一开始用的话还不错，用久了就褪色啦，很难看的。三星的又不像诺基亚的可以换壳，只能用那个壳。索爱的设计也不错，不过适合女生，诺基亚的设计也越来越大气了”。 “苹果的手机设计漂亮啊，现在我们可能觉得贵了，因为没有经济来源，可是等工作了我可能会买他的手机的，设计得真的很漂亮啊”。（李同学） 方同学消费决策为重视质量型，购买产品非常注重性价比，对产品新功能有许多的要求。他希望手机能集成较多的功能，有些功能即使没有用到也要拥有，同时对质量性能有着比较高的要求，他对现有手机存在一定的不满，这种不满也影响到了其对公司顾客导向形象的认知。公司可以大力宣传旗舰机型，消除此类消费者这方面的不良印象。 杨同学为非时尚型，其注重手机使用过程中的便捷程度，他认为公司在顾客导向方面有下功夫，一些使用需求都在新机上得到了改进，但仍有不尽人意之处。 李同学是重视信息型，他购买手机时相当看重产品外观，而在他的选择品牌集里面，现有手机不是设计得不够出色，就是外观质量保证还不能完全满足他的需求。 三位同学都认为现有手机未能完全满足自己的需求，有些甚至影响到了他们使用的满意度。这对于品牌商的顾客导向形象是很不利的。造成这个问题的原因可能是几大手机公司虽然都将高校作为一个重要的手机市场，但是并没有专门得针对高校人群设计机种，广告策略方面也没有完全的针对性，以致高校消费群只能以市场上流行通用的手机作为选择，使用上产生了这样那样的不满意。 三位同学在访谈过程中均对手机公司的员工形象、社会公益及环保表形象示了解不多，只是从公司规模比较大的角度推测这些方面应该做得不错。同时从访谈中发现，他们对其他公司这些形象也是基本没有了解，但是这并不影响他们对产品的评价。国产手机方面这三个形象也是一样，这些形象并不为人所了解。这缘于现阶段消费者还不怎么重视企业公益及环保形象，即使是企业在这些方面做得出色也不会为公司形象增添更多分数。这也是中国与发达西方国家消费不同之处。在发达国家，公司的员工形象及社会公益环保等为消费者所注重，甚至会因为公司没有做好社会 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 而罢买产品。有这种做法的消费者在中国应该是少数。 3.3 使用者硬形象 使用者硬形象通常采用人口统计数据作为衡量指标，主要有年龄、性别、职业、收入、教育程度等。通过访谈可知，三位同学认为诺基亚索爱等手机的使用人群很广泛，几乎各层级人群都有使用者，没有明显的区隔，但国产手机品牌在这方面形象则有明显差距。 “国产手机？嗯，打工的比较用得多吧”。 “我身边的同学用的手机主要都是诺基亚索爱的，国产的很少见。外面用的比较多的也是这几个牌子的，用国产的真的很少见。哪个年龄的都有了，男女都有。我叔叔他们做生意的就用摩托罗拉的手机比较多，比较耐用，他们做生意的都爱用这个”。（李同学） “用国产的比较少见吧，外面的人用得比较多。诺基亚的就到处都有的见啦，用的什么人都有”。（方同学） “摩托（摩托罗拉）可能做生意的人用的比较多吧。（问为什么）因为他的广告做得都很商务型啊，给我的感觉就这样。其他的（诺基亚等）倒应该挺多人用的吧，哪种人都用吧”。（李同学） 在使用者硬属性方面，诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉这四大品牌并没有表现出明显差异，只有摩托罗拉表现得偏重商务型。这主要是因为摩托罗拉的产品广告中商务形象深入人心，加上手机市场早期摩托罗拉的专业形象遗留，提及则多会联想至商务人士。国产手机在这方面再一次落后，这可能是国产手机早期靠渠道、外观设计及低价策略抢占市场，用户多为蓝领及较低收入人士造成的。 3.4 使用者软形象 这个形象维度上依然是外国手机与国产品牌手机区别明显。外国手机三位同学都认为使用的人太多，各个社会阶层、各种生活方式的人都有，只有具体到某个手机型号才可能划分得比较明显；而国产手机所属的社会阶层则偏中下层，基本上都是追求物廉价美的，很容易被低价策略打动的人群。原因可能是手机市场的竞争越来越激烈，竞争力越来越取决于技术开发能力强弱和依靠规模经济压缩成本，各大手机品牌都推出了各个系列的手机以覆盖所有市场，基本各个阶层各种生活方式的人群有使用者，因此在这方面比较难有区分。国产手机的起步较晚，技术没有核心能力，在技术开发方面只能紧跟外国手机，因此只能依靠外观设计、花哨的多功能和低价吸引市场。而易被这样的营销策略吸引的人群多为中低收入的打工者。 3.5 产品硬形象 手机产品硬形象主要有价格、质量、性能、技术、服务、产地这六个方面，外国手机品牌除了在产地都属外国无太大差别外，其余各方面都存在巨大的差异，这也导致了他们形象上的巨大差异。 “我觉得诺基亚的性价比做得很好啊，价格都定的很合理。索爱就一般了些，三星跟摩托罗拉的就贵了些。我身边的同学都说诺基亚比较划算，网路上很多评价也是这么说”。（李同学） “诺基亚的定价很合理啊，高中低端的定价都不错。索爱、三星、摩托的一些机就贵了，有些没有性价比。性价比最好就是诺基亚了，不过其他的（品牌）有些（型号）性价比还是可以”。（方同学） “这些机价格还可以，其实我买手机只要不超过我的上限（2000-2500），一般不会怎么留意这些。N95就太贵了，我肯定不会买的”。 “如果除掉手机的基本功能，只给他的（索爱）娱乐跟其他功能个价钱，那我会给1200、1300左右罢，我觉得这些功能还是值这个钱的”。（杨同学） 从上面的记录来看，诺基亚的定价策略得到了三位同学的肯定，尤其是方同学的评价较高。方同学是重视质量型消费决策，购物十分看重性价比，也热衷于搜集信息更好地了解产品。经历了多次比较，他认为高中低端许多机型都是诺基亚公司胜出，由此也形成了比较深刻的印象。李同学的实际使用经历也给他形成了诺基亚的价格合理的印象，而周围人及网络的评论则加深了这个印象。杨同学为非时尚型消费者，不愿意在购机上花费太多时间，几大品牌在价格方面给他的印象是过得去，并不会不合理。 “质量最好的肯定就是诺基亚啊，怎么摔都摔不坏，你找个别的牌子的试试看，肯定挂了。