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2011年纤丝鸟电子商务单元规划概要.ppt

2011年纤丝鸟电子商务单元规划概要

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2019-04-28 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2011年纤丝鸟电子商务单元规划概要ppt》,可适用于综合领域

年电子商务单元规划概要张剑锋纲要目标方向篇管理篇经营策略篇市场背景篇目标方向篇市场背景篇市场篇网购人群的规模及发展趋势据易观国际统计截止到年底中国网购用户规模达亿网购用户人均年度消费已超过元RMB。市场篇网购人群的规模及发展趋势年网购用户规模持续扩大网购用户渗透率继续提升其中女性网购用户比重增加显著,年上半年达到女性用户在服装方面的购买欲望和习惯比较突出从而拉动网上服装行业零售市场规模的不断攀升市场篇服装服饰市场规模年中国服装服饰市场规模达到万亿元较年增长其中城市消费占有较高比重年销售额达到万亿元人民币市场篇服装服饰产品网上零售市场规模年中国服装服饰网购市场规模达到亿元较年增长服装网购市场规模将保持以上的增幅速度市场篇淘宝网内衣类产品历史网购数据支持年淘宝网服装服饰商品总成交人数达到亿人次其中内衣家居服类产品成交人数为万人次。市场篇淘宝网内衣类产品历史网购数据支持年淘宝网内衣类产品总成交金额亿元成交件数亿件平均客单价元市场篇数据总结年中国服装服饰网购市场规模达到亿元同年淘宝网服装服饰产品成交金额达到亿元其中内衣类产品总成交金额亿元。数据比例:淘宝网内衣类产品在淘宝网服装服饰类产品成交总额中所占比例为占中国服装服饰网购成交规模的淘宝网服装服饰产品的成交规模占中国服装服饰产品网购市场规模的比重为。传统企业建立电商零售渠道是毋庸置疑的大趋势占中国网购市场份额的淘宝网是网上零售渠道的必选平台。市场篇品牌商进入电商领域的意义增加销售品牌推广渠道管理客户分析电商渠道对于品牌商的最大价值就在于利用大平台快速的实现“全国铺货”缩短销售环节快速扩大销售规模。电商平台作为互联网的重要组成部分是天然的广告载体大流量的网购平台本身就具备可观的营销传播价值对于品牌的曝光率极高比线下渠道更具媒介价值。品牌商虽未正式进入电商领域但其品牌商品早已在CCBC等网购平台进行销售代理商家C类商家由于采购渠道资源的差异性受利益导向导致产品在价格、品质、服务方面存在着巨大的差异品牌形象因此承担着巨大风险品牌商直接进入大的网购平台可以影响品牌产品的网销格局提高对渠道的整合管控力度网上零售是品牌商建立直营渠道成本最低效果最好的选择电商渠道可以直接拉近品牌商与消费者的距离可以高效而精准的获取客户的反馈信息有助于指导产品结构优化生产和营销等工作。市场篇品牌商进入互联网的主要渠道模式渠道模式模式说明优势劣势BBC平台官方旗舰店品牌商在淘宝商城、QQ商城直接建立官方旗舰店利用平台影响力及大流量提要业绩。投入成本相对较低投入产出周期较短应用平台技术成熟平台无法提供端到端的仓储物流解决方案品牌商需自行解决物流及订单处理环节。平台内同类品牌商之间竞争压力较大。综合BC平台供货商如京东商城、当当网、卓越网等组合类BC投入产出周期短平台拥有独立完善的供应链及订单处理体系品牌商合作成本低合作模式简单易行平台推广资源有限品牌商无法自由管控推广工作。通常品牌商需要提供天的赊销账期。合作流程繁琐退货、调货事件较多BC商城品牌商建立自有的BC商城符合品牌商长远商业利益直接扩大品牌影响力提高订单毛利率可建立厂商与终端客户的直接沟通渠道更精准掌握终端数据。前期投入相对较高主要包括人员投入技术平台投入推广投入等管理风险较高。银行、团购等其它渠道与银联商城、信用卡商城、积分商城合作、参与团购网活动等渠道购买力强能快速提高销量平台无法提供售前咨询及售后订单处理服务品牌商需自建客服中心。前期投入成本颇高。市场篇品牌制造业应用互联网渠道的发展步骤进入深度拓展自建商城趋势说明进入:首先通过与成熟的电商平台合作如淘宝商城京东商城等一方面快速拓展上线渠道提高销售另一方面可以检验品牌商对于电商相关工作的运作能力以推动运营结构的不断优化。深度拓展:纵向深入拓展电商渠道如银行信用卡商城渠道、积分商城渠道、异业合作渠道等。