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秩序维护部培训课程.ppt

秩序维护部培训课程

精品课件库
2019-06-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《秩序维护部培训课程ppt》,可适用于综合领域

秩序维护部培训课程重庆物业服务有限公司目录部门职能及介绍部门设置各级职责及权限辖区岗位分布及介绍日常工作流程及常见问题的处理部门相关规定消防安全知识礼节礼貌秩序维护部培训课程部门职能及介绍部门职能及介绍秩序维护部隶属于物业管理公司在遵守国家法律法规的前提下按照公司制定的各项制度工作为所管辖的片区提供全天小时安全服务达到或超过重庆市一类居民住宅小区的安全服务标准配合、支持公司其它部门完成各项工作。负责拟定接管片区的安全保卫方案并布置实施策划、实施公司交派的其它临时性安全保卫工作确保管理区域内无安全盲区秩序维护部内部实行准军事化管理对所负责区域根据业态的分布进行管理(封闭式、开放式、半封闭式)。秩序维护员处理问题的原则:依法办事执行政策不徇私情以理服人以情感人的原则。部门职能及介绍部门职能主要职能根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行管理。制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。制定年度治安防范措施确保人防、技防双落实。安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新确保正常运作。本部门员工入职在岗安全技能培训及作业指导与检查。本部门人事及考核管理工作。对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。广泛收集安全信息做好安全防范、宣传、档案管理工作。制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。兼管职能:消防设施、设备管理。员工日常规范及出勤管理。公司物资的流通管理。社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。辖区环境卫生督导及随手清洁管理。公共设施、设备检查维修、维护、监督。秩序维护部培训课程部门设置部门设置经理一名安全、消防主管各一名住宅班长和商业班长副班长队员若干秩序维护部培训课程各级职责及权限各级职责及权限主管职责协助经理完成本部门工作经理不在位时承担经理职责主要负责后勤内务及现场例行事务管理工作对分管工作全面负责经常和骨干队员谈心全面掌握他们的思想状况掌握队员的思想状况每周向经理做一次专题汇报负责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请掌控本部门物品的使用情况每月做出书面报告制定、完善、适时修改相关制度负责秩序维护部班表的审定、每月班长(含班长)以下人员的考勤核定协助经理处理本部门日常性事务经常和经理沟通分析问题提出建设性意见每周在公司住勤不少于两天零点以后的检查每周不少于一次遇有突发性事故亲临现场处理如非工作时间内应以最快速度赶到组织每周的班长会议检讨工作盲点经理在时应要求主管参加对培训工作效果负责负责组织秩序维护部员工的业余活动。各级职责及权限主管权限对班长(含班长)以下人员的聘用、奖惩(晋降级、辞退、除名)有建议权和评议权对班长(含班长)以下人员有处以批评、警告的权利有增减岗位设置和更改、变动班表的权利但不得自行增加人员有对秩序维护部内部人员调动的权利有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。各级职责及权限班长职责以身作则带领全班人员及时、高质完成上级布置的各项任务严格遵照各项制度、程序督促本班次上岗队员进行工作保证制度、程序的严格执行按照部门计划实施训练并定期接受考核经常和本班队员谈心能全面掌握本班所有队员的思想状况和家庭基本情况每周向主管做一次专题报告主持每周的班会总结本班工作。各级职责及权限班长权限在任何时间内对下属工作有进行检查的权利对下属的晋降级、辞退、除名有建议权对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权各级职责及权限副班长职责副班长为不脱岗工作人员接受班长直接领导对全班所有工作负次要责任协助班长完成本班各项工作班长不在位时履行班长职责分管本班内务卫生做到规范、统一分管本班住勤人员的内务协助班长做好物资管理保证本班对其正常使用、维护。各级职责及权限副班长权限在任何时间内对下属工作有进行检查的权利对下属有处以警告、记过的建议权各级职责及权限秩序维护员职责严格遵守公司和部门的各项规章制度严守国家法律法规认真学习公司和部门下发的各种文件努力提高自身素质严格按照岗位职责和工作程序工作按时参加部门、班组召开的各种例会做好记录严格执行会议的决定参加、完成部门安排的各项训练任务。各级职责及权限秩序维护员权限对违犯小区各项管理规定、制度的行为或人员有劝告、阻止该行为的权利对公司内部违规的员工有向上一级或越级汇报的权利对部门工作有提出改进的建议权秩序维护部培训课程辖区岗位分布及介绍辖区岗位分布及介绍秩序维护部(暂定)岗位分布一览表秩序维护部培训课程日常工作流程及常见问题的处理日常工作流程及常见问题的处理秩序维护交接班规程目的:顺利完成班次确保工作连续和一致性。