我用的这个就摔过好几次，都没事。就一次摔了，图像有点不清晰，不过重新开机了就没事了。诺基亚的质量就是好。而且诺基亚的机都可以用很久，那个三星的用久了外壳就掉色啦。可是诺基亚的就一点也不会。他的电池也可以用很久啊。诺基亚很多人用了三四年了，都没什么问题”。 “今天遇到一个很不爽的，索爱的，有个师妹的手机摔了，一下子没有声音了，对索爱的印象又差了一点。就是不小心从桌子上摔下去了，大概一米多，没两米，当时还没事，可是用了到晚上就不正常了，听不到声音。我问师妹怎么回事，她说不知是不是不小心按了什么键了，总之就坏了。后来才想起原来手机摔过了。诺基亚的摔了那么多次都没事，这个一摔就出问题啦。后来我叫师妹恢复出厂设置看看，居然正常了。不过这也是使用的故障啦，一般人都是直接送修啦，哪里会用到出厂设置”。 “那几个品牌的手机（诺基亚等）质量都不错的，一般一年内都不会有问题的，用了一年多两年可能会有点小问题，但是大问题都不会有的啦”。 “国产的就不一样了，整天修，这个肯定的啦，国产的肯定偷工减料了。一样的参数可是卖那么便宜，肯定是用的配件不一样了，国产的工艺也比不上啦，有问题也正常”。（李同学） “质量最好的，诺基亚啊，大家都这么说的。质量确实是好啊，怎么摔都摔不坏的，如果三星或者摩托的就很难说了，说不定要修了。索爱的应该还好，不过在保修期内他们都不用修的，肯定不会出问题。过了保修期的话，诺基亚应该也不会有问题的，他的质量很好”。 “国产的质量不行啦，很多人买了都要修的。我女朋友就用联想的，质量上就有些问题啦，不断有小毛病。而且国产的屏幕很多不行的，那时网络有教人分辨真假彩屏的，就是拿手机在强光下面照，看得清楚的就是真的，不清楚的就是假的啦。我女朋友那个在强光下就看不到，假屏来的。所以现在就算那个国产的写得参数跟外国的一样我也不信了，就算数字一样肯定也是国外的比较好。当然国产也可以用料用得好点啦，不过肯定也比不过诺基亚的”。 “台湾的（手机）应该可以吧，他们的电脑做得那么好，都是数码的，应该也有保证的，至少工艺方面不用担心”。（方同学） “质量嘛，诺基亚的很好啊，大家都说很耐摔啊。我现在用的这个（索爱）也不错，现在都没什么问题。这几个的（诺基亚等）用一年两年都差不多啦，都不会有问题的。三星的可能差点，我以前用的就是，不过问题也不大。国产的就可能比较难说啦，我没用过，不过我猜应该要差些的”。（杨同学） 从上面可以看出，三位同学都将诺基亚的质量排在第一位，这种排名一方面源自自身的使用经历，另一方面是诺基亚品牌的质量口碑非常好，耐摔已经成为诺基亚口碑的代名词，也超过了其他品牌。而在实际使用中，他们也表示诺基亚出问题的几率最低，质量最可靠。同时基于品牌国籍，都对外国品牌质量有很强的信心，而国产品牌都让他们有相当的忧虑。这反映了国产手机一味靠低价抢夺市场，质量控制上无法保证，所产生的质量问题已经很严重影响了品牌形象。 “诺基亚的功能很齐全啊，现在基本上有的功能诺基亚都有了，而且做得都不错。他那个游戏做得很好啊，更新的很快，也有得挑。照相照出来也跟其他的差不多”。 “索爱的也不错，其实这几个都差不多的”。（李同学） “我现在用的这个摇杆不行啦，输入法也有点问题，少了些功能。我买个三千多的手机，就希望有一般智能机的功能啦。游戏也不好，画质太差了，我希望能玩些更精美的游戏。上网功能也要强些，现在的弱了点。它的音质很好啦，而且界面设计地跟MP3一样，用起来很方便。不过这机用得还行，运行起来比诺基亚快”。 “国产机有个特点，就是怎么说呢，就是他的功能设置得与众不同。例如耐摔，广告上耐摔试验，怎么摔都摔不坏，从八楼摔下来，用刀划屏幕怎样都不会花，还有拿车来压，也都压不坏。可是后来网易做了个实验，就是拿来摔，广告怎么摔都摔不烂，直接拿八楼就坏了，那车车一压就碎了，其实没什么机会不烂的，但是他做广告就不烂。我看广告的时候很惊讶，不过也就是广告了”。（方同学） “索爱用的很方便啦，它的一些功能都设计的不错，尤其是通讯录，用得很方便。摩托就没这个好。照相跟MP3也不错”。（杨同学） “在性能指标上，李同学跟杨同学都满意现在使用的手机，这其实也源自于他们对手机性能的要求不高，李同学更为关注手机的质量跟外观设计，对于手机一般只要求基本功能；杨同学则对娱乐功能要求比较高，但也只是要求照相跟MP3功能比较强，其余只是要求在使用过程中便捷”。 “方同学的性能要求比较高，重视质量型的对于产品性能要求比较多，也乐于尝试新功能。同时愿意花费时间去搜索产品信息，因此对性能要求也比较高，相应地不满也比较多，但是对诺基亚的形象依然评价最高”。 “技术肯定那几个领先啦，国产的都是跟风的，外国的有什么他们跟着做什么”。（李同学） “有些新技术要是诺基亚没做广告，那肯定是还没成熟啦。要是他开始做广告了，那肯定是技术开始成熟了。因为他是领头的嘛，没理由别人做了他不做的。当他这么做了就是技术成熟了”。（方同学） “这些我不怎么留意，不过通常都是诺基亚索爱先推出那些新功能啦，他们技术比较好”。（杨同学） “技术方面诺基亚索爱得到了三位同学的认可，同时也与几个品牌的市场领先有关。当问及LG技术形象时，开始都表现一般，但提示LG全球市场份额第五后，则认为应该有相当的技术实力”。 “希望他们的服务可以做得更好些啦，诺基亚索爱的就不错，三星的就差多了，售后点很少，那里的人态度又差”。 “如果这些品牌的保修期可以延长就好了，要是有两年的话用起来就更放心了”。（方同学） 在服务这块杨同学与李同学对品牌商没有什么要求，认为一般一年的保修已经足够，并且一年内基本也不会出现问题去维修；而过了保修期后也是直接找人维修，并不会要求品牌商提供服务。方同学对于保修则有较高的要求，这源于他对安全感的要求比较高，希望品牌商能做更多的保证，可以更加安心使用产品，这也反映在他平时的购物习惯中。 对于产地这一属性，三位同学基本没有要求，最看重的还是公司国籍，认为即使是外国公司在中国制造产品销售，也能保证好产品的质量。 3.6 产品软形象 “产品的软形象一般由颜色、款式、设计三个属性组成。这三个属性的评判都比较主观，而且依然是外国品牌占据了优势”。 “索爱的设计很出色啊，都很不错的。不过它的款女生用比较合适，诺基亚的就做得很大气，而且越来越大气。三星的设计也很不错，就是用久了会掉色”。（李同学） “那几个的（诺基亚等）设计很好，国产的都是仿的，都是国外出了新机他们就出仿的，你看联想的几款新机都是这样”。（方同学） “款式都有做得不错的，都很时尚，不过我希望能做薄些的，用起来比较方便。有做得薄的下次换机我会考虑下，外观设计得帅些更好”。（杨同学） 李同学比较关注产品的外观设计，而且其购物比较在意自身形象，购买时也会比较注重手机是否合适自己形象搭配。索爱手机则给他过于女性化的感觉，但是他也表示有些机型设计得比较中性，也很合适选购。 方同学由于产品信息比较得比较多，对于几个品牌的优秀设计都很赞赏，而对国产品牌的仿制行为表示不屑。 杨同学并不会特别去搜集信息比较，其信息来源于身边同学用机，对手机设计的时尚感要求不深。不过其对手机的厚度有较高要求，外观设计希望能更炫一些。 3.7 小结 本部分的研究表明，手机市场的品牌形象构成主要受公司硬形象、产品或服务自身形象这三个的影响，使用者形象及公司软形象则较少影响消费者。公司软形象之所以没有产生影响，可能是因为消费者目前并不看重这几个因素，在消费决策时更加关注产品属性。使用者软硬属性影响小，则是因为目前手机市场竞争极其激烈，市场集中度高，市场领导者都选择了拓展产品线，每个品牌的使用者覆盖了所有的人群，以至于无法区别。相信如果以型号来划分则会有不同结果，如杨同学李同学都提及了摩托罗拉的形象偏向于商务人士。 本部分研究同时也表明国产品牌手机在品牌形象上与外国品牌有着巨大的差距。国产手机由于核心技术的欠缺，在相关方面只能采取拿来主义策略，这导致了与外国手机的差距。在此劣势下只能依靠外观设计、渠道创新、产品促销来争夺市场，这些举措也只有短暂的有效期，在外国品牌跟进之后国产品牌陷入了僵局。国产品牌如何摆脱困境，打造良好的品牌形象是一个值得深思的话题。 同时三位同学的品牌形象形成也表现出了相当的差异。 杨同学为非时尚型购买者，购买动机是产品性能跟使用方便，其信息来源比较分散，也不愿意花费时间在信息搜集跟处理上，容易受他人影响。这导致了他的品牌形象构成具有相当的偶然性，例如他对于诺基亚手机性能及技术实力的判断是基于身边几个同学的体会，对于新技术的是否成熟及应用是否成功并不了解，而三星等企业的创新能力则因为接触少得不到他的认可。 李同学是重视信息型购买者，购买时很看重产品外观设计及款式，对于性能跟技术的要求不是很高。又因为几个外国品牌在这方面的差距不大，因此其总体品牌形象会在相当程度上取决于产品软属性，这也造成李同学的品牌形象排名会随着各个机型款式及外观设计产生变化。 方同学是重视质量型购买者，购买时非常关注产品性价比，既要有众多的功能，又要有合适的价格。其购买产品前会花费大量时间了解产品信息，以期做出理性判断。方同学的产品形象一旦形成，将会保持相当的稳定性，难以改变他形成的品牌形象。 消费决策类型形成的品牌形象与品牌忠诚的关系及营销启示 本部分的研究考察品牌形象与品牌忠诚的关系。此部分研究基于顾客价值－满意－忠诚的研究框架，尝试系统性检视不同消费决策下的品牌形象对感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚的影响，努力清晰化品牌形象对顾客忠诚及其驱动因素的影响关系路径。 本文所采用的忠诚是指顾客对将来再次购买喜爱的产品或惠顾喜爱的服务有一个深深的承诺, 尽管情境影响和营销努力有可能引起他们的转移行为, 但是他们仍然会重复购买相同的品牌或品牌集。 根据上述定义，可以将品牌忠诚划分为行为与态度两个维度来测试。态度忠诚可以用以下三个指标来测量：你是否拥护该品牌；你是否会告诉你的朋友该品牌有多好；你是否会向他人推荐这个品牌。行为忠诚可以用以下三个指标来衡量：是否打算持续购买该品牌；下次购买同类商品时，该品牌是否首选；如果店内有该品牌，是否不会购买其他品牌。 经过访谈发现三位同学存在多品牌忠诚，没有单一品牌忠诚的情况存在。李同学与杨同学的品牌集在诺基亚与索爱上，而方同学则在诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉四个品牌。 本文基于卢泰宏等2所做研究，在其品牌形象与顾客价值-满意-忠诚关系模型上进行不同消费决策可能产生的影响的探讨。 重视质量型：此类消费者在购物时非常重视产品硬形象要素的比较，对于形象软因子的重视程度有所下降。方同学在选购新手机过程中，会不断收集各手机品牌价格、质量、性能、售后服务方面的信息，由此评价各款手机的质量，在其决策中形象硬因子对感知质量的影响比较多。而随着对产品的不断了解，对各种先进技术了解越多，对手机的使用预期也会不断提升，顾客满意的程度会有所下降，间接影响了忠诚度。同时也在了解手机的过程中增加了产品知识，提高了对知识加工的能力，提高了决策效率，降低决策失误及风险，增加了选择优质新产品的可能性，另一方面特定品牌知识的增加，提高了品牌转换的成本，利于品牌忠诚度。 营销启示：手机品牌商在面对这类消费者时，需要突出宣传产品的各项技术、性能指标，同时展示这些指标的实现都得到良好的保证，也需要通过售后来增强此类消费者的信心。另外这类消费者十分关注产品的性价比，因此增加赠品或者进行价格促销会有相应的效果。 重视信息型：此类消费者在购物时最重视产品软形象要素，购物时最在意的是让自己心情愉快，同时也比较在意自己使用产品的形象。因此他们会比较追求流行，经常通过网络了解这方面信息，对品牌商品也比较有信心，不怎么在意产品的价格。在技术实力都相对接近的手机市场，形象硬因子与感知质量对此类消费者的影响力下降，在忠诚品牌集内对他们影响较大的是产品设计、款式等，可直接显著地影响顾客满意，间接影响顾客忠诚。 营销启示：手机设计与款式是最重要的，营造良好的购物体验也有助于抓住这类顾客。同时也可通过广告塑造良好的使用者形象，诱导此类消费者进行消费。 非时尚型：此类消费者购买手机最为关注的是产品性能跟使用方便，关注手机的娱乐功能，对款式、性价比等都不是特别在意。