逐步提高电商渠道的团队运作能力增强软硬件配置。自建商城:在完成电商渠道的规模化搭建后品牌商在电商运营方面已经积累了一定的运营基础自行建立品牌BC商城可直接推动电商工作的进一步升级扩大品牌影响力及销售规模真正意义上操盘电子商务。市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一李宁公司电子商务分析年月李宁公司成立电子商务部该部门工作主要由两部分构成:第一运营公司直营的网上零售店铺第二管理授权的网上经销商。目前李宁公司旗下拥有官方直营店两家网上特许零售经营商三家官方授权店家以及李宁官方网上商城(BC商城)市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一李宁官方商城首页市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一淘宝商城官方店市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一李宁电子商务部门授权五洲在线电子商务有限公司古星电子商务有限公司逛街网运营官方授权店官方BC商城淘宝五洲专卖店(商城)淘宝古星专卖店(商城)古星折扣店(CC)易趣古星专卖店逛街网李宁专卖店逛街网官方授权店(易趣逛街网品牌专卖店(拍拍逛街网李宁专卖(淘宝CC)逛街网新浪李宁专卖店逛街网当当李宁专卖店运营李宁官方商城淘宝官方店淘宝官方折扣店拍拍旗舰店李宁公司电子商务管理构架图及店铺分布官方直营店市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一李宁公司网上零售SWOT分析SWOT品牌知名度较高实体店铺渗透率较高资本雄厚营销推广资源丰富官方先入优势优质的网络经销商价格无优势网上零售渠道较为混乱网上渠道管理经验不足网上渠道运营推广经验不足网上零售市场的快速发展网上零售服务商对大品牌商的重点对待运动品牌网购渠道尚未到达寡头市场水平主要竞争对手对网络渠道的逐步重视互联网传播的两面性先入为主快速打开网购渠道占据有利地位如操作不当ROI指数持续低迷价格体系混乱甚至影响线下渠道市场。市场篇传统品牌商进入电商之案例分析二兰缪内衣电子商务分析兰缪内衣网运营商为优品生活(北京)科技有限公司成立于年。属中日合资企业主要股东是日本乐天株式会社和大和证券。LAMIU是该公司在中国运作的日本女性时尚内衣品牌。日本公司主要负责产品设计日本供应商管理投资关系管理等。中国公司主要负责品牌运营产品生产和销售。主要采用互联网营销、目录营销和实体店三维一体的营销手段。颠覆传统内衣的销售模式。目前在北京君太设有实体店北京互联网运营中心拥有员工多人。LAMIU产品具有较高的性价比同等品质下定价要比黛安芬等同类产品低左右。年自有BC商城上线运营全年销售额六千多万用户数量达几十万目前处于发展期年外界评估已进入盈利阶段。市场篇传统品牌商进入电商之案例分析二兰缪官方BC商城首页市场篇传统品牌商进入电商之案例分析二兰缪网上零售业务SWOT分析SWOT设计、生产、销售的快速反映供应链自主中高端品牌毛利率较高较强的资本实力优秀的品牌运作能力线下实体店加免费换货服务较高的用户体验品牌知名度低物流系统不完善设计、生产、销售的快速反映供应链自主中高端品牌毛利率较高较强的资本实力优秀的品牌运作能力线下实体店加免费换货服务较高的用户体验传统内衣企业网上销售带来的冲击如:爱慕BC商城等。其它网络直销企业开拓内衣市场内衣市场本身规模有限目标方向篇目标方向篇目标方向篇内衣网购市场竞争现状分析目标方向篇内衣网购市场未来发展趋势预测未来年内衣行业保持高增长竞争格局明朗化市场参与者增多优胜劣汰强度加剧差异化竞争策略引导内衣时尚消费观产销链整合能力强平台UE表现稳健者最终胜出目标方向篇纤丝鸟电子商务发展之总体原则纤丝鸟电子商务发展总体原则推进态势:稳扎稳打步步为赢作为一家传统型内衣品牌制造商纤丝鸟在电子商务领域尚处于起步阶段团队建设配套设施建设及操作流程均还有待完善。基于公司现状应本着循序渐进的原则逐步完善电子商务各项运营条件推进过程中密切关注ROI系数避免无效烧钱。发展策略:先期启动对外平台合作业务包括BC商城、银行商城等渠道以最快的速度最小的成本投入首先进入电子商务运营阶段以实现网络销售最大化为第一目标同时以BD商务拓展型合作业务为驱动力逐步提升公司电子商务运营水平优化团队结构及运营流程适当的时机逐步推动自有BC商城的建设。