酒店客务部前台服务员岗位说明书
基本
信息
职位名称：酒店客务部前台服务员
职位编号：
所属部门：酒店客务部
编制日期：
工作
关系
酒店管理部经理
内部工作关系
1. 白龙潭旅游开发公司综合部
2. 白龙潭旅游开发公司旅游开发部
3. 白龙潭旅游开发公司财务部
4. 白龙潭旅游开发公司餐饮部
外部工作关系
酒店前台领班
酒店客务部主管
前台服务员
职位
目的
参加定期的部门周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。
主要
职责
描述
负责程度
完成
标准
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绩效目标
1、每天进行前台区域卫生清理
2、熟练掌握酒店管理软件的应用
3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班
记录
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情况 4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。 5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。 6、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管。 7、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。
8、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。
9、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。
10、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。
主责
报审
1、完成所有前台接待及收银工作；
2、客人投诉率不得超过2％；
3、各类临时性工作指令的达成率不低于85％。
1、完成所有前台接待及收银工作；
2、客人投诉率不得超过1％；
3、各类临时性工作指令的达成率不低于95％。
其它
工作
上级布置的其它临时性工作。
主责
完成领导交办的任务
完成领导交办的任务，且能够提出创新
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
权限
一、工作权限：
1、 备用金使用权；
2、 对酒店管理软件使用权；
3、 接待工作的合理化建议权。
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
1、教育水平
中专。
大专。
2、工作经验
年龄在28岁以下女性，有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。
年龄在28岁以下女性，有三年以上酒店从业经历。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务；表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。
3、技能与能力
特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。
财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐――用友软件
电脑：熟练操作华仪、中软酒店管理系统,熟练操作常用office软件，熟练操作WORD、EXCEL 软件
英语：熟练掌握常用的酒店英语
特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。
财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，
电脑：熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件
英语：熟练掌握星级酒店英语
4、个性与品质
善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。
语言交际能力强，有一定的文化基础。有较强的服务理念，有较强的工作责任心。
职务
等级
职级： 集团职员级
薪酬标准
按公司职员级待遇执行
福利
按公司规定享受各项社会保险及补助
行为
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
按公司员工
手册
华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载
相关规定执行
工作
环境
工作地点：白龙潭皇家假日酒店客务部。
工作时间：按照规定工作时间出勤。
浙公网安备 33021202002483