适用范围:适用于秩序维护部队员交接班工作。内容:检查装备是否齐备及完好状况检查着装、个人卫生是否符合要求当天特别注意安排处理事情的进度情况钥匙借用、领用情况物品保管情况工作区域内各类人员工作安排交接班程序接班前准备工作接班班长负责提前分钟在指定地点集合本班队员列队检查着装、风纪、提出当日执勤要求安排岗位分配具体任务按原定岗位接班顺序列队接班交班班长在交班前分钟以内对每个岗位之值班记录进行查验记录有待解决的问题并对岗位上之装备器材检查、统计。交班秩序维护人员在下班分钟前就自己的辖区仔细巡查一遍详细记录值班日志检查器材装备完好状况在指定地点准备交接班。交、接程序交接班时交、接双方应敬礼交班人员负责将上班工作情况、装备、设备完好状况向接班员交待清楚。接班员向交班员交待清楚。接班员就交班员交待情况熟悉了解清楚装备、设备测试检查。无误后双方就交接情况签字确认。如有问题及时上报班长并做好交接班记录立即尾随队伍至集合起点名。(交接班规定、动作)固定岗位交接完毕后巡逻岗、班长指定地点交接交班班长将有关钥匙、对讲机等设施交给接班班长并交待各岗位的值班情况和遗留问题交待完毕后敬礼归队。交班后:交班后交班班长将本班队员列队至指定地点讲评当天员工工作状况指出执勤工作中的缺点和不足对表现突出队员进行表扬作好队员日考评记录进一步提高队伍的工作质量和工作效率。交班后接班班长迅速组织岗位人员进行工作检查排除隐患。日常工作流程及常见问题处理班长岗一、每天集合整队着装、仪容检查点名班前会督勤、检查检查队员的在位情况检查队员的言行举止礼节礼貌检查队员的职责履行情况检查岗上装备物品公共设施设备完好情况检查各种记录并签注姓名和时间检查队员精神状态检查队员着装仪容仪表每天对装修房的抽查不少于两个房间并填写‘综合检查记录查岗上清洁卫生情况检查销售部、样板房背景音乐开放情况(按照背景音乐开关时间要求进行检查)抽查巡逻岗签到打点的情况(签到表的检查每天不少于两处每周全面检查两次)对巡更打点记录的检查每天不少于两个点每天对巡逻岗的楼道打点到检查情况抽查不少于次(夜班)每周全面检查一次检查收费岗位的发票(商区收费处储备××元以上发票住宅小区储备套××元以上发票)每日对收费岗位与车库(相应岗位)收费情况核对对异常情况的处理班后会组织培训、训练(按部门培训计划实施)请销假制度履行内务卫生的检查分钟内完成(早班:前夜班:前)由副班长检查奖惩情况上报部门(每天将奖惩详情和奖惩建议记录于督勤记录本上)督勤记录本每日上交主管处。检查照明灯光、空调开关情况(按照小区照明和商区开关时间要求进行检查)完成公司指派的其它临时勤务检查各通道门开关情况抽查一项消防专管员岗位检查工作每日车库收取费用及时上交财务部及客户中心日常工作流程及常见问题处理班长岗二、每周部门例会:每周二:班会:每周二(白班):(夜班):每周收集:个以上案例并行成文字挡案每月:组织两次卫生大扫除(周一)完成所有:签到表的检查卫生小值日表:每周六:前排好搜集一件以上物管亮点事例:报部门(每周一次以书面形式提交主管处)三、每月拟定部门培训计划、检查计划每月日复印各种记录(保证各岗位的记录都有一套备用夜班完成)回收并整理记录并负责存档(每月日夜班完成)优秀员工事迹(每月日由夜班班长交主管)物品购买申请计划(每月日前夜班班长交主管)物资及岗位上装备、物品完好情况的检查统计(每月日完成要求填写《秩序维护员装备记录表》(白班)消防训练(消防常识知识、水带连接、灭火器使用、每月一次、责任人见秩序部培训计划)本月班组工作总结与工作计划(每月前上交)日常工作流程及常见问题处理大堂岗大堂(形象)岗:早上::::::::为站岗时间要求站姿要规范仪容仪表要整洁按规定着装准时上下班随时保持精神饱满。对辖区内进出物品的控制人员的出入管理及控制。(业主、装修个人、搬运工人、来人来访等)负责辖区内公共设施不被占用、损失、污染、公共卫生的保持清洁。处理可视对讲、门禁系统。完成其他日常勤务工作。保证入户门及电梯前室通道门随时关闭。(一)不同时间段所做的工作:工作标准:严格按照工作流程工作如来人询问时一定要迅速起立立正、敬礼询问时要面带微笑说:“你好先生女士小姐有什么需要帮助吗?”或“你好先生女士小姐请出示你的有效证件”等等。日常工作流程及常见问题处理大堂岗(二)工作流程:、对辖区内进出人员、物品的控制、对业主或来访人员的核实与询问。、能确认是业主要点头问好来人主动出示〈〈业主卡〉〉时要说:谢谢。、对不能确认的人员值班员作如下处理:首先应迅速起立、立正、敬礼面带微笑的说“你好先生女士小姐请出示你的有效证件”当根据来人的回答分别处理如下:如自称是业主请她出示业主卡、或其他有效证件、或说出房号、或业主姓名并与〈〈住户户位表〉〉核实无误后可放行。如是来访人员应询问所找业主的姓名及房号后说:“请稍等”迅速用可视对讲门口机与业主联系。话机通了后应说:“你好!我是大堂秩序维护员请问你是×××业主吗确认后说:门口有位×××来访征得业主同意后请来访人员出示有效证件在〈〈来访人员登记本〉〉上登记后放行(无有效证件由业主来接或巡逻岗送)。业主不在或者是业主不想见时应婉言拒绝入内。如是临时来给业主进行维修、安装、整改的工人业主不在家时应用对讲机或者电话通知客户中心与业主联系、确认后登记有效证件后放行。