限时抢购线上线下体验商城项目商业计划书范文

国内首家限时抢购线上线下体验商城 商业 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书 ######### 2016.6.27 重 要 声 明 本计划书仅以不公开的方式提供给在####发展股份有限公司（以下称本公司）设立中或设立后有意向购买本公司股份，投资本公司的特定投资人。 特定投资人接收到本计划书后，对计划书的内容及相关文件、材料的使用仅限于以投资本公司为目的的行为。未经本公司筹备组许可，接收人不得以任何直接或间接的方式向第三方泄漏、复印、传播本计划书中的全部或部分内容。 本计划书中内容的真实性和有效性，仅以截止到封面日期为止。本公司所处的外部环境、经营状况及本计划书据此所做出的有关估计和预测均以此为准。本公司不负有随时更新或更正有关内容的义务和责任。有关投资本公司的风险在本计划书中亦有所提示，然而投资人应该依靠自己的独立判断或咨询独立的第三方专业财务顾问来做出是否投资本公司的决定。 本计划书中的有关藤业市场的预测和公司财务预测，仅代表本公司管理层根据已有的资料和认识所作的估计，然而任何对未来的估计都是基于公司管理人认为合理的假设，但事实的演进可能与这些假设不符。 投资人如果有与本计划书或本公司相关的问题，请直接和本公司联系，本公司有义务回答投资人的咨询。 投资人决定投资本公司，请填写本计划书附件《股份认购函》，并以传真或邮寄的方式通知本公司。投资人参与本公司发起的，和本公司其他发起人签署《发起人协议》后，成为本公司的发起股东，享有发起股东的相关权利并承担相关义务。 一、项目概述 （一）项目背景 民以食为天，生鲜是每个家庭每天不可或缺也无可替代的生活必需品。三鹿奶粉等一系列食品安全事件引发了广大市民对食品安全、品质前所未有的关注，广大城市居民买菜难、菜农卖菜难日益受到关注，新鲜、安全、卫生、干净、便利、价格合理的生鲜越来越成为人们日常需求。为我们进入市场以及打造品牌带来了宝贵的契机和准确的切入点。 生鲜市场需求旺盛，生鲜O2O发展迅速。有数据显示，生鲜电子商务的毛利率平均可达30%至40%，其中海鲜产品最高，达到50%以上，冻肉类20%至30%，水果次之。 另外，生鲜产品相对于人们购买的频次来说比较高，而且一旦形成了一定的评价等级建立了用户信任体系，用户粘度相当高。在加上消费者对网购行为的逐渐成熟，而一些有机食品及进口食品的利润空间大，生鲜电商的规模也在逐步扩大，生鲜O2O发展前景尤为广阔。 （2） 项目简介 1、 项目名称 国内首家限时抢购线上线下体验商城 2、 项目介绍 国内首家限时抢购线下体验商城，主营的生活生鲜O2O电商平台旗下经营蔬菜、水果、肉类以及水产品，快消品等多种产品，产品以“每天保证新鲜采购做到精准化，绝不让当天的产品留到次日。”全程冷链运输，全年无休鲜活配送。配送服务从深圳部分地区开始，逐步向周边城市覆盖。 3、 项目模式 强哥生鲜，建立新型的社区O2O模式与‘垂直B2C’相结合的生鲜经营模式。“限时抢购，每天挑选几个单品，限时限量抢购，享受绝对实惠的特价，每天线下与消费者互动增加粘性，通过投票等互动途径统计第二天产品，按最高投票采购。”做到按订单采购与农场养殖场以及品牌供应商沟通合作，并与多个电商达成合作关系，确保供应链无忧；化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列；完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。 4、 经营范围 强哥生鲜电商平台旗下经营蔬菜、水果、肉类以及水产品，快消品等多种产品，并将在后续根据实践情况完善产品链。做到产品提供都市人群日常健康饮食所需，更以出色品质满足资深老饕的美食诉求。 5、 经营理念 强哥生鲜以“绿色健康，以原色、原味、原生”为原则，征询消费者互动体验感受、经口感品鉴、工作人员到多个特色产区、并精选生鲜，甄选出最佳批次，全程冷链运输搭配食品级高档干冰保鲜，保证送达的生鲜安全美味。 6、 目标客户群 基本客户类型包括都市中各个社区的家庭消费者包括工作繁忙的高级白领、工薪阶层家庭以及年老体迈的老人,逐渐到每个家庭；大型客户主要包括都市的酒店、餐馆、企业和学校的食堂等。 （3） 项目建设规划 1、 经营模式 强哥生鲜是国内首家限时抢购线上线下体验模式。 建立新型的社区抢购O2O模式与‘垂直B2C’相结合的生鲜经营模式。