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有效沟通第一讲.ppt

有效沟通第一讲

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2019-06-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《有效沟通第一讲ppt》,可适用于综合领域

商务沟通讲义王秀芝广东外语外贸大学国际工商管理学院讲师联系方式Tele:Email:wxzhiwmailgdufseducnOpenyoureyes,yourears,yourmind!CooperatePracticeClassParticipationIndividualAssignmentFinalExamandCasesanalysis内容安排总揽:商务沟通的概念、原理与策略起点:自我沟通与人际沟通难点:群体沟通重点:组织内与组织外沟通Discussion():GroupCommAfterfinishingselfjudgement,yourgroup(pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecisionTheturnofthingsshouldtrytogeteveryone’sagreementAttentions:Nomatterinformative,orpersuasivecomm,logicisthefundamentalDon’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflictDon’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”rule你是一位宇航员与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而因机械故障你们的太空船只能迫降在距离太空母舰英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了样未受损坏的物资和装备请依据其重要性分别标出以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如你们的体力只能带件就只好放弃另外两件)。(接下页)()一盒火柴()压缩饼干()英尺尼龙绳()丝质降落伞()袖珍取暖器()支口径手枪()箱脱水宠物喝的牛奶()大瓶氧气()星际图()救生筏()磁罗盘()加仑水()烟火信号枪()包括注射器的急救箱()太阳能无线电收发器敷衍抱怨争执接受思维思维沟通…沟通是我们每个人无法回避的!沟通:是一门生存的技巧学会它、掌握它、运用它…拿破伦希尔沟通是一种相互作用沟通的种类SignificanceofCommunicationEveryyearIndustryWeekselectstopmanufactureenterprisesinAmericaTheenterprisessingledoutinallagreethatthemagicweapontowinis“thesameobjective,goodcommunication,andconsiderationtopersons”Americanfuturist(Nicebit):“ThefuturecompetitionismanagementcompetitionThefocusofcompetitionliesintheeffectivecommunicationbetweenmemberswithinandoutsidetheorganization”SignificanceofCommunicationBenefitsofeffectivecommunicationinyourcareer☺Avaluablejobrequirement☺AnessentialforadvancingyourcareerBenefitsofeffectivecommunicationforinterpersonalandorganizationalconductsSignificanceofBusinessCommunicationManager=VisionmakerMotivatorCommActivitiesgothroughallmanaginglifeCommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。C’S:CapabilityCharacterComfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife)Effectivecommunication=ProblemsolvingComfortrelation沟通的重要性信息时代的到来使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思又能清楚地了解别人的用意就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明:一个正常人每天花的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福人生的丰富就是人缘的丰富人生的成功就是人际沟通的成功。”DefinitionofCommunicationCommunicationistheprocessofexchanginginformationandmeaningbetweenoramongindividualsthroughacommonsystemofsymbols,signs,andbehaviorOtherwordsoftenusedtodescribethecommunicationprocessareexpressingfeelings,conversing,speaking,corresponding,writing,listening,andexchangingCarolMLehman左边:给她的右边:给他的。沟通的定义:信息凭借一定符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。沟通是意义(Meaning)上的传递Meaningrepresentsaperson’sthoughts,feelings,beliefs(values)andattitudesSource:RichardWWoodman沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A发送者B接受者反馈ProcessofbusinessCommunicationComponentsofBusinessCommunicationINFORMATIONSOURCES(WHO)AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVENEUTRALCRITICALORNOCRITICALDIRECTORINDIRECT)COMMUNICATIVEGOALENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL)INFORMATIONMEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,EMAIL,ETC)FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)某银行在对其客户进行调查之前先要求工作人员根据自己的工作经验描述一下银行的主要客户是什么样的人。