如是装修工人请出示住宅塔楼×栋的〈〈临时出入证〉〉并查看是否是到该栋的施工人员有无串房看证件是否在有效期内是不是本人证件有无涂改确认无误后放行。如发现有违规应没收〈〈出入证〉〉后请其出辖区并在证件后面用小纸条注明其原因、时间、岗位同时在值班记录本上做好记录后请班长岗将证件交部门主管。如是业主所带的朋友、亲属及工人进来时值班人员必须确认其业主身份时可以放行(应提醒装修工人及时办证)。当来访人员无有效证件时由巡逻岗送入或者是请业主到此来接同时在〈〈来访人员登记本〉〉上注明。推销、散发传单、流动商贩、拾荒等人员不得进入辖区发现后立即请出。日常工作流程及常见问题处理大堂岗(三)、对辖区内进出物品的控制对易燃、易爆、易污染及违禁品严禁带入。对装修材料、垃圾严禁从大堂出入。如:超宽超长不能从负楼进入电梯的可以从大堂消防通道上下。当有人携带物品外出时应根据身份分别区分:A、业主携带大件、贵重物品外出时应请其登记、签字后放行。B、非业主应首先询问是从哪个房间带出的是否办理物品出门条并与业主联系核实清楚外出物品的名称、数量、规格征得业主同意后在〈〈物品外出登记本〉〉上登记后放行如携带人无有效证件应请业主前来签字后放行如业主不在时应通知客户中心与业主联系得到客户中心通知后方可放行。C、装修工人带物品出小区:如果是随身物品、工具可以登记其有效证件后放行。如果是大件贵重物品或装修材料等物品须出示物业公司物品出门放行条。物品与携带人身份不符时予以核实。(如保姆带家电出门等)日常工作流程及常见问题处理大堂岗(四)、负责对大堂内卫生的保持和保洁值班队员应负责维护大堂卫生保证物品的完好如有物品的损坏需要找到损坏人否则自行负责同时在值班记录本上作好详细记录。本岗位的设备有:对讲机、沙发、门禁机应经常检查及维护。(五)、观察电梯运行情况处理可视对讲、门禁系统值班员在值班时应经常注意电电梯运行情况发现电梯有运行不正常或是故障发生立即通知消防控制中心查看电梯内有无异常情况并报事(客户中心)处理。当可视对讲、门禁系统出现故障时值班队员应立即放下一切事情查看故障内容无法处理的及时报客户中心通知相关部门进行处理。(六)、完成其他日常勤务工作值班员在值班过程中认真完成各项工作并能时常检查公告栏内通知有无过期对于过期通知应撕下来能熟记一些代办事务(如业主有什么交代需要转达给家人或者是公司有什么事找业主等相关事务)。日常工作流程及常见问题处理大堂岗(七)、交接班:提前十分钟接班接班时认真清点物品如有损坏、遗失等请上班队员签字确认并且认真听取上班队员对工作情况的简述如有需要下班队员继续完成的工作在值班记录本上注明做到上不清、下不接最后在值班记录上双方签字确认。(八)、特殊情况的处置方法:如果有业主要马上出去他(她)要将物品交到岗位上代管或是交给其家人时(如钥匙等)这时我们不能收管应给业主讲清楚我们的制度可以请他(她)将物品交到物业客户中心我们岗位上是不能寄存物品的。如果有装修负责人不办证或不出示证件强行进入或装修工人以业主、装修负责人名义不出示证件强行进入时我们应先明确公司规定“没有规定装修负责人就可以不办证和不出示证件就进入小区”如对方要强行进入可以按无证人员处理拒绝进单元大门同时请其离开后通知巡逻岗队员将其送出小区。切莫跟对方发生争吵只要说明了我们的规定就按规定办事。日常工作流程及常见问题处理巡逻岗巡逻岗、检查各楼层装修情况每班必须在指定的装修巡逻签到表上签次到并对每户装修现场进行检查发现隐患要求及时整改。配合管理的报相关部门进行处理。每栋楼的各巡更点必须每小时打一次点发现问题及时处理无法处理及时汇报班长和主管。检查本大楼内所有的设施设备是否完好有问题及时处理及汇报配合相关部门做好其他工作同时做好相关记录。、岗、岗、岗、岗各巡逻岗各负责每栋住宅塔楼装修房、楼道及其巡检工作。、负责对静音作业段时间内的噪音施工处理。、负责对各种报警的处理每栋楼打点每小时不低于一次。、保证各种公共设施、设备的完好消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。、完成各种日常勤务工作。日常工作流程及常见问题处理巡逻岗不同时间段的工作内容:早班::夜班::交接班后的各种记录完善巡查所有的公共设施负责每栋楼的装修房、楼道巡查、设备设施检查并按时打点。::为轮班就餐时间::负责其巡查工作且就异常情况作好汇报及记录并按时打点。日常工作流程及常见问题处理巡逻岗工作流程:交接班:本岗位准时接班按岗位物品清单认真移交同时对上班未完成的工作作好相应记录并且询问清楚有无交待代办事务。另外:有无损坏、挪用、污染物品核实无误后在值班记录上签字确认。对装修房的检查:当检查装修房时首先看装修房许可证许可证贴的位置是否按规定粘贴许可证与房间房号是否稳合是否过期如过期要请其停工通知装修负责人到物业客户中心办理延期手续。其次对装修工人的检查首先对装修工人说:“请出示您的证件”当证件拿到手时第一看相片与持证人是否符合第二看此证与装修的房号是否相符第三看此证是否在有效期内。无相片的证件出示身份证检查身份证号码与装修出入证背面的身份证号是否相同。无异常情况应及时还给持证人如对检查的证件发现异常或不对应认真核实:异常或不对的情况通常是以下几种。A证件相片与持证人不符B串房施工C不在有效期内施工D借用他(她)人证件等。