速度至上、稳中求胜目标方向篇纤丝鸟电子商务战略发展目标总体目标一年时间建立相对完善的纤丝鸟电子商务运营体系包括团队建设、网、销店建设、平台建设、运作流程建设、KPI绩效建设、对外合作渠道建设等。使纤丝鸟电子商务初具规模步入轨道。年完成XXX万的销售目标。年建立完整的电子商务运营体系。团队建设系统建设流程建设等方面趋于成熟。扩大团队规模优化系统建设深度优化运营流程及及各岗位KPI指标。初步设定年完成XXX亿至XXX亿元的销售目标。年继续扩大团队规模在运营、产品、市场、UI、技术、客服、UE等方面打造行业内最具竞争力的专业化运营团队实现纤丝鸟商城在行业内垂直BC领域NO的目标为公司IPO目标提供强有力的价值筹码力争实现网络销售XXX亿元以上的业绩目标。经营策略篇经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品结构现状保暖类内裤类塑身打底类功能类文胸类商品结构按商品功能分类主打产品缺失类型缺失类型基础类型基础类型纤丝鸟商品结构有待完善产品线应朝着做深做精的方向发展。、经营策略篇纤丝鸟商品运营策略同类产品网络畅销价位水平恒源祥百事猫人浪莎南极人苏泽尔保暖内衣类产品价格分布当当网卓越网京东商城号店元元红豆浪莎南极人猫人蓝色妖姬俞兆林黛安芬北极绒恒源祥北极绒南极人俞兆林浪莎北极绒元NAVIO波司登心上人南极人恒源祥经营策略篇纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道综合BC商城经营策略篇纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道时尚类BC商城经营策略篇纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道BBC商城经营策略篇纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道垂直内衣商城经营策略篇纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道官方商城经营策略篇纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道银行商城目录内衣商品研发消费者对于内衣产品的认知已经超越了仅局限于穿着功能的层面上越来越注重内衣的款式质地、花色等时尚元素对于内衣时尚元素的要求更可以反映出消费者追求时尚的消费心理从某种程度上说内衣已成为同性或异性间传递信息的重要媒介纤丝鸟应不断评判新的未来时尚元素力求作内衣领域的时尚领跑者过去的年是中国的运动年同年运动型内衣走俏市场吸汗、透气的主打健康概念的运动内衣将广受消费者欢迎。由此可见积极挖掘社会中新的消费生活理念对于内衣商品的研发起着至关重要的引导作用。受消费者对于时尚及新兴消费概念的影响纤丝鸟在研发团队建设及内衣研发产业整合方面应积极投入以保证在内衣设计的各个功能时尚维度都能呈现佳作无论是运动版、型男版、中老年版。。。。。。在这里我们强调自有加工力、整合加工力以及SOP的不断完善。随着纤丝鸟商城的上线起步市场推广工作的不断深入网站订单量必然会大幅度提升对于加工中心的要求亦会越来越高要求加工中心可以定期完成批量生产任务要求加工中心不断降低生产成本要求加工中心在个性化产品的加工能力方面越来越强等等。纤丝鸟商品运营策略商品结构优化需求四大维度打造内衣精品经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品在网销平台的包装策略商品的拍照及后期处里效果直接影响商品在平台的视觉表现从而决定是否能抓住用户眼球以带动点击率的提高。而点击率是提高购买转换率的先决条件。案例图片来源:梦芭莎拍照经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品在网销平台的包装策略需要公司企划部门对每款商品进行维度拆解对商品作文字性的包装包装方向应尽量贴近潮流、时尚、性价比等要素符合网购人群的购买标签特性。信息处理目录经营策略篇缺少BC商城产品运营经验备注:以上运营导购属性更适用标准件商品如C数码类商品具体到内衣产品提需提出更适用的导购属性标签。