对其来说公司形象的软硬因子信息都存在相当的偶然性，感知质量和消费预期都会随偶然因素发生较大变化。 营销启示：此类消费者不会有效地收集处理手机产品信息，缺乏商品知识和消费经验，购物上受身边人影响较大。同时也不会主动关注商家信息，因此如何接近这类消费者就成为关键。 总结与不足 本文通过经典模型的应用，表明不同消费决策类型的手机品牌形象有不同关注要素，由此对顾客价值-满意-忠诚模型也形成了不同的影响，也提供了一些意见供手机营销参考。 本文不足在于直接引用了他人研究成果，对于模型的适用性并未做充分的论证。同时本文采用定性研究方法，对于品牌形象对品牌忠诚的关系只做了指向性的研究，如果能增加定量方法，则能更加系统性得对其关系做出较完整表述。 指导教师：韩巍 副教授 标注 1 谢鸿硕士学位论文《购买决策风格与消费者购买决策过程差异的实证研究》对于消费决策类型进行了比较多的文献研究，也得出了较为严谨的研究成果，因此本文多处地方直接采用其研究成果。 2 卢泰宏等人所著论文《品牌形象_顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量》对品牌形象做了严谨的文献研究，本文多处采用其研究成果，并且也引用了其最终模型。 3 本文在参考国内多篇关于顾客忠诚文献综述的前提下，直接引用丁夏齐等人所著《品牌忠诚：概念、策略和相关因素》、李妮蔚等人所著《我国顾客忠诚度研究文献述评》、霍映宝等人所著《顾客忠诚述评》、万正峰等人所著《西方的顾客忠诚研究及实践启示》等的研究成果。 参考文献 [1] Arker ,D.A. 创建强势品牌 中国劳动出版社 2004 [2] Keller, K. L. (1993) Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity, Journal of Marketing, Vol.57,pp. 1–22. [3] Biel , Alexander L.（1993）How Brand Image Drives Brand Equity, Journal of Advertising Research, (November December) , RC6 - RC12. [4] Oliver R. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 1999, 63(Special Issue): 33~44 [5] 王月兴 顾客忠诚的驱动因素及其作用 山东大学学报 2002 年第4 期 pp103-107 [6] 焦璇 吕建红 陈毅文 品牌形象系统的因素结构 心理学报 2004 年3 期。 [7] 范秀成 陈洁 品牌形象综合测评模型及其应用 南开学报(哲学社会科学版) 2002 年第3 期 [8] 汪纯孝 韩小芸 温碧燕 顾客满意感与忠诚感关系的实证研究 南开管理评论2003 年第4 期 [9] 焦磊 中外手机品牌形象比较研究 山东大学硕士论文 2007 [10] 张宏 大学生手机购买行为研究 吉林大学硕士论文 2006 [11] 葛庆 杭州市区康佳与诺基亚手机品牌形象比较的实证研究 江南大学硕士论文 2004 致谢 经历了一个学期的论文写作，随着论文的结束也为我的本科生涯划上了一个完整的句号。在论文的写作过程中，我的导师韩巍副教授给予了我很多的帮助和指导，提出了众多有价值的观点，帮助解决了许多难题，保证了论文的顺利完成，在此向韩巍副教授表示衷心的感谢。 回顾大学四年求学生涯，我在深圳大学学到了很多，不仅学到了知识，还学会了如何学习，学会如何思考，学会如何做事。在此期间，学校领导及学院领导对我们学生的关心爱护也历历在目，值此机会也表达我对母校衷心的感谢。 Based on consumer decision-making types of brand image impact on the formation of customer loyalty - Take the Shenzhen University male student of mobile phone users as the example Lin Xiong-jun（Student Number: 2004041033） Marketing, Department of Business Management, College of Management Supervisor: HAN Wei 【Abstract】In the 1950s a discussion on the theme of Brand image started, with a considerable amount of research. However, most of the articles of brand image and brand image dimensions focus on customer value or customer satisfaction research, brand image but few concerns the study on how the brand image systems affect customer value - satisfaction - loyalty. This paper reorganizes in the predecessor research work's foundation, based on interviews with male mobile phone users in Shenzhen University, exploring based on the different decision-making type brand image to the customer value - satisfaction - loyal model influence, to provide certain reference for the mobile phone brand marketing. 