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首页 论团购网中的电子商务运作模式(以聚美优品为例)(毕业论文)

论团购网中的电子商务运作模式(以聚美优品为例)(毕业论文).doc

论团购网中的电子商务运作模式(以聚美优品为例)(毕业论文)

zhao翠翠u
2019-02-23 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《论团购网中的电子商务运作模式(以聚美优品为例)(毕业论文)doc》,可适用于高等教育领域

目 录摘要  一、团购模式概述  (一)团购的定义  (二)团购的特点  (三)团购的分类  (四)盈利模式  二、化妆品行业代表团购网聚美优品  (一)聚美优品(前团美网)基本情况  (二)聚美发展历程  三、团购网中聚美优品的运作模式  (一)聚美优品的商业模式  (二)聚美优品的技术模式  (三)聚美优品的经营模式  (四)聚美优品的管理模式  (五)聚美优品的资本模式  四、结论与建议  (一)聚美优品SWOT分析  (二)建议  参考文献  论团购网中的电子商务运作模式以聚美优品为例学 生:级电商班 骆 芳指导老师:潘显民(湖南女子学院信息技术系长沙)摘要:互联网的发展在家里“逛商场”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高以及物流支付等配套服务的完善网络购物比例有了较大提升。由于网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势网购用户只需要登录相关网站就可以随时随地享受购物的乐趣。与此同时专业的网上团购网站也如雨后春笋般顺应网上购物这股潮流诞生。如:聚美优品、美团网、糯米团等各类团购网站。关键字:团购电子商务互联网一、团购模式概述(一)团购的定义网络团购,也称团体采购、BT(BusinessToTeam)是继BB、BC、CC后的又一电子商务模式。网络团购是指一定数量的用户通过互联网渠道组团以较低折扣购买同一种商品的商业活动。网络团购的主体大体可以归为三类:购买者、销售者、组织者。三类主体结合方式的不同也决定了网络团购具体形式的不同。(二)团购的特点团购站的门槛低虚拟主机和域名低廉的价格不比细说目前团购的免费源码随便就下一套只要换个LOGO等简单参数分钟一个团购站就上线了。目的性强团购即多个有意购买某一类别产品的消费者自发组织起来形成的购物团体目的明确。有区域(本地)性能够带给消费者在产品质量上、交易安全上、售后服务上得到很好的保障而这些保障在普通的购物网站上目前是无法得到的。购对象多样产品包括简单的日常生活类别的用品到各大类别的消费用品。商业性存在大量有所需求的商品并且价格上优势明显。团购=大量购买是直接给商家带来大规模的客户是实实在在看得见、最直接的效益改观。所以在商家合作洽谈上是相对顺利的。支付方式多样团购网站随着互联网的发展年如雨后春笋出现走在电子商务网络购物前沿地带。由于团购价格便宜产品样式多样化。很多网民都选择网上团购、网上在线支付货款。团购网站支持的支付方式一般以下几种方式:()网上银行支付:只要有银行卡开通网上银行业务就能在线支付。()支付宝支付:只要团购网站装有支付宝接口网民有支付宝账户就能使用支付宝付款。()财付通支付:只要团购网站装有财付通接口网民拥有QQ就能开通财付通付款交易。()易宝支付:易宝支付用的比较少团购网站也需要装有易宝接口网民有易宝账户就能使用易宝支付。()手机支付:只要有手机网民们就能在手机上进行小额的支付需要商家与运营商合作。适应人群广泛()买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友。()担心个体消费在售后得不到应有保障的朋友。()担心购买到假冒伪劣产品的朋友。()准备、马上或已经开始装修的工薪阶层钱少的朋友。()不了解市场价格不懂得选材或不喜欢逛市场的朋友。()不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友。()对自己和亲人的健康有强烈责任心必须购买符合环保标准产品的朋友。(三)团购的分类目前存在的网络团购形式大体可分为三种:消费者通过网络自发组织的团购此种团购中所有参与网络团购的都是消费者组织者作为消费者之一可以通过网络将零散的消费者组织起来以团体的优势去于销售者谈判从而获得比单个消费者优越的购买条件。销售者通过网络组织消费者团购此种团购中销售者通过网络发布团购信息邀请消费者参与团体采购而销售者自愿将价格降低比单个采购更低的水平。因为消费者采购数量大从而也保证了销售者的更大利润。专业团购组织通过网络组织团购此种团购中除了消费者和销售者以外尚有专业的团购组织。专业团购组织并不是消费者也不是销售者而是为了帮助消费者购买而提供服务的组织。当然此种形式的组织者也可能是自然人个人。(四)盈利模式以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。活动回扣网站作为商家与买家的中间桥梁组织有共同需求的买家向商家集体采购事后商家向网站支付利润回报即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品大到电器、建材、装修、汽车、房产等如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团仅一次活动的商家利润回报小到上万大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。商家展会可以不定期举办商家展览交流会商家可以借此机会进行新产品的推广、试用可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。广告服务团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群对于商家来说定位精准、目标明确成本低廉故必将成为商家广告宣传的最佳平台。