与农场养殖场以及品牌供应商沟通合作，并与多个电商达成合作关系，确保供应链无忧；化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列；完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。强哥生鲜电商平台旗下经营蔬菜、水果、肉类以及水产品快消品等多种产品，并将在后续增完善产品链。全年无休鲜活配送。我们提供城市区域范围内的配送服务，旨在为更多家庭提供全球精选，低价优品的优质产品。 2、 体验店建设 强哥生鲜项目优先选择人口密度大、交通便利、邻近生鲜配送中心、新建中高档小区多的区域建店。根据区域规模建设体验旗舰店，旗舰店100平方米左右，店内分为店中店。店中店就是线上体验店，有电脑触屏，店内体验网购，操作，所有的一切都可在店内指导完成。 其他品类都可放在店中店内展示，每款产品线下只提供限时抢购，要想继续购物必须线上下单，专人指导直接现场下单提货。并可以提供配送服务。 3、 建设进度 强哥生鲜项目分为4期，具体如下: 第一期为期一个月，时间2016年7月1日至2016年8月1日。完成前期众筹融资100万人民币。 第二期为期一个月，时间2016年8月1日至2016年9月1日。软件开发；前期准备；平台上线。 第三期为期二个月，时间2016年9月1日至2016年11月1日。找到市场位置，租下铺面装修完毕。并找好供货渠道打通供应关系，及配送，及相关人员培训。 第四期。一年后，建立了一套完整发展体系后，实现网红经济效应资本推动发展，完成后续融资，以招商加盟，直营等进行规模复制覆盖全国。 门店管理 实行“六个统一”：统一采购、统一检测、统一加工、统一店招、统一配送、统一标准。实行“三个灵活”：销售价格灵活、营业面积灵活、协议外订货渠道灵活。 实行质量控制：公司通过环环相扣的质量保障体系确保生鲜质量安 全，让消费者“买得放心，吃得安心。” （4） 项目投资与经济效益分析 1、 项目总投资与资金来源 项目前期总投资100万元，前期找50个志同道合的人，前提是这个人我们必须得考核，不是有钱都可以做的，关键是人靠不靠谱，必须赞同我们的亮货在线模式，每人投资2万起步，最多不超过10万。投资期限最低一年，之后可自由退出或者追加投资。每人计算分红比例，第一年可给每人2万元同等价值的会员卡， 一股2万起步，每个人最多可以认购5股。最低一年，一年之后资金可自由去留。 2、 项目经济效益分析 未来1年之内，项目给公司带来利润约 万元，项目财务内部收益率达到 %，投资回收期 年。 项目背景 （一）项目建设的必要性 21 世纪是个信息通达的世纪，网络、移动通讯等通讯手段日益实惠、便捷、普及。传统农产品流通的主要问题是小农经济与产品的保鲜，小农经济规模小、交易数量范围也小、产品保鲜时间短，造成跨地域流通困难，导致了传统农产品流通范围小效率低，严重地阻碍了我国农产品市场的发展。现阶段从小农经济的转变、大型农场的形成为农产品的大范围流通提供了基础，急需借助于先进快捷的物流体系和通讯平台，对降低销售成本、减少采购成本、缩短库存周期等。 随着经济的发展、人民生活水平的提高，人民生活节奏越来越快， 人民需求越来越丰富多样，广大城市居民难于获得放心菜，也越来越关注自己菜篮子的新鲜、安全、卫生。便利、安全、干净、新鲜、价格合理的生鲜越来越成为人们日常渴求。而在现有的生鲜流通体系下，农村生鲜进入城市居民的餐桌经过的中间环节多、路线长、速度慢、成本高，也很可能变得不够新鲜，急切需要快速便捷的通道来实现，这恰是我们项目追求的目标。 当前农村土地大量闲置或者种植养殖低产、低效、低附加价值的生鲜商品，同时农民收入偏低急需寻求合适的增收路子、农村经济发展任务艰巨，这给我项目提供了足够的土地、人员和现实的需求。 （2） 生鲜商品的种类与特点 1、 生鲜商品的种类 强哥生鲜O2O项目商品主要有水果、蔬菜、肉类、水产品、干货等，按照加工程度和保存方式不同，生鲜商品包括初级生鲜商品、冷冻冷藏生鲜商品和加工生鲜商品三大类。 （1）初级生鲜商品。凡属于新鲜的、未经烹饪等热加工的蔬菜和水果；肉类（主要为家禽和家畜等动物肉及其可食部分的附属品）；水产品中的鱼类、贝类等，经简单处理后在冷藏、冷冻等保鲜或常温陈列就可以销售的商品，不需经过烹调、制作等加工过程。对这类商品只要作和简单整理就可以销售。 （2）冷冻冷藏生鲜商品。其中包括冷冻食品和冷藏调理食品两类。 其中，冷冻食品以农、畜、水产原料经加工调理，急速冷冻及严密包装在－18℃以下储存及贩卖的食品；冷藏调理食品：以农、畜、水产原料经加工调理，急速冷却及严密包装在 7℃以下储存及贩卖的食品。 （3）加工生鲜商品。经过烹饪等热加工处理后的熟食、面包点心和其它加工食品。