职业化沟通的技巧
什么是沟通?
在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助。以下提供五个职业化沟通的行为法则:
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“
表
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达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以‘我觉得"(说出自己的感受)、’我希望"(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地与“人"接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功。
如何与不同性格的人沟通?
简单的讲就是:面对什么样的人,讲什么样话。
现在我把人的性格分为以下九种:
第一型:完美型完美主义者;
第二型:全爱型、助人型给予者;
第三型:成就型实干者;
第四型:艺术型,自我型悲情浪漫者;
第五型:智慧型,思想型 观察者;
第六型:忠诚型怀疑论者;
第七型:活跃型,开朗型享乐主义者;
第八型:领袖型,能力型保护者;
第九型:和平型,和谐型调停者;
九型性格不仅仅是一种精妙的性格分析工具,更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力,与当今其它性格分类法不同,九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点,它不受表面的外在行为的变化所影响。它可以让人真正地知己知彼,可以帮助人明白自己的个性,从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处;可以让人明白其它不同人的个性类型,从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处,与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。
一、如何跟(完美型)的人沟通:
1.必须以理性、合乎逻辑,并且正经的态度和他们沟通,才能获得他们的认同。
2.你可以适时表现一些幽默感,缓和他们的严肃僵硬,藉以牵引他们放松心情,放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。
3.们不知为何生气,或是显得很「龟毛」时,我们不必太在意,不必追究他们的态度由来,不必跟之衡突,因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火,也可能是针对其它跟你完全没相关的事!
4.要真诚、直截了当,因为他们十分敏感,加上判断力很佳,对于别人玩弄技俩、背后动机,他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与
二、如何跟(全爱型)的人沟通:
1.他们的付出,一定要表现出感激之意。
2.人最讨厌别人拒绝他们的好意,所以如果你想拒绝他们,就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们,让他们知道真的不需要他去帮你什么,因为这才是你最需要的,也是对你最好的帮助。
3.人总是将关注放在别人身上,所以你不妨鼓励他们多谈谈自己,并告诉他们你想知道他们的事,多了解他们一些。
4.想为他做某件事时,告诉他们这么做会让你觉得快乐,他们便会接受你的付出。
5.们只顾着为别人忙碌,或是显得情绪化、心神不宁时,不妨问问他们正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要?
三、如何跟(事业、成功型)的人沟通:
1.他们改变作风、或是思考其它
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最有效的方法便是:告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。
2.你喜欢他们,不妨尽量配合他们,因为当你与他们站在同一阵线时,他们也乐于保护你,与你分享他们的成就。
3.你有被他们利用或操纵的感觉时,不妨让他们知道你的感受,因为他们有时真的会忽略别人的感受,告诉他们后,他们多半会收敛一些,特别是当他无心伤害你时。
4.地批评只会让他们为了讨好你、顺应你,而矫情地做改变。所以要真正改变他们,应该是去爱他们,设法让他们去探索自己真正的感觉。
四、如何跟(艺术型)的人沟通:
1.感觉对他们而言是最重要的,与他们沟通一定要重视他们的感觉。
2.另方面也要让他们知道你的感觉、想法。
3.密切地配合他们,令到他们感觉到你是关心他们,愿意支持他们。
4.如果他们沉浸在某种情绪中难以自拔时,问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪,是帮助他们走出情绪的最好方法。
5.老是以理性来要求他们、评断他们,听听他们的直觉,因为那可能会开启你不同的视野。
6.他们,特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时,因为他们是极容易有负面情绪,容易否定自我的人。
五、如何跟(智能型)的人沟通:
1.他们在面对人群表达自己时往往有困难,所以不要在这方面给他们太大的压力。要表现出亲切的善意,以减轻他们的紧张、焦虑。
2.要亲切,但不要表现出依赖或过于有压力的亲密,因为他们喜欢与人保持一定的距离,要尊重他们的界线。
3.要求他们做决定时,请尽量留给他们独处的时间和空间。
4.当你请求他们某件事时,请记住你表达态度应该是一种请求而非要求。
5.作为第五型人的伴侣,要增加他们的信任,减轻其焦虑最好的方法是身体的接触,这对他们而言是胜于语言的沟通。
六、如何跟(忠诚型)的人沟通:
1.他们是多疑的,所以很难相信你对他们的赞美。唯有不断的倾听,并愿意支持他们、和他们站在一起,才是取得他们信任最好的方法。
2.保持你的一致性,不要言行不一、变来变去,这样自然会让他对你产生信任。
3.不要讥笑或批评他们的多疑,这会使他们更缺乏自信。
4.说话必须真诚、清楚明白,因为他们很会猜测你的「言外之意」,而做不必要的联想。
5.身为六型人的伴侣,请务必让他们知道你每天的行动,他们不是要控制你、干涉你,只是他必须知道这些才能觉安心。
七、如何跟(丰富型)的人沟通:
1.以一种轻松愉快的方式和他们交谈,是建立彼此好感的第一步,因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。
2.倾听他们伟大的梦想和
计划
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,不必马上点出其中不切实际的地方,把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方式。
3.如果你要点出他们计划中的一些问题点,请不要用一种高姿态的批评或指示,改用一种建议、提供参考的口吻,他们会比较容易接受。
4.当你提出不同的见解、方案时,他们当下可能会有点反弹,但记住,他们是善于思考的,给他们重新思考的时间,他们自然会判断是否接纳你的想法,或是找时间跟你进一步讨论。
5.如果你是他们的好朋友,看到他们逃避问题时,不妨提醒他们,找时间静下来面对问题,把问题想清楚。
八、如何跟(能力型)的人沟通:
1.说话尽量说重点,他们才不会不耐烦,并愿意听你继续陈述。
2.你认为你们彼此起了争执、冲突,他却可能觉得这是很过瘾、很有效的沟通模式。所以你要记着,冲突对他们而言是进一步沟通的开始,而非结束。万一你觉得争吵太过厉害,感觉不舒服时,不妨直接告诉他们你的感受。
3.他们可以接受直接的批评,但不要取笑或讥讽他们,这会使他们产生敌意,做出攻击的行为。
4.玩弄权谋、操纵他们、说谎,都是他们讨厌的行为,记着跟他们沟通的最好方式是:直接、说重点。
九、如何跟(和平型)的人沟通:
1.倾听他们,并鼓励他们说出自己的想法。
2.时地赞美他们、认同他们,因为他们常常不知道自己的优点、自己的重要性。
3.们赞成、或是执行某件事时,事实上有可能只是为了迎合别人,所以你不妨问问他们的想法,听听他们会怎样说。
4.你想真正了解他们的想法,不应过于急切、压迫,否则他们会给你一个你想听到的答案,所以还是给他们一点空间和时间来回答吧。
最后我要和大家说的是,在生活和工作中与人有效的沟通是很重要的。只要你能正确的去判断一个人的性格,并能根据他的性格去说他想听到的语言,你所表达的意思才能更好的让别人明白。这就是有效沟通的目的所在,最终才能达到双赢,创造出更多的财富。