售会员卡IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式在年轻人特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格更贴心的服务可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。分站加盟当网站发展到一定影响力无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。团购网站的运作、盈利模式不限于以上种根据自身的发展状况、环境特点、创新可以产生更多的盈利方式比如为商家、买家提供更丰富的增值服务等。融资收益不可小觑与商家结算时间的滞后为资金的使用留出了巨大的周期。二、化妆品行业代表团购网聚美优品(一)聚美优品(前团美网)基本情况聚美优品是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于年月致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式:每天在网站推荐十几款热门化妆品并以吸引人的折扣低价限量出售同时承诺“百分百正品”以及“拆封天无条件退货”。“聚美”二字寓意:聚集美丽成人之美。其前身为团美网年月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。年月团美网正式全面启用聚美优品新品牌并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽成人之美”致力于为用户提供更优质专业的服务让变美更简单。聚美优品的商业模式是团购类的BC模式。聚美优品作为国内第一家化状品行业的团购类网站成立以来发展迅速一直在行业里是领头羊的地位。聚美优品关爱女性以女性需求为主导来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务女性市场是一个很广阔的市场。在产品与服务方面:聚美优品是专业的垂直化的团购网站所提供的产品是各类化妆品(品牌类)提供团购信息提供在线付费模式下单发货从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作物流输送到售后服务确保用户的体验为客户免费提供美容知识。完备的售后服务天拆封无条件退货聚美优品超越自我提出化妆品行业前所未有的最高售后标准天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品自收货之日起天内可无任何条件退回货物并获得全额退款即使用户已开封甚至已使用退货运费也完全由聚美承担(退回货品的全款和寄回的费用不包含聚美优品邮寄给用户的运费)中华财险全程保证百分百正品顶级采购团队绝对正品保障聚美优品的盈利模式:聚美优品是一个利用团购的形式来进行BC的聚美优品就是一个大大的网店是一个专业的女性化妆品网站所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入:聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道合作商家的广告收入:合作商家在网站上面做广告以赢取广告收入交易抽取的佣金聚美优品的核心能力:中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站聚美优品每天有万频次的用户浏览注册用户近万占女性化妆品团购市场份额的以上稳居行业龙头的地位成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。聚美优品自建渠道、仓储和物流自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品BC打造另类的时尚购物平台。与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作更权威的合作伙伴他们官方认证确保进货渠道正规通过申请试用体验装切身了解新产品的功效。完备的客户服务针对女性特点设计了一系列的客户服务模式更显亲和力。(二)聚美发展历程年陈鸥凭借自己的才智胆识与之前创办游戏公司的经验获得徐小平的天使投资并拉入戴雨森与刘辉加入自己的团队与其一同创业。年月聚美优品的前身团美网创立。团美网最初是仿照国外Groupon的模式进行“每日一件”的团购低价策略很快聚集起了一大批“粉丝”并一跃成为中国第一家专业化妆品团购网站也是当时中国最大的化妆品团购网站。年月团美网全面改用聚美优品新品牌启用“Jumei”全新顶级域名。之后在由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上聚美优品获颁“年度最受女性欢迎的团购网站”的荣誉。年月聚美优品获得红杉资本的千万美元级别投资。同年月聚美优品优雅转身自建渠道、仓储和物流自主销售化妆品正式转型为垂直BC模式来运营女性化妆品。三、团购网中聚美优品的运作模式随着互联网迅猛的发展网上购物被越来越多的民众所接受而网上团购更是被越来越多的年轻人所青睐因为它不仅实现购物的方便快捷更让消费者获得更多价格上的优势。聚美优品作为一家专业的美妆团购网站它不仅要打破人们对网上购买化妆品的不信任感还要在价格上让民众有亲民感。它所依赖的就是以下的运作模式:(一)聚美优品的商业模式聚美优品就是垂直化妆品市场以团购网形式来运营垂直女性化妆品但其实质确是向BC模式发展打造另类的时尚购物平台。战略目标创始人陈鸥说聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。战略目标主要有:()创新商业模式体现化妆品团购价值努力获取高质量的用户。()聚集分散的海量用户打造新型化妆品团购生活延伸社交网络。提高用户在网站的粘性。()面向顾客提供广告服务。增强聚美优品网页的互动性留住用户。目标客户聚美优品关爱女性以女性需求为主导来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。