可拓展渠道如:凡客、逛街网、走秀网等如:招行商城、工行商城如:橡果国际、北京电视购物如:平安万里通如:淘宝、拍拍、有啊纤丝鸟网销渠道策略经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略BC渠道拓展计划进度表序号所属渠道单位名称年月月月月月月月月BC渠道当当走秀逛街网号店新蛋红孩子卓越银泰汇京东经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略BC商城渠道所需支持说明自营人员需求财务管理商品拍照仓储配货退换货管理按一个人负责个平台日常维护对接工作需招聘专职BD人员名。BC平台通常对供货商会设定天天的结算账期公司需提供相应的放账支持政策需要可外包或自行组建商品图片组负责商品图片的拍摄及后期处理工作BC平台商品仓储管理通常设有独立的商品条码管理体系我司需配合平台合作方完成平台的条码管理工作涉及退换货的相关工作需与平台沟通后制定单独的退换货管理流程公司各级相关部门需全力配合执行。代营暂不做人员计划需求公司需提供相应的账期政策考虑到公司整体的品牌形象及商品形象建议公司提供商品拍照支持如不能代理商也可操作可继续执行先阶段仓储配货流程可继续执行先阶段退换货政策经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略BBC商城拓展计划进度表序号所属渠道单位名称年月月月月月月月月BBC渠道QQ商城银联商城百度有啊经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略BBC商城渠道所需支持说明直管人员需求财务管理商品拍照仓储配货退换货管理需组建独立的商城运营团队包括运营、客服、设计岗位该团队还需协调公司相关支持部门针对零单配货的特性需要对财务监管流做出相适应的调整。需要可外包或自行组建商品图片组负责商品图片的拍摄及后期处理工作我司需建立整进零出的仓储订单系统既WMS仓储管理系统系统需支持财务对接。公司需严格执行商城规定的对客户的退换货政策。代管暂不做人员计划需求按公司现行政策执行考虑到公司整体的品牌形象及商品形象建议公司提供商品拍照支持如不能代理商也可操作可继续执行先阶段仓储配货流程可继续执行先阶段退换货政策经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略银行商城合作条件说明银行商城合作资源需求操作银联商城需具备的资源条件商品拍照信息处理天左右的账期专人对接客服中心人以上经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略自有BC商城渠道说明自有BC商城对提升公司品牌形象有重大意义建议可做小规模投入一期启动人员需求财务管理商品拍照仓储配货退换货管理技术人员名(专职网站程序开发)此人员负责从技术层面连接ecshop财务仓储等运营相关系统并负责日常维护建立独立的BC运营财务管理流程支持零单财务管理需要可外包或自行组建商品图片组负责商品图片的拍摄及后期处理工作我司需建立整进零出的仓储订单系统既WMS仓储管理系统系统需支持财务对接。建立独立的退换货管理制度。二期因投入过大故暂不考虑经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略各渠道销额摊销计划表(单位:万)渠道第一季度第二季度第三季度第四季度合计BC渠道BBC渠道银行渠道自有BC礼品团购合计经营策略篇经营策略篇小结电子商务的运营区别于传统运营方式。更强调团队协作的紧凑性。更需要一套独立且严谨的运营流程作为经营的重要保证。电子商务通过网络向用户传递商品及销售信息视觉体验部分作为传递信息的唯一媒介在售前、售中导购部分成为决定用户最终是否下单的关键前提。因此对于运营细节的把握及处理要求要高于传统线下渠道。在管理构架方面扁平化管理构架更适用于电子商务业务单元可大幅度的提升经营效率改善执行力状况。