如遇以上情况均可没收其出入证同时在值班记录上作好相应记录另外:用张纸条写好相关原因及没收人姓名、岗位代号上报班长及主管处。检查装修房内有无私拉乱接电线有无明火施工、做饭如有明火施工是否办理动火申请如未办理或违规作业请其停止立即整改对不配合者没收出入证请出辖区并在值班记录上详细记录后用张纸条写好没收原因、没收人姓名、岗位代号、没收时间与没收证件一并交班长及主管处。查看装修房内有无未用切割机打线槽有无主体墙被损坏如两者均未按规定操作令其立即停工用对讲机通知工程人员进行检查核实如严重违反者收证令其负责人到办公室接受处理。日常工作流程及常见问题处理巡逻岗对楼道的检查:A、目的是检查楼道和楼顶的公共设施、设备是否完好有无挪用污染发现存在的问题应立即作好相应的记录同时报事在::需要报事时用六频道报客户服务中心报事完毕后立即调回五频道::需要报事和异常情况上报班长岗及岗。B、::每栋楼每小时进行检查一遍并打点确认。同时在每栋楼的交班记录本上作好相应记录每栋楼打点位置(详见安装地点)对检查存在的问题应上报。C、当接到车场岗的通知有外来劳务人员在搬运货物时、且有较长、较大当值人员应从相应的楼层往下巡逻。目的查看所有的公共设施有无损坏。如有损坏立即报客户服务中心并通知工程人员核实损坏物品的赔偿金额由装修负责人或业主到物业办公室接受相应的赔偿同时作好相应记录报当班班长及主管。如查楼道未发现任何异常情况作好相应记录同时上报当班班长。D、在楼道中发现可疑人员应上前询问并小心自身安全。在询问中如是该栋楼的业主确认后说对不起。如是装修工人请他出示有效证件如证件不是该栋楼证件给予没收并报当班班长主管进行处理。如无证人员应和相关岗位进行核实处理。E、检查各种设备箱是否关好消防设施、设备是否完好无损如果有立即报告当班班长后用六频道报事通知客户中心并跟进其处理后作好相关记录。F、检查门窗玻璃所有灯是否完好楼道扶手有无损坏墙体有无乱写乱画等破坏现象。如果有立即报告当班班长再用六频道报事通知客户中心并跟进处理后作好相关记录。J、检查楼顶门有无损坏门锁是否完好楼顶排水管道及通气管道有无堵塞和损坏现象再用六频道报事通知客户中心并跟进处理后作好相关记录。日常工作流程及常见问题处理巡逻岗噪音施工的处理首先明确静音时间段为国家法定节假日及每天星期一至星期五下午:到次日:当静音时间内有噪音施工首先到其房间提醒第二次警告第三次还有噪音施工出现将出入证没收请出辖区没收后的出入证注明原因交当班班长及主管作好详细记录。完成其它日常勤务工作顶换各岗位队员处理勤务工作。帮助业主解决力所能极的事情。配合好班长做好其它工作。日常工作流程及常见问题处理消防岗消防岗(消防控制中心报警通知):岗位代号、岗当收到报警信息后该辖区的巡逻岗应立即停止在做的任何事情以最快速度(三分钟内)赶到相应的位置或房间查看。如室内报警首先敲门室内有人的情况下应说:“老师你好!我们监控中心收到你家(客厅红外探测器或是卧室紧急按钮报警)”当得到业主肯定回答后将情况返回、或监控室。如室内无人开门的情况下给、返回情况请、与客户服务中心联系同时听从、的安排后报当班班长。消防中心报警通常为各种消防系统报警:如光电感应、烟感、手压按钮、讯响器、水流指示等当你收到、岗的紧急命令该辖区的巡逻岗应停止一切日常事务工作以最快的速度(三分钟内)到达现场确认事故的真伪若为误报现象回复、岗因什么原因引起的误报并在相应的记录本上作好详细记录如需要报工程部或客户服务中心的应立即上报如是火警立即用对讲机向当班班长和主管同时报客户中心、工程部同时按下最近的火警按钮向相关岗位发出报警信号请求支援并立即疏散、救人灭火最后在值班记录本上作好详细记录。日常工作流程及常见问题处理,岗岗、A、B岗(形象岗)站立、敬礼:、形象岗含括岗、A、B岗、B大门为站岗。对进入人员实施问好、敬礼(特别是集团领导及物业公司领导)值班期间在岗台上形成跨立姿势。有公司领导进出时立即形成立正姿势向公司领导敬礼并问好(全集团公司主管及以上人员)。要求声音要洪亮、清晰。中午用餐时A岗遇到公司领导回来要以跑步的形式到达车库为领导开车门敬礼、问好立即到电梯口将电梯门打开为领导按好要到的楼层等领导进入电梯后将电梯门关闭及时回到本岗位。、需要做与岗位工作内容无关的事时如:方便、喝水、用餐、换电池等必须向班长请示经同意后方可执行。为顾客指路有顾客向自己走进并关注自己时立即站在岗台下距离对方公分。目视对方脸部实施敬礼。向对方问好(先生、小姐您好)、请问有什么需要帮助吗?身体前倾聆听对方的询问。遇到自己不知道的事时后退一步并向其它同事或班长请示然后告知对方。、向其他同志询问后仍然不知道的必须向对方表示歉意。制止邻街商贩制止样板房、售楼部人行道的小商贩如:卖水果、擦皮鞋等现象。需要离开岗位制止时向班长请示经同意后执行、采用威严而不失礼节的方法制止禁止语言粗俗或有行为冒犯对方的现象严禁打、骂等违法行为。管控物品进出制止易燃、易爆、易腐蚀物品进入。有物品外出时:核对《物品放行条》登记的数量确认签字人员或部门仔细检查是否有其他物品带出一律收取《物品放行条》并在值班记录本上签字。、无《物品放行条》或上面无人员签字确认的立即上报班长经联系过后通知放行时登记并请带出人员签字后放行。日常工作流程及常见问题处理,岗督促、处理区域卫生随时注意岗位区域周边卫生能处理的则自行处理不能处理的及时通知保洁人员处理。在保洁人员未到来之前注意对现场人员疏导防止污染其它环境或顾客。