铝合金门窗施工组织设计书

目      录 ◇工程概况……………………………………………………………2 ◇编制依据……………………………………………………………3 ◇管理网络及人员职责………………………………..……...4~7 ◇施工方案……………………………………………………………8~12 ◇安全文明施工的主要措施及承诺……………..……13~15 ◇质量保证措施及承诺………………………………………16~21 ◇施工工期保证措施………………………………………..…22~24 ◇售后服务承诺书……………………………………………...25~27 工 程 概 况 工程名称：****1#地块阳台栏杆和百叶采购 施工单位： 监理单位： 工程范围：铝合金门窗的制作、运输及安装。 施工进度：配合施工单位按期完成。 工程质量评定：一次性验收通过。 编 制 依 据 《铝合金门》                        GB8478—2003 《铝合金窗》                        GB8479—2003 《建筑玻璃应用技术规程》            JGJ113—2003 《建筑装饰装修工程质量验收规范》    GB50210—2001 管理网络 总经理 尹东海   项目经理 尤福宝   生产负责人   施 工 员   安 胡 全 小 员 第   质 量 员   技术负责人   现场负责人   质 量 员   材 料 员   具体作业人员 主要人员职责 ★总经理： 对整个工程进度和质量负责，项目经理向总经理汇报工程情况。 ★项目经理： 主要负责现场施工。 a：  协调公司各部门的进度，负责本工程的安装质量，施工进度。 b：  审定安装方案，并将现场情况每周以书面形式反映给总经理。 ★现场负责人： a：  与甲方、土建协调，施工准备。 b：  参加工程例会，确保工程质量、施工进度及安全。 c：  根据施工进度，合理安排每批材料的采购顺序。 d:  负责提供本门窗工程的相关资料。 e:  负责本门窗工程的决算。 ★技术负责人： a： 根据建设单位（设计院）提供的设计图纸进行审核，结合相关门窗规范 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及需方要求而深化设计《门窗大样图》。 b：  根据已经确认的《门窗大样图》负责型材、配件采购清单的编制，并做好工程开工前的技术交底工作，编制《施工组织设计方案》中的技术内容。 c：根据材料的采购顺序，合理优化申报材料；并依据工程进度合理安排《门窗制作作业指导书》。 d:技术文件、安装图纸，安装标准的贯彻执行。 e:制作、安装工程中遇到的技术问题的协调解决。 ★生产负责人： a： 有效的控制生产过程中影响产品质量的因素，确保产品质量满足规定、规范要求。 b： 按照进度要求，统筹安排生产工作，满足进度要求。 ★施工员： 主要直接指挥施工作业，负责本工程的施工进度，人员安排。 ★安全员： a：  了解当地政府或具体工程的有关规章制度并贯彻执行。 b：  制定并监督执行安全制度及安全操作规程。 c：  对作业人员进行安全培训、考核，不合格不许上岗。 d：  对现场环境、安全状况及时掌握、落实必要的安全保护器具。 ★现场质量员： a：  根据本工程的技术文件、图纸和行业标准，企业标准进行现场产品检验。 b：  对上岗人员进行质量标准培训及考核。 c：  对进场的半成品、材料进行检查，不合格不准进场。 d:  对成品、半成品的保护措施的检查。 e：  在安装过程中，对检验不合格的安装部分有权作业返工的决定。 ★生产质量员： a：  根据国家标准和行业标准，对原材料进行检验。 b：  根据本工程的技术文件、图纸和行业标准，企业标准进行生产过程检验、成品入库检验。 c：  在生产过程中，对检验不合格的产品有权作业返工的决定。 d：  对上岗人员进行质量标准培训及考核。 ★材料员： a： 熟悉国家有关部门颁布的材料相关标准规范。 b：  根据项目组的要求，制定采购 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，及时采购，确保生产、安装工作的连续性。 