【Key words】 Consumer Decision-making Type; Brand image; Customer Loyalty; Customer Perceived Value; Customer Satisfaction. 附录 附录一 访谈提纲与相关问题 访谈提纲：访谈主要针对以下五个方面的内容来进行，提问也根据这五部分进行设计，希望通过比较全面的了解，为研究提供较多的资料 1、消费者背景了解，了解其生活方式及各种产品品牌忠诚度 2、访问消费者手机使用习惯及对各功能的满意度 3、消费者购机习惯及影响因素 4、消费者对手机各功能评价及感知价值 5、消费者手机忠诚及相关因素了解，忠诚从态度与行为两方面衡量 第一部分问题：1.进行简单自我介绍 2.你在平时购物时有什么特点？ 3.你购物时受哪些因素影响，会不会固定购买某品牌产品？ 4.会不会向朋友们推荐某品牌？ 第二部分问题：1.你平时使用手机通常用了哪些功能？ 2.这些功能为你提供了哪些方便与好处？ 3.你觉得你需要的功能，现在的手机都能满足你吗？ 4.你的手机在使用中，有什么让你满意的，又有哪些让你不满意的？ 第三部分问题：1.你的手机平均购买周期是多久？换机原因是什么？ 2.你购买手机会关注哪些信息？如何判断这些信息？ 3.你购买手机时从哪里了解相关信息？ 4.购买手机时你会受哪些因素的影响？这些因素对你有多大的影响？ 第四部分问题：1.你平时使用了手机的哪些功能？ 2.你觉得这些功能哪些品牌的手机做得更出色？ 3.你觉得X品牌的手机定价合理吗？ 4.哪些品牌的手机你觉得性价比比较高？ 5.你觉得花费在手机上的钱值不值得？ 第五部分问题：1.你再购买手机时会考虑哪个品牌的手机？为什么？ 2.你有没有比较钟爱的品牌？ 3.如果你选中的那款手机购买时缺货，你会怎么办？ 4.你平时有没有与人谈论手机品牌？会不会向人推荐某品牌？ 附录二 消费者购物决策风格（CSI）问卷 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 致 谢 时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。 首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。 首先，我要特别感谢我的知道郭谦功老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。郭谦功老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。再次对周巍老师表示衷心的感谢。 其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。 另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。 最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。 致 谢 四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。 回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。 学友情深，情同兄妹。四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。 在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。 最后，我要特别感谢我的导师刘望蜀老师、和研究生助教吴子仪老师。是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。   作者签名: 二〇一〇年九月二十日   毕业设计（论文）使用授权声明 本人完全了解**学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定）   作者签名: 二〇一〇年九月二十日 基本要求：写毕业论文主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。毕业论文应反映出作者能够准确地掌握所学的专业基础知识，基本学会综合运用所学知识进行科学研究的方法，对所研究的题目有一定的 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 ，论文题目的范围不宜过宽，一般选择本学科某一重要问题的一个侧面。 毕业论文的基本教学要求是： 1、培养学生综合运用、巩固与扩展所学的基础理论和专业知识，培养学生独立分析、解决实际问题能力、培养学生处理数据和信息的能力。2、培养学生正确的理论联系实际的工作作风，严肃认真的科学态度。3、培养学生进行社会调查研究；文献资料收集、阅读和整理、使用；提出论点、综合论证、总结写作等基本技能。 毕业论文是毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。 毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。 撰写意义：1.撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。 2.通过撰写毕业论文，提高写作水平是干部队伍“四化”建设的需要。党中央要求，为了适应现代化建设的需要，领导班子成员应当逐步实现“革命化、年轻化、知识化、专业化”。这个“四化”的要求，也包含了对干部写作能力和写作水平的要求。 3.提高大学生的写作水平是社会主义物质文明和精神文明建设的需要。在新的历史时期，无论是提高全族的科学文化水平，掌握现代科技知识和科学管理方法，还是培养社会主义新人，都要求我们的干部具有较高的写作能力。