女性市场是一个很广阔的市场。消费者总体上来看属于年轻、高学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。收入和利润来源聚美优品是一个利用团购的形式来进行BC的聚美优品就是一个大大的网店是一个专业的女性化妆品网站所以它的盈利模式与一般网站相似收入和利润来源主要依靠在线销售提成。它的盈利模式主要有两种。()直接销售商品带来的收入:聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道()合作商家的广告收入:合作商家在网站上面做广告以赢取广告收入交易抽取的佣金。产品和服务()聚美优品是垂直型的bc网站主要经营的是化妆品业务包括护肤产品彩妆套装礼盒全身护理保健品食品香水美妆工具品牌季等。其中集美优品把市场主要放在护肤用品全身护理品牌季香水等领域。()聚美优品坚持以用户体验为最高诉求承诺“正品”政策竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。()完善的售后服务。“天拆封无条件退货”政策。聚美优品超越自我提出化妆品行业前所未有的最高售后标准天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品自收货之日起天内可无任何条件退回货物并获得全额退款即使您已开封甚至已使用!退货运费也完全由聚美承担(退回货品的全款和寄回的费用不包含聚美优品邮寄给您的运费)。下图为聚美“天拆封无条件退货”政策。核心能力()中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站聚美优品每天有万频次的用户浏览注册用户近万占女性化妆品团购市场份额的以上稳居行业龙头的地位成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。()聚美优品自建渠道、仓储和物流自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品BC打造另类的时尚购物平台。()与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作更权威的合作伙伴他们官方认证确保进货渠道正规通过申请试用体验装切身了解新产品的功效。()完备的客户服务针对女性特点设计了一系列的客户服务模式更显亲和力。()实物拍摄。为了最真实、最可信的美妆购物体验聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚聘请专业摄影师坚持百分百实物和真人拍摄清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果力求最客观细致的介绍产品让用户买的踏实、用的踏实。()口碑中心。聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台用于用户分享的点滴心得。目前聚美口碑中心已有共计余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。(二)聚美优品的技术模式基础设施聚美优品同许多大型的网站一样为使各个地区的都能较快的访问网站采用了数据中心分布式部署的解决方案。聚美优品在国内各处建立了服务器、数据中心为全国扩展业务提供支持。这样的分布式布局解决了不同地区用户访问速度差异问题有利于用户体验的提升。网站建设技术聚美优品网站是典型的基于Web应用的BS架构建设的团购网站主要采用CSSDIV这一主流网站建设架构来建设网站。聚美优品在网站建设上使用了大量的新技术从而使系统拥有一流的用户体验。从功能架构上看聚美优品首页上有一个数据处理插件以显示团购项目的参与人数及时间信息。此外网站还集成了微博、腾讯、Twitter等SNS应用分享接口这样便于用户把相关信息分享到SNS社区从来为网站吸引大量潜在用户。网站还拥有一个功能强大的邮件处理系统模块利用这个系统模块可以利用用户提交的电子邮件地址向用户发送每天的团购信息从而提升用户粘性。客户服务中心客户中心的主要工作有两个:咨询和售后服务。通过建设客户服务中心提高了客户满意度和用户粘性在此基础上会形成二次、三次甚至多次服务从而利于聚美优品的长远发展。技术创新由于团购网站的技术模式较为简单因而这个模式也很容易被竞争对手复制利用。年月日由于聚美优品一直坚持客户至上信誉第一成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!同时聚美还支持手机订阅。顾客可以通过手机来订阅团购商品信息并随时随地的分享自己的感受还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品这又是聚美优品人性化的一点。(三)聚美优品的经营模式产品策略聚焦目标人群产品设计贴心到位为用户供个性化的服务。以化妆品为主用户已形成良好的消费惯性可快速作出消费决策具有冲动性消费特质。同时聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。价格策略聚美优品的“重”模式经营不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品还可以有效地掌控全供应链提高服务质量避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。大多数产品已经打到至折使顾客享受超值的购物体验。渠道策略通过其他杂志及网站推广链接(与网站流量超强的淘宝、当当网、百度等一样)搜索引擎营销、交换链接、网站广告、博客营销、个性化营销、病毒性营销、论坛营销、竞价营销、整合营销等。促销策略()利用明星代言推广娱乐营销突破传统IT行业的营销定位以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。