银行经理说:“大约岁中上收入属于社区领袖阶层。”中层管理人员说:“大约岁正在抚养未成年的孩子事业处于上升阶段遵纪守法的公民。”出纳和会计则说:“年龄在~之间新婚不久事业刚起步。充满了活力和生气。”调查的结果显示公司的大部分客户为:多岁的年龄结婚多年了年收入在$左右有~部汽车和个孩子。资料来源:RayConsidineandMurrayRaphel“TheGreatBrainRobbery”(Pasadena,CA:TheGreatBrainRobbery,),古代一个国王梦见自己衰老患病牙齿脱落。于是他叫来了巫师解梦。吓坏了的国王首先听到:“殿下该梦很不吉利。它意味着您会在一年内死去。”盛怒之下国王将这位鲁莽的巫师逐出宫廷转向另一位释梦者。第二位巫师说:“尊敬的陛下这是个好消息而且很好。它意味着您有生之年建立的丰功伟绩身后将万古流芳。另外您的儿女会青出于蓝而胜于蓝。”年迈的国王深知自己时间不多了听了这番解释很满意重奖了这位巫师。资料来源:JohnPFiegandJohnGBlairThereIsaDifference:InterculturalPerspectives(Washington,DC:MeridianHouseInternational,),InformationPrinciplesSixC’sConsideration(constructive)CompletenessClarityConcisenessCourtesyCorrectnessCommunicationChannelsChapterCommunicationChannelsFormalChannelsRulesprocedures,policycreatedbymanagementtocontrolindividualandgroupbehaviorChapterInformalChannelsPatternsthatemergeaspeopleinteractwithinaformalsystemtocreateasatisfyingenvironmentGrapevine:AnInformalCommunicationChannelSpeedybutinaccurate(rumormill)MessagepassesfromonetooneuntilitreachestheendofthelineNomoreorlessaccuratethanothercommunicationchannelsMessagedistributionisnetworkinnatureratherthanlinearChapter沟通分析示例在一段工作繁忙的时期里你将问你的经理你是否可以休假WHOAUDIENCECOMMUNICATIVEGOALENVIRONMENTINFORMATIONMEDIAFEEDBACK沟通分析示例发起者你是一位明星优秀的平庸的下属你是高级低级职员听众主要听众你的老板他离你很近或很遥远友好或不友好随意或严格次要听众你老板的老板你的同事、下属或客户其他可能受到结果影响的人目标当你想休假时就能获得批准沟通分析示例背景工作繁忙你是部门的次要关键人物你以前曾经没有要求特殊的待遇有没有先例其他人提出没提出同样的要求信息这次休假对你十分重要已把工作托付给同事其他人被给予过同样的待遇我能在休假前后用更多的时间把工作补上重新安排进度表以完成期限我会报答这个恩惠因为为休假对我有益所以它对公司也是有益的沟通分析示例媒介个别谈话电话备忘录会议电子沟通上述中的几种反馈信息多样化的受众可能是支持性的表示接受的、无所谓的、含敌意的。他们可能会提出你意想不到的问题沟通分析示例结论我们需要在沟通之前对涉及的各项因素给予充分考虑。资源、背景以及受众的多样化左右着我们对信息内容及媒介形式的取舍。根据实际情况向不同的受众传递不同的信息(如果我们还不想遭到反感的话)。沟通的相互作用不仅包括身体方面更包括心理方面:人们对另一个人的所思所想直接影响他们的沟通。WHY参与是连续和同步的所有的沟通都有过去、现在和将来我们都依据自己的经验、情绪和期望对各种情形作出反映这些要素使沟通情景复杂化。所有的沟通者都扮演角色。角色是我们所起到的作用或者是在他人面前的举止方式。由社会确定和受个人关系影响的角色控制着从词语选择到形体语言的各个环节。我们所扮演的角色无论是否由个人关系或社会所确立不同的人会按不同的方式理解这些不同的理解影响沟通。角色是我们所起到的作用或者是在他人面前的举止方式。由社会确定和受个人关系影响的角色控制着从词语选择到形体语言的各个环节。我们所扮演的角色无论是否由个人关系或社会所确立不同的人会按不同的方式理解这些不同的理解影响沟通。自身内沟通(intrapersonalcommunication)人际沟通(interpersonalcommunication)小组中沟通(smallgroupcommunication)公共场合沟通(publiccommunication)自身内沟通(intrapersonalcommunication)发生在我们自身内部的沟通包括思想、情感和我们看待自己的方式。自身内沟通是以自我为中心的不用直接与他人接触但你的经验决定你如何与自己“交谈”你看待自己的方式必定受与他人关系的影响。人际沟通(interpersonalcommunication)人际沟通是在一对一的基础上进行的沟通通常是在非正式的、不规则的环境中。大多数发生在两个人之间。人际沟通利用了沟通过程的所有要素。小组中沟通(smallgroupcommunication)小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某个问题时。小组成员都有机会与其他成员相互影响。(信息结构性更强环境更正规。)公共场合沟通(publiccommunication)公共场合沟通中演说者向听众发送某种信息(发表演说)。演说者通常传送一种高度结构化的信息沟通环境是正式的。思考如何有效沟通角色是我们所起到的作用或者是在他人面前的举止方式。由社会确定和受个人关系影响的角色控制着从词语选择到形体语言的各个环节。我们所扮演的角色无论是否由个人关系或社会所确立不同的人会按不同的方式理解这些不同的理解影响沟通。角色是我们所起到的作用或者是在他人面前的举止方式。由社会确定和受个人关系影响的角色控制着从词语选择到形体语言的各个环节。我们所扮演的角色无论是否由个人关系或社会所确立不同的人会按不同的方式理解这些不同的理解影响沟通。

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