包括熟食调理食品和面包、糕点食品，其中熟食调理食品包括农、畜、水产原料经油或脂烹煮或烟熏或注入特殊原料配方，腌渍的各种即食品；面包、糕点食品包括凡经面粉制造的面包、蛋糕、馒头、面条等主食及糕点类食品。 另外一些保存条件基本相同、销售方式相似的产品也可归属生鲜商品，如散装杂粮、糖果蜜饯，日用品，冷冻冷藏品等，严格说，这些商品并不属于生鲜商品的范畴，可是由于其储存环节或销售环节具备生鲜商品的特点，所以也常归入生鲜商品统一管理。 2、 生鲜商品的特点 生鲜是人们日常消费的主要构成部分之一,生鲜商品的具有以下特点: （1）时令性和新鲜感； （2）贴近生活，价格敏感，购买频率高，消费量大； （3）生鲜商品最容易达到刺激顾客购买欲望的，形成冲动购买，特别是女士和小孩； （4）促销题材丰富，创意变化多端； （5）损耗风险大，管理不善会有较大损失； （6）流转环节中不能以计件方式进行，不能使用同一个编码； （7）流转过程中会出现损失，而且具有不可逆性； （8）只有经过盘点才能计算出毛利率状况。 （三）强哥生鲜发展社区O2O与垂直B2C连锁的 SWOT 分析 1、优势 （1）生鲜的供应货源的优势。我们有从事这方面的多年经验和客户供应关系。 （2）品牌优势。国内首家限时抢购线下体验。营造绿色生鲜的品牌优势，打造安全、营养、环保、便利、新鲜、绿色生鲜的品牌，与现有生鲜销售商相比较，具有明显优势，对各层次消费群目标市场均有很强的市场吸引力。 （3）体验店优势。打造绿色生鲜的门店，以优质的生鲜，满意的服务赢得消费者。让消费者以较小的购买成本获得利益。 （4）交通优势。便利的交通，减少生鲜的供应时间，增加供应的及时性，确保生鲜的安全、营养、环保、便利、新鲜。 （5） 规模优势。通过建立线上线下体验经营，形成巨大的规模优势，增加生鲜的竞争力。 （6） 主要就是培养消费习惯，倒流线上购物。一句话，降低成本，提高收入。最终实现产品轻运营，减小库存。让客户有更好的客户体验和与时俱进。 2、机会 （1）消费理念升级推动生鲜产品结构升级，推动生鲜利润增长。收入水平的提高奠定了消费增长的基础，也为绿色生鲜的消费增长提供了客观基础。 （2）国家政策支持。加大对生鲜基地的补贴，加强基础设施的建设，加大对农业的扶持力度，大力支持生鲜产品结构调整，为生鲜销售创造公平市场环境。 （3） 方便快捷的配送服务，使得居民购买欲望强，对于生鲜需求大，为生鲜行业发展提供机会。 （4）线上线下完美结合，国内首家限时抢购线下体验。 纵上所述，对于生鲜市场做到三个转化 1)从做业务到做市场：我们不仅要把生鲜转移到店到线上，还要加强生鲜的促销能力，强化生鲜与生鲜消费者的关系，决胜与市场终端。 2)从粗放式的传统市场扩张运作转变到精品式的品牌销售策略目标：加强对消费者的增值服务，减少消费成本，进行市场精耕细作，从粗放到精细、精益化。 3)从单枪匹马的生鲜小贩转化为生鲜行家销售模式：原来是单个人单兵作战，现在变成职业化的旗舰体验的团队，不是一个人在运作市场，而是整个生鲜的市场营销团队和顾客互动的运作市场、这是深度直营生鲜的三个转化。 3、 项目市场分析与定位 （一）生鲜消费分析 1、 生鲜商品的消费特点 （1）交易持续性 生鲜商品是人们每天生活的必需品的，其交易重复性高，总体供求的价格弹性小。多数生鲜商品的交易的数量和次数都比较大，不像大型机器设备，购买一次要许多年来折旧，而主要农产品每天或几天都必须交易。同时随着生活水平和消费水平的逐步提高，人们不会过度地去预知某种生鲜商品价格而进行大量购买，从而用上几周甚至几个月。相反，人人喜欢新鲜的生鲜商品，基本上会每天购买。 （2）复杂性 由于传统的农产品市场交易链及其渠道环节多，复杂且透明度不高。生鲜商品交易信息的对称性较差，受自然条件的影响，生鲜商品的生产和生鲜商品的需求具有较大的不可预知性，直营连锁能整体上降低成本、减少风险。 （3）较高的程序费用 传统的农产品市场交易成本占总成本比重大，价值重量比低，运费成本高。在整个生鲜商品成本中，生产成本是低的，所能获得的附加值有也低，但交易成本（如运输、营销等）都是比较大的。我们运营可以减少生产成本，缩短交易时间，交易成本越大，节省成本空间越大。 （4）市场特征 生鲜商品的市场变化非常快，需要不断搜索寻找新的更加适合的交易对象，这方面给生鲜体验抢购的发展提供了很好的机会。 （5）竞争激烈 大部分生鲜商品处于供大于求的状态，局部市场竞争非常激烈，比如农贸市场之间的竞争，超市之间的竞争，价格波动幅度大；同时由于固定农贸市场的环境差，大型超市生鲜商品品种少。借助社区O2O模式以及垂直B2C连锁可以创造一个城市化市场，甚至是全国性市场，并且通过特色抢购,配送服务，更能打入市场。 （6）对保质期有要求 农产品有时效性高、季节性强、不耐保存、易腐烂等特点，要求快速交易及完备的运输储存手段。电子商务正是能在应对这些问题方面显示其长处，生产者可以利用商务网站从更广阔的领域和更多的渠道来寻求需要的信息，快速地完成信息搜索、网上交易和配送安排，这将对移动菜场的电子商务起推动作用。 总而言之，建立线上与线下相结合的 “强哥生鲜抢购O2O”模式，是绝对可行的，我们有信心将我们的产品与服务品牌打出来，在市场上独占鳌头。 2、 消费者总量 城市人口总量在不断增加、城市化率在不断提升，这表明城市居民生鲜消费群体持续扩大，生鲜市场广阔。 3、 生鲜平均消费量分析 考虑在外饮食消费，将人均消费量乘以人数得出总消费量，生鲜消费量大于产量，特别是瓜果蔬菜等。从城市平衡的角度看，生鲜供给存在很大缺口。在过去一个时期，除粮食和鲜菜外，全国人均生鲜消费量在不断增加，城市的趋势也是如此：市场销售额会随着农产品的增加以及企业的发展和成熟不断的提高。随着人口的稳定增长，消费者总量将虽较稳定，但依然有上升的趋势；而平均购买量一般性的变化趋于稳定。 （二）市场竞争者分析 根据有关市场调查数据显示，城市生鲜市场份额的63%被农贸市场占领，29%被超市生鲜专柜占领，4%被现有直营店占领，4%被流动菜贩占领。 1、农贸市场 城市有各类大型生鲜批发市场及其它遍布各区域分布的政府规划的以零售为主的农贸市场。 农贸市场优势在于：农贸市场是最传统的生鲜购买场所，人们的情感份额最重。农贸市场规模一般比较大，商家菜贩众多，税收和经营成本很低。种类丰富，各种品种、各种价位、各种档次、各种新鲜程度的生鲜都有，人们的选择范围很广。人流量最大、销量大、货品更新速度很快，每天都有大量的新鲜绿色生鲜供应。农贸市场是最大的市场份额拥有者和最强有力的竞争者。 农贸市场劣势在于：农贸市场分布由市政统一规划，对绝大多数市民来说不很近便。各种生鲜品质不能保证，绿色无公害食品由于成本高，在这里很难生存。这里管理混乱，卫生条件差，治安环境不好，生鲜价格偏高。人们对农贸菜市的心理定位很低，据调查：90%的人认为在这里很难买到无公害食品；95%的人认为农贸菜市场存在缺斤少两，认为这里是个诚信度很低的地方；66%的人认为在农贸市场买菜由于卫生条件差、环境嘈杂而有种厌恶感。 大型生鲜批发市场是传统生鲜流通中最关键一环,是各农贸市场生鲜尤其是蔬菜水果的主要来源，具有成交量大、知名度高、社会影响大、流通体系健全、配套完整等优势，也存在传统生鲜流通方式的不足。 2、大型超市生鲜专柜 知名的沃尔玛、家乐福等连锁超市均设有生鲜专柜，它们是有力的竞争者。大型超市生鲜专柜优势在于：大型超市规模很大，各种各类商品琳琅满目，精心打造的集购物和休闲为一体的良好环境及氛围，很好地迎合了目标客户以逛商场为时尚的心理需求。由于这些卖场商品种类丰富，是目标客户购买百货的最佳选择，人们在购买百货的同时，会经常顺便购买一些生鲜。由于商场影响力大，美誉度高，再加上大型超市生鲜货源安全固定方面的有力促销和工商部门的严格监管，目标客户中76%的人认为大型超市买的菜品质最高，最具有无公害和安全保证。 大型超市生鲜专柜劣势在于：相对农贸市场其价格高、便利性差、品种少。据调查，89%城市居民认为商场买菜价格很高；当目标客户只有买菜需求时，83%的人表示不会特意跑去商场买菜；当遇上高峰期时，排队等候收银现象严重。 3、小区生鲜店 城市中各个较大的社区均零散分布着生鲜店或以生鲜为主打的小区超市，它们具有便利性好、顾客熟悉等优势，能解决顾客的燃眉之急或者适合工作忙碌人群的需求；但这些店普遍存在品种不全、价格偏高，卫生安全没有保障、新鲜度较差等问题。 4、流动摊贩 流动摊贩主要存在城市郊区或者临近城郊区域，主要集中农贸市场边沿或者小区门口、交通主要通道，具有便利性好、自产生鲜新鲜度好的优势，同时存在品质难以保证、诚信度差、价格高等问题。 总之，以上四种传统的生鲜销售普遍存在以下问题：第一，价格高且乱。生鲜从生产基地到达消费者手中经过太多的倒转环节，层层的利润使生鲜的价格不断提升，并且各个环节的价格不一致，导致各种销售渠道的生鲜价格高且乱；第二，并非完全新鲜。因为没有形成适应现代化、市场化的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 管理体制，很多新鲜都是“水货”假象，菜贩将水撒到不再新鲜的生鲜上，达到表面的“保鲜”；而且由于生鲜销售经过很多中间环节的流转，新鲜度更是无从谈起；第三，无法保证无农药残留。