在经济建设中，作为领导人员和机关的办事人员，要写指示、通知、总结、调查报告等应用文；要写说明书、广告、解说词等说明文；还要写科学论文、经济评论等议论文。在当今信息社会中，信息对于加快经济发展速度，取得良好的经济效益发挥着愈来愈大的作用。写作是以语言文字为信号，是传达信息的方式。信息的来源、信息的收集、信息的储存、整理、传播等等都离不开写作。 论文种类：毕业论文是学术论文的一种形式，为了进一步探讨和掌握毕业论文的写作规律和特点，需要对毕业论文进行分类。由于毕业论文本身的内容和性质不同，研究领域、对象、方法、表现方式不同，因此，毕业论文就有不同的分类方法。 按内容性质和研究方法的不同可以把毕业论文分为理论性论文、实验性论文、描述性论文和设计性论文。后三种论文主要是理工科大学生可以选择的论文形式，这里不作介绍。文科大学生一般写的是理论性论文。理论性论文具体又可分成两种：一种是以纯粹的抽象理论为研究对象，研究方法是严密的理论推导和数学运算，有的也涉及实验与观测，用以验证论点的正确性。另一种是以对客观事物和现象的调查、考察所得观测资料以及有关文献资料数据为研究对象，研究方法是对有关资料进行分析、综合、概括、抽象，通过归纳、演绎、类比，提出某种新的理论和新的见解。 按议论的性质不同可以把毕业论文分为立论文和驳论文。立论性的毕业论文是指从正面阐述论证自己的观点和主张。一篇论文侧重于以立论为主，就属于立论性论文。立论文要求论点鲜明，论据充分，论证严密，以理和事实服人。驳论性毕业论文是指通过反驳别人的论点来树立自己的论点和主张。如果毕业论文侧重于以驳论为主，批驳某些错误的观点、见解、理论，就属于驳论性毕业论文。驳论文除按立论文对论点、论据、论证的要求以外，还要求针锋相对，据理力争。 按研究问题的大小不同可以把毕业论文分为宏观论文和微观论文。凡届国家全局性、带有普遍性并对局部工作有一定指导意义的论文，称为宏观论文。它研究的面比较宽广，具有较大范围的影响。反之，研究局部性、具体问题的论文，是微观论文。它对具体工作有指导意义，影响的面窄一些。 另外还有一种综合型的分类方法，即把毕业论文分为专题型、论辩型、综述型和综合型四大类： 1．专题型论文。这是分析前人研究成果的基础上，以直接论述的形式发表见解，从正面提出某学科中某一学术问题的一种论文。如本书第十二章例文中的《浅析领导者突出工作重点的方法与艺术》一文，从正面论述了突出重点的工作方法的意义、方法和原则，它表明了作者对突出工作重点方法的肯定和理解。2．论辩型论文。这是针对他人在某学科中某一学术问题的见解，凭借充分的论据，着重揭露其不足或错误之处，通过论辩形式来发表见解的一种论文。3．综述型论文。这是在归纳、总结前人或今人对某学科中某一学术问题已有研究成果的基础上，加以介绍或评论，从而发表自己见解的一种论文。4．综合型论文。这是一种将综述型和论辩型两种形式有机结合起来写成的一种论文。如《关于中国民族关系史上的几个问题》一文既介绍了研究民族关系史的现状，又提出了几个值得研究的问题。因此，它是一篇综合型的论文。 写作步骤：毕业论文是高等教育自学考试本科专业应考者完成本科阶段学业的最后一个环节，它是应考者的 总结 性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学知识解决实际 问题 的能力。从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或 理论 问题进行 科学 研究 探索的具有一定意义的论说文。完成毕业论文的撰写可以分两个步骤，即选择课题和研究课题。 首先是选择课题。选题是论文撰写成败的关键。因为，选题是毕业论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。 教育部自学考试办公室有关对毕业论文选题的途径和要求是“为鼓励理论与工作实践结合，应考者可结合本单位或本人从事的工作提出论文题目，报主考学校审查同意后确立。也可由主考学校公布论文题目，由应考者选择。毕业论文的总体要求应与普通全日制高等学校相一致，做到通过论文写作和答辩考核，检验应考者综合运用专业知识的能力”。但不管考生是自己任意选择课题，还是在主考院校公布的指定课题中选择课题，都要坚持选择有科学价值和现实意义的、切实可行的课题。选好课题是毕业论文成功的一半。 第一、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。科学研究的目的是为了更好地认识世界、改造世界，以推动社会的不断进步和发展 。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合社会主义物质文明和精神文明建设的需要，以促进科学事业发展和解决现实存在问题作为出发点和落脚点。选题要符合科学研究的正确方向，要具有新颖性，有创新、有理论价值和现实的指导意义或推动作用，一项毫无意义的研究，即使花很大的精力，表达再完善，也将没有丝毫价值。具体地说，考生可从以下三个方面来选题。首先，要从现实的弊端中选题，学习了专业知识，不能仅停留在书本上和理论上，还要下一番功夫，理论联系实际，用已掌握的专业知识，去寻找和解决工作实践中急待解决的问题。其次，要从寻找科学研究的空白处和边缘领域中选题，科学研究。还有许多没有被开垦的处女地，还有许多缺陷和空白，这些都需要填补。应考者应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。最后，要从寻找前人研究的不足处和错误处选题，在前人已提出来的研究课题中，许多虽已有初步的研究成果，但随着社会的不断发展，还有待于丰富、完整和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。 第二、要根据自己的能力选择切实可行的课题。毕业论文的写作是一种创造性劳动，不但要有考生个人的见解和主张，同时还需要具备一定的客观条件。