Ways of promoting cross cultural communication
The importance
The application
Promoting the practice
Matters needing attention
重要意义
跨文化沟通是发生在不同文化背景的人们之间的沟通.密切的跨文化沟通是当今世界的一个重要特征.随着经济全球化进程的加速,跨国、跨文化的交往活动日益频繁,不同文化背景人员的跨国往来与日俱增,大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显.跨文化交流的变得日益重要.学会跨文化交际,无疑会极大地拓展个人、企业,甚至一个国家的发展空间和综合竞争能力。学习跨文化交流有助于学习者在职场上的全面提升和个人职业生涯、事业的发展;组织协调能力、沟通管理能力和社交能力的提高。
应用
跨文化交际普遍应用在外交、贸易、国际商务(商务会谈/商业活动)、国际旅游和民间外交、对外汉语言文化教学、对外文化传播、人力资源管理、企业管理、外国在华企业、中国驻外企业、以及企业管理、市场营销、文化传媒、公共关系等。
例如:
我国外交部长与外国领导人进行谈判是在进行跨文化交际;
进出口公司的工作人员与外国人谈生意是在进行跨文化交际;
与外国旅游者交往、导游是在进行跨文化交际;
与外国留学生、外国教师交往、语言教学是在进行跨文化交际;
从组织角度,与外国员工交往、统领和协调是在进行跨文化交际;
促进
进行有效的跨文化交流的关键是知识。光靠
政策
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和策略往往不够,要达成共识还需要具体个人的努力。人们要努力去克服跨文化交流过程中存在的潜在的问
题
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,然而这些努力并不是总会成功,所以要不断做出调整。要认识到文化差异极有可能就是交流不畅通的根源,因此要有耐心,善于谅解别人,谨慎的去应对,而不是想当然的觉得你知道对方在想什么、说的是什么意思。
交流过程中出现争端,最好先停下来,倾听对方的意见,并反思当前的状况,问自己我们是不是误解对方了,而这往往是问题的根源。
以下四方面对所有的国际间跨文化交流都适用:
1. 在国际性的研讨和谈判中当事各方要应对不同国家的法律、政策和执政当局。
2. 各国货币的相对币值会有升有降,协议中规定的价格和应付款的多少也会相应的变化,这就会造成不可预期的损失或收益
3. 在谈判场合里有官僚机构的介入会使当事双方感到拘谨,这一点我们在华盛顿建站时候有切身体会,当地政府强制设立的障碍是我们的中国所不能理解的,造成的耽误曾经使得国际台方面很困惑。
4. 突然剧烈的变化,例如通货膨胀或政策变化,会严重打击国际间的合作关系。
要去学习所接触到的外国文化,更要先了解本国的文化,这样才能对不同文化的价值观和信仰有更高层次的认识,不过首先我们要抛弃偏激的、固有的成见。
与国际台合作之初,进展很慢。当时国际台驻华盛顿的记者讲了个故事,说明同一个词, 或一句话,不同的人理解起来可能会得出不同的结论,所以大家对一件事情的期待值也会不尽相同。
首先是要知道文化的差异,比如关于文化的洋葱模型,从里到外,依次为服饰、食品、语言,价值观、信念,信仰。了解了不同文化间的区别以后就要加以比较,找出区别。其次要分清场合、对象等。当然语言是重要的,但不是最主要的,最主要的是尊敬和理解。
注意事项:
1.语言
国际商务谈判大多用英语进行,而谈判双方的母语往往又不都是英语,这就增加了交流的难度。在这种情况下,我们要尽量用简单、清楚、明确的英语,不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句,如:"to tell you the truth", "I'll be honest with you...","I will domy best .""It's none of my business but ..."。这些词语带有不信任色彩,会使对方担心,从而不愿积极与我们合作。跨文化交流的一个严重通病是"以己度人",即主观地认为对方一定会按照我们的意愿,我们的习惯去理解我们的发言,或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想
表
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达的意思。
2.礼仪
国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业谈判中,懂的必要的礼节与礼仪,是谈判人员必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范,不仅会影响双方融洽关系的形成,而且还会影响对方对自己在修养、身份、
能力等方面的评价,甚至影响谈判的成效。当与外国人进行商务谈判时,由于各自生活在不同的社会文化背景之中,因此,各自的民族文化、习俗以及礼仪等差别比较悬殊。
3.禁忌与宗教信仰
在对外活动包括涉外商务活动中,禁忌是不得不考虑的事项,特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌,对于与对方交流,准备把握对方的谈判思路,及时完成谈判任务,具有非常重要的作用。
4.谈判风格
全球的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益,帮助他们了解谈判进程中正在发生什么事情。以巴西为例,她是那种自然、热情且充满活力的风格。巴西人健谈并特别喜欢说"不"--在半小时内可使用40多次,而美国人则使用4.7次,日本仅使用1.9次。巴西与美、日更为明显的不同是他们更习惯使用较随意的合同。
随着经济全球化的发展,不同国家之间的交流和接触日益频繁,来自不同国家,有着不同文化背景的人们之间的交流成为人们普遍关注的问题。所谓的跨文化交际,是指来自不同文化背景的人从事交际活动、相互交流的过程。然而,在跨文化交际中,由于交际双方的文化背景、习惯、习俗等的不同,交际者之间往往因不了解别国的风俗礼仪而产生误会甚至是冲突。因此,学习各国不同民族的文化礼仪、风俗习惯成为跨文化交际活动中一个不可忽视的重要内容。而跨文化的交际需要双方适当的礼仪作为连接的桥梁。
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