没有良好的食品安全监控体制，所以不能完全保证为绿色生鲜，而越来越多的新闻报道，将日益严重的生鲜催熟问题推向消费者，市场急需一种能保证安全的绿色生鲜品牌；第四，仍不够便利。其方便性只能相对于更早以前的原始型社区菜市场而言，但对于居民生活水平不断提高，需求越来越多的现代社会而言，则仍存在便利性问题，仍没有达到更方便、更快捷的销售程序，比如在每个社区门口或者辐射几个相临社区的附近都有专卖店；第五，没有形成适应现代市场发展的品牌效应。仍是一种简单的、随意的粗放式销售与管理，而欧美国家已经形成了很强的生鲜销售品牌效应；第六，没有稳定的消费者忠诚度。没有品牌效应，自然不能形成忠诚消费群，仍只停留在一种原始的消费者个人主观购买形态中，此现象对于快速发展的中国市场而言，仍是一种落后的标志。 5、限时抢购线上线下体验 我们生鲜是一种全新的商业运营模式，它立足于“产”“销” 的直接见面，实现了“农超对接”、“农企对接”、“农校对接””线上线下对接”，采用实体店与网络店相结合。它把新鲜的生鲜商品直接推向消费者，适应了随着人民生活水平的日益提高和生活节奏的加快，消费者对生鲜购买的质量、便捷、价格、服务等各方面要求不断提高的形势。 我们经营对传统的生鲜销售模式形成了巨大的冲击，为生鲜和其他农副产品销售行业带来了一场革命，将来会被越来越来多的社会群体所接受。我们可以说是生鲜直销的一种有效模式，它通过建立线上线下对城市住宅集中区进行有效覆盖和波及，缩短城市居民的直线购买距离，节约购买成本，较一般生鲜直销模式更容易形成规模效应。同时，“产”“销”的直接见面，省去了传统生鲜销售过程中繁杂的中间环节，使其更具成本优势；供应地与消费终端的直线式连接，还有利于产品质量安全保证和过程追踪，深受广大消费者的青睐。 我们生鲜O2O项目以社区O2O模式结合新型垂直B2C的经营模式，秉承足不出户，周边购物的经营策略采用直接与基地对接的销售方式延长产业链，减少中间环节为广大农村种植户、养殖户的提供了一条直接、快捷、便利的销售渠道，为城市居民提供新鲜、优质、优价的生鲜食品。最终实现产品轻营运. 我们生鲜O2O项目的生鲜特别是蔬菜价格比其它销售渠道平均价要低，为平抑物价、保证供应方面作出了我们的努力。 我们生鲜O2O项目通过详细调研，准备在沿海城市重点集城建设和引进生活超市、专卖店、家电、家俱、农副产品、餐饮、银行、娱乐、住宿、休闲等其它商业业态以满足不同层次的需求。尽最大可能的利用国家城镇建设方面的有利政策、资源和机会，整合生产资源、供应资源、商品资源、配送资源、网络资源、品牌资源，为广大消费者提供服务。 这些将是我们生鲜O2O项目发展的良好基础和支撑。 (3） 项目定位 1、 产品 产品：为居民提供一站式服务，包括生鲜商品、配料及附带服务等。 （1）生鲜商品：水果类、蔬菜类、肉禽类、蛋及豆制类、水产海鲜类、熟食类、粮食、油料、等。 （2）配料：酱油、醋、料酒、味精、鸡精、盐、火锅调料等配料和厨房用品。 （3）附带服务：农产品的每日报价更新、各式菜样图、厨房知识、营养搭配、今日心情小菜、天气预报的及时更新、中国农业信息的变动更新。 2、服务 公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的售前、售中、售后服务体系。 （1）售前服务。首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解熟悉网上移动限时抢购商城，并为公司打开市场。其次，设立网上在线以及电话、QQ 在线咨询服务，热情接待一切来电来函，来访顾客，悉心介绍菜品的特点，性能，为广大消费者对于他们的提问能给予及时的回答进而让他们了解网上移动菜市场，并设立留言区，了解顾客需求，并尽一切可能给予满足。最后，将公司网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种产品的信息。 （2）售中服务。即时回答顾客在网上购买生鲜时的在线提问，并给予一定的折扣优惠；顾客下单后选择一个在家的时间段来送货。 （3）售后服务。 ①产品服务：对于订购的农产品及时到蔬菜水果批发市场或经过产品安全认定的农园购买并清洗，由本公司称重以及用环保材料进行包装冷藏，对于熟食进行真空包装，确保所有产品都新鲜安全。 ②送货服务：将在固定送货段准时到达各个小区,同时会提醒顾客当场检验产品是否有质量问题，若有，立即退货。 ③投诉服务：对于当场发现质量问题的产品可以当场与工作人员进行验证，然后立即退货；对于回去以后在半小时内没有人工破坏的前提下发现产品质量不合格的可以在线网上和电话投诉，公司将派出专门验货人员进行证实，若情况属实，将予以退货。