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沟通与说服的技巧PPT.ppt

沟通与说服的技巧PPT

精品课件库
2019-06-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《沟通与说服的技巧PPTppt》,可适用于综合领域

沟通与说服技巧讲师:周嵘沟通三要素一、文字二、语调三、肢体动作文字:文字是沟通过程中的一种载体语调:不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思肢体动作:人们在沟通过程中相信看到的大于听到的语调对人的影响力非常大案例分析:一个年来存活着却没发展的企业案例启示:语调掌握不好沟通就做不好沟通做不好人才就流失人才一流失企业就无法做大做强!常见的几种沟通模式第一种:语气平缓。如:某某人你看你是怎么搞的搞成这样!(批评中多了一份关心站在关心对方的角度)第二种:语气强硬。如:某某人你看你是怎么搞的搞成这样!(责骂和批评)说服三要素什么人?(人格魅力)说什么?(内容)怎么说?(表达方式)由不同的人说出同样的话会有不同的效果不同的人说出同样的一句话所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。说话有没有人听不完全是说话内容的问题很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。要想提高自我的说服能力就要不断提升自身价值提升自身的人格魅力。话是谁说的?内容合符逻辑内容合符常理内容不会出现矛盾内容真实可信。你在讲什么?表达方式要符合客户心里根据客户的特点选择适合的沟通方式注意双方的身份特点和语言特征。以什么方式说?说服两大障碍视觉障碍听觉障碍沟通双方自已问对方说沟通是由双方组成的最高效的沟通是双向的!问话是所有销售沟通的关健!学会提问!通过提问得到我们的所需要的信息!问话四种模式:、开放式案例一:情景晚上十二点太太一觉醒来发现老公未回拿起电话:现在在哪里跟谁在一起还有谁在做什么怎么做什么时候回来问话是所有销售沟通的关健!问话四种模式:、开放式案例一:情景晚上十二点太太一觉醒来发现老公未回拿起电话:现在在哪里跟谁在一起还有谁在做什么怎么做什么时候回来、约束式付现方便吗你喜不喜欢红色这种款式适合你是不是明天上午可不可以给你送过来你的意思对批发比较感兴趣对吗今年国庆咱俩把事办了行不行、选择式这个星期内哪天去你那里比较方便是你移驾过来,还是我去拜访你批发还是零售全套还是单件定金还是全款支票还是现金小明你是洗碗还是去买酱油男:今晚去逛公园还是看电影女:你是喜欢还是爱我女:爱是用来说的,还是用来做的女:要不要用行动来证明女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗女:那你是送我新款手机还是手提电脑男:你看今晚是开房还是去我家、反问式这种款式有红色吗明天下午能送货吗死鬼这么晚回家,去哪里了?老总这件事怎么办?这件事这样办行不行?晚上有没有空?问开始问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交问话六种作用问问题的关键注意表情,肢体动作其实你的笑容很可爱!经常保持微笑!注意语气语调问简单容易回答的问题问是的问题从小事开始问二选一的问题事先想好答案能用问尽量少说问问题的关键聆听四个层面听懂对方说的话。听懂想说没有说出来的话。听懂对方想说没有说出来要你说出来的话。听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。聆听技巧是一种礼貌建立信赖感用心听态度诚恳记笔记重新确认停顿秒不打断插嘴聆听技巧聆听中可以看对方的鼻尖或额头忌直勾勾的看着对方的眼睛。听别人讲话的时候不要组织语言聆听中听到不明白的地方可以追问听话的时候不要发出声音如是、嗯、嗯等点头微笑、发自内心且真诚的赞美对方、赞美别人的闪光点、赞美要具体、间接的赞美(赞美与他相关的人、事、物)、通过第三者来赞美、赞美要及时、公众赞美。赞美的价值练习:轮流赞美你身边的每一个人而且每一次的赞美次不能相同!反例:面对赞美完人以后下一句的赞美词却被前一个人抢先说了此时……人都有一个共性就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉赞美能激发人内在的自尊人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。经典四句赞美语、你真不简单、我很欣赏你、我很佩服你、你很特别中国人的特点:赞美很含蓄、骂人却很大声!案例:中美文化之对比案例概要:郎平接女儿放学老师问了个问题=?孩子回答等于美国老师说:“小朋友们非常好你们离正确答案很近了!”如果是中国的老师……启示:学会去鼓励他人赞赏他人肯定认同技巧你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好你说得很有道理人最喜欢的人永远是自己一旦被对方认可也就会马上对方。我理解你的心情人都需要被理解!同理心会将沟通双方的距离拉近!我了解你的意思肯定了对方的表达对方才能够信任自己!肯定了对方的表达对方在接下来的沟通过程中才会有安全感!感谢你的建议我们对客户表示感谢的同事客户会感受到自己被尊重和重视!处理客户投诉原则:先处理心情再处理事情!中国古语:伸手不打笑脸人!我认同你的观点人都有被认同的需求!一旦人被认可接下来的谈判自然是水到渠成!认同客户观点拉近与客户之间的距离!人生得一知己足矣!你这个问题问得很好肯定问题本身也给自己自己找到了缓冲时间肯定对方的问题化解客户的坏心情!我知道你这样做是为我好需要在特定的环境!对方是关心自己的人!非常有效的化解对方的怒气!“教育是为美好生活作准备!”斯宾塞谢谢!乐清律师wwwwzlawyerscom乐清律师仐摋益

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