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客服回访话术2.doc

客服回访话术2

李实胜
2019-02-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《客服回访话术2doc》,可适用于求职/职场领域

回访话术客服:您好!这里是潮仁口腔客服中心,我是小X。请问您是XX先生女士吗顾客:是的。客服:XX先生女士,您好!前段时间您在我院进行了口腔的治疗,我们想跟您做个回访,完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。请问您现在方便接听电话吗顾客:没问题。客户:好的,非常感谢您对我们工作的支持。您做完种植牙美容冠美白正畸补牙洁牙拔牙……之后,现在牙齿的情况怎么样了呢有没有什么不舒服呢顾客:感觉挺好的,没什么不舒服。客服:针对不同治疗进行情感关怀种植牙:那就好,温馨提醒您一下,种植毕竟也算是个小手术,正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间,在此时期要多注意口腔卫生,少吃辛辣或刺激性的食物。下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。美容冠:初戴会有些不习惯,相信您多给点耐心使用就能很快适应了。过冷过热过硬的食物建议您少吃,多注意口腔卫生,平时有塞牙的情况建议您使用牙线,一年左右可以来院做口腔检查。皓齿美白:平时尽量少吃深色食物,配合使用美白牙膏,可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。注意口腔卫生,定期检查牙齿和洗牙。日常的护理工作做得好的话,美白效果基本上能保持两年以上。正畸:那挺好的,这么快就适应了。温馨提醒您一下,牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程,要按时复诊,平时多注意口腔卫生,过甜过硬的食物尽量少吃,饭后记得刷牙或漱口,保持口腔清洁。补牙:那挺好的。一般情况两周后牙齿就能基本适应了,但也是因人而异。如果牙齿觉得不适,有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的,慢慢会好的。尽量不要食用过硬的食物,多注意口腔卫生。洁牙:有牙酸的感觉是正常的,慢慢症状就会消失。过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃,多注意口腔健康,饭后刷牙或漱口,保持口腔清洁。顾客:好的,我知道了,谢谢。客服:不客气,这是我们应该做的。另外想请您对我院各项服务进行评分。每一项的满分是十分。请问您对我院的环境打几分呢顾客:X分。客服:好的。那您会给您的初诊医生打几分呢顾客:X分。客服:好的。那您会给主治医生及护士打几分呢顾客:X分。客服:好的。那您对我院的总体服务打几分呢顾客:X分。客服:好的,非常感谢您的评分。为进一步提高我院的服务质量,想了解一下您对我院有什么意见和建议吗顾客:都挺满意的。注意:若客户对某一项的评分不超过分,可针对该项目展开询问,了解低分的具体原因,并做好记录,向上级或相关人员反映。客服:非常感谢您对我院的肯定!今后有任何不适,欢迎您跟我们联系。您有时间就来我院前台处领取小礼品吧。那我就先不打扰您了,祝您工作顺利生活愉快。再见!针对种植牙客户:回访后邀请他带上朋友参加种植牙分享会(活动),达到转介绍目的。活动介绍话术客服:非常感谢您对我院的肯定!我院在本周末XX点将举行一场小型的种植牙分享会(活动),除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外,还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受,不知道您有没有时间过来参加呢顾客:可以的。客服:太好了!而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参加,分享会后,我们将会赠送给您一份精美礼品,还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券。顾客:好的,我知道了,我要先问问朋友的意见。客服:好的,您先和朋友商量一下,那我们在活动前一天再跟您电话确认。今后有任何不适或对这次活动有何疑问,欢迎您随时跟我们联系。您有时间就来我院前台处领取回访的礼品吧。那我就先不打扰您了,祝您工作顺利生活愉快。再见!

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