管控辖区现场施工管辖区包括车库、通往车库的车道、车道入口、售楼部(含楼上办公室)、样板房所有房间、大厅、通往各大厅的人行道、过道等为现阶段管辖区域。凡是在管辖区域内施工的必须得到本部门上级的通知或客户服务中心的书面通知方可执行并对现场施工进行管控发现有安全隐患或影响正常秩序、影响形象的立即制止并通报班长。管理岗位和区域物品交接班时按照《岗位物品清单》清点岗位物品接班分钟内对区域物品进行检查确保正常使用、无丢失、无损坏等。发现岗位装备有异常情况时立即报告班长并在《值班记录本》作好记录。夜间岗位人员负责摆放区域内物品如:桌子、椅子等确保整洁巡逻检查、签到巡逻管辖区域物品、门锁、窗户在位、好坏、使用情况检查周边异常声响、异常现象一旦有可疑迹象立即向班长汇报、看好并保留现场。发现可疑人员后除向班长汇报外立即进行跟踪并把握机会以服务的方式主动了解情况。签到时间在:次日::各岗位准时将签到表交班长保存。日常工作流程及常见问题处理,岗、熟记公司车牌号当公司领导进入车库时及时给公司领导开车门同时敬礼及问好。跑步到电梯前将电梯门打开为领导按好要到的楼层。、问清外来车辆停放原因符合条件可以在本车库停放外来车辆严禁停放。、车辆指挥登记了解车库车辆停放位置给来访车辆实施敬礼、指挥车辆停放到车位上(交通手势要标准)、给顾客开车门、给车主打开电梯门、检查车辆有无损伤等异常情况并进行登记、顾客开车出车库时示意开车门给顾客指挥车辆并注销登记的车辆、正常交接班保证岗位物品完好齐全、物品出入管理人员出入管理及控制日常工作流程及常见问题处理车库岗车库岗认真执行公司和秩序维护部的一切规章制度礼貌待人、热情服务保证车辆安全。了解和掌握车主的车型车牌号、姓名、房号等情况以便识别。车辆入库时应注意观察禁止有漏水、漏油及带泥车进入车库。监督和协助驾驶员将车停放在所购或所租的车位上对临时来的车辆应安排在临时车位上停放。车辆进入车库停好后应该将车型、车牌号、入库时间检查车况的情况详细记录在〈〈车辆出入登记表〉〉上。增强警惕防止有人蓄意破坏车辆严格按规定收取停车费。车库禁止吸烟禁止堆放货物值班区域保持干净、整洁有序。每小时对车库进行巡逻。每天对车库进行一次消防设施检查任何人禁止挪用消防器材发现问题及时报秩序维护部。值班期间发现有可疑情况和紧急情况应立即报告秩序维护部注意观察事态发展并将情况详细记录在〈〈值班记录〉〉上。日常工作流程及常见问题处理车库岗工作流程交接班制度提前十五分钟接班交接时认真按照岗位物品清单交接并对车辆的停放及数量多少大致情况进行点交特别交接清楚临时停车分布摆放的位置和进入车库的时间等确保车辆出库时收费的准确及时。(一)、车辆入库:入车库的车辆限高ⅹ米的小车及时阻止超高车辆进入车库停放避免损坏车库的消防设施和其他设备。禁止超高、漏油、漏水、带泥和携带易燃易爆物品的车辆进入车库停放。车库不允许学驾车、练驾车、冲洗车辆等。快速准确地识别进入车库的车辆有无车位并督促有车位的车辆停到自己的车位上对没有车位的车辆要安排停放在临时车位上指挥车辆停放时力求位置准确摆放整齐出入方便车辆停好后提醒车主关好灯光锁好车门带上贵重物品保管好车辆出入证并认真检查车况在车库车辆出入登记表上详细记载及车辆进出的时间、车牌号、车位号以及车况如:破坏、掉漆檫伤、划痕等并告之业主签字确认。严禁易燃、易爆物品进入车库。(二)、车辆出库:、认真指挥车辆驶离车库避免车辆驶离车位时檫伤同时对驾车人员作出识别。如果不是车主本人要盘查询问同时与车主家里联系核实清楚后放行并通知门岗队员以有效证件登记、临时停车:要记录清楚出库的时间和应收费用。(三)、其他环节:定期对车库的设施完好进行检查若发现问题及时上报请示维修当工程部人员在对设备、设施进行维修时督促其要在维修处立放警示牌待处理好后再撤去标识。准确地掌握车库内车位的租售情况对到期的租车位提前一周提醒客户服务部告之业主通知其到物业办公室办理续租手续。随时巡视车库保证每半小时一次车库内严禁吸烟、骑车、溜旱冰、溜滑板严禁小孩嬉戏玩耍如发现及时处理。日常工作流程及常见问题处理车库岗(四)常见情况的处置:、车库内设施设备损坏的处置方法:发现此类情况立即用对讲机直接报事报事时间为:::报客户服务中心::报岗并作好详细记录注意追踪。、两车在行进间相互擦、挂、撞的处置方法:首先保护好现场让两车保持事发状态同时通知当班班长到现场对双方进行劝解后协调处理如有伤员立即送医院救治控制事态进一步发生在事发现场的前面和后面放置黄色警示牌并通知巡逻岗加强对车库进出口的车辆疏通劝解无关人员离开现场防止人员围观作好车库内的调度工作并作好详细记录。、当有车倒车时或是在行驶当中因不小心或是技术原因把相邻车挂、擦伤的处理方法是:首先保护现场暂时留下当事人记下车型和车牌号立即通知被挂、擦伤车主到现场或通知到现场协调解决作好详细记录防止无关人员围观。、当有车辆发生撞、挂坏柱公共设施的处理方法是:首先保护现场暂时留下当事人如有伤员立即送医院救治通知当班班长到现场协调解决处理详细记录事发经过和被损坏的部位及程度通知工程部人员到现场评估在现场放置黄色警示牌将被损坏的设施产生的费用告之当事人或当事人亲属请其到办公室进行相应赔赏后写一份完整的事发经过上交班长。