由于考生个人的主观、客观条件都是各不相同的，因此在选题时，还应结合自己的特长、兴趣及所具备的客观条件来选题。具体地说，考生可从以下三个方面来综合考虑。首先，要有充足的资料来源。“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。其次，要有浓厚的研究兴趣，选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心、恒心和耐心的积极心态去完成。最后，要能结合发挥自己的业务专长，每个考生无论能力水平高低，工作岗位如何，都有自己的业务专长，选择那些能结合自己工作、发挥自己业务专长的课题，对顺利完成课题的研究大有益处。 致 谢 这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。 通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。 即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在**大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 ​​​​​​​​​​​​ 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 独 创 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业设计(论文)，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律后果由本人承担。   作者签名: 年 月 日   毕业设计（论文）使用授权声明 本人完全了解**学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。 本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定）   作者签名: 年 月 日 基本要求：写毕业论文主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。毕业论文应反映出作者能够准确地掌握所学的专业基础知识，基本学会综合运用所学知识进行科学研究的方法，对所研究的题目有一定的心得体会，论文题目的范围不宜过宽，一般选择本学科某一重要问题的一个侧面。 毕业论文的基本教学要求是： 1、培养学生综合运用、巩固与扩展所学的基础理论和专业知识，培养学生独立分析、解决实际问题能力、培养学生处理数据和信息的能力。2、培养学生正确的理论联系实际的工作作风，严肃认真的科学态度。3、培养学生进行社会调查研究；文献资料收集、阅读和整理、使用；提出论点、综合论证、总结写作等基本技能。 毕业论文是毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去分析、解决一两个实际问题的实践锻炼过程，也是学生在校学习期间学习成果的综合性总结，是整个教学活动中不可缺少的重要环节。撰写毕业论文对于培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力有着重要意义。 毕业论文在进行编写的过程中，需要经过开题报告、论文编写、论文上交评定、论文答辩以及论文评分五个过程，其中开题报告是论文进行的最重要的一个过程，也是论文能否进行的一个重要指标。 撰写意义：1.撰写毕业论文是检验学生在校学习成果的重要措施，也是提高教学质量的重要环节。大学生在毕业前都必须完成毕业论文的撰写任务。申请学位必须提交相应的学位论文，经答辩通过后，方可取得学位。可以这么说，毕业论文是结束大学学习生活走向社会的一个中介和桥梁。毕业论文是大学生才华的第一次显露，是向祖国和人民所交的一份有份量的答卷，是投身社会主义现代化建设事业的报到书。一篇毕业论文虽然不能全面地反映出一个人的才华，也不一定能对社会直接带来巨大的效益，对专业产生开拓性的影响。但是，实践证明，撰写毕业论文是提高教学质量的重要环节，是保证出好人才的重要措施。 2.通过撰写毕业论文，提高写作水平是干部队伍“四化”建设的需要。党中央要求，为了适应现代化建设的需要，领导班子成员应当逐步实现“革命化、年轻化、知识化、专业化”。这个“四化”的要求，也包含了对干部写作能力和写作水平的要求。 3.提高大学生的写作水平是社会主义物质文明和精神文明建设的需要。在新的历史时期，无论是提高全族的科学文化水平，掌握现代科技知识和科学管理方法，还是培养社会主义新人，都要求我们的干部具有较高的写作能力。在经济建设中，作为领导人员和机关的办事人员，要写指示、通知、总结、调查报告等应用文；要写说明书、广告、解说词等说明文；还要写科学论文、经济评论等议论文。在当今信息社会中，信息对于加快经济发展速度，取得良好的经济效益发挥着愈来愈大的作用。写作是以语言文字为信号，是传达信息的方式。信息的来源、信息的收集、信息的储存、整理、传播等等都离不开写作。 论文种类：毕业论文是学术论文的一种形式，为了进一步探讨和掌握毕业论文的写作规律和特点，需要对毕业论文进行分类。由于毕业论文本身的内容和性质不同，研究领域、对象、方法、表现方式不同，因此，毕业论文就有不同的分类方法。 按内容性质和研究方法的不同可以把毕业论文分为理论性论文、实验性论文、描述性论文和设计性论文。后三种论文主要是理工科大学生可以选择的论文形式，这里不作介绍。文科大学生一般写的是理论性论文。理论性论文具体又可分成两种：一种是以纯粹的抽象理论为研究对象，研究方法是严密的理论推导和数学运算，有的也涉及实验与观测，用以验证论点的正确性。另一种是以对客观事物和现象的调查、考察所得观测资料以及有关文献资料数据为研究对象，研究方法是对有关资料进行分析、综合、概括、抽象，通过归纳、演绎、类比，提出某种新的理论和新的见解。 按议论的性质不同可以把毕业论文分为立论文和驳论文。立论性的毕业论文是指从正面阐述论证自己的观点和主张。