c：  负责材料质量证明资料的整理和提供。 施工方案 一、 认真复核每个门窗洞口尺寸。 二、 施工单位的技术交底及进度要求。 三、 绘制《门窗大样图》。 四、 编制采购计划。 五、 安排原材料的采购。 六、 原材料的检验入库。 七、 原材料的封样，送需方。 八、 编制《门窗制作作业指导书》。 九、 铝合金门窗的制作 1、 铝合金门窗的制作按照《门窗制作作业指导书》进行操作。 2、 铝合金门窗的制作工艺是下料、钻孔、铣槽、冲孔、组装等加工工艺，然后将加工好的门窗框料构件与连接件、密封件、五金件一起组合装配而成。 3、 选料时应满足设计要求，每一种铝合金型材都有其特点和使用部位，如推拉、平开、固定所采用的型材规格各不相同，在确认材料及其使用部位后，要按设计尺寸进行下料。 4、 因门窗框较大，无法放置到门窗洞口处，故螺丝连接的推拉门框、较大的推拉窗框需到安装现场组装。 5、 生产质量员做好生产过程检验及成品检验工作。 十、运输存储及管理 1、装运门窗用汽车运输，保持清洁，运输门窗时应竖立放并固定牢固，防止颠簸破坏。樘与樘之间用泡沫板或软木隔开，五金件也应相应错开，以免相互磨损压破玻璃及五金件。 2、装卸门窗应轻拿、轻放，严禁撬、甩、摔。 3、门窗应放在清洁、平整、坚实的地方，避免日晒、雨淋，严禁与水泥混浆、石灰水等有酸、碱性物质接触，造成门窗表面破坏，影响美观。门窗接触地面，下部应放置垫木，并应竖放，竖放角度大于70。，应有防倾倒措施。 4、 按照安装次序、安装位置等分类存放，搬运材料必须有两名员工以上，并戴好防护用品、防止伤害双手。 5、材料搬运、存储地点不能妨碍其他工种施工。 十一、施工准备 1、组织所有现场人员培训，熟悉本工程的技术结构特点，详细研究施工方案，熟悉质量标准。 2、门窗进现场时，需提供约简易宿舍、材料仓库；另外应提供电源和水源设施等。 十二、与土建配合说明 1、 建筑施工队需提供施工所需的垂直线、水平线、进出线、 标高线等。 2、提供施工用水、电源接线箱。 3、做好门窗四周的水泥砂浆的填塞工作。 4、提供土建施工进度安排，以便我公司安排施工进度。 5、提供施工人员休息和材料堆放的场所。 6、与土建交叉作业，要求土建方面要做好相应的保护措施，防止落物或碰撞造成人身伤亡和物资损坏。 十三、铝合金门窗的安装 1、安框：按设计要求将连接铁脚与框连接在一起。框上墙之前先对照建施图检查洞口位置、大小、对角线，如有误差立即向监理、业主汇报，及时会同有关单位共同改正。门框和窗框在摸灰前立于预留的洞口内，用吊线锤吊直，以相交的两条对角线来控制门窗的方正度。门框、窗框安放在洞口内适当位置(按照进出线)，用木契将框体四边固定，在检查框体水平度、垂直度均在公差范围内，框体平面无扭曲后，用射钉将铁脚固定在墙体、梁底上，将框固定在洞口内。 2、塞缝：框固定好后，复查平整度和垂直度无误后，扫清边框处浮土，擦净油污，喷洒少许清水。枪式泡沫填缝剂使用前将料罐摇匀一分钟，喷射时在缝隙由由下向上，喷射量至所需填充体积的1／2，片刻即膨胀至满，发泡剂膨胀后，以不凸出门窗框为宜。固化后，拔出木契补满孔洞。通知监理进行隐蔽验收。待施工单位用水泥沙浆把洞口摸到齐框边平，沿框四周勾出凹势，再用密封胶密实。 3、装扇：内扇四周与框周边密封，开启、关闭灵活，无阻滞现象。 4、打胶、清理：框周边及大片玻璃接缝处，要用玻璃打胶筒打入玻璃密封胶，胶缝要密实，表面光洁、平滑。安装完毕后，用干净抹布擦洗表面，清理干净后交付使用。 5、安装注意事项： ①施工前应检查门窗附件是否齐全，如：密封条、滑轮、执手等。 ②铝合金门窗的尺寸一定要准确，尤其是框扇之间的尺寸关系，并应保证框与洞口的安装间隙。缝隙的大小视墙面的装饰情况而定，一般粉刷空隙为20~30mm，施工时应及时与各工种联系协调，以免出错。 ③窗锁与拉手等小五金件可在内扇入框后再组装，这样有利于对正位置，所使用的五金件要配套，以保证开闭灵活。 ④铝合金门窗安装可在墙面装饰前进行，表面均应贴保护胶纸，推拉窗扇与门扇的安装要在其它工程完成后进行。 ⑤施工时要做好产品保护工作，要及时清理铝门窗表面的水泥沙浆，密封胶等，整个工作完成后，撕去保护纸，污染部位用二甲苯擦净。 ⑥ 门窗的制作安装必须严格按照施工图进行。 ⑦施工前应复核洞口尺寸当实测尺寸与图纸有较大出入时，应及时通知监理单位、设计单位和公司设计人员，以便进行修改处理。 十四、铝合金门窗安装的允许偏差和检验方法 项 次 项 目 允许偏差 (mm) 检验方法   门窗槽口宽度、高 ≤1500mm 土1.5   1 度 ＞1500mm 士2.0 用钢尺检查   门窗槽口对边尺寸 ≤2000mm ≤2.0   2 之差 >2000mm ≤3.0 用钢尺检查   门窗框槽口的对角 ≤2000mm ≤2.5   3 线之差 >2000mm ≤3.5 用钢尺检查   门窗框(含拼樘料) ≤2000mm ＜2.0 用线坠、水平靠尺检 3 的垂直度 >2000mm ≤2.5 查   门窗框(含拼樘料) ≤2000mm ≤1.5   5 的水平度 >2000mm ≤2.0 水平靠尺检查   门窗扇搭接宽度差 ≤2000mm 士1.0 用深度尺或钢板尺 6 >2000mm 士1.5 检查 7 门窗开启力 ≤50N 用100N弹簧称检查 8 门窗横框标高 ≤5 用钢板尺柃查 9 门窗竖向偏离中心 ≤5 用线坠、钢板尺           安全文明施工的主要措施及承诺 为了确保本工程施工顺利进行，本公司特制定具体的安全施工、文明生产、产品保护措施，内容如下： 安全施工 l、  安装施工时严格执行国家、市以及企业有关安全生产的法规、规程和安全生产制度。健全和贯彻落实工程安全生产责任制，切实做好“安全第一”和“预防为主”的方针，做到安全生产和文明施工。 2、  加强安全生产教育，设立安全员，经常检查执行安全生产的规章制度。施工人员进入现场必须戴好安全帽，高空作业必须系好安全带，遇强风、暴雨、大雪等恶劣天气应停止露天作业。工作时必须认真负责、谨慎操作，严防重物坠落伤人。 3、  施工前必须仔细检查脚手架的牢固程度，电动工具应检验绝缘性能的可靠性，施工机具应检验安全保护装置的可靠性。 4、各工种、各工序施工前均应由施工负责人进行书面交底后进行施工作业，当生产与安全发生矛盾时，必须服从安全，施工负责人不得强制工人违章冒险作业。 5、  安全员应根据本工程特点，结合安全生产制度和有关规定经常进行现场检查，如发现不安全情况，有权责令停止施工并及时报告项目经理，经处理后方可继续施工。 6、  施工现场的电器设备设施、现场电线必须定期检查整理，发现问题立即解决，凡是能触及或接近带电体的地方，均应采取绝缘保护以及设立安全距离等措施。 7、  施工所需的易燃物品要有专人妥善保管，现场堆放必须符合防火安全距离要求，并设“严禁烟火”的警告标志。现场动用明火前必须按规定办妥动火证并配备必要的消防器材。 8、 现场胶带纸、包装纸等易燃材料应及时清理，并堆放到指定地点。现场主要部位设灭火器，其周围不得堆放材料及工具，消防道路要保持通畅，各种消防器材不得随便动用，保持设备有效。 9、安装玻璃应对手持吸盘进行检查，并作吸附重试验。禁止使用无吸附力的吸盘，防止玻璃脱落，砸伤行人。电动机械和电动手持工具要设置漏电保护装置，严禁使用不合格电器。发现损坏及时请电工检查修理，确认无误后方能使用。 10、发生事故及事故苗子，必须做到“三不放过”：事故苗子原因分析不清不放过，事故责任者没有受到教育不放过，没有防范措施不放过。 11、施工工程的“四口”，必须用栏杆或盖板等加以保护。 12、3米以上高处作业均系好安全带，在陡坡临边施工要挂好保险绳。 13、施工人员必须严格按照安全规范操作。在施工前必须检查设备是否完好，如发现问题，必须维修后再进行施工。 14、本公司保证施工现场死亡、重伤事故发生率为零，轻伤事故发生率不超过1％，每天施工作业前进行安全教育及交底，尤其假节前后或工作变动时进行重点安全宣传。 文明生产 1、  建立科学合理的劳动组织体系，做好管理到现场，服务到现场，有问题及时解决。 2、  制订现场作业标准，实现作业标准化，操作规范化。 3、  对材料的包装箱，包装纸要妥善放置，决不能乱扔，坚持文明作业，文明施工。 4、  工地宿舍保持整洁、干净，所有被褥、蚊帐、面盆、床架等日常生活用品摆放整齐，并定时清扫。 5、  工作施工人员大小便必须在指定场所(厕所)，严禁地工地上随意大小便。 6、  对安装施工中造成的污染应及时清除。 