管理篇管理篇管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部未来管理架构设想电子商务总监运营部市场推广部BD拓展部产品部UI设计部技术部客服部仓储物流商品研发营运支持组信息中转推动仓储物流等部提供运营支持商品拍照管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部管理架构二维运行框架总经理品牌中心产品中心营销中心管理中心电子商务部推动推动推动直接推动资源支持说明:电子商务的起步及发展离不开公司各级部门的资源支持寄希望于公司各级部门对于电子商务部业务的发展提供充分的资源支持信任及情感。以保证电子商务事业的逐步提速。管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部岗位说明运营部常规方向:网站规划、频道策划、活动策划、数据统计分析、日常运维处理采购方向:统计市场数据、商品需求分析、商品结构分析、商品需求计划岗位准则:除推动本岗位工作进度不断完善外为推动商品结构调整提供数据支持市场推广部推广方向:负责市场推广工作的费比预算策略制定执行及效果评估分析BD方向:负责与合作平台的谈判合同签订及电商代理商的管理与销额挂钩岗位准则:整体推动电子商务部的业务推广工作产品部负责网站架构的设计、产品功能原型设计、不断优化网站UE结构技术部UI设计部客服部营运支持组负责网站技术架构搭建及实现、负责对各部门关联系统的衔接(如订单系统与WMS)负责网站页面的设计、活动页面设计及其它需求设计工作日常销售订单处理客户咨询及投诉解决工作。可内部选定相关人员负责衔接电商部门与其它部门保证电商部门的运营效率。管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部岗位KPI考核方向运营部PV量、销售额、客单价、订单有效率、有效订单及相关促销活动评估指标市场推广部日均访问量IP下单转换率(截止于付款前)、跳出率、新用户比例产品部主要依据网站功能开发进度的执行情况以及关键节点的用户体验数据进行考评技术部UI设计部客服部营运支持组平台及系统的开发进度执行情况成型系统的报错率系统优化贡献值等考核案例完成情况(规定期限内完成xx数量级的活动页面制作)按通过率计算顾客投诉率、订单激活率、顾客满意度评测值等关键节点任务的目标达成率。管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部结构说明标准化的团队将为电子商务的起步及发展起到至关重要的重要通过小团队的努力逐步推进公司各部之间协作流程的优化推动产品结构及品牌价值的逐步升级。以利润中心为基本竞争单位进行统一标准的规范管理。规范化、效率化经营电子商务部能推动公司整体电子商务事业的稳步前进。专业化分工可以使经营更有效率简单易行。管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇准备周期:个月网站建设核心人员到位(产品、技术、UI)完成于公司各级相关部门的业务沟通提出网站详细的建设方案进入网站原型搭建期技术框架准备期完成商品结构搭建、目录编写、整合商品信息提出经营目标计划并形成计划案季度、月度细分案启动周期:个月完成网站开发、测试(前后台测试)、提出网站功能说明书各部门预定岗位人员到位完成各部门年度、季度、月度工作计划、详尽实施案完成初级callcenter中心搭建完成客服人员的岗前培训(如:话术培训)等。确定各部门人员KPI绩效标准完成运营流程规划完成至少家以上的合作平台的合作对接确认工作。完成仓储、物流流程方案及相关硬件到位使仓储物流达到支撑运营的标准。导入周期:天个月完成商品信息录入完成商城上线活动系列案(商城上线)测试并调整运营流程、监控外部合作平台销售数据细化内部工作流着力开始打造CRM、数据库营销单元确定详细具体的媒体计划SEO进入实施期成长周期:个月扩大团队规模深度优化商城用户体验深度优化网站运营数据监控标准及监控流程优化callcenter调整callcenter团队工作模式媒体计划进入实施期商城进入全方位推广期并做好推广效果的监测与评估着力推进与实体渠道成员的整合推广工作完成至少个城市的整合推广样板案例优化商品线结构重点与公司高层深度探讨未来商品线布局的方向。目录结束缺少BC商城产品运营经验备注:以上运营导购属性更适用标准件商品如C数码类商品具体到内衣产品提需提出更适用的导购属性标签。感谢聆听欢迎拍砖!THEEND

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