、临时车辆停放在租、购车位上的处置方法:发现此情况应先与收费岗联系通知临时车主将车停在临时车位上如这时租、购车位的车主回来了值班员要向车主表示歉意并向车主解释已通知临时车车主如联系不上应将自租、购车位的车辆安排在就近的临时车位上并再次通知收费岗对临时车车主发出通知挪动车位将此事记录在值班记录、当车库发生火灾的处置方法是:发现此情况后应立即报当班班长及客户服务中心。通知工程部人员到现场切断车库内所有电源对车库实施隔离同时要求动用应急分队对库内车辆进行疏散严禁车辆和无关人员进入车库同时劝解围观人员离开现场和应急分队一起使用消防栓进行灭火。、当车库发现有人恶意破坏车辆的处置方法是:立即强行扣留此人通知当班班长和巡逻岗到现场协助检查被损坏车辆通知车主到现场请办公室出面解决。如不小心此人逃跑要通知辖区所有岗位提供此人特征抓获破坏者同时安顿受损坏车主详细记录整个事件经过后上报部门领导。日常工作流程及常见问题处理车库岗(五)、对车管系统的情况处理、系统死机:、系统停电故障:、固定卡车辆进入刷卡时其电脑显示屏显示“车辆已在停车场”:、固定卡进出小区时电脑显示屏显示“停车场无此车”:、当固定卡车辆刷卡时电脑显示屏显示“此卡不能在停车场使用”:、固定卡车辆出小区时其车主忘带或丢了固定卡又急需出小区:、临时车出入小区时其卡已丢:秩序维护部培训课程部门相关规定部门相关规定换季时期着装管理规定换季时期一般为月日月日。由于天气变化较大需要临时调换服装。在春夏换季时统一着长袖衬衣不上肩章冬装裤子携带冬装上衣需要统一着(脱)冬装上衣时由班长统一指挥不得随意私自更换。(秋冬季节时参照执行)需要统一着夏季(秋冬季)服装时由班长在前一天提前通知(包括休息的员工)在着装时必须统一。在冬季着装时衬衣内不得穿高于衣领的其他内衣。如有发现严格按照违纪处理。各季着装必须保持整洁。部门相关规定岗位手套穿戴规定销售部岗秩序维护部对销售部形象岗配发白色手套一幅。秩序维护部戴手套的岗位有:、、B、(站岗)戴手套的时间规定:::手套随时保持干净确保岗位员工形象。各岗位发现手套破裂、严重变形、清洗不干净的立即上报班长更换。部门相关规定对讲机使用管理规定为提高对讲机的使用效率及使用寿命强化内部管理保证通讯畅通规范对讲用语特拟定本规定。对讲机实行岗位编号配发由岗位个人保管。充电池不能经常更换必须按规定时间()小时或电量不足无法正常使用时轮换使用更换电池时应先关上电源和主机上的开关以保护和延长对讲机的使用寿命。秩序维护部对讲机使用频道除特殊情况外禁止使用其它频道。使用对讲机时语言应简短明了禁止用对讲机谈论与上班无关的事情绝对禁止使用不文明语言及不规范语言(先“请”后“谢谢”)。夜间使用时音量应适中(自已能听见为止)。对讲机不用时应挂在腰带右前侧使用时对讲机时不能让天线过于接近身体(特别是脸和眼)。讲话时应离嘴公分。且机身保持竖直状态。禁止抓住天线或外接麦克风提起对讲机禁止用对讲机指人、指路。班长应随时掌握对讲机的动态使用情况发现问题及时上报并在《装备记录表》上作好记录由当事人进行修理班长每月应对对讲机的使用情况做全面检查。使用对讲机时应注意不影响到业主休息和其它对讲机的使用有对讲机的岗位必须保持小时畅通对讲机的谦让应有急重事急事重要事一般的原则。遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则严格交接对讲机使用情况。如有对讲机使用不正确或者损坏、丢失将按秩序维护部相关规定处理。部门相关规定内务卫生管理制度为了给大家提供一个干净整洁舒适的生活环境特制以下规定:请大家严格按照此规定执行。《所有秩序维护队员有保持和维护宿舍卫生的责任和义务》床上物品的摆设及要求:被子要按照部队的要求整齐折叠、棱角分明、铺面平整、方向一致帽子放在被子上、帽檐统一朝前腰带折叠起来放在被子外侧两公分处。枕头、枕套放在被子正对面床单四周整齐压在褥子下床面平整无折。(夏天可铺凉席)床上不能摆放其它任何物品床上用品必须勤换洗、保持干净整洁、无异味。《除公司发放的制服外其它任何物品不能挂在床架上。》床下物品的摆放及要求:床下每人只能摆放一双拖鞋、并统一放在床脚的右侧其它鞋子统一放在凉鞋间的鞋柜上。卫生小值日如发现有人不按规定放置物品可其作为废品处理。皮箱、皮包等物品统一放置在储物间整齐摆放。宿舍卫生的标准及要求:地面随时保持整洁、干净、无污迹不准乱丢垃圾、不准随地吐痰。桌柜面上必须保持干净整洁、无污迹整容镜干净明亮墙上无污迹。小值日有权利对违反规定者进行监督并将实情告之班长。洗漱间物品的摆放及卫生标准:地面无积水、无垃圾严禁乱丢乱吐所有的洗脸盆、水桶要整齐摆放在水槽底下。牙膏、牙刷装入口杯和香皂整齐摆放在水槽上面的架子上牙刷头朝上。毛巾对折起来整齐挂放在毛巾杆上下端要对齐。(对未按规定者小值日有权将其作为废品处理品。)水槽内随时保持干净整洁经常进行清洗拖把用完后清洗干净挂回原位。备注:“所有的住勤队员必须配备牙刷牙膏香皂洗脸盆毛巾非特殊原因严禁动用他人物品。”厕所卫生的标准及要求:地面无积水和垃圾大小便(池)槽随时保持干净无杂物、污迹。洗手池、小便池、大便槽必须每周用清洁剂清洗两次。公共地段、过道、电视房、凉衣间、凉鞋间、储物间的卫生及标准:公共地段如:过道、凉衣间、凉鞋间、储物间、电视房随时要保持干净整洁地面无积水和垃圾鞋子要整齐摆放在鞋架上、袜子不能乱丢乱放。(公共地段严禁摆放其它物品)电视房严禁抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾电视柜(桌)上保持干净无灰尘、地面无污迹。