7、  加强操作工人之间的安排协调、消除窝工、重复搬运、返工等无效劳动和工时浪费现象。现场物资、器具安放整齐有序，场容整洁，并使每个操作工人对自己的工作内容、职责范围、工作程序能清楚了解。 8、  及时更换调整不合规范要求的器具、工具和用具。对现场经常进行整顿、整理、清扫、清除，消灭施工现场中的松、散、 脏、乱、差现象，保证工人在劳动中的安全和健康。 9、  文明施工是企业的形象、信誉的窗口，本工程的项目管理人员及施工班组必须做好这一切工作，各负其责，从而促进整个工程的场容工作。 工程质量管理保证网络 项目经理   施工员   现场负责人   技术负责人   放工技术方案   总体规划布置   安全设施技术   放工技术方案   总体规划布置   安全设施技术   放工技术方案   总体规划布置   安全设施技术   文明施工监督   安全设施检查   安全宣传教育   测量放线实施   门窗框安装   门窗扇安装   作业班组   实施   检查   整改   监督   记录   奖励   处罚   反馈   质量保证措施及承诺 本公司质量承诺：本工程的施工质量等级达到优良。施工过程中切实做好与总包方的配合工作，服从施工现场管理规定，具体措施如下： 1．作好开工前同总承包方的协调工作，如用水、用电、垂直运输、临时设施、生产设施等，并签订如施工配合协议、文明施工安全协议、生活卫生协议等。 2．协同总包方办理有关交通、环保、公安等有关手续，没有上岗证的决不进入现场施工。 3．本公司在 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 生效后立即迅速组织施工。 4．本公司按施工总体规划要求，做好每层检验记录、隐蔽工程验收记录，发现问题及时提出，并交总包方和监理。 5．做好文明施工，搞好同相关单位和居民的关系，尽量减少施工过程中对其它单位和居民生活的影响。 6．积极做好成品、半成品的产品保护工作，配合总包方做好工地安全保卫工作。 7．本公司按总包规定的要求每月向总包方提供“工程进度表”、“工程月报表”、“工程款结算单”等报表。 8．现场负责人及相关管理人员现场办公，落实施工质量、工期进度情况，并参加业主、总包、监理每周工作例会，如有事提前向总包说明，作好全面协调工作。 9．及时按施工进度和要求做好本工程的各项检测，试验报告、隐蔽工程验收报告、施工记录、技术复核单、成品检验报告材料检验记录、测试记录、调试报告、质量检验与评定记录单，并将有关报告、记录提交总包方验收。积极主动办理质监、安监等有关手续，做好中间隐蔽工程验收。 10．  搞好各施工单位关系，不与其它施工单位的施工人员争吵，发生问题，单位领导之间协商解决，把方便留给兄弟单位，困难留给自己，教育好施工人员。 11．在施工过程中需运用明火提前向总包方提出申请，并做好现场监护工作。 12．进现场工作人员必须接受总包方的安全三级教育。 13．由公司直接主管技术人员及现场管理人员，不定时协同总包对本工程的质量跟踪检验。 14．搞好文明施工积极配合与总包共同争创“标化工地”、“文明工地”。 15．在施工中用先进的生产设备、精良的工艺技术和上乘的质量水平以满足业主的需求。 16．材料采购方面：材料采购是产品质量保证的重要条件，所以我方在产品采购上重点把关。在供应部门具体购料时，公司质检部门要对材料的材质及性能进行详细的检查，对材料的表面质量和尺寸按检验标准进行检验，合格后方可入厂，投入生产。我们还将出具各种材料生产厂家的产品合格证及质量保证书，公司一律选用国内优质产品并符合合同要求。 17．生产管理方面： ① 建立工程项目质量保证体系，建立严格的工程项目质量保证体系，明确项目经理是工程质量的第一责任人，工程项目应设置质量员，为实施质量控制提供组织保证。 ②实行目标管理，将工程总目标分解成各施工阶段的质量目标，做到从明确各种施工与验收质量目标，通过目标的层层分解来保证总目标的实现。 ③加强质量意识教育，努力提高施工人员，尤其是项目管理人员的质量意识，建立建全各级质量责任制，制定项目质量 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的质量奖罚制度，使项目施工操作工艺和项目质量管理工作走向规范化、制度化。 ④落实技术交底制度，组织本项目的施工人员和专业人员认真参加图纸会审和技术交底、质量交底。 ⑤加强工程质量检查评定制度，并将检查与整改相结合，检查与复查相结合，检查与奖罚相结合，使质量检查真正落到实处。 ⑥ 严格工程材料验收制度，凡工程所需用的材料、成品、半成品、构配件严格按照质量标准供应，并做好储运、保管工作，原材料进场必须有材质证明，质量管理人员对提供的材料进行抽查监督，对有疑义的材料必须进行复检，凡不符合质量标准的产品，无合格证明的一律不准进场。 18．构件加工方面： ① 门窗构配件在加工前应仔细核对图纸，检查待加工的材料是否符合质量标准，不符合要求的材料，应上报质量部门处理。 ② 用于制作门窗构件的设备，机具应满足精度要求，量器具应定期进行计量检定。 ③ 门窗构件在制作过程中，应有保护措施，运输小车用软布包裹，工作台面填橡胶块，构件与构件之间填木条，以免损伤材料表面。 ④ 所有构件在生产过程中必须做到自检、互检、专检，每种构配件必须首件自检，并经班组长检查合格，质检员确认合格后方可生产。 ⑤ 在生产过程中质检员应随时抽样检查，出厂时按构件的5％抽检，但不得少于5件，当其中一件不符合要求时，应加倍抽检，复检合格后方可出厂。 ⑥ 所有构件的加工应符合图纸要求，其精度应满足检验规则的规定。 19．安装施工方面： ①门窗安装前应进行检验与校正，构件应平直、规方，不得有变形，刮痕和污染，不合格的构件不得安装。 ②安装施工前，项目经理、安装施工人员应熟悉图纸，并根据施工现场的实际情况，确定基准层方可测量放线。 ③质检员对基准层立框进行验收，经监理工程师确认后，方可进行下一步工作。 ④施工过程中由安装工程队进行自检，检验员根据标准随时进行复检，并做好记录，发现不合格处施工人员应立即纠正。 ⑤在施工过程中发现违反施工顺序，不按图纸、不按施工方案、不按操作规程实施，质检员有权制止下道工序施工，督促其整改并进行复查，符合标准后方能继续施工。 ⑥隐蔽工程由施工工程队自检后，须经质检员、项目经理复检，并填写验收申请单，报监理工程师、质检站验收。 ⑦坚持按设计图纸、施工验收规范施工。 ⑧严格工程质量资料管理，认真做好隐蔽工程等各种记录，及时办理各种验收手续，做好各种试件试验工作，保证工程技术资料完整、真实，与工程进度同步。 ⑨填缝前应用将门窗洞口清理干净，严禁在工作时吸烟。 ⑩积极引进新工艺、新做法，结合本工程的实际情况，学习和吸收其他优秀施工经验和操作工艺，提高工程的质量品位。 20．工程安装竣工前后最终检验内容及程序： ①工程安装最终检验前，所有的分项、分部工程全部完工达到以质量标准。 ②有齐全的质量凭证、原始记录。如：“安装铝门窗分项工程质量检验评定表”等。 ③竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工具和仪表均检验合格，其精度满足规定的要求。 ④竣工交验是对工程质量的全面评定和验收，工程项目负责人应逐一自检并达到合格要求。 21．竣工检验的内容和要求： ①按竣工图及有关的技术文件、标准、合同要求等作为竣工检验的依据。 ②按“分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自检，并按要求填好，报质管部门检验复查。 施工工期保证措施 一、 工期保证手段循环图 二、工期保证措施 l、  从组织体系上保证工期的组织措施。 2、  为保证按质、按时完成本门窗制作安装工程，特成立精干的项目经理部，从组织体系上保证工期的顺利完成。 3、  施工进度的三级动态控制措施： 1)  一级进度计划是业主要求的进度计划，二级进度计划是项目经理部根据业主要求制定的进度计划，三级进度计划是各施工作业队伍根据项目经理部要求制定的进度计划，这三个计划要求总体衔接、稳定平衡，通过信息反馈，对计划实施的全过程作有效的动态控制。 2)  除编制月计划以外还要求编制更具、更具有实践性的周计划，凡是条件有所变化的，都要在周计划上加以调整。 3)  每月召开一次现场会，每周召开一次协调会，把反馈的问题立即作出正确处理。 4、  劳动力的投入方面，根据合同本工程反涉及的工作范围配足各工种的劳动力数量，并相应合理搭配操作工人的技术等级，做到各工序间的质量一次成优，避免产生不必要的返工而损失工期。 