超市服务礼仪测试卷
姓名:得分:
一. 选择题(每小题3分,共10小题30分)
1.穿着打扮要合体、合适、( )。
A.合意
B.合宜
C.合度
D.合心
2.( )是人的仪表之首。
A.头发
B.面容
C.眼睛
D.嘴唇
3.商品准备包括( )。
A.检查商品
B.添加准备商品
C.整理陈列商品
D.以上均是
4.检查商品主要检查( )。
A.商品数量变化
B.商品是否有异常和移动
C.商品质量变化
D.商品摆放顺序
5.计价用品应放在适当位置,其中( )应妥善保管以防丢失。
A.算盘
B.发票
C.圆珠笔
D.计算器
6.包装用品的准备工作要求为( )。
A.规格全
B.数量足
C.应考虑卫生问题
D.以上都对
7服务礼仪是通过( )对顾客表示尊重和友好的行为
规范
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。
A.言谈举止
B.仪容仪表
C.微笑礼貌
D.文明用语
8.营业员在引导顾客行进时,尽量走在顾客左前方,保持( )的距离。
A.一步
B.两步
C.三步
D.无所谓
9下蹲时,左脚在前、右脚稍后,,这种蹲姿属于( )。
A.前后式蹲姿
B.交叉式蹲姿
C.高低式蹲姿
D.左右式蹲姿
10.引导顾客时,营业员采取( )手势。
A.直臂式
B.斜臂式
C.横摆式
D.任意
二.填空题(每空1分,共20分)
1.与顾客沟通应注意 _____________、_____________、_____________、_____________。
2.超市常用的8种推销方法是:______、招呼、______、______、______、______、
______、拿取。
3.服务顾客的心态是:___________、___________、___________。
4.沟通的三大法则________________、________________、_____________。
5. 员工在管理、服务过程中,应做到举止大方,不卑不亢,_________。
6.员工站姿的要求:自然、_____、_____、_____
三.判断题(每小题2分,共30分)
1.男性营业员一般不能留长发。()
2.营业员应十分注意个人面部卫生。()
3.作为营业员一定要穿制服上岗。()
4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。()
5.如发现商品有异常情况,应及时向领导汇报,由领导查明情况。()
6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。()
7.开门、营业前,营业场地需打扫干净。()
8.爱心就是指人性化、对象化的服务。()
9.营业员在进行柜台服务时,有时双手可以放置在身前的柜台上。()
10.营业员和顾客坐下交流时,营业员最好从座椅的右侧进去。()
11.营业员行走时,手臂要摆直线,手臂摆幅不得超过30°。()
12.请顾客入座时,营业员可采用“直臂式”手势。()
13.与顾客讲话时要反应迅速,营业员可以在知道顾客下面要说
什么时的情况下打断顾客的话。()
14.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。()
15.当营业时间即将结束时,要主动提醒顾客。()
四.问答题(每题5分,共20分)
1.对职场人员自我约束方面注意哪些要点?
答:
2交谈的语言要求注意哪几点,详细
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
!
答:
3.仪容仪表礼仪规范
答:
4. 礼仪的基本原则
答:
超市服务与营销考试
答案
八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案
一.1. B 2. B 3. D 4. B 5. B 6. D 7.A 8. C 9. C 10. A 二.1.、语音、语速、语调、音量 2. 叫卖、询问、介绍、展示、比较、建议 3. 感谢之心、双赢之心、宽宏之心
4.听清楚、说明白、好话说出来
5. 优雅自然
6. 优美、轻松、挺拔三.1. √ 2. 3. × 4. × 5. √ 6. √
7. √
8. ×
9. √ 10. ×11. √
12. ×13. ×14. ×15. ×
问答1:爱岗敬业,对职员的基本要求:
一是调整心态,二是全心投入,三是努力进取,四是坚忍不拔,五是以苦为乐,六是取长补短。
2.训练有素:
一是精通业务,二是学识渊博,三是遵守法纪,四是守口如瓶,五是注重效率,六是恪守承诺。
3.保持自尊:
一是珍惜形象,二是公私分明,三是争分夺秒,四是安排有方,五是维护环境。
2.(一)语言文明
绝不宜在交谈之中采用:一是粗话,二是脏话,三是黑话,四是荤话,五是怪话,六是气话。
(二)语言礼貌
在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
您好请谢谢对不起再见
(三)语言
标准
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,一是发音标准。二是语速合适。三是口气谦和。四是内容简明。五是少用方言。六是
慎用外语。
3.职场人士的衣着,务必要做到:干净、整洁、庄重、简洁、大方。忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。切忌不要穿运动装上班。
4. 1、带微笑迎接每一位顾客。
2、见到顾客或管理人员时应主动问好,声音洪亮。
3、与顾客或管理人员说话时应保持目光接触,面带微笑,落落大方。
4、需打断顾客或管理人员谈话或工作时,不可冒然打断,应先说“对不起”。
5、谈话时见到顾客或管理人员来到时,应立即停止,主动问好提供帮助;若同时来到,
应以顾客为先,但仍需打招呼问好。
6、在卖场内应保持安静,不得在大声交谈喧哗,不得在公共场所修饰个人仪表。
7、临别时用微笑热情与顾客道别,并欢迎他(她)再次惠顾。
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