其它每天小值日必须按照内务卫生标准进行打扫宿舍卫生(宿舍、走道、电视房、洗漱间、厕所、洗澡间、凉衣间、凉鞋间、储物间)进行打扫。卫生标准:地面无异物、积水、灰尘墙面、天花板无污迹和蜘蛛网桌椅上摆放整齐无灰尘垃圾必须及时更换。做完清洁后物品应当摆放在固定的位置。小值日有权对当天的卫生进行监督发现违反规定者及时向班长报告。每月对宿舍进行一次大扫除。吸烟区请在“电视房、F栋负层楼道处。”“烟灰、烟头”请扔入指定的烟灰桶里。如发现未在吸烟区吸烟者将按情节轻重进行处理。自律自爱未经他人同意私自在别人床上乱躺走勤队员未经班长同意严禁在宿舍留宿一经发现严肃查处。对自己的私人物品要进行严格管理(贵重物品请自行妥善保管)未经他人同意严禁私自运用他人物品一经发现严肃查处。如发现有盗窃行为者立即开除并送往公安机关。要做到“五讲四美”爱护公共设施设备有损坏者照价赔偿故意损坏者除赔偿外将会另行接受处理。不按规定打扫宿舍卫生者根据情况进行处理。随地吐痰、乱丢垃圾和未在规定范围内吸烟者将根据情况进行处理。所有队员不按照内务卫生管理规定执行者将根据情况接受相应处理。秩序维护部培训课程消防安全知识消防安全知识消防工作的方针、宗旨、原则及消防法的实施:)、消防工作的方针:“预防为主、防消结合”。)、消防工作的宗旨:隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山。)、火警电话:火警电话:匪警电话:公司电话是:消防控制中心值班电话:秩序维护部小时值班电话:和用对机相互通知各岗位协助。)、消防工作的管理原则:“谁主管谁负责”、“谁在岗谁负责”的消防安全管理原则。消防安全知识消防法的实施:)、《中华人民共和国消防法》年月日在第九届人大会上通过年月日实施。)、《重庆市消防条例》年月日通过重庆市第一届人大代表十四次会议通过年月日实施。)、公安部《号令》于年月日公布年月日实施。消防安全知识消防工作的四懂四会三能:四懂:)、懂得火灾的危害性)、懂得扑救火灾的方法)、懂得火灾的预防措施)、懂得组织人员疏散四会:)、会报火警(匪警))、会扑救初级火灾)、会使用灭火器和消防器材)、会逃生自救的基本方法三能:)、能自觉遵守消防规章制度)、能及时发现火险隐患)、能有效扑灭初期火灾燃烧三要素:)、可燃物:(可以燃烧的物体)如:纸张、煤、木材、布料等。)、着火源:(指明火)如:硬物体与硬物体碰撞后发出的火花。)、助燃物:(可以帮助和支持可燃物燃烧的物质氧气)。火灾基础知识火灾成因:·乱放未熄灭的烟头、火柴等·违规吸烟·存放过多易燃物品·电器负荷过大·不正确使用电器·外物误触火炉·电线残旧·烟槽油脂着火·装修施工动焊·烟头的表面温度℃中心温度℃而纸张、棉麻、草等许多可燃物的着火点都在℃·烟头掉进可燃物内容易引起“阴燃”而酿成火灾·烟头的能量能引起易燃易爆物质造成火灾消防安全知识防火系统:·烟感器、温感器·喷淋系统·水系统、消火栓·灭火器·玻璃警报系统·防烟门、防火卷帘门·火警警铃·紧急广播·正压送风、排烟消防安全知识消防安全日常检查的主要事项:、熟悉本岗位消防灭火器材所在位置紧要时方便使用在平时的消防安全巡防安全通道严禁堆放各种杂物(除规定的通道外)消防卷帘门下是否有堆放货物灭火器、消火栓等器材配备是否齐全是否可以正常使用等。如果夜间本岗位进行装修时检查他的手续是否符合施工条件手续齐全方可施工如果正常施工中发现有消防乱按乱拉电线违章用火、用电等现象。要求立即停工整改情况严重的应及时通知当班班长、主管及相关部门进行处理。、消防通道报警门磁、感烟器、感温器、报警锁的处理流程:)、当消防中心发现有门磁报警时通知当层秩序维护员应及时准确的赶到现场进行确认主要是夜间如果没有异常情况应及时将信息反馈消防中心进行复位处理如果有异常情况应及时通知当班班长处理并做好相关的记录。)、感烟、感温报警时消防中心通知说明区域发现感烟、感温报警时秩序维护员应第一时间到现场确认如果发现感烟、感温是红灯时应是此处报警若无异常情况时应将信息反馈到消防中心进行复位。如发现异常情况时应将火势控制在萌芽态采取灭火措施通知相关人员协助将损失降低到最低点。同时做好相关材料的记录交相关部门处理。消防安全知识报警流程:)、任何时间一旦发现火情或烟雾、焦皮气味、不寻常的热度等异常情况每个员工都有责任报警。)、电话报警用最近的内线电话拨打消防监控中心内线电话:通知消防监控中心或秩序维护部值班长电话:由消防监控中心、秩序维护部通知工程部、及相关部门。)报警时讲清楚火警地点、火势大小、燃烧物种类和自己所在部门、姓名、电话号码。在主要道路口接待消防车辆。疏散流程:)、疏散时要弯腰躬背往安安全出口疏散不能站立在火场中猛跑(避免有毒气体吸入体内)。)、疏散时应准备湿的毛巾或其它棉布物品捂住嘴、鼻避免有毒气体吸入体内形成一个简单的防毒面具。)、选择就近的消防通道疏散(一般是从上向下疏散遇下层疏散通道被火封锁时应及时向上疏散一直到天顶)。(地下层从下向上疏散直到平街层出口))、被困天顶或房间时应想尽一切办法向外界求救以免长时间处于火场中危险性高也不利救援人员发现。)、身体着火时应就地平躺灭火苗或同伴用衣服、棉被、毯子等物扑灭、压灭火苗决不能惊慌失措的跑动以免扩散火势。)、发生火灾切忌坐直升电梯、扶梯一定要走消防安全通道。秩序维护部培训课程仪容仪表及礼节礼貌仪容仪表及礼节礼貌秩序维护人员仪容仪表规定.