对于工作人员的服务态度进行投诉，公司将向顾客进行道歉并对工作人员的服务态度进行指导培训。 ④建议服务：对于市场上出现的新产品，而公司网站未及时更新或漏掉的，欢迎顾客提出宝贵建议，后台人员将及时更新。对于其他的建议，经讨论，将采取一些措施，力求作到“顾客是上帝，满足顾客需求”。 3、目标顾客群 公司的典型客户是为了购买每日所需生鲜商品正使用农贸市场、生鲜超市的人。我们可以激发他们购买我们产品和享受我们送货上门的服务的激情，原因是：第一，我们可以线上限时抢购,我们的产品价格低于菜市场和超市，价廉物美；第二，我们的产品经过食品安全卫生检测，绝对新鲜和安全；第三，我们提供将生鲜商品进行洗切包装服务；第四，我们提供送货到家的服务，速度快，方便了消费者，节约了他们的时间。 基本可以接近的客户类型：都市的家庭消费者,包括工作繁忙的高级白领、工薪阶层家庭以及年老体迈的老人公寓的老人,逐渐到每个家庭；大型客户，主要包括酒店、餐馆、企业和学校的食堂等。 4、 项目建设规划 （1） 经营模式 建立新型的“国内首家低价优品的限时网上线下体验商城.以体验店作为售后和体验终端店为基础，向上下游延伸，通过资源整合、渠道掌控、实现规模化经营。 着眼于上游生鲜生产，注册项目品牌“强哥生鲜”，通过组织周围县区农户进行土地流转、规模化种植，按市场价格收购实行贴牌包销，也有部分外地蔬菜采用原产地采购、水果原产地采购、肉类水产与大型龙头企业合作；同时自建种植养殖基地，形成“自建基地+组织散户农民规模化种植+联合其他大型种植基地”为基础的上游蔬菜生产链，统一使用“强哥生鲜”品牌。以小区线下体验为主，兼顾大客户营销为主要营销手段，打造绿色生鲜限时抢购销售第一品牌。 直营店建设 1、 直营店选址 在城市内寻找最佳店址，优先选择人口密度大、交通便利、邻近生鲜配送中心、新建中高档小区多的区域建店，优点在于：覆盖面广，有利于品牌和知名度的宣传；选址范围广，有利于最佳店址的选择；涵盖各方位区域，有利于前期试点和后期发展所需数据、信息对比。 五、人力资源配置 （一）组织机构 总经理下设管理部、财务部、商品部、运营部、市场部，各部门直接对总经理负责，定期向总经理汇报各部门职责内情况。 1、管理部职责 (1)负责事业部人力资源管理； (2)负责员工招聘、培训、薪酬福利、员工关系管理； (3)对管理部的档案、文件进行管理； (4)负责事业部各分店的设施设备的日常维护、消防安全检查以及水电维修工作； (5)对事业部各分店对外政府职能部门关系的建立与维护工作; (6)对事业部的耗材进行管理，耗材的申领、发放、盘点等； (7)对各分店的固定资产进行管理，建立固定资产台账； (8)协调处理重大投诉事件； (9)协调与其他各部门的关系。 2、财务部职责 (1)负责组织公司日常财务核算、计算工作； (2)负责公司财务部门的日常组织、管理工作； (3)负责公司的财务稽核工作； (4)负责组织公司的财务预算工作； (5)负责组织制定公司财务管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ； (6)负责公司的资金管理； 3、运营部职责 (1)对生鲜物流培训部门进行管理，指导物流配送部门的日常工作； (2)完成体验店的产品配送工作； (3)指导各生鲜门店商品陈列，制定商品陈列标准，并指导实施； (4)对门店的商品销售状况及顾客需求进行分析，根据实际情况引进新商品，处理滞销商品； (5)对采购的商品品质、数量进行稽核检测，并制作商品检测报表，严格控制商品质量。 4、商品部职责 (1)制定商品采购原则，并督导实施。 (2)根据市场动向预测和公司资金运作情况，进行预先采购。 (3)控制物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。 (4)进行采购单据的规范指导和审批工作，协助财会进行货款的审核及成本的控制。 (5)根据要货订单，对采购产品进行初加工或深加工； (6)处理门店滞销商品，控制产品损耗。 5、市场部岗位职责 （1)掌握市场业态及其发展趋势，市场促销方式等变化，并深入了解、掌握消费者及竞争对手动态，为公司市场活动提供决策依据及建议； （2）遵循公司的战略规划与业务战略，制定公司年度市场拓展计划及零售网点布点计划； （3）维护与监管公司体验店的店容店貌，维护公司对外的各种品牌形象设施； （4）制定并实施公司市场拓展等活动； （5）进行新店的前期调研、中期策划与招商，后期维护工作； （6）对现有门店进行市拓展，提升门店的业绩与形象； （7）根据具体市场及公司的招商政策、经营资源，寻找最合适的租赁客户； （8）开发加盟资源，建立良好的合作关系； （9）建立开发团购资源，发展公司团购业务。 (2） 人员配置 具体包括职能人员配备和基层员工配备。 1、 职能人员配备。 祥见职能人员配备表。 2、 基层人员人数配备。 包括：连锁店员工、产品基地技术人员、配送中心管理人员、配送中心装卸工、配送中心车间人员、货车驾驶员等。 职能人员配备表 部门 职位 配置 人数（ 人） 总经理 1 管理部 经理 管理部 人力资源部 人力资源主管 管理部 人力资源部 招聘培训专员 管理部 后勤部 主管 管理部 后勤部 水电工 管理部 后勤部 助理 财务部 经理 财务部 会计部 主管 财务部 会计部 会计 财务部 核算部 主管 财务部 核算部 核算员 财务部 核算部 出纳 运营部 经理 运营部 置物流配送部 主管 运营部 置物流配送部 司机 运营部 置物流配送部 装卸 运营部 质量控制部 主管 运营部 质量控制部 督导 商品部 经理 商品部 产品收购部 产品收购专员 商品部 产品加工部 产品加工人员 市场部 经理 市场部 基地发展部 市场开发主管 市场部 基地发展部 市场开发专员 市场部 门店管理部 主管 市场部 门店管理部 助理 合计人数 6、 营销策略 营销理念:国内首家限时抢购线上线下体验商城 （1） 产品策略 1、质量 2保证货源的质量。绿色生鲜要求药物残留低、有害物质少；新鲜度高，各直营店生鲜尽量每日更新，隔夜生鲜应标明后打折促销处理。 3、包装 第一，对价值含量高且应当分类包装的生鲜品种，应精心包装，如塑料膜、热保鲜收缩包装等，分区分类销售； 第二，可回收处理的生鲜包装袋代替传统塑料口袋； 第三，对特色特产，可推出礼品包装。 4、产品介绍 把各种生鲜的名称、营养价值等信息用卡纸分类写下来，标注在各类陈列区域，供消费者了解。 5、产品组合 采用精品、大众、特价、组合策略。精品菜：外地特产、保健、野生、配料等，价格较高，占 20% 比重；大众菜：本地菜、肉类、水产类及调料，需求量大，与市场价格持平或略高，占 50% 比重；特价菜：每天推出一两种，数量有限，价格明显低于市价，制造价格新闻，占 10% 比重；组合菜：保健搭配，气候变化增强免疫力搭配，快乐减肥营养搭配，美容功效菜肴组合，其他健康食谱推荐区；菜单定制，自助电子系统建议配菜，并提供这道菜的配料单及制作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。 （2） 价格策略 1、折扣定价策略 在绿色生鲜的数量，现金，价格作出折扣定价。让消费者得到实惠，增加对绿色生鲜的实惠感和忠诚度。 2、盈亏平衡定价法 考虑绿色生鲜店面的成本和每月的目标销售量，目标销售额，在月中生鲜销售过了盈亏平衡点，在生鲜的实际价格作出适当的调整。薄利多销（生鲜属于价格敏感型商品），多给居民实惠。 3、地区定价法 根据城市市区中高档小区的周边的生鲜价格，做细微的调整，主打绿色畅销的生鲜，每天定出特价生鲜，吸引消费者的目光，感受社区体验店的新意。增加消费者的购买量，提高本店的销售数量。凝聚客户. 4、心理定价策略 针对中高档的目标消费者的便利、营养、安全等心理特征，通过整数价、尾数价、声望价（形象价）、习惯价给绿色生鲜定价。 5、需求导向定价 根据绿色生鲜的不同种类的需求弹性、需求交叉弹性的不同来确定生鲜价格的希望价格、提价还是降价。充分考虑生鲜的供求关系，确定生鲜的价格。 （3） 销售渠道 1、直接销售 店员与顾客直接接触，面对面服务。 2、网上和移动端订购 由信息中心收取订单，下派附近送货。 3、电话预购 体验店设一订购电话，一定时间送货上门， （4） 促销手段 1、网络推广 （1）链接各大网站；搜索引擎推荐；电子邮件；在线黄页；分类广告；免费软件。不仅仅让城市人了解这项便利的送货上门服务，还能让全国各地的人逐步了解，以在公司发展到中期的时候吸引各个区域的加盟商； （2）在各大论坛上发帖，让更多人提出意见和建议，使公司向全民需要的方向发展； （3)各社交软件的直接推广。 2、广告 （1）电台传播：优先考虑所在城市交通广播电台； （2）报纸杂志：本地报刊杂志； （3）站台广告：小区附近站台； （4）车身广告：生鲜专用物流车为主； （5）小区广告：小区宣传栏或部分小区大屏；在一些高档小区的信箱投送宣传海报，让一些忙碌的上班族了解到这个送菜上门的方便服务； （6）传单海报：开业或者促销为主； （7）店面海报：特色宣传以及宣传图； （8）高速公路路段架设广告牌； （9）其他：与其他合作商联合印制小宣传册或附加广告（购物袋、员工服装）。 3、新闻传播 （1）在当地人经常看的电视频道或公交车上的移动电视播出有关掌管生活生鲜O2O在城市的初步建立的新闻。 （2）在本地报刊进行大量头版新闻宣传，注重品牌形象的宣传。 4、展开各种专题促销活动 （1）活动：开幕、周年庆、例行、竞争性促销。突出与消费者建立情感关系，比如：儿童节主题竞赛活动；妇女节专题活动；母亲、父亲节主题 活动；中秋节主题活动等等。平时活动，如做菜大比拼、主妇培训班、家庭煮男活动等。 （2）会员积分形式：每月累计消费超过 元者，将为其提供相关其他服务，如：健身俱乐部给予健身 次；保健品行业：与合作伙伴协商赠送一定代金券；美容家政若干次上门免费服务；培训中心每月提供 小时的免费培训（与培训中心合作）等等。 （3）打折促销——店内专设一个打折促销专柜，将隔夜但仍在保质期内的生鲜标明后放放于专柜打折销售。 （5） 形象工程策划 1、绿色生鲜行为形象（BIS）策划 包括整体发展战略与形象战略、组织结构模式与形象机制、管理行为形象模式、营销行为形象模式、高层领导行为形象模式。 2、形象危机公众策略 包括化险为夷、形象危机事件可转化为一种特殊发展机会、要加强处理问题的针对性，对不同的公众采取不同的策略。 7、 投资估算与资金来源 （1）投资估算 1、流动资金估算 流动资金用于生产启动时原材料和辅助材料购置、燃料动力以及人员工资和其他经营管理费用等支出。经估算，项目需要流动资金 万元。流动资金估算。 2、项目总投资 项目总投资合计为 100 万元。 （三）资金来源 1、众筹 8、 财务评价 （一）财务评价依据 第三版）及国家现行的有关财税制度，计算和评价项目的财务效益。 （1）根据《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》和《中华人民共和国企业所得税法实施条例》，农产品种植、部分生鲜流通产品免征增值税；所得税率为 25%。 （2）项目基准贴现率：根据《建设项目经济评价方法与参数》（第三版）相关规定，结合公司实际，本项目基准收益率按 10%计算； （3）该项目单个连锁店建设期很短，建成以后投入营运；整个项目建设期为1年，每个连锁店经营期按 1 年计算，项目财务测算按 1 年进行计算。 （4）该项目财务分析的基础数据由项目建设单位提供。 （2） 营业收入、营业税金和附加估算 该项目建设期很短，建设不久就可投入运营。农产品在流通环节免增值税，本项目营业税金及附加均为零。 项目营业收入估算： 。 （3） 总成本费用及经营成本估算 1、单位产品生产成本估算 该项目的单位生产成本包括各种生鲜采购成本，体验店,线上建设\配送中心、配送车等辅助材料和燃料动力、工人工资、制造费用、其他费用（包括管理费用、营业费用、财务费用等）总估算： 。 2、项目总成本费用估算 1原料费估算 外购原材料费用包括生鲜采购费用、辅助材料等，生鲜采购费用扣除店面成本,按照毛利率 的预估. 2其他费用估算 3 总成本费用估算 4经营成本估算 （四）财务评价结论 通过财务评价计算，该项目的财务内部收益率、财务净现值和投资回收期优于基准值要求， 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 该项目财务分析结果是可行的。 9、 风险分析及对策 （一）政策风险 政策风险主要是指由于国家或行业的宏观政策和环境的变化给项目带来不利影响的可能性。我国是农业大国，农业是关系到我国国计民生的关键行业，国家一向重视“三农”问题，近年来一系列的利好农产品生产和流通的政策和措施持续出台，在可见的将来继续会能获得政府政策支持。同时，从中央到地方各级政府都加大了对中小企业特别是流通企业的扶持力度。因而，就本项目而言，政策风险相对较小。 （二）市场风险 市场风险主要是指产品面市后由于市场环境恶化而得不到市场的认可，效益无法达到预期甚至无法产生效益的可能性。本项目经营范围为绿色生鲜和其他农副产品，消费者购买行为变化小，只要严格控制各环节，保证“ ”的经营理念，完全可以把市场风险降到最低。 （三）经营风险 经营风险主要是指项目运营过程中由于企业在内部经营管理环节上的失误而造成损失的可能性。本项目经营环节简单，可操作性能高，且立足于打造一批具有高素质连锁加盟管理经营能力的人力资源队伍，紧控本项目运作的各个环节，因此完全具备规避经营风险的能力。 （四）资金风险 资金风险包含两部分，一是由于公司建设资金不能及时到位而导致后续运作无法正常实现的可能性；一是在运作过程中由于流动资金周转不畅而引发资金流转上的困难。本项目前期启动资金投入少，能产生充足的现金流量，且周转速度快，可持续性强，能保证运作过程的通畅，保证企业生产和经营的顺利进行。因此，项目资金风险不大。