5、  合理组织工序间的交叉流水作业。 6、  对部分可以在夜间操作的工作，我公司采用二班人员进行施工。 7、  加强对材料供应的管理，材料供应要及时，做到材料等人，不允许出现人等材料的现象。 8、  制定必要的奖罚制度，对于较计划提前完成工作的施工人员进行必要的奖励，对未按计划完成的施工人员作出相应的经济处罚，甚至开除。 9、 为了做好现场管理和成品保护工作，除了在施工现场设立值班室由专门值班人员负责值班外，本公司所有施工人员均住宿在临时宿舍，派专人专管。 三、施工进度管理 1、  制定严密的总体形象进度表，其中包括总体和分部分进行计划及月计划、周计划和复式滚动，做到计划合理、安排科学严格落实跟进督导，整体协调，制度统一。 2、  编制程序化叠复式施工方案，分割单独占用工期和复式占用工期部分，不占用工期之安排，安排落实到人到位，使之不影响正常施工的进行，实行交错作业措施，上道工序和下道工序合理协调，在不发生矛盾的前提下工种间和工序间协调配合施工。 3、  各部位和各单项施工，只可按计划提前，不能占用其他工期，禁止工序间的相互影响，绝对不允许影响到下道工序和整体工程的进度。 4、  管理人员对已制定的进度计划根据现场情况进行调整并落实，监督计划进度的进展情况。 5、  加强与甲方和监理部门的联络，积极接收其对进度管理的指导性建议。 售后服务及产品保证售后服务控制程序 1、目的 提供全方位的售后服务，最大程度地满足客户的需求。 2、范围 适用于产品工程全过程中对客户的服务。 3、职责 现场负责人对服务工作进行归口管理，及时向客户提供技术服务和处理客户意见，做到使客户满意为止。 技术科、生产科负责做好售后服务的后勤保障工作。 质检科负责配合工程部做好工程质量意见的处理工作。 4、程序 1)服务工作内容 定期组织对客户的走访；编制维修方案和实施计划，提供工程图纸及材料。 2)客户意见处理 工程部对客户反馈的意见要及时处理，做到客户满意为止。其中属销售业务范围者由供销科直接处理，属技术服务范围者，会同技术科共同处理；属本厂产品质量问题时，会同质检共同处理。 3)服务工作程序 要材料a)业务信息反馈工程部应及时记入“顾客来信、来电登记台帐”。 b)工程部对顾客反馈的技术服务要求和销售业务问题，要安排专人负责处理，以帮助顾客解决问题为原则，务使客户满意。 c)对客户反馈的产品质量问题，在通讯中难以解决时，公司自接到反馈后12小时内派出人员，随带“服务任务书”进行上门服务。本公司配有专业维修队伍，并且全日工作服务。 d)服务人员到工程单位后，进行现场调查核实，凡属本公司产品质量问题，必须及时进行周全服务。不准以任何理由拒绝业主的合理要求，或另行谋取私利，如一经发现，对相关人员公司将严肃处理。 e)工程维修事项处理结果，必须让客户满意，并请客户在“服务任务书”上签注意见，“服务任务书”带回公司交工程部存档。 4)服务质量的验收 总经理、工程部长每月组织售后服务工作的总结，按客户签署的意见来 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 、验证本公司产品质量和服务质量的优劣，必要时亲自赴工地进行验证。 5)记录保存 客户来信、来电、来访登记台帐，本公司复信复电、服务任务书和质量征询书等有关服务的质量记录，由工程部保存三年。 6)服务质量保证 a)本企业为该工程免费提供二年维修保养期服务，时间从工程验收合格之日起计算，在这期间由于产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方负责免费修理或更换。 b)二年维修保养期结束后，我公司优惠服务十年，在这期间主要材料的价格保证不变，维修只收成本费，如市场价下浮，相应降价。 c)本企业实行维修服务资料存档备案制度，在维修服务后我方将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交业主，并存档备案。 e)在维修、保养期内，公司派人员对工程进行检查，并作好记录，存入工程档案，工程验收合格之后，半年内公司指派技术、质量人员进行全面复查。