一篇论文侧重于以立论为主，就属于立论性论文。立论文要求论点鲜明，论据充分，论证严密，以理和事实服人。驳论性毕业论文是指通过反驳别人的论点来树立自己的论点和主张。如果毕业论文侧重于以驳论为主，批驳某些错误的观点、见解、理论，就属于驳论性毕业论文。驳论文除按立论文对论点、论据、论证的要求以外，还要求针锋相对，据理力争。 按研究问题的大小不同可以把毕业论文分为宏观论文和微观论文。凡届国家全局性、带有普遍性并对局部工作有一定指导意义的论文，称为宏观论文。它研究的面比较宽广，具有较大范围的影响。反之，研究局部性、具体问题的论文，是微观论文。它对具体工作有指导意义，影响的面窄一些。 另外还有一种综合型的分类方法，即把毕业论文分为专题型、论辩型、综述型和综合型四大类： 1．专题型论文。这是分析前人研究成果的基础上，以直接论述的形式发表见解，从正面提出某学科中某一学术问题的一种论文。如本书第十二章例文中的《浅析领导者突出工作重点的方法与艺术》一文，从正面论述了突出重点的工作方法的意义、方法和原则，它表明了作者对突出工作重点方法的肯定和理解。2．论辩型论文。这是针对他人在某学科中某一学术问题的见解，凭借充分的论据，着重揭露其不足或错误之处，通过论辩形式来发表见解的一种论文。3．综述型论文。这是在归纳、总结前人或今人对某学科中某一学术问题已有研究成果的基础上，加以介绍或评论，从而发表自己见解的一种论文。4．综合型论文。这是一种将综述型和论辩型两种形式有机结合起来写成的一种论文。如《关于中国民族关系史上的几个问题》一文既介绍了研究民族关系史的现状，又提出了几个值得研究的问题。因此，它是一篇综合型的论文。 写作步骤：毕业论文是高等教育自学考试本科专业应考者完成本科阶段学业的最后一个环节，它是应考者的 总结 性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学知识解决实际 问题 的能力。从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或 理论 问题进行 科学 研究 探索的具有一定意义的论说文。完成毕业论文的撰写可以分两个步骤，即选择课题和研究课题。 首先是选择课题。选题是论文撰写成败的关键。因为，选题是毕业论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。 教育部自学考试办公室有关对毕业论文选题的途径和要求是“为鼓励理论与工作实践结合，应考者可结合本单位或本人从事的工作提出论文题目，报主考学校审查同意后确立。也可由主考学校公布论文题目，由应考者选择。毕业论文的总体要求应与普通全日制高等学校相一致，做到通过论文写作和答辩考核，检验应考者综合运用专业知识的能力”。但不管考生是自己任意选择课题，还是在主考院校公布的指定课题中选择课题，都要坚持选择有科学价值和现实意义的、切实可行的课题。选好课题是毕业论文成功的一半。 第一、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。科学研究的目的是为了更好地认识世界、改造世界，以推动社会的不断进步和发展 。因此，毕业论文的选题，必须紧密结合社会主义物质文明和精神文明建设的需要，以促进科学事业发展和解决现实存在问题作为出发点和落脚点。选题要符合科学研究的正确方向，要具有新颖性，有创新、有理论价值和现实的指导意义或推动作用，一项毫无意义的研究，即使花很大的精力，表达再完善，也将没有丝毫价值。具体地说，考生可从以下三个方面来选题。首先，要从现实的弊端中选题，学习了专业知识，不能仅停留在书本上和理论上，还要下一番功夫，理论联系实际，用已掌握的专业知识，去寻找和解决工作实践中急待解决的问题。其次，要从寻找科学研究的空白处和边缘领域中选题，科学研究。还有许多没有被开垦的处女地，还有许多缺陷和空白，这些都需要填补。应考者应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。最后，要从寻找前人研究的不足处和错误处选题，在前人已提出来的研究课题中，许多虽已有初步的研究成果，但随着社会的不断发展，还有待于丰富、完整和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。 第二、要根据自己的能力选择切实可行的课题。毕业论文的写作是一种创造性劳动，不但要有考生个人的见解和主张，同时还需要具备一定的客观条件。由于考生个人的主观、客观条件都是各不相同的，因此在选题时，还应结合自己的特长、兴趣及所具备的客观条件来选题。具体地说，考生可从以下三个方面来综合考虑。首先，要有充足的资料来源。“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。其次，要有浓厚的研究兴趣，选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心、恒心和耐心的积极心态去完成。最后，要能结合发挥自己的业务专长，每个考生无论能力水平高低，工作岗位如何，都有自己的业务专长，选择那些能结合自己工作、发挥自己业务专长的课题，对顺利完成课题的研究大有益处。 致 谢 这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：为今后的计算机事业奋斗。在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一直会以我是一名农大人为荣。 通过这次毕业设计，我学习了很多新知识，也对很多以前的东西有了更深的记忆与理解。漫漫求学路，过程很快乐。我要感谢信息与管理科学学院的老师，我从他们那里学到了许多珍贵的知识和做人处事的道理，以及科学严谨的学术态度，令我受益良多。同时还要感谢学院给了我一个可以认真学习，天天向上的学习环境和机会。 即将结束*大学习生活，我感谢****大学提供了一次在**大接受教育的机会，感谢院校老师的无私教导。感谢各位老师审阅我的论文。