目的:树立秩序维护人员的良好形象和社会声誉。.范围:适用于中新嘉业物业辖区的秩序维护人员。.着装规定::统一着装要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。:统一穿黑色皮鞋、深色袜、戴帽、系领带、领夹、带白色手套、佩带工作牌、服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。:不得佩带饰物口袋内不宜装过多物品严禁悬挂钥匙、手机、等与上岗无关的物品。:禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。:形象规定::经常注意检查和保持仪表整洁。:不准留长发胡子、留长指甲头发不得露出帽檐外帽下不得超过厘米鼻毛不得露出鼻孔。:精神振作姿态良好抬头挺胸不准弯腰驼背东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰、不袖手背手叉腰或将手插入口袋中、执勤不准抽烟吃零食不勾肩搭背。做到站如松、坐如钟、动如风。:不准哼歌吹口哨听收(录)音机看书报。:不得随地吐痰乱丢杂务。:不挖耳抠鼻孔不敲桌椅垛脚或玩耍其他物品。:做到“微笑服务”对待业主(客人)、来访客人友善、热诚、严格遵守公司规定的礼貌用语。:队列规定::在集体活动时间如训练、紧急集合外出交流、学习、比赛等要穿戴整齐必须整队集合秩序维护员动作要迅速跑步如队集合完毕指挥员要检查队员的仪容仪表下达整理服装的口令凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动该日按公司相关规定处理。:在值勤巡逻中上、下班交接中要求两人并列走三人成行行走要求值勤人员精神饱满保持高度的警惕性。:在队列训练和巡逻中秩序维护员必须保持步伐一致口令、口号雄壮有力指挥员的口令要清楚宏亮具有号召力。严禁嘻笑、打闹未经指挥员允许严禁说话。仪容仪表及礼节礼貌中新嘉业物业公司文明礼貌用语及各专业服务语言规范:目的:为进一步加强本公司精神文明建设提高员工素质树立良好的企业形象。:范围:适用于中新嘉业物业辖区的秩序维护人员。:员工日常用语::问候语:您好早上(下午)好您回来了。:祝贺语:节日好节日快乐恭喜发财祝您好运一路顺风万事如意。:欢迎语:欢迎欢迎光临欢迎指导。:见面语:请进请坐。:致歉语:对不起请原谅请谅解打扰您了。:祈请语:请关照请指正请稍后请稍等请留步。:致谢语:谢谢多谢关照多谢指正。:辞别语:再见拜拜晚安欢迎下次再来。:基本礼貌十字用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。仪容仪表及礼节礼貌员工专业服务语言规范::秩序维护员服务文明礼貌用语::当来访客业主(顾客)人进入辖区时秩序维护员应立正、敬礼“请问先生(小姐):有什么事”?(您找谁?)或“您有什么需要我帮助的吗?:当上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时(起身相迎立正敬礼)“欢迎光临“请多指教”、“多谢指导”等。:在巡逻中当发现有违反治安管理条例的人和事时主动上前洵问“请问先生(小姐)有什么事?”需要当事人作调查时“对不起请物业客户中心协助调查”。:当发现有影响整洁访碍观现象时主动上前“对不起请爱护公共卫生”“请不要随地吐痰。”“先生(小姐)请不要随手扔垃圾”“请将垃圾扔到垃圾筒内。”对乱扔垃圾的行为有所改正时“谢谢合作”“对不起”谢谢。:当有人对影响清洁的行为不改正反而刁难时应耐心解释“请别生气请支持我们的工作请谅解。”:当发现有人损坏绿化物时“先生(小姐、小朋友)请爱护树木(草地)”“请不要在此草地上运动。”仪容仪表及礼节礼貌车辆管理服务文明礼貌用语::当车辆进入物业辖区及车库时车库管理员应跑步上前指挥车辆停在指定位置并将车门打开同时替客户把好上门口待车主下车后方可关车门。:当车辆停在道口及过道时上前文明告知“先生(小姐)请将车停到车场”“谢谢合作:当发现有关车辆违章停泊的“先生(小姐对不起请您按位泊车)“谢谢”。:当发现有车辆未关好门、窗、时(自行车、摩托车未上锁时)“先生(小姐)请关好车门窗(请锁好车)。”仪容仪表及礼节礼貌注意事项::仪容仪表:(见秩序维护员仪容仪表规定):举止要求::在服务过程中实行“微笑服务”。A:面带微笑热情主动地为业主(顾客)服务B:耐心认真的处理每一项服务工作C:谦虚和悦接受业主(顾客)的评价业主(顾客)离去时应面带微笑到别。:服务要求:A:对熟悉的业主(顾客)应称呼其姓氏如:×先生×小姐在首次与顾客见面时应注意记住姓名B:与业主(顾客)谈话时应停下手中工作专心倾心听客人的问题若有困难时应积极查找资料或请示领导答复业主(客人)不能说我不知道您去问“×”。C:当业主(客人)提出的要求超出服务范围时应礼貌回绝。D:在服务工作中处理问题要简洁明快不拖泥带水。E:不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺业主、顾客。F:不讲粗言恶语使用歧视或侮辱性语言。G:不开过分的玩笑不讲有损公司形象的语言。秩序维护部培训课程谢谢

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