年月日韩庚正式签约聚美优品成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子汇集万千关注与宠爱。年携手聚美优品将改变人们对美丽的态度和生活方式。()奖励会员推广聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得元的奖励。()增加分享聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。()口碑来传播聚美优品有一个口碑报告栏目顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来好的与大家分享不好的效果警惕他人这种方法又提高了顾客的忠诚度。每日多团聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团增加了客户的选择同时也吸引了更多的女性客户。以女性为主打聚美优品网站专注于服务女性根据女性的特点来设计整个网站比如网站的界面采用粉色代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象是众多女性喜欢的颜色同时粉色也有舒缓精神压力的作用让女性顾客一边浏览商品一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品这也很好的展示了女性顾客顾家的形象关爱自己的同时也不忘关心家人。(四)聚美优品的管理模式强大的核心管理团队聚美优品的核心管理团队是以陈鸥为首的三大创始人陈鸥是斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena聚美优品是他的第二次创业产品副总裁戴雨森从斯坦福大学退学回国与陈鸥创业曾在Google,Baidu,Oracle等企业从事用户体验设计工作对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构精通WEB编程语言如PHPJavascript的开发框架设计。年放弃价值百万美金的股票回国与陈欧一起再度创业。这是三个高学历富有冒险精神与创新精神的年轻人。支付管理为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝“信用卡快捷支付”功能使得网站的在线交易无需网银无额度限制无需支付宝账号等也可支付。物流配送管理年聚美优品自建物流仓储通过自有的物流体系来配送货物聚美优品率先推出“假一赔三、天无条件退换货、全程保障”三大政策树立行业标杆从一开始就坚持信誉为先正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义可以在收货之日起天内拨打聚美优品客服热线:--聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。聚美优品一直维持着与顾客的良好关系除了信誉安全方面聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理如界面设计在商品里加入男性用品客户信息的保密以及自由度(顾客对于顾客的年龄等问题客户可以选择不必回答)在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。(五)聚美优品的资本模式投资人()创始人陈欧就是其中一个重要的投资人在网站创立初期徐小平曾是聚美优品的天使投资人。()有可靠的投资人和投资团队日聚美优品宣布获得红杉资本千万美元投资。()据悉第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。()投资策略:传统投资和风险投资。传统投资:()看准女性市场进行投资。()在企业创立初期主要运用传统投资考虑到物流和渠道的问题所以聚美优品建立了自己的仓库并且拥有自己的买手和商品质检团队。风险投资:()聚美优品并不是投资所有化妆品只是押宝最畅销的商品,聚美优品只卖最畅销的 ()为了保证产品品质年聚美优品把融来的钱重点用于完善供应链和提升服务体验上。四、结论与建议(一)聚美优品SWOT分析优势()创作团队优良(陈鸥、戴雨森、刘辉)。()完善的服务体系(天拆封无条件退货、商品使用后信息交流平台、售后服务周到)。()星光璀璨的投资团队(徐小华、吴炯、险峰华兴创业投资、红杉资本)。()与买方和供应商长期稳定的合作关系(兰蔻官方合作伙等)。()以化妆品团购为特色的BC商城。()具备较强的业务运营能力(名人效应:韩庚代言)。劣势()宣传力度还有待加强。()物流体系有待加强。机会()团购市场近期不断发展未来还有较大的发展空间。()政府对电子商务的扶持为团购行业扫清了道路。()团购的商业模式清晰、盈利快一旦具备较强的运营能力和市场累积盈利压力较小可以快速实现收支平衡。威胁()行业竞争激烈不断有新的颇具实力的竞争者加入。()针对的消费人群有限。()物流体系不完善使之减少部分消费者。(二)建议聚美优品可以进行一下社区的尝试给大家搭建一个相互交流的平台目前的方式是口碑宣传但是这不能形成有效地互动也不能更大限度的吸引顾客而通过社区给广大女性构建这样的平台大家在论坛里来交流购买商品感受、美容的心得、困扰以及需求也为网站建设了一个监控信息点。寻找更好的盈利模式。如今的团购市场是一个大熔炉大浪淘沙一直在洗牌谁抓住了市场抓住了客户谁就有更多的投资资金注入更广阔的市场。团购市场是一个很有潜力的市场但同时他又有很多的不足之处网站的生存很是脆弱一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭。未来团购网站将向着专业化、地方化、垂直化发展这又是市场新的争夺聚美优品从一开始就抓住了专业化垂直化的网站发展方向希望未来能走的更好更远。参考文献聚美优品百度百科聚美优品官方网站解放牛网《聚美优品“三心”战略占领行业制高点》艾瑞咨询网聚美优品:“正品护航美丽一夏”【A杂谈】 “重”模式经营掌控全产业链【中国电子商务研究中心】  

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